二零二四年度智能客服系统研发与实施合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能客服系统研发与实施合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所第二条合同标的2.1乙方向甲方提供智能客服系统研发服务2.2乙方向甲方提供智能客服系统实施服务第三条服务内容3.1乙方根据甲方需求进行智能客服系统的设计与开发3.2乙方负责智能客服系统的安装、配置及测试3.3乙方提供系统培训和技术支持第四条服务期限4.1合同自双方签字盖章之日起生效4.2服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日第五条技术标准5.1乙方研发的智能客服系统应满足甲方提出的技术要求5.2乙方保证系统运行稳定，响应时间不超过3秒第六条保密条款6.1双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第七条费用与支付7.1双方协商确定合同服务费用为人民币万元整7.2甲方应按照约定的付款节点支付服务费用第八条违约责任8.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任8.2乙方未按约定时间完成研发或实施工作的，应按照逾期天数向甲方支付违约金第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的变更、解除与终止10.1双方同意，合同的变更、解除或终止，应书面签署，并经双方确认第十一条法律适用及争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律11.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决11.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十二条其他约定12.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份12.2本合同自双方签字盖章之日起生效第十三条附件13.1智能客服系统研发与实施需求说明书13.2智能客服系统技术规范书13.3服务费用支付明细表第十四条签署14.1甲方（盖章）：14.2乙方（盖章）：14.3签署日期：2024年1月1日第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方名称：×××科技有限公司甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及住所乙方名称：×××智能科技有限公司乙方住所：××省××市××区××路××号第二条合同标的2.1乙方向甲方提供智能客服系统研发服务乙方负责根据甲方需求进行智能客服系统的设计与开发，确保系统满足甲方业务需求和技术要求。2.2乙方向甲方提供智能客服系统实施服务乙方负责智能客服系统的安装、配置及测试，确保系统正常运行。同时，乙方应提供系统培训和技术支持，确保甲方人员能够熟练使用该系统。第三条服务内容3.1乙方根据甲方需求进行智能客服系统的设计与开发乙方应根据甲方提供的业务需求和技术要求，进行智能客服系统的设计与开发。在研发过程中，乙方应定期与甲方沟通，确保系统的功能和性能满足甲方的期望。3.2乙方负责智能客服系统的安装、配置及测试乙方应在甲方提供的场地上，负责智能客服系统的安装、配置及测试。在系统安装完成后，乙方应进行系统测试，确保系统的稳定性和可靠性。3.3乙方提供系统培训和技术支持乙方应对甲方人员进行系统培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服系统。同时，乙方应提供技术支持，解决甲方在系统使用过程中遇到的问题。第四条服务期限4.1合同自双方签字盖章之日起生效本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为一年。4.2服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日乙方应按照本合同约定的服务内容，于2024年12月31日前完成智能客服系统的研发和实施工作。第五条技术标准5.1乙方研发的智能客服系统应满足甲方提出的技术要求乙方应按照甲方提供的技术要求，进行智能客服系统的研发。乙方保证研发的系统具有高效性、稳定性和可扩展性。5.2乙方保证系统运行稳定，响应时间不超过3秒乙方应保证智能客服系统的运行稳定，确保系统在高峰时段的响应时间不超过3秒。第六条保密条款6.1双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向任何第三方泄露本合同所涉及的商业秘密和机密信息。如因违反本条规定导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2乙方未按约定时间完成研发或实施工作的，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价×0.05%×逾期天数。8.3若乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更、解除与终止10.1双方同意，合同的变更、解除或终止，应书面签署，并经双方确认。10.2合同变更、解除或终止的，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相书面通知。