2024年适用的：技术支持与维护服务外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年适用的：技术支持与维护服务外包合同本合同目录一览1.技术支持与维护服务外包合同1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.2维护服务1.2服务期限1.3服务费用1.3.1服务费用计算1.3.2付款方式和时间1.4服务地点和方式1.4.1服务地点1.4.2服务方式2.技术支持和维护服务的标准和范围2.1技术支持服务标准2.2维护服务标准2.3服务范围3.服务人员的资质和培训3.1服务人员资质3.2服务人员培训4.服务商的义务和责任4.1服务义务4.2服务责任4.3保密义务5.客户的义务和责任5.1支付义务5.2配合义务5.3保密义务6.违约责任6.1服务商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密协议9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务的解除10.知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护11.法律法规11.1适用法律法规11.2法律适用和管辖12.服务商的替换12.1替换条件12.2替换程序13.合同的附则13.1合同的附件13.2合同的修订14.合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务外包合同1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.1.1对客户在使用过程中遇到的问题提供技术解答和解决方案。1.1.1.2定期对客户的技术环境进行远程或现场巡检，确保系统的稳定运行。1.1.1.3对客户进行产品培训，提高客户人员对产品的理解和使用能力。1.1.2维护服务1.1.2.1提供系统维护服务，包括系统升级、故障排除、数据备份等。1.1.2.2定期对系统进行优化，提高系统运行效率。1.1.2.3提供7x24小时的在线技术支持服务，确保及时响应客户的需求。1.2服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服务费用1.3.1服务费用计算服务费用按照客户实际使用服务的时间进行计算，按月付费。1.3.2付款方式和时间客户应在每月5日前，通过银行转账的方式支付上月服务费用。第二条技术支持和维护服务的标准和范围2.1技术支持服务标准响应时间：对于客户提出的技术问题，应在4小时内提供初步的解决方案。2.2维护服务标准系统正常运行率：保证客户系统正常运行时间不低于99.9%。2.3服务范围服务范围包括但不限于：系统软件的安装、配置、维护和升级；网络设备的安装、调试和维护；信息安全防护；技术培训等。第三条服务人员的资质和培训3.1服务人员资质服务商应确保提供服务的技术人员具备相关产品的专业知识和丰富的实践经验。3.2服务人员培训服务商应对客户人员进行产品和技术培训，提高客户人员对产品的理解和使用能力。第四条服务商的义务和责任4.1服务义务服务商应按照合同约定的服务内容和标准，提供优质的技术支持和服务。4.2服务责任服务商应对因服务质量问题导致的客户损失承担相应的责任。4.3保密义务服务商应对在服务过程中获取的客户商业秘密和个人信息予以保密，未经客户同意不得泄露给第三方。第五条客户的义务和责任5.1支付义务客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。5.2配合义务客户应提供必要的协助和支持，确保服务商能够顺利提供服务。5.3保密义务客户应对服务商的商业秘密和个人信息予以保密，未经服务商同意不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1服务商违约服务商未按照约定提供服务或者服务未达到约定的标准的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户损失等。6.2客户违约客户未按照约定支付服务费用或者提供必要的协助和配合的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。8.3合同终止合同终止的情形包括但不限于：双方协商一致解除合同；一方违约导致合同无法履行；合同到期。第九条保密协议9.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密和个人信息。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，期限为五年。9.3保密义务的解除保密义务在保密期限届满后解除。第十条知识产权保护10.1知识产权归属服务商保证其提供服务过程中不侵犯他人的知识产权。10.2知识产权保护双方应共同维护知识产权，对于侵犯知识产权的行为，一方发现后应立即通知另一方，并由双方协商处理。第十一条法律法规11.1适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2法律适用和管辖本合同签订地为中华人民共和国省市，任何因本合同引起的争议均适用该地区的法律，并由该地区人民法院管辖。第十二条服务商的替换12.1替换条件服务商因故不能继续履行合同的，客户有权要求服务商替换。12.2替换程序服务商应在接到替换通知后10日内，将替换后的服务人员信息提交给客户。第十三条合同的附则13.1合同的附件本合同附件包括：服务项目明细表、服务时间表、技术支持和服务标准等。13.2合同的修订合同的修订应由双方协商一致，并书面确认。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于2024年1月1日签署。14.2签署地点本合同在中华人民共和国省市签署。