2024年移动应用软件后期服务与维护协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年移动应用软件后期服务与维护协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1移动应用软件1.2后期服务1.3维护协议1.4甲方1.5乙方第二条软件后期服务内容2.1技术支持2.2功能升级2.3安全维护2.4故障排查2.5用户反馈处理第三条服务期限3.1起始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条服务费用4.1服务费用总额4.2支付方式4.3发票开具第五条技术支持与响应时间5.1技术支持渠道5.2响应时间标准5.3紧急情况处理第六条软件升级与更新6.1升级计划6.2更新内容6.3版本发布通知第七条安全维护与数据保护7.1安全策略7.2数据备份7.3安全漏洞修复第八条故障排查与解决问题8.1故障报告8.2排查流程8.3问题解决期限第九条用户反馈与满意度保障9.1用户反馈渠道9.2反馈处理流程9.3用户满意度标准第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密期限第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条合同的变更、解除与终止13.1变更条件13.2解除条件13.3终止条件第十四条整体协议14.1合同的有效性14.2合同的优先级14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1移动应用软件本合同所指的移动应用软件是指由甲方开发，并由乙方负责后期服务与维护的应用于移动设备上的应用程序。1.2后期服务后期服务是指乙方在移动应用软件发布后，对软件进行持续的技术支持、功能升级、安全维护、故障排查以及用户反馈处理等工作。1.3维护协议维护协议是指本合同双方就移动应用软件后期服务与维护所达成的约定，包括服务内容、服务期限、服务费用等方面的具体条款。1.4甲方甲方是指合同的一方，即移动应用软件的开发商，拥有移动应用软件的知识产权及相关权益。1.5乙方乙方是指合同的另一方，即负责移动应用软件后期服务与维护的供应商。第二条软件后期服务内容2.1技术支持乙方提供给甲方的技术支持包括对移动应用软件在使用过程中遇到的技术问题进行解答、指导以及远程协助等。2.2功能升级乙方应根据市场反馈和甲方需求，定期对移动应用软件进行功能升级，以满足用户需求和提高软件性能。2.3安全维护乙方负责对移动应用软件进行安全监控，发现安全漏洞及时进行修复，保障软件的数据安全和稳定运行。2.4故障排查乙方应在接到甲方报告的软件故障后，及时进行排查，并在规定的时间内提供解决方案。2.5用户反馈处理乙方负责建立和维护用户反馈渠道，对用户提出的建议和问题进行分类处理，并及时回应用户。第三条服务期限3.1起始日期本合同所述服务期限自合同签订之日起开始计算。3.2结束日期本合同所述服务期限为____年，自起始日期起算。3.3续约条款合同到期前____个月，甲乙双方可就续约事项进行协商，达成一致后签订续约合同。第四条服务费用4.1服务费用总额乙方根据甲方提供的移动应用软件后期服务需求，制定服务费用总额，并在合同中列明。4.2支付方式甲方支付乙方的服务费用可通过银行转账、支票支付等方式进行。4.3发票开具乙方在提供服务的同时，为甲方开具等额的正规发票。第五条技术支持与响应时间5.1技术支持渠道乙方设立专门的技术支持电话和在线客服，为甲方提供技术支持。5.2响应时间标准乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。5.3紧急情况处理对于影响甲方业务运营的紧急情况，乙方应立即进行处理，确保甲方业务的正常进行。第六条软件升级与更新6.1升级计划乙方根据市场反馈和甲方需求，制定移动应用软件的升级计划，并在合同中列明。6.2更新内容乙方应将每次升级的内容详细记录，并在升级前通知甲方。6.3版本发布通知乙方在发布新版本时，应提前____天通知甲方，并告知甲方新版本的主要功能和变化。第八条故障排查与解决问题8.1故障报告甲方应在发现软件故障时，及时通过合同约定的联系方式向乙方报告故障情况，并提供必要的故障信息。8.2排查流程乙方接收到故障报告后，应立即启动故障排查流程，根据提供的故障信息进行远程诊断或现场支持。8.3问题解决期限乙方应在接到故障报告后的____小时内提供初步解决方案，并在____小时内解决故障问题。第九条用户反馈与满意度保障9.1用户反馈渠道乙方应设立用户反馈邮箱、电话等渠道，方便用户向甲方提供反馈意见和建议。9.2反馈处理流程乙方应对用户反馈进行分类处理，对于可解决的问题应在____小时内给出解决方案，对于复杂问题应在____日内回复进展情况。9.3用户满意度标准第十条保密条款10.1保密信息范围乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息进行保密。10.2保密义务乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。10.3保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年内有效。第十一条违约责任11.1违约行为乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。