二零二四年度物业服务满意度调查评估合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务满意度调查评估合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1本合同1.2物业服务满意度调查评估1.3二零二四年度第二条双方权益与义务2.1甲方权益与义务2.2乙方权益与义务第三条调查评估内容3.1调查范围与对象3.2评估指标与标准3.3数据收集与分析第四条调查评估时间安排4.1启动时间4.2结束时间4.3报告提交时间第五条调查评估团队组成5.1甲方指派人员5.2乙方指派人员第六条数据保密与保护6.1数据保密协议6.2数据使用范围6.3数据安全措施第七条报告格式与内容7.1报告格式要求7.2报告内容要求7.3报告提交方式第八条费用与支付8.1费用金额8.2支付方式与时间8.3额外费用的承担第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任与方式9.3违约纠纷解决方式第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2合同争议管辖第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的修订与补充13.3附件第十四条签署页14.1甲方代表签署14.2乙方代表签署14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同本合同是指甲方委托乙方进行二零二四年度物业服务满意度调查评估的协议，并由双方共同签署。1.2物业服务满意度调查评估物业服务满意度调查评估是指乙方根据甲方的要求，对甲方提供的物业服务进行满意度调查和评估，并提交评估报告的活动。1.3二零二四年度二零二四年度指的是公历二零二四年内的时间范围。第二条双方权益与义务2.1甲方权益与义务甲方有义务提供必要的物业服务相关信息和资料，以便乙方进行满意度调查评估。甲方也有权获得乙方的评估报告，并要求乙方按照约定时间提交。2.2乙方权益与义务乙方有权根据甲方的要求进行满意度调查评估，并有权要求甲方提供必要的信息和资料。乙方义务按照约定时间提交评估报告，并保证报告的质量和准确性。第三条调查评估内容3.1调查范围与对象调查范围包括甲方提供的物业服务的各个方面，调查对象包括甲方所有的物业服务用户。3.2评估指标与标准评估指标包括但不限于物业服务的质量、效率、态度等方面，评估标准应符合行业标准和甲方的要求。3.3数据收集与分析乙方应采用科学合理的方式进行数据收集和分析，确保数据的准确性和可靠性。数据收集方式可以包括问卷调查、访谈、现场观察等。第四条调查评估时间安排4.1启动时间本合同签订后十个工作日内，乙方开始进行满意度调查评估活动。4.2结束时间满意度调查评估活动应在二零二四年十二月三十一日前完成。4.3报告提交时间乙方应在二零二五年一月十五日前，向甲方提交满意度调查评估报告。第五条调查评估团队组成5.1甲方指派人员甲方应指派一名负责人，负责与乙方进行沟通和协调，并提供必要的支持。5.2乙方指派人员乙方应指派一名项目负责人，负责组织和管理满意度调查评估活动，并负责与甲方沟通和协调。第六条数据保密与保护6.1数据保密协议本合同签订时，双方应同时签署数据保密协议，约定保密内容和保密期限。6.2数据使用范围乙方仅限于进行满意度调查评估的目的使用甲方提供的数据和信息。6.3数据安全措施乙方应采取合理的安全措施，保护甲方的数据和信息不被泄露、篡改或丢失。第八条费用与支付8.1费用金额本合同的评估费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于调查评估人员的工资、数据分析费用、报告制作费用等。8.2支付方式与时间甲方应在本合同签订后的七个工作日内，将评估费用支付至乙方指定的银行账户。8.3额外费用的承担如因甲方提供信息不准确、不完整或变更导致乙方工作量增加的，乙方有权要求甲方支付额外的费用。具体费用根据实际情况另行协商确定。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任。9.2赔偿责任与方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。9.3违约纠纷解决方式对于违约纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应向甲方提交一份报告，并按照约定退还剩余费用（如有）。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。11.2调解解决协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3法律途径如通过协商、调解无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同争议管辖本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十三条其他条款13.1通知与送达双方可以通过书面形式发送通知和接收文件。通知和文件应以挂号信或特快专递的方式发送至对方指定的地址。