软件产品维护与升级服务合同20243篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME软件产品维护与升级服务合同2024本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务目标1.3服务范围2.服务期限2.1维护期限2.2升级期限2.3服务延长条款3.服务费用3.1维护费用3.2升级费用3.3费用支付条款4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3技术支持时间5.故障响应5.1故障报告5.2故障处理5.3故障解决期限6.软件升级6.1升级计划6.2升级流程6.3升级效果保证7.客户义务7.1配合与支持7.2信息提供7.3遵守法律法规8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果9.违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约9.3违约赔偿10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.一般条款12.1可转让性12.2分割性12.3完整协议13.附录13.1服务项目详细列表13.2技术支持详细说明13.3费用明细表14.签署页14.1客户签署14.2服务提供商签署第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容主要包括对软件产品进行日常维护、故障排查、性能优化、安全防护以及提供版本更新和升级服务。服务提供商将根据合同约定，确保软件产品在维护和升级过程中的稳定性和安全性，提高产品性能，满足客户的需求。1.2服务目标服务提供商的服务目标是通过专业的技术支持，确保软件产品在维护和升级期间运行稳定，减少故障发生，提高产品性能，为客户提供优质的软件使用体验。1.3服务范围服务范围包括但不限于：软件产品的安装、配置、故障排查、性能优化、安全防护、版本更新和升级等。服务提供商将在合同约定的服务期限内，按照约定的服务内容为客户提供支持。2.服务期限2.1维护期限维护期限为合同签署之日起至维护期结束之日止。维护期具体时长根据合同双方协商确定。2.2升级期限升级期限为合同签署之日起至升级项目完成之日止。升级项目周期根据合同双方协商确定。2.3服务延长条款如客户在维护期或升级期结束后，需要延长服务期限，双方可签订《服务延长协议》并约定延长后的服务期限、费用等事项。3.服务费用3.1维护费用维护费用为双方约定的年度费用，具体金额根据合同双方协商确定。维护费用支付周期为服务期内的每个年度。3.2升级费用升级费用为双方约定的项目费用，具体金额根据合同双方协商确定。升级费用支付周期为升级项目完成之日。3.3费用支付条款客户应按照合同约定的支付周期和金额，向服务提供商支付服务费用。服务提供商在收到客户支付的服务费用后，提供相应的服务。4.技术支持4.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：软件产品的问题解答、故障排查、性能优化、安全防护、版本更新和升级等。4.2技术支持方式技术支持方式包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。服务提供商将根据客户的需求和实际情况，选择合适的技术支持方式。4.3技术支持时间服务提供商提供的技术支持时间为工作日的工作时间。如客户在非工作时间内遇到问题，服务提供商将在4小时内响应，并根据问题紧急程度安排相应的技术支持人员。5.故障响应5.1故障报告客户在使用软件产品过程中遇到问题，应立即通过约定的联系方式向服务提供商报告故障。5.2故障处理服务提供商在收到故障报告后，将在4小时内响应，并根据故障紧急程度安排相应的技术支持人员。5.3故障解决期限服务提供商将在收到故障报告后，尽快解决故障。故障解决期限根据故障的紧急程度和复杂程度，由双方协商确定。6.软件升级6.1升级计划服务提供商将根据软件产品的版本更新计划，制定相应的升级方案，并提前通知客户。6.2升级流程软件升级流程包括但不限于：版本发布、测试、部署、培训等。服务提供商将按照升级流程，为客户提供软件升级服务。6.3升级效果保证服务提供商保证软件升级后的效果，如升级后出现新的问题，服务提供商将负责解决。8.保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。保密内容的具体范围由双方在合同附件中明确。