11.2违约责任承担乙方应按照甲方实际损失的大小，向甲方支付违约金，最高不超过服务费用的____%。11.3违约赔偿乙方因违约给甲方造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。12.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更、解除与终止13.1变更条件甲乙双方经协商一致，可以变更合同的部分条款。13.2解除条件甲乙双方同意提前终止合同的，可协商解除合同。13.3终止条件合同到期，或甲乙双方同意合同终止的，合同即行终止。第十四条整体协议14.1合同的有效性本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同的优先级本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同的附件本合同附件包括甲乙双方提供的相关技术文档、服务记录等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所指的第三方是指除甲乙双方外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，如因其原因导致合同无法正常履行，由第三方承担相应责任。15.3第三方权益第三方依据本合同享有权益，同时应承担相应义务。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方参与合同履行。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供相关服务或履行合同义务。16.3第三方违约第三方未按合同约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第十七条第三方责任限额17.1责任限定第三方在本合同履行过程中造成甲方损失的，第三方应承担的责任限额为____元。17.2责任赔偿甲方因第三方原因遭受损失的，有权要求第三方进行赔偿，但不得超过责任限额。17.3责任追偿甲乙双方因第三方原因遭受损失的，有权向第三方追偿，但不得超过责任限额。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系18.2第三方与乙方关系18.3第三方与其他各方关系第三方与除甲乙双方外的其他各方，应保持独立合作关系，不影响甲乙双方的合同履行。第十九条第三方介入的终止19.1终止条件当第三方未履行合同义务或违约行为导致合同无法继续履行时，甲乙双方有权终止第三方介入。19.2终止通知甲乙双方应在终止第三方介入后____小时内，通知第三方。19.3终止后的处理第三方在终止介入后，应按照甲乙双方的要求，完成后续事项处理。第二十条第三方介入的变更20.1变更条件甲乙双方经协商一致，可以变更第三方的介入条件或范围。20.2变更程序甲乙双方应书面通知第三方关于介入变更的事宜。20.3变更后的履行第三方在收到变更通知后，应按照新的合同条款履行义务。第二十一条第三方介入的违约处理21.1第三方违约第三方未按照本合同约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.2违约处理程序甲乙双方应书面通知第三方关于违约事宜的处理程序。21.3违约赔偿第三方应按照甲乙双方的合理要求，赔偿因其违约所造成的损失。第二十二条第三方介入的争议解决22.1争议解决方式第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。22.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。22.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：移动应用软件后期服务与维护协议详细说明附件二：技术支持服务记录附件三：功能升级计划附件四：安全维护策略附件五：故障排查流程附件六：用户反馈处理指南附件七：保密信息清单附件八：第三方选择标准附件九：第三方服务协议附件十：违约行为记录表附件一：移动应用软件后期服务与维护协议详细说明本附件详细说明了合同中提到的移动应用软件后期服务与维护的具体内容，包括但不限于技术支持、功能升级、安全维护、故障排查和用户反馈处理等方面的具体要求和流程。附件二：技术支持服务记录本附件用于记录乙方提供给甲方的技术支持服务情况，包括支持请求的日期、时间、问题描述、解决方法、耗时等详细信息。附件三：功能升级计划本附件详细列出了移动应用软件的功能升级计划，包括升级的日期、版本号、新功能介绍、影响范围等。附件四：安全维护策略本附件详细描述了乙方为保障移动应用软件数据安全和稳定运行所采取的安全维护策略，包括但不限于数据备份、安全漏洞修复、安全监控等。附件五：故障排查流程本附件详细说明了乙方在接到甲方报告的软件故障后，进行故障排查和解决问题的具体流程，包括故障报告、排查流程、问题解决期限等。附件六：用户反馈处理指南本附件详细描述了乙方如何处理用户反馈的具体指南，包括用户反馈渠道、反馈处理流程、用户满意度标准等。附件七：保密信息清单本附件列出了需要乙方保密的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的具体内容。附件八：第三方选择标准本附件详细说明了甲乙双方在选择第三方时应考虑的标准和条件，包括但不限于第三方资质、服务经验、信誉度等。