电商网店运营理论知识考核试题及答案

电商网店运营理论知识考核

一、选择题

1、通下列信息中，（）不属于宝贝基本信息。［单选题］*

宝贝属性

使用说明V

宝贝数量

宝贝图片

2、商品可以选择一口价或（）方式。［单选题］*

折扣

议价

拍卖V

统一价

3、下哪个宝贝标题属于合格的标题?［单选题］*

包邮！2017春夏装新款女装雪纺衫显瘦甜美纺连衣裙夏季

［天猫新时尚］艾夫斯原价139女长袖格子衬衫21122120047

艾夫斯夏新款女蝴蝶结泡泡袖休闲T恤

2017春装新款女装艾夫斯甜美学院风荷叶边猫猫印花花雪纺衫连衣裙V

4、买家向商家提出"七天无理由退换货"，所指7是从什么时候开始算起的？［单选题］*

买家提出退款时间

买家拍下商品时间

买家签收快递时间V

卖家发货时间

5、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心?［单选题］*

安全

信任，

简单

快速

6、以下关于会员名注册的要求中，哪个是正确的?［单选题］*

会员名由5~25个字符组成

会员名可以使用小写字母、数字、下画线、中文V

会员名可以使用两个中文字组成

会员名只能使用字母和数字

7、店铺基本设置的入口在哪里?［单选题］*

交易管理

店铺管理V

营销中心

宝贝管理目录搜索引擎

8、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?不属于SEO推广策略中目标关键词特征的是［单选题］*

批量下载宝贝

图片搬家

退款V

批量上传宝贝

9、商品的三要素，除了商品名称、商品图片,还有以下哪一个?［单选题］

商品价格

商品描述V

商品推广

商品销量

10、下列哪项资质不可入驻商城?［单选题］*

品牌商

个体商户V

代理商

厂商

11、电子商务运营追求是利润，利润的最小单位是［单选题］*

商品的流量

商品的价值

流量的价值V

流量的多少

12、所有商品都受到（）的影响使用同一个有差异的。所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的

利润也是有差异的.［单选题］*

商品的基木属性，

商品的规格包装

商品的销售对象

商品的固有价值

13、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率,而亘通车的转化

率也被公认为是）的推广方式。［单选题］*

数据统计最详尽

最具有权威性

.最接近于社会平均数值

最近似等于自然搜索转化率V

14、页面加载超过（）秒，57%的用户会放弃当前浏览。［单选题］*

2

3V

4

5

15、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的是（\［单选题］*

棉裤放在裙子下

手机放在手机配件下

凉鞋放在凉拖下

空调放在家用电器。

16、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?［单选题］*

标题为长袖特价500元，商品“无图片"

标题写长袖连衣裙，图片为长袖衫的商品

标题、图片都是长袖衬衫V

.标题为短袖衫、图为长袖衫

17、以下哪种情况属于违规发布商品［单选题］*

天堂伞的标题中包含文字“防紫外线"

天堂伞的标题中包含文字"新欢”

天堂伞的标题中包含文字“三折伞"

