2024年汽车售后服务条款及承诺2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年汽车售后服务条款及承诺本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同当事人1.2合同标的1.3汽车售后服务第二条服务内容与范围2.1保修服务2.2维修服务2.3配件供应2.4技术支持第三条服务期限与条件3.1保修期限3.2维修服务期限3.3配件供应期限3.4技术支持期限第四条服务费用4.1保修费用4.2维修费用4.3配件供应费用4.4技术支持费用第五条服务流程5.1保修流程5.2维修流程5.3配件供应流程5.4技术支持流程第六条服务质量保证6.1保修质量6.2维修质量6.3配件质量6.4技术支持质量第七条售后服务承诺7.1响应时间7.2维修质量承诺7.3配件供应承诺7.4技术支持承诺第八条客户权益保障8.1保密权益8.2消费权益8.3投诉与处理第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律法规第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密义务第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同解除14.4合同的完整性第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同当事人1.1.1本合同甲方为汽车制造商，乙方为汽车购买者。1.1.2本合同所述甲方售后服务系统指甲方为其生产的汽车提供的一切售后服务。1.2合同标的1.2.1乙方向甲方购买的汽车产品，包括但不限于汽车本身、汽车配件及附件。1.2.2甲方提供的售后服务，包括但不限于保修服务、维修服务、配件供应和技术支持。1.3汽车售后服务1.3.1保修服务：甲方对所售汽车提供一定期限的保修服务，具体保修范围和期限见附件一。1.3.2维修服务：甲方对所售汽车提供维修服务，包括但不限于定期检查、故障排除和更换零部件。1.3.3配件供应：甲方按照乙方的需求，提供原厂配件，并保证配件的质量符合汽车制造商的标准。1.3.4技术支持：甲方提供电话、现场等技术支持，协助乙方解决汽车使用过程中遇到的问题。第二条服务内容与范围2.1保修服务2.1.1甲方对所售汽车提供一定期限的保修服务，具体保修范围和期限见附件一。2.1.2保修服务包括但不限于：车身、底盘、发动机、电气系统等主要零部件的故障修复或更换。2.2维修服务2.2.1甲方对所售汽车提供维修服务，包括但不限于定期检查、故障排除和更换零部件。2.2.2维修服务的时间和费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。2.3配件供应2.3.1甲方按照乙方的需求，提供原厂配件，并保证配件的质量符合汽车制造商的标准。2.3.2配件供应的时间和费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。2.4技术支持2.4.1甲方提供电话、现场等技术支持，协助乙方解决汽车使用过程中遇到的问题。2.4.2技术支持服务的时间和费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。第三条服务期限与条件3.1保修期限3.1.1甲方对所售汽车提供的保修期限为自购车之日起三年或行驶里程达到规定的公里数（以先到者为准），具体保修期限见附件一。3.1.2如乙方在保修期限内遇到问题，应立即联系甲方或甲方授权的维修站点，并按照甲方的要求进行维修或更换零部件。3.2维修服务期限3.2.1甲方提供的维修服务期限为自购车之日起两年或行驶里程达到规定的公里数（以先到者为准），具体维修服务期限见附件一。3.2.2如乙方在维修服务期限内遇到问题，应立即联系甲方或甲方授权的维修站点，并按照甲方的要求进行维修或更换零部件。3.3配件供应期限3.3.1甲方提供的配件供应期限为自购车之日起两年或行驶里程达到规定的公里数（以先到者为准），具体配件供应期限见附件一。3.3.2如乙方在配件供应期限内遇到问题，应立即联系甲方或甲方授权的维修站点，并按照甲方的要求进行配件更换。3.4技术支持期限3.4.1甲方提供的技术支持期限为自购车之日起两年或行驶里程达到规定的公里数（以先到者为准），具体技术支持期限见附件一。3.4.2如乙方在技术支持期限内遇到问题，应立即联系甲方或甲方授权的维修站点，并按照甲方的要求进行技术支持。第四条服务费用4.1保修费用4.1.1甲方对所售汽车提供的保修服务为免费服务，但如乙方因违反使用说明书或不当操作导致保修范围之外的故障，甲方有权按照甲方制定的收费标准收取维修费用。4.2维修费用4.2.1甲方提供的维修服务费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。4.2.2如乙方因违反使用说明书或不当操作导致维修，甲方有权按照甲方制定的收费标准收取维修费用。4.3配件供应费用4.3.1甲方提供的原厂配件供应费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。4.3.2如第八条客户权益保障8.1保密权益8.1.1甲方对乙方的个人信息和车辆使用数据予以保密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。8.1.2乙方应对甲方的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。8.2消费权益8.2.1甲方应按照合同约定提供售后服务，保证服务质量和效率。8.2.2乙方在合同约定的保修期限和维修服务期限内，享有免费保修和维修服务。8.2.3乙方对甲方的服务不满意时，有权向甲方提出投诉和反馈，甲方应尽快处理并答复乙方。第九条违约责任9.1违约行为9.1.1甲方未按照合同约定提供售后服务，或服务质量和效率不符合约定的，构成违约。