附件九：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的服务协议，详细列出了第三方在本合同中的权利、义务及责任限额等事项。附件十：违约行为记录表本附件用于记录合同履行过程中出现的违约行为及违约责任认定情况，包括但不限于违约行为描述、违约责任承担、违约赔偿等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方迟延履行合同义务或提前终止合同履行。3.乙方泄露甲方保密信息或未履行保密义务。4.乙方未按合同约定进行功能升级或安全维护。5.乙方未在规定时间内响应甲方技术支持请求或解决问题。6.乙方未按照甲方要求处理用户反馈。违约责任认定标准：1.违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为导致合同无法继续履行的，甲乙双方有权终止合同。3.违约行为情节严重，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。4.乙方未履行保密义务的，应承担违约赔偿责任，赔偿金额不超过本合同服务费用的____%。示例说明：若乙方未按照合同约定进行功能升级，导致甲方软件无法正常运行，甲方损失了____元，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为甲方损失金额的____%。全文完。2024年移动应用软件后期服务与维护协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.服务内容2.1软件维护2.1.1定期检查2.1.2故障修复2.1.3更新升级2.2客户支持2.2.1技术咨询2.2.2用户反馈处理2.2.3使用培训3.服务流程3.1服务请求3.2服务响应3.3服务实施3.4服务验收4.服务时间表4.1维护计划4.2更新周期4.3支持响应时间5.技术支持5.1技术团队5.2技术标准5.3技术培训6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3例外情况8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.法律适用10.1适用法律10.2法律解释11.合同的生效、变更与终止11.1生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同修订13.双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：客户名称，地址为____________，联系方式为____________。乙方：服务提供商名称，地址为____________，联系方式为____________。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条服务内容2.1软件维护乙方负责对甲方的移动应用软件进行维护，确保软件的正常运行和稳定性。2.1.1定期检查乙方将定期对甲方的移动应用软件进行检查，包括系统性能、安全漏洞等方面的评估，并提供检查报告。2.1.2故障修复乙方应在接到甲方通知后的____小时内响应，对软件出现的故障进行修复。2.1.3更新升级2.2客户支持乙方提供客户支持服务，包括技术咨询、用户反馈处理和使用培训。2.2.1技术咨询乙方应在接到甲方咨询后的____小时内提供答复或解决方案。2.2.2用户反馈处理乙方应及时处理用户反馈的问题，并在问题解决后向甲方报告。2.2.3使用培训乙方提供甲方员工的产品使用培训，确保甲方员工能够熟练使用移动应用软件。第三条服务流程3.1服务请求甲方通过书面形式向乙方提出服务请求，包括服务类型、需求描述等详细信息。3.2服务响应乙方在接到服务请求后的____小时内回复甲方，确认服务内容并制定服务计划。3.3服务实施乙方按照服务计划进行服务实施，并及时向甲方报告服务进展。3.4服务验收甲方对乙方完成的服务进行验收，确认服务符合本协议约定的要求。第四条服务时间表4.1维护计划乙方制定详细的维护计划，包括维护时间、内容等，并提前通知甲方。4.2更新周期乙方向甲方提供软件更新的周期和时间安排。4.3支持响应时间乙方保证在接到甲方服务请求后的____小时内提供响应。第五条技术支持5.1技术团队乙方指派具备相关专业背景和经验的技术团队负责本协议项下的服务。5.2技术标准乙方按照行业标准和最佳实践提供服务，并确保服务质量符合甲方的要求。5.3技术培训乙方提供甲方员工的技术培训，包括产品功能、操作流程等内容。第六条费用与支付6.1服务费用本协议项下的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应按照本协议约定的方式支付服务费用。6.2支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整除非双方另有约定，否则本协议服务费用不予调整。第七条保密条款7.1保密义务双方对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。7.2保密期限保密义务自本协议签订之日起生效，持续至本协议终止后____年。7.3例外情况第八条违约责任8.1违约行为双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。