天堂伞的标题中包含文字"太阳伞""红叶伞""totes伞"V

18、信息流、资金流、物流与（）构成了完整对电子商务［单选题］*

商流。

网络

支付平台

电商平台

19、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品［单选题］

精品凉拖鞋特价50元

ladifeshion拉菲真丝长袖连衣裙

时尚5032迪士尼可爱卡通动物头像短衬衫

仿路易威登的古奇女士珍品皮包V

20、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？［单选期］*

30;60V

30;50

20;40

20;60

21、店招的文件最多不能超过（）KB［单选题］*

80V

90

100

120

22、以下哪个选项不属于店铺中的页面管理？［单选题］*

店铺基础页

店铺标签页V

宝贝列表

宝贝详情页

23、网店装修中，不能根据（）确定装修风格。［单选题］*

店铺主营商品

自己的的审美观V

当前的季节

即将进行的店铺活动

24、以下哪种行为，不是违规发布商品的行为？［单选题］*

重复铺货

发布代写论文、代考试类相关服务

发布经过淘宝授权的类目和品牌的V

商品邮费过高，违背市场规律

25、以下哪些类目支持7天无理由退换货［单选题］*

虚拟卡密类商品

旅游类商品

食品/零食/茶叶/特产。

机票类商品

26、以下哪种店铺类型不是天猫店铺类型［单选题］*

品牌旗舰店

品牌专营店

品牌直营店V

品牌专卖店

27、以下哪一个不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目［单选题］*

链接外网商品V

插入商品视频

利用店内商品做促销页面

商品海报

28、要从店铺装修的那个菜单进入，才能装修宝贝详情页［单选题］*

装修页面

设置风格

.管理页面V

布局管理

29、刚开的淘宝店铺，可以上传（）个宝贝［单选题］*

100V

200

300

无限制

30、下列客服沟通技巧中错误的是［单选题］*

顾客上门时礼貌问候

根据顾客需求，为顾客挑选最佳商品，不能出现不耐烦情况

尽量让顾客自主购物，无需太过主动询问V

及时为客人查询快递情况，咨询客人的满意程度

31、许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速下单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地

打转。这时你可以暂时不谈订单问题，转而热情的帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，订

单也就落实了。这是利用了哪种营销手段？［单选题］*

帮助顾客挑选决定V

利用"怕买不到"的心理

尝试刺激

反问式回答

32、买家下单后，卖家根据买家需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等，并按时送到指定

地点的物流活动是［单选题］*

配货

打包

分拣

酒已送V

33、物流配送是一种“门到门”的服务形式，"门到门"指的是［单选题］*

从客户到客户

从客户到配送

从配送中心到客户V

从配送中心到配送中心

34、以下不属于爆款的价值的是［单选题］*

提导）店铺流量

提高店铺评分

带动关联销售

增加销售成本V

35、对于爆款的作用描述错误的是［单选题］*

成为人气宝贝、付费流量增加V

店铺点击率高

质量得分高

店铺免费流量增加

36、在选款时，需要与其他店铺进行竞争分析，竞争分析不包括［单选题］*

产品价格

竞争形势

营销方式

人工成本”