13.2合同的修订与补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3附件本合同附件包括：（1）数据保密协议；（2）调查评估方案；（3）问卷调查表；（4）其他与本合同有关的文件。第十四条签署页14.1甲方代表签署甲方代表：【】14.2乙方代表签署乙方代表：【】14.3签署日期本合同于【】年【】月【】日签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与物业服务满意度调查评估活动的其他组织或个人。第三方可以是中介方、专家顾问、技术支持等。1.2第三方介入情形第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲方应根据乙方的建议和推荐，选择合适的第三方进行合作。2.2第三方委托甲方委托乙方选择第三方，并明确第三方的职责和任务。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲方的要求，提供专业、客观、准确的服务，并保证服务质量。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，保守甲方的商业秘密，不得泄露甲乙双方的个人信息。第四条第三方介入的具体事宜4.1第三方介入时间第三方应在甲方和乙方约定的时间内完成介入工作。4.2第三方工作内容4.3第三方工作成果交付第三方应按照甲方的要求，向乙方提交工作成果。第五条第三方费用与支付5.1第三方费用第三方的费用根据具体工作内容和时间进行计算，具体金额由甲方和乙方协商确定。5.2支付方式与时间甲方应在收到乙方提交的第三方费用清单后的七个工作日内，将费用支付至乙方指定的银行账户。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额甲方和乙方根据本合同约定，明确第三方的责任限额。第三方对甲方和乙方造成的损失，承担有限责任。6.2第三方赔偿责任第三方应在其责任限额内，对甲方和乙方因其过错造成的损失承担赔偿责任。6.3第三方责任限制第三方不对甲方和乙方间接损失、利润损失、名誉损失等承担赔偿责任。第七条第三方与甲乙方的沟通与协调7.1第三方与甲乙方的沟通7.2第三方与甲乙方的协调第三方在介入过程中，应与甲方和乙方协调一致，共同完成物业服务满意度调查评估活动。第八条第三方退出与替代8.1第三方退出如第三方因故不能继续履行合同义务，甲方和乙方可以协商一致，解除与第三方的合同。8.2第三方替代甲方和乙方可以根据实际情况，选择其他合适的第三方替代原有第三方。第九条争议解决方式9.1第三方与甲方争议如第三方与甲方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方与乙方争议如第三方与乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本合同的第三方介入部分，适用中华人民共和国法律。10.2合同争议管辖本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十一条其他条款11.1通知与送达双方可以通过书面形式发送通知和接收文件。通知和文件应以挂号信或特快专递的方式发送至对方指定的地址。11.2合同的修订与补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3附件本合同附件包括：（1）第三方服务协议；（2）第三方工作成果要求；（3）第三方费用明细等。第十二条签署页12.1甲方代表签署甲方代表：【】12.2乙方代表签署乙方代表：【】12.3第三方代表签署第三方代表：【】12.4签署日期本合同的第三方介入部分于【】年【】月【】日签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：数据保密协议本附件详细规定了甲方和乙方之间的保密义务，包括保密信息的具体内容、保密期限、保密义务的履行等。附件二：调查评估方案本附件详细描述了调查评估的目标、范围、方法、时间表等关键要素。附件三：问卷调查表本附件提供了用于收集物业服务用户满意度的问卷调查表，包括问题的具体内容、回答选项等。附件四：访谈指南本附件详细说明了访谈的目的、对象、问题列表和访谈的基本流程。附件五：数据分析方法本附件描述了将用于分析调查数据的方法和工具，包括数据分析的具体步骤和标准。附件六：报告格式要求本附件规定了评估报告的格式，包括封面、目录、、附录等的要求。附件七：报告内容要求本附件详细列出了评估报告应包含的内容，如调查结果、分析、结论和建议等。附件八：第三方服务协议本附件明确了第三方的具体服务内容、责任、义务和费用等。附件九：第三方工作成果要求本附件描述了第三方应提交的工作成果的具体内容和质量标准。附件十：第三方费用明细本附件详细列出了第三方的服务费用，包括费用的计算方式、支付时间和支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时提供必要的物业服务信息和相关资料。2.甲方未按时支付约定的评估费用。3.乙方未按时完成调查评估活动或未提交评估报告。4.乙方未按时支付第三方费用。5.第三方未按时提供服务或未达到约定的服务标准。6.任何一方违反合同中的保密义务。7.任何一方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.对于甲方和乙方的违约行为，按照合同约定和相关法律法规的规定，承担违约责任。