9.1.2乙方未按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定的使用方式，构成违约。9.2违约责任承担9.2.1甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此造成的损失、支付违约金等。9.2.2乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付未付的服务费用、赔偿甲方因此造成的损失等。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律法规10.2.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国的法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.1.2本合同的附件一和附件二为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。11.2合同变更11.2.1任何一方要求变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2.2合同的变更不得影响乙方的权益。11.3合同终止11.3.1.1合同约定的服务期限届满；11.3.1.2双方协商一致解除合同；11.3.1.3法律规定或者双方约定的其他终止条件出现。第十二条保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.1.2保密内容的具体范围和保密期限由双方另行签订保密协议确定。12.2保密义务12.2.1双方均有保密义务，不得向任何第三方披露保密内容。12.2.2双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密内容进入公有领域。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国的法律。13.1.2本合同不违反中华人民共和国法律强制性规定。13.2争议解决13.2.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。13.2.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1通知与送达14.1.1双方应以书面形式互相通知和送达与合同有关的事宜。14.1.2通知和送达可以通过邮寄、电子邮件等方式进行，以收到对方确认的回执为准。14.2合同附件14.2.1本合同附件一为保修范围和保修期限，附件二为维修、配件供应和技术支持的收费标准。14.2.2附件的具体内容由双方另行签订补充协议确定。14.3合同解除14.3.1双方协商一致可以解除本合同。14.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相退还已收取的款项。14.4合同的完整性14第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或经甲方和乙方同意，参与本合同履行过程的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、保险公司、监管机构等，其介入本合同的目的在于协助甲乙方履行合同义务，提供专业服务，或进行监督、调解和裁决。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件2.1.1第三方介入需经甲乙方同意，并签订书面协议。2.1.2甲方和乙方应确保第三方的介入不违反相关法律法规，不影响合同的合法性和有效性。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方如需第三方介入，应向第三方提出书面申请，并说明介入的目的、范围和期限。2.2.2第三方应在收到申请后十个工作日内回复甲乙方，同意或不同意介入，并说明理由。2.2.3双方应在第三方同意介入后，签订书面协议，明确双方的权利义务。第三条第三方的主要职责与义务3.1第三方应按照甲乙方的约定和合同的要求，提供专业服务，协助甲乙方履行合同义务。3.2第三方应保持独立客观，公正公平地处理涉及甲乙方的事务，不得偏袒任何一方。3.3第三方应对甲乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密，不得泄露给任何第三方。3.4第三方在履行合同义务过程中，如因其过失导致甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方承担的责任限额，应由甲乙方在书面协议中明确。4.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任限制条件等。4.3甲乙方应根据合同的性质、金额、风险等因素，合理确定第三方的责任限额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方均为独立的合同主体，各自承担各自的法律责任。5.2第三方在履行合同义务过程中，如与甲方或乙方发生纠纷，应通过友好协商解决。5.3如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条第三方介入对合同其他各方的影响6.1第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应按照合同的约定履行各自的义务。6.2第三方介入不影响甲乙方对第三方的权利和义务，甲乙方有权要求第三方履行合同义务，也有权向第三方提出赔偿要求。6.3第三方介入不影响其他合同当事人的权利和义务，其他合同当事人仍有权要求甲乙方履行合同义务，也有权向甲乙方提出赔偿要求。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的期限应在书面协议中明确。7.2如第三方未能在约定的期限内完成介入事项，甲乙方有权终止第三方介入。