37、加深照片颜色的方法是［单选题］*

减少曝光量

增加曝光量

在强光下拍摄

增加色彩对比度V

38、以下不属于客服体验表现的是?［单选题］*

响应速度

服务态度

专业知识

店铺美观度V

39、宝贝描述不包括［单选题］*

详情页排版

促销文案V

产品文案

产品包装

40、以下属于免费推广的是［单选题］*

友情链接V

直通车

淘宝客

钻石展位

41、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相

关的全方位的文本信息。［单选题］*

文字信息V

图片信息

其他信息

电子信息

42、网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证［单选题］*

购物单

单证V

定单网页

服务器中的保留数据

43、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）［单选题］*

品质V

价格

售后服务

运输成本

44、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）［单选题］

交易纠纷V

退货

退款

换货

45、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？［单选题］*

查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

查找客户的访问轨迹

对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

以上答案皆正确。

46、淘宝客和直接车最大的区别是？［单选题］*

都是淘宝平台的一种推广模式

前者是按成交计费，后者按点击付费，

能让卖家更好的获取流量取得订单

能针对性的定向推送到指定的目标用户

47、以下不属开店前期的准备工作的是？［单选题］*

分析产品市场需求

优化商品详情页V

定位消费人群

搜索同品类店铺销量排名靠前的商品

48、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？［单选题］*

开店考试V

淘宝开店个人身份认证

支付宝账户绑定

注册淘宝账号

49、淘宝客盈利的方式是什么？［单选题］*

通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金V

通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费

通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费

通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费

50、现在淘宝直通车是如何计费?［单选题］*

按点击次数计费。

按展示次数计费

按点击人数计费

按展示人数计费

51、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题［单选题］*

自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮

prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包

全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙

秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙。

52、淘宝的DSR是指？［单选题］*

商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量V

日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量

月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

53、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？［单选题］*

售前客服V

售后客服

投诉客服

打包客服

54、"你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！"面对客户的投诉,此

时作为客服最好该如何回答？［单选题］*

对不起，由于尺码问题本店不予退货

亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，

可以为您更换为M码的哦V

亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，

邮费需要您自理哦

可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我

55、客户给了差评该如何处理？［单选题］*

先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时

在该差评下进行回复解释V

威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

用刷单的方式将这个评论刷下去

56、淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）［单选题］*

950xl20pxV

950xl50px

900xl20px

900xl50px

57、促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力,避免

促铛信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。［单选题］*

20

15

10V

25

58、店铺公告的作用不包括（）［单选题］*

买家通过店铺公告了解店铺信息

店铺公告可以宣传店铺产品

店铺公告可以让买家快速联系到店铺，

好的店铺公告可以促进店铺商品的销售

59、电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）［单选题］*

产品的流量

产品的价值

流量的价值V

流量的多少

60、所有产品都受到（）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给

店铺带来的利润也具有差异化。［单选题］*

产品的基本属性V

产品的规格包装

产品的销售对象

产品的固有价值

61、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率

也被公认为是（）的推广方式。［单选题］*

数据统计最详尽

最具有权威性

最接近于社会平均数值

最近似等于自然搜索转化率V

62、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上,增加产品的（）或者提高产品的质量。

［单选题］*

图片质量

数量V

分类

基本形式

63、（）即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调

使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲

击刀。［单选题］

电子邮件营销

博客营销

搜索引擎营销

整合营销V

64、店铺健康诊断，主要通过店铺（\访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。［单

选题］*

浏览量V

交易量

商品数

等级

65、对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店

铺的（）［单选题］*

经济结构

商品结构

客户结构

流量结构V

66、百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监控，通过捕捉（\

习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。［单选题］*

关键词在网站上的分布

关键词在百度上的搜索行为V

关健词在搜索引擎中的出现规律

收录网站的关键词信息

67、正常情况下，店铺的商品图片都不会少于（）张［单选题］*

200V

100

500

250

68、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（）及装修分析四个内容。［单选题］*

访客分析V

商品分析

店铺数据分析

行业数据分析

69、客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时最好怎么处理？（）［单选题］*

让其申请退款重拍

投诉维权要求退款

让淘宝小二介入处理

让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库V

70、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）［单选题］*

直接帮客户修改订单，让客户付款

告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单V

直接不理会客户，爰买不买，客户又不是真正的上帝

让客户多买就修改，不多买就不给修改