2.对于第三方的违约行为，按照第三方服务协议的约定和相关法律法规的规定，承担违约责任。示例说明：如果甲方未按时支付评估费用，乙方有权暂停调查评估活动，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为未支付费用的百分比。如果第三方未按时提供服务，乙方有权要求第三方支付违约金，并根据情况考虑是否更换第三方。违约金计算方式为未提供服务部分的费用。全文完。二零二四年度物业服务满意度调查评估合同1本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1调查评估范围2.2调查评估方法2.3调查评估周期第三条双方责任与义务3.1甲方责任与义务3.2乙方责任与义务第四条调查评估指标4.1指标体系4.2指标权重4.3评分标准第五条调查评估结果5.1结果形式5.2结果公布5.3结果运用第六条合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期第七条合同金额与支付方式7.1合同金额7.2支付方式7.3支付时间第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决机构第十一条合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止第十二条合同的生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间第十三条附加条款13.1附加条款内容13.2附加条款效力第十四条合同的份数14.1合同份数14.2各方的留存份数第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同中的“甲方”指的是物业服务的提供方，即物业公司。1.2本合同中的“乙方”指的是接受物业服务的一方，即业主或业主委员会。1.3本合同中的“物业服务”指的是甲方按照合同约定向乙方提供的住宅小区管理、维护、保养等服务。1.4本合同中的“满意度调查评估”指的是乙方对甲方提供的物业服务质量、态度、效率等方面进行的调查和评估。第二条服务内容2.1调查评估范围包括但不限于物业服务的各项内容，如房屋及设施设备的维护保养、环境卫生、绿化管理、安全保障、客户服务等。2.2调查评估方法包括问卷调查、访谈、现场检查等方式，以确保评估结果的客观性和公正性。2.3调查评估周期为合同有效期内，每半年进行一次全面评估，特殊情况可以根据乙方要求进行调整。第三条双方责任与义务3.1甲方应按照合同约定提供物业服务，并确保服务质量符合国家相关标准和乙方合理期望。3.2甲方应积极配合乙方进行满意度调查评估，并对评估结果提出改进措施。3.3乙方应按照合同约定支付相关费用，并配合甲方进行物业服务及满意度调查评估。3.4乙方有权对甲方的物业服务提出建议和意见，并对甲方的改进措施进行监督。第四条调查评估指标4.1指标体系包括服务质量、服务态度、服务效率、设施设备维护、环境卫生、安全保障等方面。4.2指标权重根据各项服务内容的重要性和乙方的合理要求进行分配。4.3评分标准根据国家相关标准及行业惯例制定，同时充分考虑乙方的合理期望。第五条调查评估结果5.1结果形式为书面报告，包括但不限于各项指标的得分、排名和分析。5.2结果公布时间为评估结束后10个工作日内，甲方应向乙方提供书面报告。5.3结果运用：甲方根据评估结果对物业服务进行持续改进，乙方对甲方的改进措施进行监督。第六条合同期限6.1合同开始日期为双方签署合同之日起。6.2合同结束日期为合同约定服务期限届满之日。第七条合同金额与支付方式7.1合同金额为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方按照合同约定支付。7.2支付方式为银行转账，乙方在合同约定的支付时间内将款项支付至甲方指定的银行账户。7.3支付时间为每半年一次，甲方提供满意度调查评估结果后5个工作日内。第八条保密条款8.1保密内容：本合同的内容及其它与物业服务满意度调查评估相关的保密信息。8.2保密期限：自合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任：如有违约方泄漏保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任：甲方未按照合同约定提供物业服务或满意度调查评估结果不真实，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金【】元。9.2乙方违约责任：乙方未按照合同约定支付款项，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金【】元。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2争议解决地点：合同履行地的法院。10.3争议解决机构：无需指定专门的争议解决机构。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更：合同履行过程中，经双方协商一致，可以变更合同的内容。11.2合同终止：合同履行完毕或双方协商一致终止合同。第十二条合同的生效12.1合同生效条件：本合同自双方签署之日起生效。12.2合同生效时间：自合同生效条件满足之日起。