8.2保密期限保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3泄露后果如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿另一方因此遭受的损失。9.违约责任9.1服务提供商违约服务提供商未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：退还已收取的费用、支付违约金、赔偿损失等。9.2客户违约客户未按合同约定支付服务费用，或违反合同其他条款的，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：支付滞纳金、赔偿损失等。9.3违约赔偿因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿金额根据实际损失和违约程度确定。10.争议解决10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，另一方解除合同；（4）法律规定合同终止的其他情形。11.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于：结算、交接等。12.一般条款12.1可转让性除非双方另有约定，本合同项下的权利和义务不得转让。12.2分割性本合同中的各项条款相互独立，任何一项条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3完整协议本合同及附件为双方完整的协议，取代了之前所有的谈判和协议。13.附录13.1服务项目详细列表附件一：服务项目详细列表，包括维护和升级服务的具体内容、周期等。13.2技术支持详细说明附件二：技术支持详细说明，包括技术支持范围、方式、时间等。13.3费用明细表附件三：费用明细表，包括维护费用、升级费用等。14.签署页14.1客户签署（客户签名/盖章）14.2服务提供商签署（服务提供商签名/盖章）签署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的个体或机构，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.2第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的约定，履行其在合同中的义务。如第三方因履行义务不当导致甲乙方损失，第三方应承担相应的责任。15.3第三方权利第三方根据本合同享有的权利，包括但不限于：获取合同约定的报酬、要求甲乙方提供必要的协助和支持等。15.4第三方义务第三方根据本合同应承担的义务，包括但不限于：按约定提供服务、保守甲乙方的商业秘密、遵守相关法律法规等。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙方应共同协商确定第三方的选择，确保第三方的选择符合合同约定和甲乙方的利益。16.2第三方评估甲乙方应对第三方的能力、信誉等进行评估，确保第三方的选择能够满足合同约定的服务质量和标准。16.3第三方监督甲乙方应对第三方的服务进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。16.4第三方更换如第三方未按合同约定履行义务，甲乙方有权要求更换第三方。17.第三方责任限额17.1责任限定第三方对甲乙方的责任限额，按照合同约定的金额或比例进行限定。17.2责任限额调整甲乙方可以根据第三方的表现和市场情况，调整第三方的责任限额。17.3第三方赔偿第三方因履行义务不当导致甲乙方损失的，应按照合同约定的责任限额进行赔偿。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方第三方介入后，应视为甲乙方的一部分，共同履行合同义务。18.2第三方与中介方如第三方为中介方介绍的，中介方应对第三方的行为承担连带责任。18.3第三方与咨询方如第三方为咨询方推荐的，咨询方应对第三方的行为承担连带责任。19.第三方介入后的争议解决19.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起的争议，甲乙方应协商解决，协商不成的，可以依法解决。19.2第三方与其他方之间的争议第三方与其他方之间的争议，应由第三方与相关方协商解决，甲乙方不承担相关责任。20.第三方介入的终止20.1第三方终止第三方因故不能履行合同义务的，甲乙方有权终止第三方介入。20.2合同终止合同终止后，第三方对甲乙方的义务也相应终止。