8.3违约赔偿违约方还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1适用法律本协议的签订、第八条违约责任（续）8.4继续履行违约方在承担违约责任后，应继续履行本协议的约定。8.5合同解除一方严重违反本协议，导致无法实现合同目的，另一方有权解除本协议。第九条争议解决（续）9.4仲裁双方同意，如本协议履行过程中发生争议，可提交至甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。9.5仲裁结果仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律约束力。第十条法律适用（续）10.2法律解释本协议条款的解释应遵循合同的整体内容和精神，符合相关法律法规的规定。第十一条合同的生效、变更与终止（续）11.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.3合同终止本协议期满或双方协商一致终止。第十二条其他条款12.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出通知，送达至对方指定的地址。12.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3合同修订本协议的修订应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十三条双方签字13.1甲方签字甲方代表（签字）：____________________日期：____年__月__日13.2乙方签字乙方代表（签字）：____________________日期：____年__月__日第十四条合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本协议所称“第三方”是指除甲方和乙方之外，根据本协议约定或未经甲方和乙方同意而介入本协议项下服务过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入情形第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本协议项下的服务过程。2.2第三方资质甲方和乙方应确保第三方的资质、信誉和技术能力符合本协议的要求。2.3第三方委托甲方和乙方可与第三方签订委托协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方应按照委托协议的约定履行义务，对甲方和乙方承担责任。3.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、时间限制等。3.3第三方责任履行第三方应在其责任限额内承担赔偿责任，不得推诿或逃避。第四条第三方与其他方的关系4.1第三方与甲方第三方应向甲方提供约定的服务，并接受甲方的监督和评价。4.2第三方与乙方第三方应向乙方报告工作进展和结果，并接受乙方的指导和建议。4.3第三方与甲方、乙方之间的沟通第三方应保持与甲方、乙方的沟通，确保服务内容和质量符合甲乙双方的要求。第五条第三方介入的变更与终止5.1变更第三方甲方和乙方如需变更第三方，应提前书面通知对方，并说明变更理由。5.2终止第三方介入甲方和乙方如需终止第三方介入，应提前书面通知对方，并协商处理后续事宜。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约第三方违反委托协议的约定，应承担相应的违约责任。6.2甲方和乙方的赔偿责任甲方和乙方在选择、监督和管理第三方过程中存在过错的，应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决（续）7.4第三方争议解决第三方与甲方、乙方之间发生的争议，可先尝试协商解决，协商不成时可提交至甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。7.5第三方仲裁结果仲裁结果为终局裁决，对甲方、乙方和第三方均具有法律约束力。第八条法律适用（续）8.6第三方法律适用第三方应遵守中华人民共和国法律法规，如有违法行为，应自行承担法律责任。第九条合同的生效、变更与终止（续）9.6第三方合同生效第三方介入本协议的委托协议自双方签字盖章之日起生效。9.7第三方合同变更与终止第三方介入的委托协议的变更与终止，按照委托协议的约定执行。第十条其他条款（续）10.4第三方信息保密第三方应对在履行委托协议过程中获得的甲方和乙方商业秘密和机密信息承担保密义务。10.5第三方义务履行第三方应在其职责范围内履行义务，确保甲方和乙方的权益不受损害。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：移动应用软件维护服务内容清单详细列出乙方应提供的软件维护服务内容，包括定期检查、故障修复、更新升级等。附件二：客户支持服务内容清单详细列出乙方应提供的客户支持服务内容，包括技术咨询、用户反馈处理、使用培训等。附件三：维护计划和更新周期时间表详细制定软件维护计划和更新周期的时间表，包括维护时间、更新时间等。附件四：技术支持团队资质证明提供乙方技术支持团队的资质证明文件，包括人员资格证书、团队简介等。附件五：保密协议详细约定甲乙双方的保密义务、保密期限和例外情况等内容。