2024年度物业管理合同物业服务内容、服务质量及费用标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同物业服务内容、服务质量及费用标准本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业范围1.2物业服务项目1.2.1物业维护1.2.2物业管理1.2.3物业安全1.2.4物业绿化1.2.5物业清洁1.2.6物业客服1.3物业服务标准1.3.1物业维护标准1.3.2物业管理标准1.3.3物业安全标准1.3.4物业绿化标准1.3.5物业清洁标准1.3.6物业客服标准2.服务质量2.1服务响应时间2.2服务满意度2.3服务改进2.4服务投诉与处理3.费用标准3.1物业服务费用3.1.1物业维护费用3.1.2物业管理费用3.1.3物业安全费用3.1.4物业绿化费用3.1.5物业清洁费用3.1.6物业客服费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4费用减免与退款4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期5.双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的变更与解除8.1合同变更8.2合同解除9.合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密11.第三方受益人11.1第三方受益人身份11.2第三方受益人权益12.适用法律12.1合同适用法律12.2法律解释13.合同附件13.1物业服务项目明细表13.2物业服务标准明细表13.3物业服务费用明细表14.其他条款第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业范围本合同适用于位于【具体地址】的物业管理，包括但不限于：【具体楼栋、面积等】。1.2物业服务项目1.2.1物业维护乙方负责对物业共用部位进行定期检查、维修、保养，确保其正常使用。共用部位包括但不限于：楼栋主体结构、公共设施、公共设备等。1.2.2物业管理乙方负责物业的日常管理工作，包括但不限于：物业设施的日常巡检、维护保养、环境卫生管理、公共秩序维护等。1.2.3物业安全乙方负责物业的安全管理工作，包括但不限于：物业公共区域的安全监控、门禁系统的维护管理、消防安全管理等。1.2.4物业绿化乙方负责物业绿化区域的维护与管理，包括但不限于：绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治、清洁等。1.2.5物业清洁乙方负责物业公共区域的清洁工作，包括但不限于：楼道、电梯间、公共厕所、广场等区域的清洁。1.2.6物业客服乙方设立客户服务中心，提供物业咨询服务、投诉处理、协调解决业主之间的问题等。客服中心的工作时间如下：【工作时段】。1.3物业服务标准1.3.1物业维护标准详见附件一：物业维护标准明细表。1.3.2物业管理标准详见附件二：物业管理标准明细表。1.3.3物业安全标准详见附件三：物业安全标准明细表。1.3.4物业绿化标准详见附件四：物业绿化标准明细表。1.3.5物业清洁标准详见附件五：物业清洁标准明细表。1.3.6物业客服标准详见附件六：物业客服标准明细表。第二条服务质量2.1服务响应时间乙方接到甲方或业主的维修、服务请求后，应在【具体时间】小时内做出响应，并在【具体时间】内完成维修或服务。2.2服务满意度乙方应定期对服务质量进行自评，并接受甲方及业主的监督与评价。服务满意度调查周期为【时间周期】，如满意度低于【百分比数值】，乙方应在【时间周期】内进行改进。2.3服务改进乙方应根据甲方及业主的反馈意见，不断改进服务质量，提高服务水平。2.4服务投诉与处理甲方可通过客户服务中心对乙方提供的服务进行投诉。乙方应在接到投诉后【具体时间】内作出答复，并采取相应措施予以解决。第三条费用标准3.1物业服务费用物业服务费用为【金额数值】元/月·平方米，按建筑面积计算。建筑面积以【测量报告】为准。3.1.1物业维护费用详见附件七：物业维护费用明细表。3.1.2物业管理费用详见附件八：物业管理费用明细表。3.1.3物业安全费用详见附件九：物业安全费用明细表。3.1.4物业绿化费用详见附件十：物业绿化费用明细表。3.1.5物业清洁费用详见附件十一：物业清洁费用明细表。3.1.6物业客服费用详见附件十二：物业客服费用明细表。3.2费用支付方式甲乙双方约定采用【支付方式】支付物业服务费用。甲方应在每月的【具体日期】前支付当月物业服务费用。3.3费用调整机制物业服务费用如需调整，乙方应提前【具体时间】个月向甲方提出书面申请，并说明调整原因及调整幅度。甲方应在收到申请后【具体时间】个月内予以答复。3.4费用减免与退款甲方如有特殊情况需减免物业服务费用，应向乙方提出书面申请，经乙方同意后予以减免。退款事宜按双方协商确定的方式进行。第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自【具体日期】起生效。4.2合同结束日期本合同至【具体日期】止。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付物业服务费用，并有权对乙方的第八条违约责任6.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付物业服务费用的，应向乙方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额×【具体百分比】。6.2乙方违约责任乙方未按约定标准提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×【具体百分比】。第九条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向物业所在地的仲裁委员会申请仲裁。