14.3签署人甲方（客户）：公司乙方（服务商）：技术有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、监管机构、技术供应商、分包商等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入的事由、时间、地点和方式等。2.2第三方介入条件第三方介入需符合合同约定，或经甲乙方协商一致，并书面确认。第三条第三方介入的法律效果3.1第三方责任第三方介入并不意味着免除甲乙方的合同责任。第三方对甲乙方造成的损失，甲乙方有权向第三方追偿。3.2第三方权利第三方根据合同约定或甲乙方授权，享有合同约定的权利，包括但不限于：获取合同资料、要求甲乙方提供协助等。3.3第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，履行合同约定的义务，并承担相应责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应由甲乙方在合同中明确约定，包括但不限于：责任范围、责任限额金额、责任限额的计算方式等。4.2第三方责任限额的调整甲乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额，并书面确认。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入时，应明确其与甲乙方的关系，避免利益冲突。5.2第三方与甲乙方的权益划分第三方应尊重甲乙方的权益，不得侵犯甲乙方的商业秘密、知识产权等。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止的情形第三方介入终止的情形包括但不限于：合同履行完毕；甲乙方书面通知解除第三方介入；第三方自愿退出等。6.2第三方介入终止的程序第三方介入终止时，应办理相关手续，包括但不限于：交接、结算、解除合同等。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议的解决第三方介入引发的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入争议的调解争议双方可以申请第三方进行调解，调解不成的，按照第七条第一款的规定处理。第八条第三方介入的合同变更和解除8.1第三方介入的合同变更第三方介入的合同变更应遵循合同变更的程序和条件，并书面确认。8.2第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除应遵循合同解除的程序和条件，并书面确认。第九条第三方介入的附加条款9.1附加条款的制定甲乙方可以根据合同履行情况，制定第三方介入的附加条款，并书面确认。9.2附加条款的修改和废除附加条款的修改和废除应遵循合同修订的程序和条件，并书面确认。第十条第三方介入的告知义务10.1告知义务的履行甲乙方在合同履行过程中，应履行对第三方的告知义务，包括但不限于：合同内容、甲乙方的要求、第三方的权利义务等。10.2告知义务的记录甲乙方应记录第三方介入的相关信息，并保存不少于五年。第十一条第三方介入的保密义务11.1保密义务的履行第三方应按照甲乙方的要求，履行保密义务，不得泄露合同相关保密信息。11.2保密义务的解除保密义务在合同终止后解除。第十二条第三方介入的知识产权保护12.1知识产权的保护第三方应尊重甲乙方的知识产权，不得侵犯甲乙方的知识产权。12.2知识产权的维权甲乙方发现第三方侵犯其知识产权的，有权采取措施维护自己的权益。第十三条第三方介入的法律法规13.1法律法规的适用第三方介入应遵守中华人民共和国法律法规，不得违反法律法规的规定。13.2法律适用和管辖第三方介入引起的争议，适用中华人民共和国法律法规，并由合同签订地人民法院管辖。第十四条第三方介入第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出服务商将提供的所有服务项目，包括服务内容、服务时间、服务人数等信息。附件二：服务时间表详细列出服务商提供服务的具体时间表，包括服务日期、服务时间、服务地点等信息。附件三：技术支持和服务标准详细列出技术支持服务的标准，包括响应时间、解决时间、服务质量等要求。附件四：维护服务标准详细列出维护服务的标准，包括系统正常运行率、维护频率、维护内容等要求。附件五：服务人员的资质证明提供服务人员的相关资质证明，包括学历证书、专业技能证书等。附件六：培训课程安排详细列出培训课程的内容、时间、地点等信息。附件七：保密协议详细列出保密协议的内容，包括保密信息的具体范围、保密期限、保密义务的解除等。附件八：知识产权保护协议详细列出知识产权保护协议的内容，包括知识产权的归属、保护措施等。附件九：法律法规列出适用本合同的法律法规，包括具体的法律条文和规定。附件十：服务商的替换程序详细列出服务商替换的条件和程序，包括替换的条件、替换的通知方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照约定提供服务或服务未达到约定的标准。2.客户未能按照约定支付服务费用或提供必要的协助和配合。3.第三方介入违反合同约定，侵犯甲乙方的权益。违约责任认定标准：1.服务商违约服务商应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户损失等。2.客户违约客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。3.第三方违约第三方应按照甲乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果服务商未能在约定时间内提供服务，或者提供的服务未达到约定的标准，将被视为违约。服务商应根据合同约定，支付相应的违约金或赔偿客户损失。例如，如果合同约定响应时间为4小时内，服务商未能在4小时内提供解决方案，则应支付违约金500元。如果客户未能在约定时间内支付服务费用或提供必要的协助和配合，将被视为违约。客户应根据合同约定，支付相应的违约金或赔偿服务商损失。