71、买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款？

（）［单选题］*

买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款V

买家不能申请退款，只有卖冢去点了发货之后，买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

72、客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）［单选题］*

一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流

程和规则，

跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

73、客户要办理退换货，但是对方不肯承担运费，客服应该如何处理？［单选题］*

威胁客户让其承担运费

告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题V

如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作

让客户以到付方式寄回

74、下列信息中，（）不属于宝贝基本信息。［单选题］*

宝贝属性

使用说明V

宝贝数量

宝贝图片

75、爆款生命周期可分为导入期、成长期、成熟期及（）［单选题］

衰退期V

推广期

稳定期

发展期

76、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免［单选题］*

交易纠纷V

退货

退款

换货

77、中职校学生要在网上开店，t匕较适合采用（）的经营方式。［单选题］*

全职经营网店

网上开店与网下开店相结合

网上代理加盟

兼职经营网店V

78、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？［单选题］*

9.9

19.99

158

733V

79、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（）岁。［单选题］*

16

18V

20

无年龄限制

80、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行［单选题］*

电话回访

短信营销

EDM营销V

SNS营销

81、在商品标题中"数码相机"和"大码服装"都属于哪一类关键词?［单选题］*

品牌

属性。

促销

评价

82、下面哪个密码是符合要求的登录密码？［单选题］*

123456

aaabbb

Hui0608yesV

88888888

83、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车?［单选题］*

10件V

15件

20件

30件

84、最能安全使用网上银行系统的地点是（）［单选题］*

网吧

家里V

单位

公共场所

85、支付宝由（）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。［单选题］*

eBay

阿里巴巴V

腾讯

Tom

86、支付宝交易服务从（）年10月在淘宝网推出。［单选题］*

2002

2003V

2004

2005

87、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是［单选题］*

身份证

护照

户口本

军官证V

88、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?［单选题］*

友情链接

博客V

淘客

直通车

89、宝贝三要素指［单选题］*

标题图片描述V

旺旺支付宝描述

图片支付宝旺旺

标题图片支付宝

90、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？［单选题］*

10

35V

不限

91、店招的文件最多不能超过（）K［单选题］*

80V

100

120

92、买家申请退货,卖家超过（）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。［单选题］*

5

10

15V

20

93、C2C这种电子商务模式的产生以（）为标志。［单选题］*

1999年易趣成立V

腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布

淘宝网2003年5月10日问世

94、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（\［单选题］*

雅宝

易趣

当当网V

陶宝网

95、做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少，下面属于免费流量来源的是［单选题］*

生e经

直通车

标题优化V

淘宝客

96、以下不属于网店页面管理的是［单选题］*

网店基础页

网店标签页V

宝贝列表页

宝贝详情页

97、在淘宝数据中，UV的含义是［单选题］*

页面浏览次数

独立访问者V

关健词被搜索次数

指用户一次访问网店的页面数

98、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品

相关的全方位的文本信息。［单选题］*

文字信息V

图片信息

其他信息

电子信息

99、FAQ是指［单选题］*

互联网供应商

电子邮件

常见问题列表V

邮局汇款

100、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是［单选题］*

电子钱包

支付网关

安全认证

商户系统V

二.判断题

1、商品的核心词指的是表明商品所属类目的词［判断题］*

对

错V

2、考虑卖家的阅读习惯，标题中的关键词应该前置［判断题］*

对V

错

3、填写商品属性词时，越i蝴越好［判断题］*

对V

错

4、传统的商务合同，通常以纸质作为合同的载体。［判断题］*

对V

错

5、商品图片对美工要求很高，修饰的越漂亮越好［判断题］*

对

错V

6、在销售淡季，商家采取的"消费满500立减200”的策略，属于折扣价格策略。［判断题］*

对V

错

7、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的

C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。［判断题］*

对

错V

8、添加图片可以直接将图片复制粘贴在文本框中，也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插

入。［判断题］*

对，

错

9、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。［判断题］*

对

错V

10、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。［判断题］*

对

错V

11、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品，更能帮我们带来流量的是新品。［判断题］

*

对

错V

12、数码相机光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少［判断题］*

对V

错

13、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比［判

断题］*

对

错V

14、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算［判断题］*

对

错V

15、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。

［判新题］*

对V

错

16、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名［判断题］*

对V

错

17、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱［判断题］*

对V

错

18、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回［判

断题］*

对V

错

19、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定［判断题］*

对V

错

20、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证

件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书［判断题］*

对

错V

21、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制［判断题］*

对

错V

22、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的［判断题］*

对V

错

23、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡［判断题］*

对

错V