第十三条附加条款13.1附加条款内容：本合同未尽事宜，双方可以签订附加条款予以补充。13.2附加条款效力：附加条款与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的份数14.1合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2各方的留存份数：甲方和乙方各保留一份合同副本，作为双方履行的依据。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与说明1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与物业服务满意度调查评估过程的各方，包括但不限于中介方、咨询机构、专业评估机构等。1.2第三方应具备专业资质和经验，能够独立、客观、公正地进行满意度调查评估。第二条第三方介入的范围与职责2.2第三方应按照合同约定独立进行调查评估，并向甲方和乙方提供真实、准确、完整的评估结果。2.3第三方应严格遵守国家相关法律法规和行业规范，保护甲方和乙方的合法权益。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方和乙方应保持独立关系，不受任何一方的不当影响。3.2第三方应公正对待甲方和乙方，不得偏袒任何一方。3.3第三方应保持与甲方和乙方的沟通，及时解决调查评估过程中出现的问题。第四条第三方责任限额4.1第三方应对其提供的调查评估结果承担责任，确保评估结果的客观性、公正性和准确性。4.2第三方应对其在调查评估过程中获取的甲方和乙方保密信息承担保密责任，不得泄露给任何第三方。4.3第三方在履行合同过程中如有疏忽或过失，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.4第三方责任限额应根据合同约定和法律规定确定，超过责任限额的部分由甲方和乙方自行承担。第五条第三方介入的额外条款5.1甲方和乙方应根据合同约定支付第三方服务费用。5.2第三方服务费用应包含在合同金额内，具体金额和支付方式由甲方和乙方协商确定。5.3甲方和乙方应根据合同约定和第三方的工作进度支付服务费用。第六条第三方与甲方和乙方的协调6.1第三方在调查评估过程中如有需要甲方或乙方提供协助的事项，甲方和乙方应予以配合。6.2甲方和乙方应对第三方提出的问题和建议给予及时回复，确保调查评估的顺利进行。6.3甲方和乙方应对第三方的评估结果给予充分尊重，并根据评估结果改进物业服务质量。第七条第三方退出机制7.1第三方在合同履行过程中如有严重违约行为，甲方和乙方有权解除合同。7.2第三方退出合同后，应将其在调查评估过程中获取的甲方和乙方保密信息立即归还或销毁，并承担相应的违约责任。第八条第三方与甲方和乙方的权益保护8.1第三方在履行合同过程中不得侵犯甲方和乙方的知识产权和商业秘密。8.2甲方和乙方应对第三方的合法权益给予保护，不得非法干预第三方的工作。8.3甲方和乙方不得要求第三方提供与合同无关的服务或披露与合同无关的信息。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后的争议应通过甲方、乙方和第三方之间的协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向合同履行地的法院提起诉讼。第十条第三方介入后的合同变更与终止10.1合同变更：甲方、乙方和第三方协商一致，可以变更合同的内容。10.2合同终止：合同履行完毕或甲方、乙方和第三方协商一致终止合同。第十一条第三方介入后的合同生效与失效11.1合同生效：本合同自甲方、乙方和第三方签署之日起生效。11.2合同失效：合同履行完毕或甲方、乙方和第三方协商一致解除合同。第十二条第三方介入后的合同份数与留存12.1合同份数：本合同一式三份，甲方、乙方和第三方各执一份。12.2各方的留存份数：甲方、乙方和第三方均应保留一份合同副本，作为各方履行的依据。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务满意度调查评估标准附件2：问卷调查表附件3：访谈提纲附件4：满意度调查评估方法与流程附件5：数据收集与分析报告模板附件6：物业服务满意度调查评估结果报告附件7：合同履行情况的跟踪记录表附件8：第三方介入的申请表格附件9：第三方介入的审批表格附件10：保密协议附件11：违约行为记录表附件12：违约行为处理办法附件的详细要求和说明：附件1：物业服务满意度调查评估标准详细要求：包含各项指标的定义、评分标准、权重等，以便第三方根据标准进行评估。附件2：问卷调查表详细要求：包含问题设计、选项设置、填写说明等，以确保调查结果的准确性和有效性。附件3：访谈提纲详细要求：包含访谈对象、访谈内容、访谈方式等，以确保访谈的全面性和深入性。附件4：满意度调查评估方法与流程详细要求：明确调查评估的方法、流程、时间安排等，以确保评估的顺利进行。附件5：数据收集与分析报告模板附件6：物业服务满意度调查评估结果报告详细要求：包含评估结果的详细数据、分析、结论等，以便甲方和乙方了解评估结果。附件7：合同履行情况的跟踪记录表详细要求：记录合同履行过程中的重要事项、时间、责任人等，以便甲方和乙方跟踪合同履行情况。附件8：第三方介入的申请表格详细要求：提供第三方介入的申请表格，以便甲方和乙方在需要第三方介入时进行申请。