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文档简介

第8章淘宝商城8.3商家平台规则商城消费者保障服务规则

商城用户行为管理规则

商城虚拟商家规则

商城商家子账户命名规则

商城商家销售行为规则

商城商家店铺规则

商城商品违规处罚规则

商城积分规则

商城发票规则

本节纲要8.3.1商城消费者保障服务规则“7天无理由退换货”服务规则“正品保障”服务规则“商品如实描述”服务规则8.3.2商城用户行为管理规则1、淘宝商城违规行为类别2、淘宝商城违规行为记分说明(1)记分周期(2)记分规则(3)扣分标准3、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准

未按事前约定赠送或减少相应积分的：扣6分，公示监管30天、监管店铺30天。商家在服务过程中对顾客有任何言语侮辱行为、商家在周一至周五9：00-22：00，周六、日（含法定假日）10：00-18：00时间内，出现旺旺不在线或买家咨询无有效回复的：扣2分，公示警告7天、下架所有商品信息、限制发布商品7天。使用旺旺自动回复或其他方式出现银行账号、C店集市链接、外部链接，诱导买家至其他网店或其他支付方式进行交易的：扣6分，公示监管30天、店铺监管30天。成交不卖的：扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天收款不发货的，扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天、下架所有商品信息。8.3.2商城用户行为管理规则8.3.3商城虚拟商家规则1、商城虚拟行业商家，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况。

2、商城虚拟行业商家，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%。8.3.4商城商家子账户命名规则淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺账户；（1）子账户命名规则为：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字”（2）子帐户ID用户名长度不得超过10个字符8.3.5商城商家销售行为规则1、服务时间要求2、备货要求3、支付方式要求8.3.6商城商家店铺规则1、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。2、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。3、商家

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