电力营销工作总结1

电力营销工作总结

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运

行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力

销售市场。下面是本店铺为大家整理的关于电力营销工作总结，希翼

对您有所匡助。欢迎大家阅读参考学习！

电力营销工作总结1

一、营销指标完成情况

1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%,比年初中心下达的线损指

标6%,下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心

下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回收率完

成99.7()%。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保

证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入

手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高

了组员对安全生产重要性的认识。从思想上坚固树立了“安全第一”方

针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班向来坚持每

周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学门安

全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每

位班员清晰的认识到事故的危害性，清晰的认识到安全工作不容忽

视。从思想上坚固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适

时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》

考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同

时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提

高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和

规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按

照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管

理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安

全运行。今年，因客户责任引起了电网越级跳闸事故，给客户和我公

司造成为了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常

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重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客

户

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加强设备路线的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期

对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可

控、在控。协助和催促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，

使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客

户的安全用电水平有了较大的提高.

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，

线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极

性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并

禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失

4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括

高压用户表计7()多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现

客户档案和营销系统中客户参数的混乱，导致统计数据误差是造成各

条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协

同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻

路线用户档案混乱这一情况，到现场对这部份用户进行了逐一核对，

保证了统计数据的准确性。

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4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有

一个最真正的了解掌握，对每一个台区每一个客户的用电负荷都要了

如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每一个客户的月

度电量的增减幅度，对问题的浮现有一个较为准确的判断，从而进一

步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的

问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，

我们较好的完成为了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比

中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被

动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现

将一年的电费回收工作总结如下；

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每

个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零

的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常

明显，充分调动了组员的催费积极性，每一个小组都开始千方百计催

收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月

到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到1()月欠费1.49万元，

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11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电

费，此外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按

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照《电力供应与使用条例》对这部份用户自逾期之日30天后才干采

取停电措施，所以这部份欠费要到次月采取停电措施后才干收回），

累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停也次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在FI常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用

条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特殊是宣传

拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义

务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部份用户转

变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故迟延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来时常迟延缴纳电费的时间,

经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳

电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的

电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这儿

户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，

经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电

费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持

下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变

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压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特

征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档

案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行

的正确性，查出分类电价不许确的用户2户c公司果园在非居民照明

用电中有部份商一业照明，对这部份电量在非居民电量中提取了15%

的比例;电线电缆厂的非居民照明路线接线混乱，此次普查中拆除了

非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价

执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15,专线用户3

户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，

结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电险查。大工业基本电费收

取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，迫补电费11871.41元，收取违约使用电

费24742.52元。

⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为

1()()%,供用电合同内容与客户现场全部一致。

⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择

的合理性;用电计量装置接线正确性。检查日计量装置不合规范1户，

己重新更正了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我

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班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济

用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19

万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh,补收电费1.2万元,

收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元,

收取违约使用电费44万元，查处计量异常用户150户，补收电量4726

万kwh,补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类

合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本

着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质

量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开

展了一系列措施。

1、加强服务理念教育有计划定期对组员进行服务理念教育，及

待客的热情，用语文明等方面的培训，并时常开展以搞好优质为主题

的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

一老人家住14区29.107#,老伴是五金公司离休干部，自老伴去

世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推操

责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚

恤金大部份用来看病、吃药，生活非常艰难，没有钱交电费。拖欠

数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐

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款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元

的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和

电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过

这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班

里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的

所能去匡助这些用户。

经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都

己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建设

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考

核;从安全方面，班长与每一个班组人员签定了安全责任书，确定了

每个人的安全责任c通过各种规章制度的制定，约束每一个班组人员

认真做好自己的本职工作，按时完成份配的各项任务，从而加强了班

组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类

资料。

2、培训工作

我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：

一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次

的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就

必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次

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的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工

提高安全自我保护意识，保证安全生产；

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二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术

培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求

技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据

现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班

组人员的工作能力C对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我

们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。

除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工

的素质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业

关于优质服务的若干工作。

3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，

验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时

间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和歇息日加班、

加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一

遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成为了营销系统

的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会浮现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部份用户欠费户数多，

电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任

心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

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4、低压定期下厂工作不能彻底按照计划按时进行。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部份组员遇到素质差叼

蛮，无理等用户时，不能从容面对.