21.第三方介入的生效与终止21.1第三方介入的生效第三方介入本合同，应自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。21.2第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件如下：（1）合同期限届满，第三方未续签；（2）甲乙方协商一致解除第三方介入；（3）第三方严重违约，甲乙方解除第三方介入；（4）法律规定合同终止的其他情形。21.3第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于：结算、交接等。第二部分：第三方介入后的修正，至此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表详细列出软件产品维护与升级服务合同中约定的各项服务内容，包括维护和升级的具体项目、服务周期、服务标准等。附件二：技术支持详细说明详细说明技术支持的范围、方式、时间等，包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。附件三：费用明细表详细列出维护费用、升级费用的构成，包括各项费用的金额、支付周期等。附件四：第三方评估报告如合同中涉及第三方，需提供第三方的评估报告，包括第三方的能力、信誉、服务记录等。附件五：第三方服务记录记录第三方在合同履行过程中的服务情况，包括服务内容、服务质量、服务时间等。附件六：故障处理记录记录合同履行过程中出现的故障及其处理情况，包括故障描述、故障原因、处理措施、处理结果等。附件七：软件升级记录记录软件升级的详细信息，包括升级版本、升级时间、升级效果等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。示例：服务提供商未能在约定时间内完成故障处理，导致客户业务受到影响。2.客户未按合同约定支付服务费用。示例：客户延迟支付服务费用，导致服务提供商无法及时提供服务。3.服务提供商泄露客户商业秘密。示例：服务提供商在未经客户同意的情况下，将客户商业秘密透露给第三方。4.客户违反法律法规，导致合同无法履行。示例：客户在使用软件过程中，违反相关法律法规，导致合同无法正常履行。违约责任认定标准：1.违约行为导致的损失，由违约方承担赔偿责任。示例：服务提供商未能按时提供服务，导致客户损失的，服务提供商应承担相应的赔偿责任。2.违约方应按照合同约定，支付违约金。示例：客户延迟支付服务费用，应按照合同约定支付违约金。3.违约方应承担因违约导致的间接损失。示例：因服务提供商违约，导致客户无法正常开展业务，客户因此产生的间接损失应由服务提供商承担。4.违约方应承担因违约导致的诉讼费用、仲裁费用等。示例：如因违约行为引发诉讼，违约方应承担相应的诉讼费用。全文完。软件产品维护与升级服务合同20241本合同目录一览1.软件产品维护与升级服务合同概述1.1服务内容1.1.1维护服务1.1.2升级服务1.2服务期限1.3服务费用1.4服务地点与方式2.软件产品及版本信息2.1软件产品名称2.2软件版本号2.3软件著作权登记号3.维护与升级服务内容3.1维护服务内容3.1.1故障排查3.1.2问题解决3.1.3系统优化3.2升级服务内容3.2.1版本升级3.2.2功能优化3.2.3性能提升4.维护与升级服务流程4.1服务请求与响应4.2问题诊断与分析4.3解决方案与实施4.4服务验收与反馈5.服务人员与技术支持5.1服务人员资质5.2技术支持渠道5.3服务响应时间5.4服务满意度评价6.服务费用支付及结算6.1服务费用计算6.2支付方式与周期6.3发票开具与报销7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3保密泄露后果8.违约责任与争议解决8.1违约行为8.2违约责任8.3争议解决方式9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1法律法规适用10.2合同解释权10.3合同附件11.双方签字盖章11.1甲方签字盖章11.2乙方签字盖章12.合同签订日期13.合同编号14.附件列表14.1软件产品说明书14.2技术支持手册14.3服务记录表14.4其他相关资料第一部分：合同如下：第一条软件产品维护与升级服务合同概述1.1维护服务乙方应为甲方提供软件产品的维护服务，包括但不限于故障排查、问题解决和系统优化。维护服务的时间范围为软件产品正式交付甲方使用之日起至合同到期之日止。1.2升级服务乙方应为甲方提供软件产品的升级服务，包括但不限于版本升级、功能优化和性能提升。