附件9：第三方介入的审批表格详细要求：提供第三方介入的审批表格，以便甲方和乙方对第三方的介入进行审批。附件10：保密协议详细要求：明确保密协议的内容，包括保密信息、保密期限、违约责任等。附件11：违约行为记录表详细要求：记录合同履行过程中的违约行为，以便甲方和乙方对违约行为进行跟踪和管理。附件12：违约行为处理办法详细要求：明确违约行为的处理办法，包括违约责任、违约金计算方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定提供物业服务或满意度调查评估结果不真实。2.乙方未按照合同约定支付款项。3.第三方未按照合同约定进行满意度调查评估或泄露甲方和乙方保密信息。责任认定标准：1.甲方违约：根据合同约定，甲方应承担违约金【】元。2.乙方违约：根据合同约定，乙方应承担违约金【】元。3.第三方违约：根据合同约定，第三方应承担违约金【】元，并赔偿因此给甲方和乙方造成的损失。示例说明：如甲方未按照合同约定提供物业服务，导致满意度调查评估结果不真实，甲方应根据合同约定承担违约金【】元。如乙方未按照合同约定支付款项，乙方应根据合同约定承担违约金【】元。如第三方未按照合同约定进行满意度调查评估或泄露甲方和乙方保密信息，第三方应根据合同约定承担违约金【】元，并赔偿因此给甲方和乙方造成的损失。全文完。二零二四年度物业服务满意度调查评估合同2本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条调查评估范围与内容2.1调查评估范围2.2调查评估内容第三条调查评估方法与流程3.1调查评估方法3.2调查评估流程第四条调查评估指标与标准4.1调查评估指标4.2调查评估标准第五条数据收集与处理5.1数据收集5.2数据处理第六条调查评估结果的反馈与报告6.1结果反馈6.2结果报告第七条调查评估结果的运用7.1结果运用第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止第十一条权利与义务11.1权利11.2义务第十二条合同的履行与监督12.1履行监督第十三条合同的修改与补充13.1修改补充第十四条其他条款14.1其他内容第一部分：合同如下：第一条定义与解释（1）物业服务满意度调查评估：指对物业服务的质量、效率、态度等方面进行全面的调查和评估，以确定业主对物业服务的满意程度。（2）调查评估范围：指本次物业服务满意度调查评估所包含的物业项目、服务内容和服务区域。（3）调查评估周期：指本合同约定的物业服务满意度调查评估的时间周期，如一年。（4）调查评估报告：指根据调查结果编制的，包含物业服务满意度调查评估的各项指标、数据分析和结果反馈的书面报告。1.2本合同中使用的术语，如有歧义，双方应按通常理解予以解释；本合同中未定义的词语和术语，应参照相关法律法规、行业标准和通用解释。第二条调查评估范围与内容2.1调查评估范围（1）本次物业服务满意度调查评估的范围包括：物业项目的设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、客服服务、公共设施维护、绿化养护等各项服务内容。（2）调查评估的范围应覆盖物业项目的所有业主和使用人。2.2调查评估内容（1）本次物业服务满意度调查评估的内容包括：物业服务的满意度、服务质量、服务效率、服务态度等各项指标。（2）调查评估内容应根据物业项目的实际情况和业主需求进行调整和补充。第三条调查评估方法与流程3.1调查评估方法（1）本次物业服务满意度调查评估采用问卷调查、访谈、现场查看等方式进行。（2）调查评估方法应确保数据的客观性、准确性和可靠性。3.2调查评估流程（1）制定调查评估方案：根据物业项目的实际情况，制定详细的调查评估方案，包括调查时间、调查对象、调查内容、调查方式等。（2）实施调查评估：按照调查评估方案进行调查评估，收集相关数据和信息。（3）数据分析和结果反馈：对收集的数据进行分析和处理，编制调查评估报告，向甲方反馈调查评估结果。第四条调查评估指标与标准4.1调查评估指标（1）物业服务满意度：衡量业主对物业服务的整体满意程度。（2）服务质量：衡量物业服务在设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、客服服务、公共设施维护、绿化养护等方面的质量水平。（3）服务效率：衡量物业服务在响应业主需求、处理问题等方面的效率。（4）服务态度：衡量物业服务人员在服务过程中的态度表现。4.2调查评估标准（1）物业服务满意度标准：根据行业标准和甲方要求设定，如不低于80%。（2）服务质量标准：根据行业标准和甲方要求设定，如设施设备管理达标率不低于95%。（3）服务效率标准：根据行业标准和甲方要求设定，如问题处理及时率不低于90%。（4）服务态度标准：根据行业标准和甲方要求设定，如业主满意度不低于90%。第五条数据收集与处理5.1数据收集（1）通过问卷调查、访谈等方式收集业主和使用人的意见和建议。（2）通过现场查看、查阅相关资料等方式收集物业服务的实际情况。5.2数据处理（1）对收集的数据进行整理、统计和分析，得出调查评估结果。（2）调查评估结果应真实、客观、准确地反映物业服务的实际情况。第六条调查评估结果的反馈与报告6.1结果反馈（1）甲方应在本合同约定的时间内对乙方提交的调查评估结果进行审核。（2）甲方对调查评估结果有异议的，应在审核时间内提出，并提供书面材料说明理由。6.2结果报告（1）乙方应在本合同约定的时间内向甲方提交物业服务满意度调查评估报告。