7.4法律途径如仲裁不成，可向物业所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除8.1合同变更合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2合同解除合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十一条合同的终止9.1合同终止条件1)合同到期，双方未续签；2)双方协商一致解除合同；3)依法或依约解除合同。9.2合同终止程序合同终止前，双方应按照合同约定完成交接手续，并处理好相关事宜。第十二条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等，应予以保密。10.2保密期限保密期限为合同终止后【具体时间】。10.3违约保密违反保密义务的一方，应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息造成的损失×【具体百分比】。第十三条第三方受益人11.1第三方受益人身份本合同的第三方受益人为：【第三方受益人名称】。11.2第三方受益人权益第三方受益人按照合同约定享有权益，并承担相应义务。第十四条适用法律12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律解释本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的其他主体，包括但不限于中介方、维修服务提供商、供应商等。1.2第三方介入情形第三方介入合同的情形包括但不限于：1)乙方委托第三方提供专业服务；2)甲方要求乙方引入第三方提供特定服务；3)合同履行过程中出现的不可预见情况，需要第三方协助解决。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入合同的，第三方应承担其提供服务范围内的责任。乙方对第三方提供的服务负责监督和管理，确保其符合合同约定。2.2第三方权利与义务第三方应按照合同约定提供服务，并遵守相关法律法规。第三方有权按照合同约定收取费用，并履行合同义务。2.3第三方责任限额第三方介入合同的，第三方应对其提供的服务承担责任。但乙方对第三方提供的服务承担连带责任。第三方造成的损失，乙方应在扣除第三方赔偿后的范围内承担责任。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方的关系第三方介入合同的，甲方应与第三方建立合同关系。甲方应按照合同约定支付第三方服务费用。3.2第三方与乙方的关系第三方介入合同的，乙方应与第三方建立合同关系。乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保其符合合同约定。第四条第三方介入的程序4.1第三方选择第三方介入合同的，乙方应选择具备相应资质和能力的第三方。乙方应向甲方提供第三方的相关资料，以便甲方了解第三方的情况。4.2第三方合同签订乙方与第三方签订合同时，应明确双方的权利和义务，并约定违约责任。乙方应将第三方合同副本提交给甲方。4.3第三方服务监督乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保其符合合同约定。乙方应定期向甲方报告第三方服务的履行情况。第五条第三方介入的变更与解除5.1第三方变更第三方介入合同的，如第三方发生变更，乙方应提前【具体时间】通知甲方。乙方应确保第三方变更不影响合同的履行。5.2第三方解除第三方介入合同的，如合同约定的事由发生，甲方或乙方有权解除与第三方的合同。解除合同的，乙方应提前【具体时间】通知甲方。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约第三方未按合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方应在扣除第三方赔偿后的范围内承担责任。6.2乙方违约乙方未按合同约定履行监督和管理责任的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议解决第三方介入合同的，如发生争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。7.2第三方仲裁解决如调解不成，任何一方均可向物业所在地的仲裁委员会申请仲裁。7.3第三方法律途径如仲裁不成，可向物业所在地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的保密条款8.1第三方保密内容第三方介入合同的，第三方应按照合同约定保守甲乙双方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。8.2第三方保密期限第三方保密期限为合同终止后【具体时间】。8.3第三方违约保密违反保密义务的第三方，应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息造成的损失×【具体百分比】。第九条第三方介入的权益保障9.1第三方权益保障第三方介入合同的，乙方应确保第三方的合法权益得到保障。乙方不得无故拖欠第三方服务费用。9.2第三方权益维护第三方介入合同的，乙方应积极维护第三方的合法权益。如第三方权益受到侵害，乙方应协助第三方维权。第十条第三方介入的合同管理10.1第三方合同管理第三方介入合同的，乙方应妥善管理第三方合同。乙方应确保第三方合同的履行情况得到记录和报告。10.2第三方合同监督第三方介入合同的，乙方应对第三方合同的履行情况进行监督。乙方应确保第三方合同的履行符合合同约定。第十一条第三方介入的合同终止11.1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务项目明细表说明：详细列明物业服务项目的内容、服务标准、完成时间等。2.物业服务标准明细表说明：详细列明物业服务各项标准，包括服务质量、响应时间、维修保养等。3.物业服务费用明细表说明：详细列明物业服务各项费用的计算方式、收费标准、支付方式等。4.物业维护标准明细表说明：详细列明物业维护的各项标准，包括设施设备、公共区域、绿化等。5.物业管理标准明细表说明：详细列明物业管理的各项标准，包括环境卫生、公共秩序、安全等。6.物业安全标准明细表说明：详细列明物业安全的各项标准，包括消防、监控、门禁等。