2024年度全国出租车行业服务标准合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度全国出租车行业服务标准合同范本1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：全国出租车行业服务标准制定机构1.2乙方：全国范围内从事出租车运营的企业或个人第二条：服务标准2.1车辆要求2.1.1车辆类型及年限2.1.2车辆维修与检测2.1.3车辆卫生与清洁2.2驾驶员要求2.2.1资格与培训2.2.2服务态度与行为规范2.2.3驾驶技能与安全知识2.3服务质量2.3.1准时率2.3.2行驶路线及收费标准2.3.3乘客满意度第三条：服务费用3.1车费及计价标准3.2燃料费及其他费用3.3优惠及优惠政策第四条：服务期限4.1合同有效期限4.2续约条件与流程第五条：违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约5.3违约处理方式第六条：争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径第七条：合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3变更与解除的程序第八条：保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约泄露的后果第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的处理第十条：合同的生效、终止与失效10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同失效后的处理第十一条：合同的附件11.1附件内容11.2附件的补充说明第十二条：其他约定12.1双方的其他权利和义务12.2合同的传承和继承第十三条：合同的签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条：合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义第二条：服务标准2.1车辆要求2.1.1车辆类型及年限：乙方向甲方提供符合国家相关规定的车辆，车辆类型、年限及数量详见附件一。2.1.2车辆维修与检测：乙方应定期对车辆进行维修和检测，确保车辆的安全性能和正常运营。具体要求见附件二。2.1.3车辆卫生与清洁：乙方应保持车辆内部整洁卫生，提供舒适的乘车环境。具体标准见附件三。2.2驾驶员要求2.2.1资格与培训：乙方驾驶员应具备国家规定的驾驶资格，并接受甲方提供的培训，通过相关考核后方可上岗。具体要求见附件四。2.2.3驾驶技能与安全知识：乙方驾驶员应具备扎实的驾驶技能和安全知识，确保行车安全。具体要求见附件六。2.3服务质量2.3.1准时率：乙方应保证车辆准时到达约定地点，准时率不低于95%。具体要求见附件七。2.3.2行驶路线及收费标准：乙方应按照规定的行驶路线行驶，并按照甲方制定的收费标准向乘客收取车费。具体路线和收费标准见附件八。2.3.3乘客满意度：乙方应努力提高乘客满意度，通过甲方组织的满意度调查，满意度不低于85%。具体调查要求和标准见附件九。第三条：服务费用3.1车费及计价标准：车费计算方式、起步价、里程价等计价标准详见附件十。3.2燃料费及其他费用：乙方承担车辆的燃料费、维修费、保险费等其他运营费用。具体费用标准见附件十一。3.3优惠及优惠政策：甲方针对特定乘客群体和情况制定优惠政策和活动，具体内容见附件十二。第四条：服务期限4.1合同有效期限：本合同自签字盖章之日起生效，有效期为2024年全年。4.2续约条件与流程：合同到期前3个月，甲乙双方可协商续约。如需续约，乙方应向甲方提交续约申请，并按照甲方制定的续约流程进行。具体续约条件和流程见附件十三。第五条：违约责任5.1甲方违约：甲方未按照约定提供服务或违反合同其他条款的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。具体违约金计算方式和标准见附件十四。5.2乙方违约：乙方未按照约定提供服务或违反合同其他条款的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。具体违约金计算方式和标准见附件十五。5.3违约处理方式：对于甲乙双方的违约行为，通过协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条：争议解决6.1协商解决：甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2调解解决：协商不成时，双方可向相关行业协会或政府部门申请调解。6.3法律途径：如调解不成，甲乙双方可选择向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：保密条款8.1保密内容：本合同履行过程中，甲乙双方应对合同内容、商业秘密、乘客信息等予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。8.2保密期限：保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约泄露的后果：如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任，向守约方支付违约金。具体违约金计算方式和标准见附件十六。第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，甲乙双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方可协商适当延长合同履行期限或部分免除责任。