升级服务的时间范围为软件产品升级版本发布之日起至合同到期之日止。1.3服务期限本合同的有效期为自合同签订之日起至合同到期之日止。1.4服务费用乙方向甲方提供的维护与升级服务，甲方应支付给乙方服务费用。服务费用的具体金额、支付方式和周期等事项，双方另行协商确定。1.5服务地点与方式乙方向甲方提供的维护与升级服务，通过远程方式进行。若甲方有特殊需求，双方可另行协商确定服务地点和服务方式。第二条软件产品及版本信息2.1软件产品名称软件产品名称为：“软件”。2.2软件版本号软件产品版本号为：“V1.0”。2.3软件著作权登记号软件产品著作权登记号为：“ZL2024”。第三条维护与升级服务内容3.1维护服务内容3.1.1故障排查乙方应对甲方在使用软件产品过程中遇到的故障进行排查，并尽快提供解决方案。3.1.2问题解决乙方应对甲方在使用软件产品过程中遇到的问题进行解决。3.1.3系统优化乙方应对软件产品进行系统优化，以提高软件产品的性能和稳定性。3.2升级服务内容3.2.1版本升级乙方应根据甲方需求，对软件产品进行版本升级。3.2.2功能优化乙方应根据甲方需求，对软件产品的功能进行优化。3.2.3性能提升乙方应根据甲方需求，对软件产品的性能进行提升。第四条维护与升级服务流程4.1服务请求与响应甲方通过远程方式向乙方提出服务请求，乙方应在规定的时间内响应甲方的请求。4.2问题诊断与分析乙方对甲方提出的问题进行诊断与分析，并提供解决方案。4.3解决方案与实施乙方将解决方案提供给甲方，甲方确认后，乙方进行实施。4.4服务验收与反馈乙方完成实施后，甲方应对服务进行验收，并向乙方反馈。第五条服务人员与技术支持5.1服务人员资质乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和经验。5.2技术支持渠道乙方通过电话、邮件等方式为甲方提供技术支持。5.3服务响应时间乙方在接到甲方的服务请求后，应在规定的时间内响应。5.4服务满意度评价甲方应对乙方提供的服务进行满意度评价。第六条服务费用支付及结算6.1服务费用计算服务费用的计算方式按照双方协商确定的方式进行。6.2支付方式与周期甲方通过银行转账的方式，按双方协商确定的周期支付服务费用。6.3发票开具与报销乙方应按照甲方的要求，开具正规发票，甲方进行报销。第八条保密条款8.1保密义务乙方应对在提供维护与升级服务过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方业务数据、客户信息、技术文档等。8.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同到期之日终止。8.3保密泄露后果如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。第九条违约责任与争议解决9.1违约行为双方应严格履行合同义务。如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应承担因其违约给守约方造成的直接损失，并支付违约金。9.3争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止合同终止的条件和方法按照双方协商确定的方式进行。第十一条双方签字盖章11.1甲方签字盖章甲方代表签字或盖章，并加盖公司公章。11.2乙方签字盖章乙方代表签字或盖章，并加盖公司公章。第十二条合同签订日期本合同签订日期为2024年。第十三条合同编号本合同编号为：N2024。第十四条附件列表14.1软件产品说明书14.2技术支持手册14.3服务记录表14.4其他相关资料第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。第三方介入是指在合同执行过程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的权益、义务或责任。2.第三方介入的附加说明条款2.1第三方介入的条件当本合同的执行涉及到第三方权益、义务或责任时，甲方和乙方应与第三方协商，并取得第三方同意。2.2第三方责任的明确第三方介入时，甲方、乙方与第三方应共同明确各方的责任范围和责任限额。2.3第三方义务的履行第三方应按照甲方、乙方与其协商确定的义务履行相应职责。3.第三方责任限额的界定3.1第三方责任限额的确定甲方、乙方与第三方应共同协商确定第三方的责任限额。责任限额包括但不限于赔偿限额、责任范围等。3.2第三方责任限额的变更甲方、乙方与第三方协商一致后，可以变更第三方的责任限额。变更后的责任限额应书面确认。