7.物业绿化标准明细表说明：详细列明物业绿化的各项标准，包括植物养护、病虫害防治、清洁等。8.物业清洁标准明细表说明：详细列明物业清洁的各项标准，包括楼道、电梯间、公共厕所等。9.物业客服标准明细表说明：详细列明物业客服的各项标准，包括服务态度、投诉处理、协调等。10.第三方服务协议说明：详细列明第三方服务的内容、标准、费用、违约责任等。11.第三方保密协议说明：详细列明第三方对商业秘密、技术秘密、运营数据等保密要求。12.物业交接单说明：详细列明物业交接的各项内容，包括设施设备、公共区域、绿化等。13.物业维修保养记录说明：详细记录物业维修保养的情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等。14.物业服务满意度调查报告说明：详细列明物业服务满意度调查的结果，包括调查时间、调查方式、调查内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用的违约行为责任认定：甲方应向乙方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额×【具体百分比】。2.乙方未按约定标准提供服务的违约行为责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×【具体百分比】。3.第三方未按合同约定提供服务的违约行为责任认定：第三方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×【具体百分比】。4.乙方未按约定履行监督和管理责任的违约行为责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×【具体百分比】。5.第三方泄露甲乙双方的商业秘密、技术秘密、运营数据等违约行为责任认定：第三方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息造成的损失×【具体百分比】。6.乙方无故拖欠第三方服务费用的违约行为责任认定：乙方应向第三方支付违约金，违约金计算方式为：拖欠金额×【具体百分比】。7.乙方未积极维护第三方合法权益的违约行为责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×【具体百分比】。全文完。2024年度物业管理合同物业服务内容、服务质量及费用标准1本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业管理范围1.2物业服务项目1.2.1物业维护1.2.2物业安保1.2.3物业清洁1.2.4物业绿化1.2.5物业客服1.2.6其他服务项目第二条服务质量2.1物业维护质量2.2物业安保质量2.3物业清洁质量2.4物业绿化质量2.5物业客服质量2.6其他服务质量第三条费用标准3.1物业服务费用3.1.1物业维护费用3.1.2物业安保费用3.1.3物业清洁费用3.1.4物业绿化费用3.1.5物业客服费用3.1.6其他服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条物业服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3续约条款第五条物业服务义务5.1物业公司的义务5.2业主的义务第六条物业服务监督6.1物业公司监督6.2业主监督第七条物业服务变更7.1物业公司变更7.2业主变更第八条合同解除与终止8.1解除条件8.2终止条件第九条违约责任9.1物业公司的违约责任9.2业主的违约责任第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条其他约定13.1合同附件13.2补充协议13.3修订历史第十四条合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署主体第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业管理范围本合同所涉及的物业管理范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。1.2物业服务项目1.2.1物业维护物业公司应定期对物业进行检查、维护和保养，确保物业设施设备正常运行，包括但不限于：水电系统、消防系统、电梯、空调、照明、排水等设施设备的维护和保养。1.2.2物业安保物业公司应建立健全安保制度，保障物业的安全，包括但不限于：门禁管理、巡逻检查、监控系统维护、消防安全管理等。1.2.3物业清洁物业公司应负责物业的日常清洁工作，确保物业环境的整洁，包括但不限于：公共区域、楼道、电梯间、卫生间等部位的清洁。1.2.4物业绿化物业公司应负责物业绿化区域的维护和管理，保持绿化环境的优美，包括但不限于：绿化植物的修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。1.2.5物业客服物业公司应设立客服中心，为业主提供咨询、投诉、报修等服务，包括但不限于：接待业主来访、解答业主疑问、处理业主投诉、定期回访等。1.2.6其他服务项目物业公司应根据业主的需求和合同约定，提供其他相关的物业服务项目，包括但不限于：家政服务、快递代收、停车服务等。第二条服务质量2.1物业维护质量物业公司应按照相关法律法规和行业标准，对物业设施设备进行维护和保养，确保其正常运行。2.2物业安保质量物业公司应建立健全安保制度，配备专业的安保人员，确保物业的安全。2.3物业清洁质量物业公司应保证清洁工作质量，达到约定的清洁标准。2.4物业绿化质量物业公司应保证绿化工作质量，达到约定的绿化标准。2.5物业客服质量物业公司应保证客服服务质量，达到约定的客服标准。2.6其他服务质量物业公司应保证其他服务项目的质量，达到约定的服务标准。第三条费用标准3.1物业服务费用3.1.1物业维护费用物业维护费用包括但不限于：设施设备维护保养费、材料费、人工费等。3.1.2物业安保费用物业安保费用包括但不限于：安保人员工资、安保设备购置及维护费、保险费等。3.1.3物业清洁费用物业清洁费用包括但不限于：清洁工具购置费、清洁剂费、人工费等。