附件六：违约行为及责任认定清单详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件七：仲裁协议约定甲乙双方在发生争议时选择的仲裁委员会和仲裁规则。附件八：第三方委托协议模板作为甲方和乙方与第三方签订的委托协议的模板，明确第三方的职责、权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定清单1.甲方未按约定时间支付服务费用违约责任：甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为应付款项的____%。示例说明：如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为应付款项的1%。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量要求违约责任：乙方应根据实际情况采取补救措施，如重新提供服务或退还部分服务费用。示例说明：如果乙方提供的服务不符合质量要求，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还部分服务费用。3.第三方未按约定履行委托协议违约责任：第三方应承担相应的违约责任，如赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果第三方未按约定履行委托协议，导致甲方和乙方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。4.甲方和乙方未履行对第三方的监督和管理义务违约责任：甲方和乙方应承担未履行监督和管理义务的责任，如赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果甲方和乙方未履行对第三方的监督和管理义务，导致第三方服务出现问题，甲方和乙方应承担相应的责任。全文完。2024年移动应用软件后期服务与维护协议2本合同目录一览1.服务内容1.1软件维护1.2软件升级1.3技术支持1.4故障处理2.服务期限2.1维护期限2.2升级期限2.3技术支持期限3.服务费用3.1维护费用3.2升级费用3.3技术支持费用3.4故障处理费用4.服务时间4.1维护时间4.2升级时间4.3技术支持时间5.服务质量5.1响应时间5.2解决问题率5.3服务满意度6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1服务违约7.2费用违约7.3保密违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的生效、变更和终止9.1生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知11.2合同的副本11.3附加条款12.服务记录12.1服务日志12.2费用记录12.3问题反馈13.客户满意度评估13.1评估标准13.2评估周期13.3评估结果处理14.双方责任与义务14.1服务商责任14.2客户责任14.3共同义务第一部分：合同如下：1.服务内容1.1软件维护1.1.1服务商应确保移动应用软件在维护期内正常运行，对于非人为因素导致的软件故障，服务商应提供及时的技术支持和服务。1.1.2服务商应定期对软件进行巡检，以预防潜在的问题和风险。1.1.3服务商应对软件进行持续优化，提升软件性能和用户体验。1.2软件升级1.2.1服务商应根据行业发展趋势和客户需求，对软件进行必要的升级和更新。1.2.2升级后的软件应经过严格的测试，确保新功能和原有功能的稳定性和兼容性。1.2.3服务商应提供详细的升级日志，以便客户了解升级内容和影响。1.3技术支持1.3.1服务商应提供电话、在线客服或现场支持等多种方式的技术支持，以满足客户的不同需求。1.3.2技术支持包括但不限于软件操作咨询、故障排查、功能定制等。1.3.3服务商应确保技术支持的及时性和专业性，对于客户提出的问题，应在规定的时间内给予解答。1.4故障处理1.4.1服务商应在接到故障通知后，及时响应并启动故障处理流程。1.4.2服务商应尽快定位故障原因，并采取相应的措施予以解决。1.4.3服务商应向客户详细说明故障原因和处理过程，并提供相应的解决方案。2.服务期限2.1维护期限2.1.1本合同签订后，服务商应提供连续一年的软件维护服务。2.1.2维护服务自合同生效之日起计算。2.2升级期限2.2.1服务商应根据合同约定，定期对软件进行升级。2.2.2升级服务期限应与维护服务期限相同。2.3技术支持期限2.3.1技术支持服务期限应与维护服务期限相同。2.3.2技术支持服务时间应为工作日的工作时间。2.4故障处理期限2.4.1服务商应在接到故障通知后，within4小时做出响应，并启动故障处理流程。2.4.2故障处理时间不得超过三个工作日。3.服务费用3.1维护费用3.1.1服务商应向客户收取每年固定金额的维护费用。3.1.2维护费用的具体金额应由双方在合同签订前协商确定。3.2升级费用3.2.1服务商应向客户收取软件升级的费用。3.2.2升级费用的具体金额应由双方在合同签订前协商确定。3.3技术支持费用3.3.1服务商应向客户收取技术支持服务的费用。3.3.2技术支持费用的具体金额应由双方在合同签订前协商确定。3.4故障处理费用3.4.1服务商应向客户收取故障处理服务的费用。3.4.2故障处理费用的具体金额应由双方在合同签订前协商确定。4.服务时间4.1维护时间4.1.1服务商应按照约定的时间进行软件维护。