7.3甲乙方应在终止第三方介入后，及时通知对方，并办理相关手续。第八条第三方介入的补充协议8.1本合同的附件或补充协议可以进一步明确第三方介入的具体事项、责任限额、费用等。8.2甲乙方应在第三方介入前，签订补充协议，明确双方的权利义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：保修范围和保修期限1.本附件详细列出了甲方提供的保修服务的范围和期限，包括保修期限的计算方式、保修范围的具体内容等。2.保修期限自购车之日起计算，具体保修期限见附件一。3.保修范围包括但不限于车身、底盘、发动机、电气系统等主要零部件的故障修复或更换。附件二：维修、配件供应和技术支持的收费标准1.本附件详细列出了甲方提供的维修、配件供应和技术支持的收费标准，包括各项服务的费用、收费方式等。2.维修服务费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。3.配件供应费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。4.技术支持服务费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准见附件二。附件三：保密协议1.本附件为甲乙双方签订的保密协议，详细约定了双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务和保密内容的具体范围。2.保密内容的具体范围和保密期限由双方另行签订保密协议确定。3.双方均有保密义务，不得向任何第三方披露保密内容。附件四：第三方介入协议1.本附件为甲乙双方与第三方签订的介入协议，详细约定了第三方的职责、义务、责任限额等。2.第三方介入的条件、程序、期限等在附件四中明确规定。3.第三方应对甲乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密，不得泄露给任何第三方。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，或服务质量和效率不符合约定的，构成违约。示例：甲方未能在约定的时间内履行保修服务，或保修服务质量不符合约定的标准。2.乙方未按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定的使用方式，构成违约。示例：乙方未能在约定的时间内支付维修服务费用，或未经甲方同意擅自对汽车进行改动。3.第三方未按照甲乙方的约定和合同的要求，提供专业服务，协助甲乙方履行合同义务，构成违约。示例：第三方未能在约定的时间内完成介入事项，或未按照约定的质量标准提供服务。4.甲方、乙方或第三方违反合同约定的保密义务，泄露对方的商业秘密、技术秘密等，构成违约。示例：甲方未经乙方同意，向其他第三方披露乙方的商业秘密。5.甲方、乙方或第三方在合同履行过程中，因过失导致对方损失，应承担相应的赔偿责任。示例：甲方在提供保修服务过程中，因操作不当导致乙方车辆损坏，需承担赔偿责任。全文完。2024年汽车售后服务条款及承诺2本合同目录一览1.服务范围与内容1.1服务范围1.2服务内容2.服务时间与地点2.1服务时间2.2服务地点3.服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员培训4.服务质量与标准4.1服务质量4.2服务标准5.配件供应与更换5.1配件供应5.2配件更换6.维修费用与支付6.1维修费用6.2支付方式7.保修政策与期限7.1保修政策7.2保修期限8.客户权益与保障8.1客户权益8.2保障措施9.违约责任与处理9.1违约责任9.2处理方式10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同解除12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约保密13.合同的适用法律与管辖13.1适用法律13.2管辖法院14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与修改权第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1服务范围本合同签订后，乙方应根据甲方的要求，为甲方提供的汽车提供包括但不限于常规保养、故障诊断、维修服务、配件更换等在内的全方位售后服务。1.2服务内容乙方应按照甲方提供的汽车品牌和型号，提供相应的服务。具体服务内容如下：（1）常规保养：包括更换机油、机滤、空滤、燃油滤清器等；（2）故障诊断：对汽车出现的故障进行诊断，并提供维修方案；（3）维修服务：对汽车进行维修，包括但不限于发动机、变速箱、悬挂系统、制动系统等；（4）配件更换：根据汽车的实际状况，更换相应的配件，如刹车片、刹车盘、轮胎等；（5）其他服务：包括但不限于汽车美容、汽车改装、汽车救援等。2.服务时间与地点2.1服务时间乙方应在本合同约定的服务时间内为甲方提供服务。服务时间为每周一至周日，上午8点至下午6点。2.2服务地点乙方应在甲方指定的地点为甲方提供服务，如甲方有特殊要求，乙方应尽量满足。3.服务人员3.1服务人员资质乙方应保证其服务人员具备相应的资质，如工程师、技师等，并提供相关资质证明。3.2服务人员培训乙方应对其服务人员进行定期的培训，以提高其服务水平和专业技能。4.服务质量与标准4.1服务质量乙方应按照汽车制造商的标准和流程为甲方提供服务，确保服务质量。4.2服务标准乙方应按照甲方提供的汽车品牌和型号，提供相应的服务标准，如保养周期、维修工艺等。5.配件供应与更换5.1配件供应乙方应保证其提供的配件为正品，并提供相应的配件供应渠道。5.2配件更换乙方应在甲方同意的情况下，为其更换相应的配件，并保证更换的配件质量。6.维修费用与支付6.1维修费用乙方应按照甲方提供的汽车品牌和型号，以及实际维修项目，计算维修费用。6.2支付方式甲方应按照乙方提供的收费标准，以现金、转账等方式支付维修费用。8.客户权益与保障8.1客户权益甲方享有按照本合同约定获得乙方提供的汽车售后服务的权利，包括但不限于常规保养、维修服务、配件更换等。