3.1.4物业绿化费用物业绿化费用包括但不限于：绿化植物购置费、绿化设备购置费、人工费等。3.1.5物业客服费用物业客服费用包括但不限于：客服人员工资、客服设施设备购置及维护费等。3.1.6其他服务费用其他服务费用根据实际情况另行约定。3.2费用支付方式物业服务费用按月支付，支付方式可采取现金、转账、pos机刷卡等方式。3.3费用调整机制物业服务费用根据市场行情、法律法规及政策变化等实际情况进行调整，调整前应征得业主同意。第四条物业服务期限4.1合同起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。4.2合同终止日期本合同期满后，如双方未达成续约协议，则合同自然终止。4.3续约条款合同期满前，双方可协商续约，续约期限、费用等事项另行约定。第五条物业服务义务5.1物业公司的义务物业公司应按照合同约定，提供优质的物业服务，确保物业的正常运行。5.2业主的义务业主应按照合同约定，按时支付物业服务费用，遵守物业管理制度，配合物业公司的管理工作。第六条物业服务监督6.1物业公司监督物业公司应设立监督机构，对物业服务质量进行监督，及时处理业主的投诉和建议。6.2业主监督业主可通过书面形式向物业公司提出监督意见，监督物业公司的服务质量。第八条合同解除与终止8.1解除条件在合同有效期内，如一方违反合同约定，严重影响到另一方权益的，对方有权解除合同。8.2终止条件合同期满，双方未达成续约协议的；一方提前解除合同的；法律法规规定的其他终止条件。第九条违约责任9.1物业公司的违约责任物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于：赔偿业主损失、支付违约金等。9.2业主的违约责任业主未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于：支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。第十条争议解决方式10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2调解解决协商不成时，双方可向相关行业协会申请调解。10.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决本合同履行过程中发生的争议，按照本合同第十条的约定解决。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以电子邮件、快递、挂号信等方式送达。12.2送达地址双方指定的送达地址为合同签订地。第十三条其他约定13.1合同附件本合同附件包括：《物业服务项目清单》、《物业服务费用明细》等。13.2补充协议本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。13.3修订历史本合同如有修订，以最新版本为准。第十四条合同签署14.1签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2签署地点本合同签署地为中华人民共和国省市。14.3签署主体甲方（业主）：X乙方（物业公司）：X第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所述第三方指除甲乙方之外的，参与本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、评估方、鉴定方、维修方等。第二条第三方选择及责任2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择第三方，并在合同中明确第三方的选择标准、选择程序等。2.2第三方责任第三方应按照合同约定，履行相关义务，并承担相应责任。2.3第三方责任限额第三方承担的责任限额按照甲乙方与第三方签订的具体协议确定。第三条第三方费用及支付3.1第三方费用第三方费用包括但不限于：中介费、评估费、鉴定费、维修费等。3.2费用支付方式甲乙方按照与第三方签订的具体协议，承担相应费用。第四条第三方监督及评估4.1第三方监督甲乙方应对第三方的履约情况进行监督，确保其按照合同约定提供服务。4.2第三方评估甲乙方可对第三方的服务进行评估，如评估结果不符合合同约定，甲乙方有权要求第三方整改。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未按照合同约定提供服务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2违约处理方式违约处理方式包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、解除合同等。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为独立主体，本合同仅对甲乙方具有约束力。6.2第三方与其他方的划分第三方与其他方的划分按照甲乙方与第三方签订的具体协议确定。第七条第三方介入的变更与解除7.1变更程序如甲乙方需变更第三方，应按照合同约定的程序进行。7.2解除程序如甲乙方需解除与第三方的合同，应按照合同约定的程序进行。第八条第三方介入的合同补充8.1补充协议甲乙方与第三方签订的补充协议应符合本合同的约定，并经甲乙方双方同意。8.2补充协议的效力补充协议与本合同具有同等效力。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式第三方介入产生的争议按照本合同第十条的约定解决。9.2独立争议解决如第三方与甲乙方之间产生争议，第三方与第三方之间产生争议，各自按照约定解决。第十条第三方介入的法律适用及争议解决10.1法律适用第三方介入的法律适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决第三方介入产生的争议按照本合同第十条的约定解决。第十一条第三方介入的通知与送达11.1通知方式甲乙方与第三方之间的通知与送达，按照双方约定的方式进行。11.2送达地址甲乙方与第三方之间的送达地址，按照双方约定的地址进行。第十二条第三方介入的其他约定12.1附件本合同附