例如，如果合同约定客户应在每月5日前支付服务费用，客户未能在规定时间内支付，则应支付违约金100元。如果第三方介入违反合同约定，侵犯甲乙方的权益，第三方应承担违约责任。例如，如果第三方在提供服务过程中侵犯了甲乙方的商业秘密，第三方应承担赔偿责任，赔偿金额根据甲乙方的实际损失确定。全文完。2024年适用的：技术支持与维护服务外包合同1本合同目录一览1.技术支持服务1.1服务内容1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维修与更换1.1.3技术咨询与培训1.2服务时间1.3技术支持团队2.维护服务2.1系统监控2.2故障响应时间2.3定期维护3.服务费用3.1服务费用计算3.2付费方式3.3费用调整4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任判定6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3诉讼解决8.法律适用8.1合同适用法律8.2法律解释9.其他条款9.1服务变更9.2服务暂停与恢复9.3合同修改与补充10.合同的成立、生效与终止10.1合同成立10.2合同生效10.3合同终止11.双方的权利与义务11.1甲方权利与义务11.2乙方权利与义务12.甲方（需求方）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.乙方（服务方）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式14.附件14.1技术支持服务内容明细14.2维护服务内容明细14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条技术支持服务1.1服务内容1.1.1软件升级与维护甲方同意乙方对甲方的软件系统进行定期升级和维护，确保软件系统的正常运行。乙方应根据甲方的实际需求提供相应的软件升级方案，并在甲方同意后进行实施。1.1.2硬件维修与更换甲方同意乙方对甲方的硬件设备进行定期检查、维护和更换，确保硬件设备的正常运行。乙方应根据甲方的实际需求提供相应的硬件维护和更换方案，并在甲方同意后进行实施。1.1.3技术咨询与培训乙方应为甲方提供技术咨询服务，包括但不限于软件和硬件的使用、维护和技术更新等方面的咨询。乙方还应为甲方提供相应的培训服务，包括操作培训、技术培训等，以提高甲方员工的技术水平。1.2服务时间乙方应按照甲方的要求，提供每天24小时的技术支持服务。对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并在规定时间内到达现场进行处理。1.3技术支持团队第二条维护服务2.1系统监控乙方应对甲方的计算机系统进行24小时监控，确保系统的正常运行。乙方应定期对系统进行检查和维护，及时发现并解决潜在的问题，以避免系统故障的发生。2.2故障响应时间对于甲方报告的故障，乙方应在接到通知后的4小时内响应，并在规定时间内到达现场进行处理。对于紧急情况，乙方应在接到通知后的2小时内到达现场进行处理。2.3定期维护乙方应按照甲方的要求，定期对甲方的计算机系统进行维护，包括但不限于系统升级、病毒防护、数据备份等。乙方应提前通知甲方维护计划，并在甲方同意后进行实施。第三条服务费用3.1服务费用计算双方同意，本合同的服务费用按照乙方提供的服务项目和实际工作量进行计算。具体费用的计算方法和标准，双方另有约定的，从其约定；没有约定的，双方应协商确定。3.2付费方式甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账等非现金方式支付给乙方。甲方应在服务开始前一次性支付服务费用。3.3费用调整在合同履行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。调整后的服务费用应经双方确认后生效。第四条服务期限4.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2续约条款在本合同有效期届满前60天，甲方如有续约意向，应书面通知乙方。乙方同意续约的，双方应签订新的合同，约定新的服务内容和费用等。4.3提前终止服务在合同有效期内，除非一方违约，否则双方不得单方面终止合同。如一方违约，另一方有权提前终止合同，并有权要求违约方支付违约金。第五条保密条款5.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。5.2保密信息范围保密信息包括但不限于合同内容、技术资料、客户信息、财务信息等。具体保密信息范围，双方另有约定的，从其约定。5.3保密期限双方对保密信息的保密义务，自合同签署之日起计算，持续至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任判定对于违约行为，守约方有权要求违约方承担违约责任。具体违约责任的标准和计算方法，双方另有约定的，从其约定；没有约定的，双方应协商确定。6.3违约赔偿如一方违约，应向守约方支付违约金。违约金的标准和计算方法，双方另有约定的，从其约定；没有约定的，双方应协商确定。第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决在合同履行过程中的争议。如协商不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2调解解决如双方同意，可以通过第三方调解机构进行调解。调解不成的，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼解决如双方协商和调解均无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用9.1合同适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律解释本合同中的条款如有模糊或不明确之处，应根据中华人民共和国法律的解释规则进行解释。