8.2保障措施乙方应建立健全的客户档案管理制度，确保甲方个人信息和车辆信息的保密性。同时，乙方应对其服务人员进行严格的管理，防止其侵犯甲方的合法权益。9.违约责任与处理9.1违约责任如果乙方未按照本合同约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。9.2处理方式对于乙方的违约行为，甲方可以要求乙方重新提供服务或者退还已支付的费用。如果乙方未能在甲方指定的合理期限内履行其义务，甲方还可以要求乙方支付违约金。10.争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的消费者协会申请调解。10.3法律诉讼如果调解不成，甲方有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。11.2合同变更任何一方如果要变更本合同的内容，应当书面通知对方，并且经对方同意后方可生效。11.3合同解除除非法律或者本合同另有规定，否则任何一方不得单方面解除本合同。如果双方达成一致解除合同的协议，应当书面签署解除协议，并且自签署之日起合同解除。12.保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限双方应对保密信息保密至本合同终止后三年。12.3违约保密如果任何一方违反本条保密义务，应当承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。13.合同的适用法律与管辖13.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同引起的任何争议，双方同意由乙方所在地的人民法院管辖。14.其他条款14.1通知与送达任何一方可以通过书面形式向对方发出通知，通知应以挂号信或者快递的方式送达对方指定的地址。14.2合同的完整性与修改权本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或者书面的沟通。本合同的任何修改都必须以书面形式进行，并且经双方签字或者盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，根据本合同条款约定，参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、维修供应商、配件供应商等。1.2第三方责任第三方应按照本合同约定的条款和条件，向甲乙方提供相应的服务或商品。第三方对甲乙方承担的责任，不因其在合同中的角色而改变。2.第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择第三方，并在合同中明确第三方的选择标准、选择程序和选择权。2.2第三方介入条件第三方介入的条件应在本合同中明确规定，包括但不限于第三方应具备的资质、能力、信誉等。3.第三方义务与责任3.1第三方义务第三方应按照本合同约定的条款和条件，向甲乙方提供服务或商品。第三方应保证其提供的服务或商品的质量、安全、合规等。3.2第三方责任第三方对其提供的服务或商品承担全部责任。如因第三方提供的服务或商品导致甲乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额的约定甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。4.2第三方责任限额的调整甲乙方应根据实际情况，适时调整第三方的责任限额，并以书面形式通知对方。5.第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方应按照本合同约定，向甲方提供服务或商品。第三方对甲方承担的责任，不因其在合同中的角色而改变。5.2第三方与乙方的关系第三方应按照本合同约定，向乙方提供服务或商品。第三方对乙方承担的责任，不因其在合同中的角色而改变。6.第三方介入的变更与解除6.1第三方变更如甲乙方需要变更第三方，应按照本合同约定的程序和条件进行，并书面通知对方。6.2第三方解除如甲乙方需要解除与第三方的合同，应按照本合同约定的程序和条件进行，并书面通知对方。7.第三方违约处理7.1第三方违约如第三方未能按照本合同约定履行其义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约处理甲乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲乙方有权根据本合同约定的争议解决方式，向第三方追偿。8.第三方介入对甲乙方的权益影响8.1第三方介入不影响甲乙方的权益第三方介入不影响甲乙方根据本合同享有的权益。甲乙方应确保第三方的介入，不会损害其合法权益。8.2甲乙方对第三方的监督权甲乙方应对第三方提供的服务或商品进行监督，确保其符合本合同的约定。9.第三方介入的合同补充9.1第三方合同补充如本合同未能涵盖第三方介入的条款，甲乙方应另行签订补充合同，以明确双方的权利和义务。9.2第三方合同的生效补充合同应经甲乙方签字或盖章后生效，并成为本合同不可分割的一部分。10.第三方介入的披露与保密10.1第三方披露甲乙方应如实向第三方披露与合同履行相关的信息，但需遵守本合同的保密条款。10.2第三方保密第三方应对甲乙方披露的信息保密，并不得泄露给任何无关第三方。11.第三方介入的合规与合法11.1第三方合规第三方应确保其提供的服务或商品符合相关法律法规的要求。11.2第三方合法第三方应合法经营，不得从事任何违法活动。12.第三方介入的保险12.1第三方保险第三方应根据本合同约定的风险，购买相应的保险，以保障甲乙方的利益。12.2第三方保险的提供第三方应向甲乙方提供其购买的保险的相关证明文件。13.第三方介入的评估与监督13.1第三方评估甲乙方应定期对第三方提供的服务或商品进行评估，以确保其符合本合同的约定。13.2第三方监督甲乙方应对第三方的服务或商品进行监督，发现问题应及时沟通和解决。14.第三方介入的终