第十条：合同的生效、终止与失效10.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：合同有效期限届满，或甲乙双方协商一致终止合同。10.3合同失效后的处理：合同失效后，甲乙双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于车辆归还、结算费用等。第十一条：合同的附件11.1附件内容：本合同附件包括车辆类型、年限、维修检测标准、驾驶员资格培训、服务态度规范、驾驶技能安全知识、计价标准、优惠政策、违约金计算方式、保密协议、不可抗力事件证明文件等。11.2附件的补充说明：附件是合同不可分割的一部分，甲乙双方应按照附件规定的内容履行合同义务。第十二条：其他约定12.1双方的其他权利和义务：甲乙双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的权利和义务，不得损害国家、社会公共利益及对方合法权益。12.2合同的传承和继承：合同有效期内，如甲乙一方发生继承、转让等变更事项，变更后的主体自动继承合同约定的权利和义务。第十三条：合同的签字盖章13.1甲方签字盖章：甲方代表签字或盖章，并加盖公章。13.2乙方签字盖章：乙方代表签字或盖章，并加盖公章。第十四条：合同的份数14.1合同正本份数：甲方和乙方各执一份。14.2合同副本份数：如有需要，可制作副本，副本具备同等法律效力。副本份数及分发详见附件十七。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及范围1.1第三方：指除甲乙双方外，与本合同履行有关联的其他主体，包括但不限于中介机构、监管机构、技术服务提供商、乘客等。第二条：第三方介入的情形2.1甲乙双方同意，第三方介入本合同履行时，应遵守国家法律法规及本合同的约定。2.2第三方介入包括但不限于提供咨询服务、技术支持、监管检查、争议调解等。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方权利3.1.1按合同约定获得相关服务或权益。3.1.2对甲乙双方的服务提出建议和意见。3.1.3在合同约定的范围内，享有知情权和参与权。3.2第三方义务3.2.1遵守国家法律法规及本合同的约定。3.2.2按照约定提供服务，不得故意拖延或拒绝。3.2.3保持职业秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密及乘客信息。第四条：第三方介入后的合同履行4.1甲乙双方应协助第三方履行合同义务，提供必要的资料、信息和支持。4.2第三方应按照合同约定及时完成相关工作，不得影响甲乙双方的正常运营。4.3甲乙双方与第三方之间的沟通协作，应符合本合同的约定，确保合同顺利履行。第五条：第三方责任限额5.1第三方就其提供服务范围内的事宜承担责任，对于非因第三方原因导致的问题，第三方不承担责任。5.2第三方赔偿责任限额详见附件十八，甲乙双方可通过协商调整赔偿限额。5.3第三方如因故意或重大过失导致甲乙一方损失的，不受赔偿责任限额的限制。第六条：第三方违约处理6.1第三方未按照合同约定提供服务或违反合同条款的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。具体违约金计算方式和标准见附件十九。6.2甲乙双方与第三方之间的争议，通过协商解决，协商不成的，可依照本合同争议解决条款处理。第七条：第三方退出及替代7.1第三方因故需退出合同的，应提前通知甲乙双方，并与甲乙双方协商替代方案。7.2第三方退出不影响甲乙双方合同的继续履行，甲乙双方应按照合同约定继续履行各自义务。第八条：第三方信息的披露与保护8.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供真实、准确、完整的个人信息和业务信息。8.2甲乙双方应保密第三方的个人信息和业务信息，不得向无关第三方披露。第九条：甲方与第三方之间的关系9.1甲方与第三方之间的合同关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。9.2甲方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方合同的履行。第十条：乙方与第三方之间的关系10.1乙方与第三方之间的合同关系，不影响乙方与甲方之间的合同关系。10.2乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方合同的履行。第十一条：第三方介入的合同补充条款11.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的约定，并明确第三方的权利义务。11.2补充协议不得与本合同实质性内容相抵触。第十二条：第三方介入后的合同变更12.1甲乙双方因第三方介入需要变更合同条款的，应签订书面变更协议。12.2变更协议经甲乙双方签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。第十三条：第三方介入后的合同终止与失效13.1第三方介入合同的终止或失效，不影响甲乙双方合同的终止或失效。13.2甲乙双方合同终止或失效后，甲乙双方与第三方之间的权利义务随之终止或失效。第十四条：第三方介入后的合同份数14.1第三方介入合同的正本份数，甲乙双方与第三方各执一份。附加说明：本部分是针对第三方介入本合同后的情形进行修正和补充，以确保合同履行过程中涉及的第三方主体的权利、义务和责任得到明确界定。第三方介入合同的签订和履行，应符合国家法律法规及本合同的约定。