24、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要［判断题］*

对，

错

25、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证［判断题］*

对V

错

26、数字证书是由支付宝签发的证书［判断题］*

对

错。

27、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性［判断题］*

对J

错

28、只有先绑定手机,才能继续申请支付宝数字证书［判断题］*

对V

错

29、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交

易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具［判断题］*

对

错V

30、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束［判断题］*

对

错V

31、在淘宝的店铺装修中,无法加入背景音乐［判断题］*

对

错。

32、淘宝首页搜索与商品售出量有关［判断题］*

对

错V

33、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装［判断题］*

对

错。

34、对盲从型的买家,应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友［判断题］*

对

错V

35、所有对淘宝店铺都可以开通淘宝客推广［判断题］*

对

错。

三、多选题

1、网店装修中，应根据（）确定装修风格［多选题］*

店铺主营商品V

目标消费人群的审美观V

当前季节V

即将进行的店铺活动V

2、商品的规格区分方法有［多选题］*

大小。

重量，

容量。

长度V

3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有［多选题］*

网店商品更新速度快、客户选择范围大V

网店成本低、风险小V

无须注册，免去注册费用

不受时间、地域限制V

4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？［多选题］*

微博话题V

微信朋友圈V

微淘社区V

直通车

5、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的［多选题］*

店招应该色彩醒目，主题突出V

店招应该体现商品的所有特点

淘宝的店招图片格式可以是jpg,也可以是gifv

店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰V

6、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则［多选题］*

运用情感营销引发共鸣。

对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示V

运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案V

尽可能多的详细的阐述所有商品特点

7、以下说法正确的有［多选题］*

销售额二流量*转化率*平均客单价V

转化率越高的产品,直通车质量得分越高，然后点击越省钱V

关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会V

钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称"小硬广〃，钻展的最大用途最好集中

在推广品牌和活动时使用V

8、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有［多选题］*

严格按照点击扣费，点击几次扣费几次

同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自幻排查，过滤掉恶意点击V

24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效V

同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV,但点

击IP却是只有一个V

9、电子商务物流的活动要素包括［多选题］

生产

运输。

仓储V

包装V

10、目前中国国内的第三方支付产品及所属公司对照正确的有［多选题］*

PayPal（网易旗下）

百付宝（百度旗下）V

支付宝（阿里巴巴旗下）V

财富通（雅虎旗下）

11、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？［多选题］*

查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝，

查找客户的访问轨迹V

对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次V

询问客户

12、在对主要竞争对手进行分析时，对于优势、弱势考虑需要（）方面考虑［多选题］*

产品V

店铺V

营销，

消费群体V

13、在把某一类单品打造成爆款之前，需要对整个市场进行综合考察分析，其中描述正确的是［多选题］

了解此类产品在整个市场中的销售潜力V

了解消费群体对此类产品的需求和购买意向V

把控好此类产品的质量安全问题V

对人力、物力、财力的投入不需要有计划

14、生意参谋中流量分析主要包括哪几个内容［多选题］*

流量概况V

流量地图V

访客分析V

装修V

15、pc端网店装修中端主要页面包括［多选题］*

基本页V

商品列表页及商品分类页面V

商品详情页V

自定义页面V

B

1、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。［单选题］*

A、具体签收时间

B、确认收货时间

C、申请退换货时间

D、签收日后的第二天零时V

2、菜鸟联盟成立以来，已名方隹出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（1I单选题］*

A、七天无理由退换货

B、说到就到，不到就赔，

C、赠送运费险

D、极速退款

3、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合

国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。［单选题］*

A、-

B、二

C、三

D、四V

4、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标

题优化原则的是（”单选题］*

A、权重原则

B、排序原则

C、分词原则

D、相关性原则V

5、类目优化注意"两个匹配"，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（\［单选题］*

A、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配

B、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配V

C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配

D、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配

6、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目

词是指（\［单选题］*

A、商品名称

B、商品属性

C、商品类目V

D、商品修饰词

7、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很

多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（\［单选题］*

A、标题组合公式

B、挖掘关键词

C、建立词库

D、核心词排序V

8、以下不属于商品属性填写应注意事项的是（\［单选题］*

A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示

B、属性词里面的用词不要反复填写

C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词

D、属性词的填写不一定要和标题描述一致V

9、关于关键词的分词要注意哪些问题（\［单选题］*

A、分词原则

B、不可拆分词和可拆分词

C、标题空格

D、以上都对V

10、在标题"妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫"中，属于营销

词的是（\［单选题］*

A、毛衣针织衫

B、妖精的口袋

C、女宽松外穿

D、2019秋冬新款V

11、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品

店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）［单选题］*

A、饰品类目下

B、黄金类目下，

C、居家类目下

D、专柜施华洛世奇专柜

12、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权

重里面的占比最低。（）［单选题］*

A、新款商品