第十条其他条款10.1服务变更如因甲方业务需求发生变化，需要变更服务的范围、内容、时间等，甲方应提前书面通知乙方，并经乙方同意后进行变更。10.2服务暂停与恢复如因特殊情况，如自然灾害、设备故障等导致乙方无法履行服务，乙方应立即通知甲方，并采取措施尽快恢复服务。10.3合同修改与补充本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。修改和补充的协议与本合同具有同等法律效力。第十一条甲方（需求方）信息11.1名称甲方全称为：____________________11.2地址甲方地址为：____________________11.3联系人及联系方式甲方联系人姓名为：____________________甲方联系人电话为：____________________第十二条乙方（服务方）信息12.1名称乙方全称为：____________________12.2地址乙方地址为：____________________12.3联系人及联系方式乙方联系人姓名为：____________________乙方联系人电话为：____________________第十三条附件13.1技术支持服务内容明细附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等。13.2维护服务内容明细附件详细列出了乙方应提供的维护服务内容，包括但不限于系统监控、故障响应、定期维护等。13.3服务费用明细表附件详细列出了乙方向甲方提供的各项服务费用的计算方法和标准。第十四条合同的成立、生效与终止14.1合同成立本合同自双方签字（或盖章）之日起成立。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同终止本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。如双方同意提前终止合同，应书面通知对方，并经双方协商确定终止日期。合同终止后，乙方应按照甲方的要求完成后续的维护和服务工作。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义第三方是指本合同之外的其他个人、法人或其他组织，不包括甲乙双方及其关联公司。1.2第三方介入情形1.2.1甲乙双方同意引入第三方提供特定服务或解决方案；1.2.2因法律规定或行政命令，第三方介入合同履行过程；1.2.3甲乙双方因合同履行需要，向第三方购买产品或服务。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的责任限定，应符合本合同的约定。除非本合同有明确规定，第三方不对甲乙双方承担任何超出其同意范围的义务和责任。2.2第三方义务第三方应按照本合同的约定，向甲乙双方提供产品或服务，并保证其产品或服务的质量和合法性。2.3第三方权利第三方在本合同约定范围内，享有相应的权利，包括但不限于获得报酬、保护知识产权等。第三条甲乙双方与第三方的关系3.1甲乙双方与第三方的关系界定甲乙双方与第三方之间的合同关系，应由甲乙双方自行协商确定。第三方不应直接与甲乙双方发生合同关系，除非本合同有明确规定。3.2甲乙双方的义务甲乙双方应负责与第三方的沟通、协调和合同履行，确保合同目标的实现。3.3第三方与甲乙双方的义务第三方应按照甲乙双方的指示和要求，提供产品或服务，并承担相应的合同义务。第四条第三方介入后的合同变更4.1合同变更情形当第三方介入导致本合同内容发生变化时，甲乙双方应协商一致，并以书面形式签订变更协议。4.2合同变更生效变更协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效，并成为本合同不可分割的一部分。第五条第三方介入后的争议解决5.1第三方介入争议解决当第三方介入引发合同争议时，甲乙双方应尝试通过友好协商解决。协商不成的，可依本合同约定的争议解决方式进行。5.2第三方作为争议方如第三方作为争议方参与争议解决，甲乙双方应与第三方协商确定争议解决方式。第六条第三方介入的法律适用和解释6.1法律适用第三方介入争议的解决，适用中华人民共和国法律。6.2解释规则本合同中关于第三方的条款的解释，应遵循中华人民共和国法律的解释规则。第七条第三方介入的额外条款和说明7.1额外条款7.1.1第三方提供的产品或服务的质量标准和验收标准；7.1.2第三方应承担的违约责任和赔偿限额；7.1.3第三方对甲乙双方的保密义务和保密信息范围；7.1.4甲乙双方与第三方之间合同的变更、解除和终止条件。7.2说明本合同中的第三方介入条款，旨在明确第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的关系。如有未尽事宜，甲乙双方应友好协商，并以书面形式补充约定。第八条第三方介入的权益保护8.1第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用第三方的商标、专利等知识产权。8.2侵权责任如甲乙双方侵犯第三方的知识产权，第三方有权要求甲乙双方停止侵权行为，并要求赔偿损失。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方违约如第三方未能按照本合同约定履行其义务，第三方应承担违约责任。9.2违约赔偿第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金的标准和计算方法，双方另有约定的，从其约定；没有约定的，双方应协商确定。第十条第三方介入的终止和后续义务10.1第三方终止第三方因故终止提供产品或服务时，应提前通知甲乙双方。10.2后续义务第三方应按照甲乙双方的要求，完成尚未履行的合同义务，并协助甲乙双方处理后续事宜。第十一条附件11.1第三方信息附件详细列出了第三方的名称、地址、联系人及联系方式等信息。1第三部分：其他补充性说明和解释说明一