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员

的理论知识和实际操作还有待于提高。

九、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素

制定有效措施；

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区

线损考核办法，有效降低线损。

3、针对今年电费回收中浮现的问题，修改、完善电费回收考核

制度，并采取有效措施，不断提高电费回率；

4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合

法利益;加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止

违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；

5、开展低压、商业用户的专项营业普查；

6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。

电力营销工作总结2

不知不觉中，2()_已接近尾声，加入一电力发展有限公司公司已

大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了不少知识和经验。

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20_是电力不平庸的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻

炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份欢跃，一

份悲哀，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对电力“一

无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司

的每一位领导和同仁的匡助和指导，现在已能独立完成本职工作，现

将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生

时代做过一些兼职销售工作，以为看似和电力有关，其实我对房产方

面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，

对于新的环境，新的事物都比较目生，在公司领导的匡助下，我很快

了解到公司的性质及电力市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真

正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己

的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点

无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样

的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于

成熟。在公司领导的耐心指导和匡助下，我渐渐懂得了心态决定一切

的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心

态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己

的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

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三、专业知识和技巧

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这种知

识，如建造知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演

练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从

接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何

等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步

要克服的艰难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？

固然这份成长与公司领导的匡助关心是息息相关的，这样的工作氛围

也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时电力专业

知识和技巧，这样才干与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。

来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的

形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整

个工作之中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏

到熟练。在平时的工作之中，两位专案也给了我不少建议和匡助，及

时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一

个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺

乏耐心，对于一些问题较多或者说话比较冲的客户往往会针锋相时。

其实，对于这种客户可能采用迂回、或者以柔克刚的方式更加有效,

所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更

多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，

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否则，他们有问题可能不会找你问询，而是自己去找别人打听或者自

己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我

要加强与客户的联络，时时关切，通过问询引出他们心中的问题，

再委婉解决，这样非但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加

与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来

20_这一年是最故意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精

彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素

质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了

解整个电力市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接

好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公

司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的

不断改善给了我工作的动力。

同事之间的友情关心以及协作互助给了我工作的舒畅感和塌实

感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时

也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取

得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结一年来的工作

自己的工作仍存在不少问题和不足，在工作方法和技巧上有待于

向其他业务员和同行学习，20_年自己计划在去年工作得失的基础上

取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）、依据20_年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点

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放在中重点类客户群。

（二卜针对购买力不足的客户群中，寻觅有实力客户，以扩大销

售渠道。

（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的

造势C

（四人自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销

售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企

业的再发展奠定人力资源基础。

（五）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服

务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我

将尽我的能力减轻领导的压力。

（六卜制订学习计划做电力市场中介是需要根据市场不停的变化

局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，

因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命

力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知

识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知

己知彼，方能百战不殆（在这方面还希翼公司给与我们业务人员支持）

O

（七人为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及

时汇总，力争在新区域开辟市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、塌实工作，充分发挥个人所长，扬长

补短，做一位合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一

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席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!!！

我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我非常感谢公司领导

特殊是一总、一总及各位同事的支持与匡助。我也很快融入了我们这个

集体之中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了—公司，来到

一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的爱护，感受到这种集体

的氛围，来公司我体味不少，也学到不少，让自己成长了不少。更感

谢领导的器重和关照，我在工作上也有了突破和改进，在以后工作总

我会严格要求自己，做好自己的本职工作。

电力营销工作总结3

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人

民生活及各行业发展和经济增长的影响。但要巩固好现有的市场状

况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开辟市场、就需

要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文

化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问

题

1.企业的服务理念没有彻底建立，在员工的思想之中没有搞清晰

开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外

负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期

袭击行为在职工思想之中根深蒂固，甚至还有部份人存在“服务低人

一等''的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约

了优质服务工作全面深入的开展。

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2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走

过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作之中

没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣

传，发放用电宣传资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、

全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面

向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形

成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的

服务体系。

4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，

停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发

展的需求,报装接出手续的办理，并非所说的“只要一个电话剩下的

事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是十分清晰，服务的内容仍停留在完成自己本职

应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运

行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自己产权范围供电设备的

运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是彻底意义上的优质服务。

那末，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要

开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定

位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务

文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

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二、注重文化建设、哺育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首

问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自

20_年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，

都取得了一定的发展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、

浅层的、单一化的服务上，没有彻底从一种基于“以人为本”、注入

企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中

人的价值观的实现。必须在哺育服务理念的思想中，提升员工的价值

实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到

企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动

服务为主动服务，变阶段性袭击行为为融入岗位工作深层次的开展。

理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的

重要组成部份。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户

的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，

使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情

操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开

展好优质服务工作

建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务

社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充

分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起

来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、

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日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动

来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在

服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络

机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、

全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起

来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检

修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时

间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵便机制来。

在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开

展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需

状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电

营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网

络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必

行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真

正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实

时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

电力营销工作总结4

本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导

下，用心展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，

20_年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡

献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成为了

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一些工作，积累了一些珍贵的经验从中取得了一些收获，也清晰的认

识

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到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总