第十一条法律适用及争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.2本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3本合同的修改和补充，应由双方书面签署，与本合同具有同等法律效力。第十三条附件13.1智能客服系统研发与实施需求说明书13.2智能客服系统技术规范书13.3服务费用支付明细表13.4培训计划及技术支持服务内容第十四条签署14.1甲方（盖章）：×××科技有限公司14.2乙方（盖章）：×××智能科技有限公司14.3签署日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1本合同所述第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或组织。1.2第三方介入指在合同履行过程中，因第三方的原因导致甲乙双方无法正常履行合同义务。第二条第三方介入的处理方式2.1甲乙双方应尽力避免第三方介入影响合同履行。2.2如第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙双方应立即启动应急预案，采取措施减少损失。2.3甲乙双方应积极沟通，共同协商解决第三方介入造成的问题。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙双方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。3.2甲乙双方应明确第三方的责任限额，并在合同中约定。3.3甲乙双方应根据实际情况，合理判断第三方的赔偿能力，并在合同中予以明确。第四条第三方介入的额外条款及说明4.1甲乙双方应在本合同中增加第三方介入的条款，包括但不限于第三方的界定、责任限额、处理方式等。4.2甲乙双方应明确约定，第三方介入不应影响甲乙双方正常履行合同义务。4.3甲乙双方应约定，在第三方介入情况下，甲乙双方的权益保护措施。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1甲乙双方应明确区分第三方与其他各方（如甲方员工、乙方员工等）的身份和权益。5.2甲乙双方应约定，在第三方介入情况下，其他各方不应承担不必要的责任。5.3甲乙双方应约定，在第三方介入情况下，其他各方应如何配合甲乙双方解决问题。第六条第三方介入的争议解决6.1如因第三方介入导致合同履行争议，甲乙双方应通过友好协商解决。6.2若协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的培训与指导7.1甲乙双方应就第三方介入的情况进行培训和指导，确保双方人员了解如何应对。7.2甲乙双方应定期评估第三方介入的风险，并根据实际情况调整应对措施。第八条第三方介入的记录与报告8.1甲乙双方应建立第三方介入的记录和报告制度。8.2甲乙双方应在发生第三方介入时，及时记录并报告，以便采取相应措施。第九条第三方介入的保密义务9.1甲乙双方对因第三方介入获得的对方商业秘密和机密信息，应予以保密。9.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条第三方介入的合同变更10.1如因第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙双方应协商变更合同内容。10.2甲乙双方应书面签署合同变更协议，并经双方确认。第十一条第三方介入的法律适用11.1本合同及其补充协议中关于第三方介入的条款，适用中华人民共和国法律。第十二条其他约定12.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.2本合同的修改和补充，应由双方书面签署，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统研发与实施需求说明书详细说明：本附件详细描述了甲方对智能客服系统的功能需求、性能要求、技术指标等。乙方应根据本附件的要求进行系统研发和实施。附件2：智能客服系统技术规范书详细说明：本附件详细规定了智能客服系统的技术规范，包括系统架构、技术参数、接口标准等。乙方应按照本附件的要求进行系统研发和实施。附件3：服务费用支付明细表详细说明：本附件详细列出了服务费用的支付明细，包括费用金额、支付时间、支付方式等。甲方应按照本附件的约定支付服务费用。附件4：培训计划及技术支持服务内容详细说明：本附件详细制定了培训计划和技术支持服务的内容，包括培训时间、培训地点、培训人员等。乙方应按照本附件的要求提供培训和技术支持服务。附件5：第三方介入情况记录表详细说明：本附件用于记录第三方介入的情况，包括介入时间、介入原因、处理结果等。甲乙双方应按照本附件的要求填写并保存记录。附件6：第三方责任限额确认书详细说明：本附件明确了第三方的责任限额，包括赔偿范围、赔偿限额等。甲乙双方应按照本附件的要求确认第三方责任限额。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成研发或实施工作。3.乙方提供的系统不符合技术规范要求。4.甲方未按照约定提供必要的协助和配合。5.甲方未按约定使用乙方提供的系统和技术。6.乙方未按约定提供培训和技术支持服务。7.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法正常履行。违约责任认定标准：1.违约金计算：按照合同总价的一定比例（如0.05%）计算违约金。2.