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间不存在任何合同关系。第三方对甲方的任何承诺、保证或责任，均应由甲方、乙方与第三方共同协商确定。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间不存在任何合同关系。第三方对乙方的任何承诺、保证或责任，均应由甲方、乙方与第三方共同协商确定。5.第三方介入的程序5.1第三方介入的通知当甲方或乙方需要第三方介入时，应提前通知对方。5.2第三方介入的协商甲方、乙方与第三方应共同协商第三方的角色、职责和责任。5.3第三方介入的确认甲方、乙方与第三方协商一致后，应书面确认第三方的介入。6.第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更甲方、乙方与第三方协商一致后，可以变更第三方的介入。变更后的介入应书面确认。6.2第三方介入的终止甲方、乙方与第三方协商一致后，可以终止第三方的介入。终止后的介入应书面确认。7.第三方介入的违约处理7.1第三方违约如第三方违反其与甲方、乙方协商确定的义务，第三方应承担违约责任。7.2甲方、乙方的权利甲方、乙方均有权要求第三方履行其义务，或要求第三方承担违约责任。8.第三方介入的争议解决8.1争议协商甲方、乙方与第三方应通过协商解决因第三方介入产生的争议。8.2争议解决方式如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品说明书附件2：技术支持手册附件3：服务记录表附件4：其他相关资料附件1：软件产品说明书附件1.1：产品概述附件1.2：系统要求附件1.3：安装与启动指南附件1.4：功能介绍附件1.5：常见问题解答附件2：技术支持手册附件2.1：技术支持联系方式附件2.2：常见问题解答附件2.3：故障排查指南附件2.4：升级指南附件2.5：技术支持服务条款附件3：服务记录表附件3.1：服务请求表附件3.2：服务响应表附件3.3：服务验收表附件3.4：服务反馈表附件4：其他相关资料附件4.1：软件产品著作权证明附件4.2：第三方服务提供商资质证明附件4.3：合同履行过程中的其他重要文件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合约定标准。3.甲方未按约定使用软件产品，导致软件产品损坏或功能丧失。4.乙方未按约定保密甲方商业秘密和机密信息。5.第三方未按约定履行其义务，导致甲方或乙方损失。违约责任认定标准：1.违约方应承担因其违约给守约方造成的直接损失，并支付违约金。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的损失。3.守约方在履行合同过程中，因不可抗力导致无法履行合同义务，应尽快通知对方，并采取合理措施减轻损失。示例说明：1.如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以催告甲方支付，如果甲方在合理期限内仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.如果乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合约定标准，甲方可以要求乙方在合理期限内改正，如果乙方未能改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。全文完。软件产品维护与升级服务合同20242本合同目录一览1.服务内容1.1软件产品维护1.1.1定期检查1.1.2故障排除1.1.3软件更新1.2软件产品升级1.2.1版本升级1.2.2功能扩展1.2.3性能优化2.服务期限2.1维护期限2.1.1起始日期2.1.2结束日期2.2升级期限2.2.1起始日期2.2.2结束日期3.服务费用3.1维护费用3.1.1费用计算3.1.2支付方式3.1.3支付时间3.2升级费用3.2.1费用计算3.2.2支付方式3.2.3支付时间4.技术支持4.1电话支持4.1.1响应时间4.1.2工作时间4.2现场支持4.2.1响应时间4.2.2工作时间4.3在线培训4.3.1培训内容4.3.2培训时间4.3.3培训方式5.保密条款5.1保密义务5.1.1保密信息范围5.1.2保密期限5.2信息共享5.2.1共享信息范围5.2.2共享方式5.2.3共享期限6.违约责任6.1服务提供商违约6.1.1违约行为6.1.2违约责任6.2客户违约6.2.1违约行为6.2.2违约责任7.