4.1.2维护时间应为工作日的工作时间。4.2升级时间4.2.1服务商应按照约定的时间进行软件升级。4.2.2升级时间应为工作日的工作时间。4.3技术支持时间4.3.1服务商应按照约定的时间提供技术支持服务。4.3.2技术支持时间应为工作日的工作时间。4.4故障处理时间4.4.1服务商应按照约定的时间进行故障处理。4.4.2故障处理时间不得超过三个工作日。5.服务质量5.1响应时间5.1.1服务商应对客户的服务请求做出及时响应。5.1.2响应时间不应超过4小时。5.2解决问题率5.2.1服务商应保证故障处理的成功率。5.2.2故障处理成功率不应低于98.保密条款8.1保密义务8.1.1服务商应对其在提供服务过程中获取的客户商业秘密、技术秘密等信息予以保密。8.1.2保密义务适用于合同有效期内及合同终止后。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后五年止。8.2.2如法律有特殊规定，保密期限应遵守相应法律规定。8.3保密泄露责任8.3.1如服务商违反保密义务，导致客户信息泄露，服务商应承担违约责任。8.3.2客户因故意或重大过失导致信息泄露的，不免除服务商的违约责任。9.违约责任9.1服务违约9.1.1服务商未按照约定提供服务或服务不符合约定的，应承担违约责任。9.1.2客户未按照约定支付费用的，应承担违约责任。9.2费用违约9.2.1如客户延迟支付费用，应按延迟部分费用的千分之五支付违约金。9.2.2如服务商延迟提供服务，应按延迟部分服务费用的千分之五支付违约金。9.3保密违约9.3.1如服务商违反保密义务，应支付客户违约金，违约金金额为泄露信息所造成的实际损失。10.合同的生效、变更和终止10.1生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同变更10.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.2.2合同变更不得影响合同的合法性和公平性。10.3合同终止10.3.1合同终止的条件和程序应由双方在合同中约定。11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决11.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.其他条款12.1通知12.1.1任何一方行使合同项下的权利、履行合同项下的义务，均应通过书面形式通知对方。12.2合同的副本12.2.1双方应各自保留合同正本一份，副本具有同等法律效力。12.3附加条款12.3.1如合同中未涉及的事项，双方可通过附加条款予以明确。12.3.2附加条款与合同具有同等法律效力。13.服务记录13.1服务日志13.1.1服务商应记录每次服务的时间、内容、结果等信息。13.1.2服务日志应作为服务履行的证据。13.2费用记录13.2.1服务商应记录每次收费的时间、金额、项目等信息。13.2.2费用记录应作为支付费用的依据。13.3问题反馈13.3.1客户对服务有异议的，应向服务商提出问题反馈。13.3.2服务商应认真对待客户的问题反馈，并及时采取措施予以解决。14.双方责任与义务14.1服务商责任14.1.1服务商应按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果。14.1.2服务商应遵守国家法律法规，不得利用合同从事非法活动。14.2客户责任14.2.1客户应按照合同约定支付费用，提供必要的协助和配合。14.2.2客户应遵守国家法律法规，不得利用合同从事非法第二部分：第三方介入后的修正A.第三方介入的概念和责任界定1.第三方介入的定义1.1本合同所述第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，因技术、市场、法律等原因，需要其他具有专业资格或技能的个体或实体参与，以协助解决特定问题或提供特定服务。1.2第三方介入包括但不限于中介方、专业咨询机构、法律法规指定的机构等。2.第三方介入的责任2.1第三方介入的责任应以合同约定的服务范围和期限为限。2.2第三方介入者应具备相应的资质和能力，以确保介入行为的合法性和有效性。2.3第三方介入者对甲乙方提供的服务或信息负有保密义务，其保密责任应遵守本合同保密条款的相关规定。B.第三方介入的额外条款及说明3.第三方选择3.1甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入者。3.2甲乙方应对第三方介入者的资质、信誉及服务进行审查，并确保其具备必要的专业能力。4.第三方介入的协调和管理4.1甲乙方应负责第三方介入的协调和管理，确保第三方介入者按照合同约定提供服务。4.2甲乙方应对第三方介入者的服务进行监督和评价，确保其符合合同约定的服务质量。5.第三方介入者的权利和义务5.1第三方介入者应按照合同约定提供服务，并履行合同义务。5.2第三方介入者应遵守国家法律法规，不得利用合同从事非法活动。C.第三方责任限额6.第三方责任限额的确定6.1甲乙方应与第三方介入者协商确定第三方责任限额，并在合同中予以明确。6.2第三方责任限额应根据第三方介入者的服务内容、风险程度等因素综合考虑。7.第三方责任限额的适用7.1在第三方介入者履行合同过程中，如因其过错导致损失，应按照合同约定的责任限额承担责任。7.2第三方介入者对甲乙方造成的损失，应严格限于第三方责任限额内。