（2）报告应包括调查评估的各项指标、数据分析和结果反馈等内容。第八条保密条款8.1保密内容（1）双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等非公开信息。（2）调查评估过程中收集的业主和使用人的个人信息和意见。8.2保密期限（1）本合同项下的保密信息自甲方提供或乙方知悉之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。（2）双方对保密信息的保密义务在本合同终止或履行完毕后继续有效，仍应遵守本合同的保密规定。第九条违约责任与争议解决9.1违约责任（1）双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。（2）违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×日违约金率。日违约金率按中国人民银行同期贷款基准利率的2%计算。9.2争议解决（1）双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院解决。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效（1）本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）本合同的附件及补充协议均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.2合同变更（1）双方同意，合同的变更应书面签署，经双方确认后生效。（2）合同变更不得影响本合同的合法性、有效性和平等互利原则。10.3合同终止（1）本合同履行完毕或合同约定的终止条件出现，本合同即行终止。（2）合同终止后，双方应按照本合同约定处理后续事项，包括但不限于保密义务的履行、资料的归档等。第十一条权利与义务11.1权利（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定进行调查评估。（2）乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持，以保证调查评估的顺利进行。11.2义务（1）甲方应按照本合同约定提供相关资料和信息，协助乙方进行调查评估。（2）乙方应按照本合同约定进行调查评估，并及时向甲方反馈结果。第十二条合同的履行与监督12.1履行监督（1）双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。（2）双方应相互监督，确保本合同的履行。第十三条合同的修改与补充13.1修改补充（1）本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签署后生效。（2）修改和补充的内容为本合同不可分割的一部分。第十四条其他条款14.1其他内容（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。（2）本合同的解除和终止，不影响双方在本合同项下已产生的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入（1）第三方介入指在甲乙双方履行本合同过程中，除甲乙双方外，其他非合同当事人参与合同履行或对合同履行产生影响的行为。（2）第三方包括但不限于中介方、评估机构、监管机构、政府机关等。第十六条第三方介入的协调与沟通16.1甲乙双方应积极与第三方进行协调和沟通，确保第三方在本合同履行过程中的支持和配合。16.2甲乙双方应承担因第三方介入而产生的额外费用和损失。第十七条第三方责任的界定17.1第三方责任（1）第三方应按照甲乙双方的约定和本合同的条款履行其职责。（2）第三方对其履行过程中的行为和结果承担法律责任。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额指第三方在其职责范围内因履行不当而应承担的赔偿责任上限。18.2甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方的关系为本合同的辅助关系，第三方并非合同当事人，不直接对甲乙双方承担合同责任。19.2甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，不得影响甲乙双方在本合同项下的权利义务。第二十条第三方介入的变更与解除20.1第三方介入的变更（1）如第三方因故不能继续履行其职责，甲乙双方可协商变更第三方。（2）变更第三方应遵循本合同的约定和法律法规的规定。20.2第三方介入的解除（1）如第三方因故提前解除介入，甲乙双方应协商解决后续事项。（2）解除第三方介入不影响本合同的继续履行。第二十一条第三方介入的违约处理21.1第三方如违反本合同的约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.2第三方如因履行不当给甲乙双方造成损失，甲乙双方有权要求第三方予以赔偿。第二十二条第三方介入的争议解决22.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。22.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院