争议解决7.1协商解决7.1.1协商期限7.1.2协商地点7.2仲裁解决7.2.1仲裁机构7.2.2仲裁地点7.3法律诉讼7.3.1诉讼地点7.3.2诉讼时效8.合同的生效、变更和终止8.1生效条件8.1.1签字盖章8.1.2合同期限8.2合同变更8.2.1变更条件8.2.2变更程序8.3合同终止8.3.1终止条件8.3.2终止程序9.其他条款9.1通知与送达9.1.1通知方式9.1.2送达地址9.2法律适用9.2.1合同适用法律9.2.2法律冲突解决9.3合同的附件9.3.1附件内容9.3.2附件效力10.服务提供商的声明和承诺10.1服务能力和资质10.2服务质量和效果10.3遵守法律法规11.客户的声明和承诺11.1提供的信息真实性11.2配合服务商工作11.3合法使用软件产品12.合同的签字盖章12.1签字盖章的日期12.2签字盖章的地点13.合同的附件13.1附件一：软件产品维护与升级服务内容详细描述13.2附件二：软件产品维护与升级服务费用明细表13.3附件三：保密信息清单13.4附件四：其他相关文件14.合同的完整性和修改记录14.1合同的版本号14.2合同的修改日期14.3合同修改人的签名第一部分：合同如下：1.服务内容1.1软件产品维护1.1.1定期检查服务商将按照约定的时间周期对软件产品进行定期检查，以确保软件产品的正常运行。检查内容包括但不限于系统性能、安全性能、系统配置等。1.1.2故障排除服务商承诺在接到客户关于软件产品出现故障的通知后，按照约定的响应时间进行故障排除。对于无法远程排除的故障，服务商将安排技术人员到现场进行处理。1.1.3软件更新服务商将根据软件产品的版本更新计划，为客户提供软件更新服务。更新内容包括但不限于修复已知的缺陷、提供新的功能、提高系统性能等。1.2软件产品升级1.2.1版本升级服务商将根据软件产品的升级计划，为客户提供软件版本升级服务。升级过程包括但不限于备份客户数据、升级软件、验证升级结果等。1.2.2功能扩展服务商可以根据客户的实际需求，为客户提供软件功能的扩展服务。扩展内容包括但不限于增加新的功能模块、优化现有功能等。1.2.3性能优化服务商可以根据客户的实际需求，为客户提供软件性能的优化服务。优化内容包括但不限于提高系统响应速度、降低资源消耗等。2.服务期限2.1维护期限2.1.1起始日期本合同签订之日起。2.1.2结束日期2.1.2.1若双方未在合同期满前终止合同，则本合同自动续约一年。2.2升级期限2.2.1起始日期本合同签订之日起。2.2.2结束日期2.2.2.1若双方未在合同期满前终止合同，则本合同自动续约一年。3.服务费用3.1维护费用3.1.1费用计算维护费用按照约定的服务期限和维护范围进行计算。具体费用计算方式详见附件二：软件产品维护与升级服务费用明细表。3.1.2支付方式（1）银行转账；（2）支付；（3）支付。3.1.3支付时间客户应在本合同签订后的七个工作日内支付维护费用。3.2升级费用3.2.1费用计算升级费用按照约定的服务期限和升级范围进行计算。具体费用计算方式详见附件二：软件产品维护与升级服务费用明细表。3.2.2支付方式（1）银行转账；（2）支付；（3）支付。3.2.3支付时间客户应在本合同签订后的七个工作日内支付升级费用。4.技术支持4.1电话支持4.1.1响应时间自客户提出技术支持请求之时起，服务商应在四个工作小时内给予回复，并在一个工作日内提供解决方案。4.1.2工作时间电话支持的工作时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.2现场支持4.2.1响应时间自客户提出现场支持请求之时起，服务商应在四个工作小时内安排技术人员到达现场。4.2.2工作时间现场支持的工作时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.3在线培训4.3.1培训内容在线培训内容包括但不限于软件产品的使用方法、功能特性、操作技巧等。4.3.2培训时间服务商可根据客户需求，安排在线培训时间。4.3.3培训方式在线培训通过远程桌面、视频会议等方式进行。8.技术支持8.1电话支持8.1.1响应时间自客户提出技术支持请求之时起，服务商应在三个工作小时内给予回复，并在一个工作日内提供解决方案。8.1.2工作时间电话支持的工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至18:00。8.2现场支持8.2.1响应时间自客户提出现场支持请求之时起，服务商应在四个工作小时内安排技术人员到达现场。8.2.2工作时间现场支持的工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至18:00。