甲乙双方与第三方之间的沟通协作，应确保合同顺利履行，同时保护双方的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：车辆类型、年限、维修检测标准本附件详细列出甲方提供的车辆类型、年限及维修检测标准，乙方应按照附件一的要求进行车辆的维护和管理。附件二：驾驶员资格培训本附件详细列出乙方驾驶员应接受的资格培训内容和要求，包括培训课程、培训时间等。附件三：服务态度规范本附件详细列出乙方驾驶员应遵守的服务态度规范，包括礼貌用语、服务态度等。附件四：驾驶技能安全知识本附件详细列出乙方驾驶员应掌握的驾驶技能和安全知识，包括驾驶技巧、安全操作等。附件五：计价标准本附件详细列出车辆的计价标准，包括起步价、里程价等，乙方应按照附件五的规定进行收费。附件六：优惠政策本附件详细列出甲方制定的优惠政策，包括优惠时段、优惠力度等，乙方应按照附件六的规定执行。附件七：满意度调查要求本附件详细列出满意度调查的要求和标准，包括调查方法、调查时间等。附件八：保密协议本附件详细列出甲乙双方应遵守的保密协议，包括保密内容、保密期限等。附件九：不可抗力事件证明文件本附件为不可抗力事件的证明文件，用于确认不可抗力事件的发生和影响。附件十：违约金计算方式本附件详细列出违约金的计算方式和标准，用于确定违约行为造成的损失赔偿金额。附件十一：第三方介入合同本附件为第三方介入合同，用于明确第三方的权利、义务和责任。附件十二：补充协议本附件为甲乙双方与第三方签订的补充协议，用于明确合同变更或补充事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按照约定提供服务或违反合同其他条款的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。具体违约金计算方式和标准见附件十。例如，甲方未能按照约定提供车辆或服务，导致乙方无法按时提供服务，甲方应承担相应的违约责任。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照约定提供服务或违反合同其他条款的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。具体违约金计算方式和标准见附件十。例如，乙方未能按照约定提供车辆或服务，导致甲方无法按时提供服务，乙方应承担相应的违约责任。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按照合同约定提供服务或违反合同条款的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。具体违约金计算方式和标准见附件十。例如，第三方未能按照约定提供技术支持或服务，导致甲乙双方无法正常运营，第三方应承担相应的违约责任。全文完。2024年度全国出租车行业服务标准合同范本2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2出租车行业定义1.3服务标准定义第二条服务内容2.1基本服务内容2.2附加服务内容2.3服务时间与区域第三条服务标准3.1车辆条件3.2司机素质3.3服务质量3.4安全与卫生第四条服务流程4.1预约与调度4.2乘客上车与下车4.3支付与发票第五条合同期限5.1起始时间5.2结束时间第六条费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整第七条违约责任7.1合同双方违约7.2违约处理方式第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1合同的生效12.2合同的份数第十三条合同附件13.1附件清单第十四条签字盖章14.1合同甲方签字14.2合同乙方签字14.3盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方甲方：全国出租车行业协会1.2出租车行业定义本合同所称出租车行业，是指在城市道路上提供客运服务的经营活动，包括巡游车和网约车。1.3服务标准定义服务标准是指甲方根据国家相关法律法规和行业规定，对乙方提供的出租车服务提出的具体要求，包括但不限于车辆条件、司机素质、服务质量、安全与卫生等方面。第二条服务内容2.1基本服务内容乙方应按照甲方的要求，提供合法、安全、便捷、舒适的出租车服务，满足乘客的出行需求。2.2附加服务内容乙方可在自愿原则下，为乘客提供包括但不限于搬运行李、提供瓶装水、雨伞等附加服务。2.3服务时间与区域乙方应在甲方指定的服务区域内提供服务，服务时间按照国家和地方政府的有关规定执行。第三条服务标准3.1车辆条件（1）车辆排放符合国家环保标准；（2）车辆技术状况良好，安全设施齐全；（3）车辆内部整洁，卫生条件符合国家规定；（4）车辆颜色、标识等符合地方政府规定。3.2司机素质（1）持有合法的驾驶证，无重大交通事故记录；（3）具备一定的沟通能力，能够及时解决乘客问题；（4）定期接受甲方组织的培训，提高服务质量。3.3服务质量乙方应按照甲方的要求，提供高品质的服务，包括但不限于：（1）准时接驾，确保乘客出行顺利；（2）合理规划路线，避免绕路行为；（3）保持车辆内环境整洁，为乘客提供舒适的乘坐体验；（4）文明驾驶，遵守交通规则。3.4安全与卫生乙方应确保出租车服务过程中的安全与卫生，包括但不限于：（1）定期检查车辆，确保车辆安全设施正常使用；（2）加强司机安全教育，提高安全意识；（3）定期清洗车辆，保持车辆内部卫生；（4）落实疫情防控措施，确保乘客健康安全。第四条服务流程4.1预约与调度乙方根据甲方提供的调度系统，合理安排车辆进行预约服务，确保乘客预约成功后及时接驾。4.2乘客上车与下车乙方司机应在约定地点准时等待乘客，确认身份后引导乘客上车，到达目的地后安全送乘客下车。4.3支付与发票乘客下车后，乙方司机应向乘客提供合法的乘车发票，并根据甲方要求，支持多种支付方式，如现金、移动支付等。