结。

一、市场调研

1、市场信息的采集

医疗行业市场信息主要透过网络、媒体中展开采集，主要是透过

医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府

机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关

团体发布资料;物一业行业研究机构带给的资料;广告代理、媒体以及公

共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

2、信息分析和甄别

项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各

个项目信息的建造概况，开辟商，使用者等进一步调查，以确认和完

善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其

准确性和时效性。

对于市场调研采集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按

照竞争对手、投资商、开辟商、业主、各地行业主管部门、物业行业

政策等几方面进行分类汇总，整合存档。

3、市场部信息库的建立

市场部应当建立自己的数据库，透过对所采集信息的合理分类和

系统整合，

市场调研采集到的所有信息及时录入，将为今后的工作带给便

利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今

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后的工作中进一步完善。存在不足及改善措施：

1）部份信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作

中就应加强信息的准确性和时效性。

2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多

的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。

3）信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息

库。

二、中心开业

开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是个

性好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足

及改善措施：

开业活动尽量取销，或者以专家讲座的形式浮现。多情媒体，尽

量尽可能的在短期内带来患者。

三、中心推广

1、软文:今年沈阳202医院曾经两次将软文刊登在辽沈晚报上，取

得了1比2。5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把

需要宣传的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良

好的效果。但是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，

所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选取上尽量减少大城

市或者快节奏生活城市选取该种宣传方式，而在小城市或者刊登费用

低廉的地区能够采用这种方式。

2、滚动字幕:飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手

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段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为透过各地方有线电视

台播放，所以在当地具有必须收视的强制性，取得必须的效果。但是

由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手

段可能随着管制的严格而渐渐取销。

3、广播广告:广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良

好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。但是广播

的优势在于成本相时较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄

层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传能够由固定的广播

和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，能够针对该人

群进行特定的宣传和解答。

4、报纸新闻:报纸新闻宣传有的可信度和极低的费用两种特点，

时常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点

或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣

传。由于该种宣传方式十分高的可信度，创造适当的新闻点会给设备

带来比较好的宣传效果

5、培训会和礼品:作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培

训，对未来的转诊具有十分好的作用，但是缺点是花费的费用比较高。

而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间

的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必须的宣传

效果，风险性较小。

6、社区活动:社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直

接使医生应对患者，透过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费

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用低廉、同时带来最直接的收益效果。

7、视频广告:视频广告受众面十分大，虽然有十分好的宣传效果，

但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣

传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣

传。存在不足及改善措施：

今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还

是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。

四、个人总结

惟独摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才干尽快适应新的

工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知

识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工

作中还存在不少不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适

应这分工作。所以除了自己要在短期内恶补，还十分需要领导与同事

的教导与催促。

自己要主动融入群众，处理好各方面的人际关系，才干在新的工

作环境中持续良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日益激烈，

市场机制会愈趋规范，每一个公司、每一个人都会面临不断的变化，

并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对

待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对

自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才干赢得总经理及同事

们的认可。

务必要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才干履行好

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自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工

作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，务必要始终以岗位

职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条

款要求自己的行为c努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。

使自己在工作中的价值的到化展现。

要树立服务意识，加强沟通协调的潜力。努力提高自己对工作的

执行力，才干把份内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工

作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导

安排的各项工作不能有丝毫的马糊与怠慢，在理解任务时，一方面用

心了解领导的意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提

前完成，另一方面要用心思量并补充完善。才干更好的协助其他同事

的工作。

市场部的工作是我的职责，但是我相对做的事情比较杂。市场宣

传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推

广也想了不少的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站

广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想

了不少，也准备了不少，但是做为我们一个发展型的公司，不能和的

大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，

老大是开明的，大钱投不起，我们能够用小钱。颈肩腰腿痛是全世界

的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患

部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括:颈椎病，

肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病

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比较隐蔽，症状不典型或者疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，于

是不被泛博患者所认识，从而错过了治疗的时机。经过这一年的积

累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。

在此，我十分感谢领导赋予我这个平台及赋予我支持与教诲。在

以后的工作中，我会用心吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正

自己不良的工作态度，摸索实践。透过多看、多学、多练来提升自己

各项业务的技能，加以做的更好。也期望我们这个群众在新一年中不

断的闪亮新的光采和荣耀。

电力营销工作总结5

我自—年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技

术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、匡助下，

在工作、学习和思想方面取得了不少进步，现将一年多来工作、学习、

思想情况分析总结报告如下：

一、深入学习政管理论，不断提高政治素质

一年多来，我认真学习党的一大精神和两会精神、南网方略、南

网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等

文件资料、—董事长和—总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大

会上的讲话。通过学习，我对“—”重要思想和科学发展观有了进一

步理解，增强了学习和实践“—”重要思想和科学发展观的自觉性

和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进

性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现

实标准和具体标准,通过学习，进一步领略了南网方略的重要性。

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深刻体味了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“

办法总比艰难多、不屈不挠、艰难奋斗'’的精神，这将是我以后工作

的强大动力和克服艰难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治

口寸事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大

的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公

司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚

心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关

知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，

利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制

工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成为了工程硕士

阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中

注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参预完成

了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系

统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，

建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全

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面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参预了《云南电网

公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参预协

调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和

维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中

心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参预《云南电网公

司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理

制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至

今营销