B、爆款商品V

C、品牌款商品

D、引流款商品

13、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含

类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。［单选题］*

A、宝贝属性，

B、店铺首页

C、宝贝图片

D、店铺Banner

14、（）影响着T牛商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候,

系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。［单选题］

A、标题属性词V

B、营销属性词

C、核心属性词

D、长尾属性词

15、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性

词是指（\［单选题］*

A、商品名称

B、商品类目

C、商品属性V

D、商品修饰词

16、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题（标题组合公

式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是

（I［单选题］*

A、大码女装

B、修身

C、正品V

D、羊毛衫

17、以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（X［单选题］*

A、优化不会导致之前的排名消失V

B、有流量但与商品无关的关键词不要用

C、标题中不能堆砌关键词

D、标题中不能出现极限词以及其他品牌词

18、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。［单选题］*

A、7天

B、14天

C、7天或14天V

D、7天和14天

19、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（X［单选题］*

A、所有关键词要保持高度相关

B、标题要与首图、详情页相关

C、标题要适用于搜索引擎和买家

D、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放V

20、标题属性词一般是指（工［单选题］*

A、商品的参数V

B、商品的属性

C、商品的类目

D、商品的修饰词

21、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性

填写时注意事项的是（X［单选题］*

A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示

B、属性词里面的用词不要反复填写

C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词

D、属性词的填写不一定要和标题描述一致V

22、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（I

A、每个单词的首字母必须大写。

B、不能用彳引可特殊字符和符号

C、标题长度控制在100-180字符左右较好

D、不要放任何其他人的品牌

23、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的

是（\［单选题］*

A、大码女装

B、修身收腰

C、包邮特价V

D、平底皮鞋

24、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾

词是指（\［单选题］*

A、商品名称

B、商品类目

C、商品属性

D、对组合词的修饰V

25、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写直实有效，二是（\［单选题］*

A、属性的填写尽量完整V

B、属性的填写尽量简洁

C、属性的填写尽量与商品高度匹配

D、属性的填写尽量

26、淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。［单选题］*

A、60V

B、70

C、128

D、200

27、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更

多（）,以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。［单选题］*

A、相关性高创意

B、相关性高极限词

C、相关性高的图片

D、相关性高的关键词V

28、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选

词。［单选题］*

A、百度指数

B、谷歌趋势V

C、数据纵横

D、直通车

29、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（\［单选题］*

A、平台活动

B、节假日活动，

C、店铺活动

D、促销活动

30、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）［单选题］*

A、天猫商城店

B、天猫旗舰店

C、天猫品牌专营店

D、淘宝店V

31、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（1［单选题］*

A、活动信息

B、领券入口

C、购物车V

D、活动标识

32、异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。［单选题］*

A、系统异常

B、买家拒收

C、银行诈骗

D、下单未付款订单V

33、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（\［单选题］*

A、通过应用平台进行下载的ERP系统

B、在开发型平台上研发的ERP系统

C、自行研发V

D、成品套装的ERP系统

34、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施

的物流公司是（I［单选题］

A、菜鸟联盟

B、京东物流V

C、FBA物流

D、顺丰物流

35、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（I［单选题］*

A、领取型优惠券

B、金币兑换型优惠券

C、秒抢优惠券V

D、聚人气优惠券

36、网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（"单选题］*

A、聚划算

B、直通车

C、网购星期一V

D、钻石展位

37、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠

券是（\［单选题］*

A、领取型优惠券

B、定向发放型优惠券

C、聚人气优惠券V

D、秒抢优惠券

38、在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通

过聚划算审核。［单选题］

A、1折

B、3折。

C、5折

D、8折

39、下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（1［单选题］*

A、开店时间90天及以上

B、卖家信用等级三钻及以二V

C、加入七天无理由退换货

D、加入七天无理由退货承诺

40、优惠券的精髓主要有两点，一个是（）,另外一个是门槛。［单选题］*

A、面额V

B、总数量

C、限领张数

D、优惠方式

41、亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。［单选题］*

A、6月中旬

B、6月下旬

C、7月中旬，

D、7月下旬

42、速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖

通满立减规则中。［单选题］*

A、店铺所有商品V

B、店铺新品

C、店铺主推商品

D、店铺爆款

43、下列属于淘宝平台活动的是（1［单选题］*

A、俄罗斯团购爆品团

B、黑色星期五

C、网购星期一

D、试用V

44、淘宝活动包括淘宝平台活动和（1［单选题］*

A、第三方活动V

B、店铺活动

C、抢购活动

D、天天特价

45、下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是（\［单选题］*

A、商品至少折扣10%以上

B、商品支持Prime寄送，

C、商品评论2星及以上

D、能够持续供货最多60小时

46、以下关于优惠券的相关描述不正确的是（工［单选题］*

A、对于买家来说，没有门槛的优惠券当然是最具吸引力的

B、对于金币兑换型优惠券，优惠券金额越高，买家所要花费的金币就越高V

C、卖家可以观察店内近3个月的客单价情况以及人均成交件数进行门槛制定

D、设置优惠券时注意店内是否有其它满减、打折类型的活动在同时进行，如有则需要注意利润的控

制，避免冲突和叠加

47、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（1［单选题］*

A、黑色星期五

B、满立减V

C、网购星期一

D、PrimeDAY

48、速卖通328大促作为仅次于"双IV的大型促销活动，能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提