8.3在线培训8.3.1培训内容在线培训内容包括但不限于软件产品的使用方法、功能特性、操作技巧等。8.3.2培训时间服务商可根据客户需求，安排在线培训时间。8.3.3培训方式在线培训通过远程桌面、视频会议等方式进行。9.保密条款9.1保密义务9.1.1保密信息范围保密信息范围包括但不限于软件产品的技术资料、客户数据、商业计划等。9.1.2保密期限保密期限为合同终止后的五年。9.2信息共享9.2.1共享信息范围共享信息范围包括但不限于软件产品的使用情况、维护记录、升级情况等。9.2.2共享方式信息共享通过加密邮件、安全传输协议等方式进行。9.2.3共享期限共享期限为合同终止后的三年。10.违约责任10.1服务提供商违约10.1.1违约行为服务提供商延误履行合同义务或违反合同条款的行为。10.1.2违约责任服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。10.2客户违约10.2.1违约行为客户延误履行合同义务或违反合同条款的行为。10.2.2违约责任客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供商损失、支付违约金等。11.争议解决11.1协商解决11.1.1协商期限自争议发生之日起，双方应在三十日内协商解决。11.1.2协商地点协商地点为合同签订地。11.2仲裁解决11.2.1仲裁机构双方同意将争议提交至中国仲裁协会指定的仲裁机构进行仲裁。11.2.2仲裁地点仲裁地点为合同签订地。12.合同的生效、变更和终止12.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更12.2.1变更条件双方同意通过书面形式变更合同内容。12.2.2变更程序变更协议经双方签字盖章后生效。12.3合同终止12.3.1终止条件合同终止条件包括但不限于合同到期、双方协商一致、一方违约等。12.3.2终止程序双方应签署终止协议，明确终止日期及终止后的权利义务。13.其他条款13.1通知与送达13.1.1通知方式双方同意采用书面形式进行通知。13.1.2送达地址双方指定的送达地址为合同签订时的联系地址。13.2法律适用13.2.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2.2法律冲突解决如本合同内容与中华人民共和国法律冲突，应以法律为准。13.3合同的附件13.3.1附件内容附件内容包括但不限于软件产品的技术文档、维护记录表格等。13.3.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力。14.服务提供商的声明和承诺14.1服务能力和资质服务提供商声明具有提供本合同项下服务的能力和资质。14.2服务质量和效果服务提供商承诺按照约定提供高质量的服务，确保客户满意。14.3遵守法律法规服务提供商承诺第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的任何个人、团体或机构参与合同的履行、监督或协调等活动。15.2第三方职责15.2.1第三方介入的职责第三方介入的职责包括但不限于合同履行情况的监督、争议的调解、服务质量的评价等。15.2.2第三方独立性第三方应保持独立性，不应受到任何一方的不当影响。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同的约定，要求甲乙方提供与合同履行相关的资料和信息。15.3.2第三方有权对甲乙双方的履行情况进行评估，并提出改进建议。15.4第三方责任15.4.1第三方应尽合理的努力确保合同的履行，但不对甲乙双方的损失承担责任。15.4.2第三方在履行介入职责时，如有过失导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。15.5第三方与甲乙方的关系15.5.1第三方与甲乙方之间的关系为合同关系，不构成任何形式的合作伙伴关系。15.5.2第三方介入并不改变甲乙方之间的合同关系，甲乙方应继续履行合同约定的义务。16.第三方介入的程序16.1第三方选择甲乙方应共同选择合适的第三方介入，并书面确认。16.2第三方介入的开始第三方介入的开始应由甲乙方书面通知。16.3第三方介入的结束第三方介入的结束应由甲乙方书面通知。17.第三方费用17.1第三方费用的计算第三方费用根据其提供的服务内容进行计算，具体费用计算方式详见附件二：第三方介入费用明细表。17.2第三方费用的支付方式甲乙方应按照约定的方