第五条合同期限5.1起始时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2结束时间本合同有效期为一年，自起始之日起计算。合同到期后，如双方无异议，自动续约。第六条费用与支付6.1服务费用乙方提供出租车服务的费用，按照甲方制定的收费标准执行。6.2支付方式甲方按照约定的时间向乙方支付服务费用。支付方式可包括银行转账、现金支付等。6.3费用调整合同有效期内，如遇国家政策调整、市场变化等因素，甲乙双方可协商调整服务费用。第八条违约责任8.1合同双方违约甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约处理方式违约方应按照甲方要求，及时纠正违约行为。如违约行为给甲方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，甲乙双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，甲乙双方可依法向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约责任如甲乙双方违反保密义务，泄露对方秘密，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决争议的方式，均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整。除本合同另有约定外，甲乙双方同意按照本合同争议解决条款解决合同争议。第十二条其他条款12.1合同的生效本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1附件清单附件清单包括但不限于：车辆条件、司机素质、服务质量、安全与卫生等相关标准和要求。第十四条签字盖章14.1合同甲方签字（甲方盖章）14.2合同乙方签字（乙方盖章）14.3盖章（双方盖章）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同时，除甲乙双方外，涉及到的其他个体或机构，包括但不限于中介方、监管方、技术服务提供商等。1.2第三方介入情形（1）中介方协助甲乙双方进行服务对接；（2）监管方对甲乙双方的服务质量、安全等进行监督和检查；（3）技术服务提供商为甲乙双方提供调度、支付等服务。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，仅承担与其职责相关的责任。第三方对甲乙双方之间的合同义务和责任不承担任何责任。2.2第三方权利第三方依据本合同约定，有权获取与其职责相关的信息和资料，要求甲乙双方提供必要的协助。2.3第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责，确保服务质量和效率。第三方不得利用本合同履行过程中的信息侵犯甲乙双方的合法权益。第三条第三方介入后的合同调整3.1额外条款增加（1）第三方介入的具体情形和方式；（2）第三方应遵守的合同义务和责任；（3）第三方违约时的处理方式。3.2第三方责任限额甲乙双方明确第三方的责任限额，包括但不限于：（1）第三方在任何情况下对甲乙双方的责任不超过其向甲乙双方收取的服务费用；（2）第三方对甲乙双方的数据和信息保密，如有泄露，第三方应承担相应的赔偿责任；（3）第三方在提供服务过程中，如因过失导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的划分说明4.1第三方与甲乙方的权利划分第三方介入本合同履行过程中，享有与其职责相关的权利，但不对甲乙双方的权利义务产生影响。甲乙双方的权利义务仍按照本合同约定执行。4.2第三方与甲乙方的责任划分第三方对甲乙双方的责任划分如下：（1）第三方仅对其职责范围内的行为承担责任；（2）第三方对甲乙双方的信息安全和保密承担责任；（3）第三方在提供服务过程中出现问题的，由第三方承担相应责任。第五条第三方介入的协调与沟通5.1甲乙双方与第三方之间的协调5.2第三方介入问题的解决如第三方介入过程中出现的问题，甲乙双方应尝试协商解决。如协商不成，甲乙双方可依法寻求解决途径。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方变更如第三方因故不能继续履行其职责，甲乙双方可协商变更第三方。6.2第三方终止如第三方提前终止履行其职责，甲乙双方应协商解决由此产生的问题。第七条法律适用及争议解决7.1法律适用本合同第三方介入部分的订立、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决争议的方式，均适用中华人民共和国法律。7.2争议解决方式如本合同第三方介入部分的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整。除本合同另有约定外，甲乙双方同意按照本合同争议解决条款解决合同争议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：车辆条件详细要求附件2：司机素质培训内容及要求附件3：服务质量标准手册附件4：安全与卫生规定附件5：调度系统使用手册附件6：支付与发票操作指南附件7：乘客投诉处理流程附件8：司机违规行为处理规定附件9：合同履行监督报告附件10：车辆维护与检修标准附件11：司机劳动合同模板附件12：乘客服务协议附件13：保险公司保单副本附件14：应急预案及演练计划附件1：车辆条件详细要求本附件详细列出乙方提供出租车的车辆条件，包括但不限于车辆型号、年限、排放标准、安全设备、内部装饰等。附件2：司机素质培训内容及要求本附件详细描述乙方司机应接受的培训内容，包括服务态度、交通法规、安全驾驶、应急处理等。附件3：服务质量标准手册本附件规定乙方提供服务的质量标准，包括准时率、行驶速度、乘客满意度等指标