高订单量，那么应如何做好活动？（）［单选题］*

A、巧妙报名、大促爆发、大促造势V

B、活动预告、巧妙报名、大促造势

C、巧妙报名、大促造势、大促爆发

D、活动预告、巧妙报名、大促爆发

49、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（I［单选题］*

A、聚划算V

B、黑色星期五

C、网购星期一

D、prime会员日

50、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（\［单选题］*

A、以下都是V

B、产品生命周期

C、产品质量

D、产品价格

51、小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（1［单选题］*

A、新生

B、滞销

C、热卖或者是上升期。

D、新生或者上升期

52、速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15

日，上新的最好时机是（X［单选题］*

A、43918

B、43917

C、3月21日之前

D、3月15日之前V

53、属于SuperDeal活动要求的是（1［单选题］*

A、价格折扣要求99%off-35%off

B、满足近30天的销量大于IV

C、店铺等级要求新店五冠

D、折扣大，库存多

54、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（X订单确认、通知配货和发货四个阶

段。［单选题］*

A、记录订单

B、分析订单

C、订单录入

D、审核订单V

55、加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（I［单选题］*

A、提高商品的曝光度和竞争力

B、有资格向消费者提供prime配送服务

C、能够增加卖家获得buybox的几率

D、能够使用特瞬送服务V

56、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四

个阶段，同时涉及到支付管理和（\［单选题］*

A、运输管理

B、库存管理V

C、人力管理

D、行政管理

57、速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。［单选题］*

A、60

B、70

C、128V

D、200

58、属于常见速卖通平台活动的是（X［单选题］*

A、俄罗斯秒购团V

B、黑色星期五

C、网购星期一

D、拼团

59、在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（X［多选题］*

A、极限词，

B、营销词

C、别人的品牌词V

D、属性词

60、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，

以下属于商品上下架技巧的是（I［多选题］*

A、选择最小上下架周期V

B、确定最彳圭上架时间V

C、商品分批上架V

D、同类商品细分V

61、亚马逊全球有18个站点，有10个海外站点对中国开放。最活跃、潜力最大的几个站点为（\

A、美国站V

B、欧洲站V

C、日本站V

D、中国站

62、商品类目选择的方法主要有哪些？（）［多选题］*

A、选择官方发布入口推荐的第一个类目，

B、使用平台数据分析工具进行数据参考V

C、使用第三方插件进行数据参考。

D、使用搜索引擎进行数据参考

63、在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优

化效果会比较好，因为（X［多选题］*

A、经常优化标题太累

B、有个时间段观察效果V

C、改的太频繁会被降权V

D、改的太频繁会造成客户流失

64、商品标题由关键词组成，关键词主要包括（\［多选题］*

A、核心词V

B、类目词V

C、属性词V

D、长尾词V

65、商品属性的维度分为（工［多选题］*

A、营销属性V

B、产品属性V

C、通用属性V

D、类目属性

66、货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（X［多选题］5f

A、营销属性V

B、产品属性V

C、通用属性V

D、类目属性

67、标题撰写中哪些词不能使用（'［多选题］*

A、极限词V

B、营销词

C、别人的品牌词。

D、属性词

68、下列属于类目优化影响因素的是（X［多选题］*

A、商品的标题V

B、主营占比。

C、收藏数、店铺评分V

D、服务评分

69、通常情况下撰写标题需要注意以下事项（工［多选题］

A、相关性V

B、适用性V

C、规范性V

D、简洁性

70、标题优化的注意事项有（\［多选题］*

A、流量不错的宝贝不建议再优化V

B、有流量但与商品无关的关键词不要用V

C、标题中不能堆砌关健词V

D、标题中不能出现极限词以及其他品牌词V

71、商品属性填写的注意事项包括（X［多选题］*

A、属性越详细越好，不要留空V

B、属性词里面的用词不要反复填写，

C、属性词里面一定要包含商品主推关键词V

D、属性词的填写要和标题相关并表述一致V

72、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必

须与（）一致。［多选题］*

A、商品属性V

B、宝贝详情的图片展示V

C、关联推荐的商品

D、商品类目V

73、以下关于商品标题的描述正确的是（X［多选题］*

A、商品标题中的核心词可能是商品的名称V

B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样V

C、对于新品而言标题显得特别重要V

D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息V

74、下列哪些属于标题优化原则（X［多选题］*

A、权重原则，

B、分词原则V

C、排序原则V

D、前置原则

75、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最

集中。［多选题］*

A、上午9:00-12:00。

B、中午12:00—13:00

C、下午1:00-4:00V

D、B免上7:00-9:00V

76、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品

上下架技巧的是（工［多选题］*

A、按商品标签精细化V

B、上下架效果监控V

C、同类商品汇总

D、竞争对手分析V

77、下列属于活动策划技巧的是（\［多选题］*

A、增加产品曝光V

B、提高客户服务

C、提升产品转化率V

D、做好产品供应链工作V

78、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）［多选题］*

A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员

B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼V

C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传V

D、新品：新上线商品积累俏量V

79、优惠券的类型包括（\［多选题］*

A、领取型优惠券V

B、金币兑换型优惠券V

C、秒抢优惠券，

D、聚人气优惠券V

80、以下属于常见的淘宝平台活动的有（