医院预约诊疗工作制度和规范流程_第1页
医院预约诊疗工作制度和规范流程_第2页
医院预约诊疗工作制度和规范流程_第3页
医院预约诊疗工作制度和规范流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院预约诊疗工作制度和规范流程一、制定目的及范围为提高医院的服务效率，优化患者就医体验，特制定本制度。该制度适用于医院所有科室的预约诊疗工作，涵盖门诊、住院及特殊检查等各类预约服务。二、预约原则1.预约服务应遵循“方便患者、合理安排”的原则，确保患者能够及时获得医疗服务。2.预约信息应真实、准确，确保患者在预约时提供必要的个人信息和病历资料。3.各科室应设专人负责预约工作，确保信息传递的及时性和准确性。三、预约流程1.患者预约1.1预约渠道：患者可通过医院官方网站、手机应用、电话或现场窗口进行预约。1.2信息填写：患者在预约时需填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式及病情描述。1.3选择科室与医生：患者根据自身需求选择相应科室及医生，系统提供医生的可预约时间。1.4确认预约：患者确认预约信息后，系统生成预约号，并发送确认信息至患者手机或邮箱。2.预约审核2.1信息核实：预约信息提交后，相关科室需对患者信息进行核实，确保信息的真实性。2.2医生确认：医生根据预约情况确认是否接受该患者的预约，必要时可与患者进行沟通。2.3预约状态更新：预约审核通过后，系统自动更新预约状态，患者可随时查询。3.就诊准备3.1就诊提醒：在预约日前一天，系统自动向患者发送就诊提醒，包括就诊时间、地点及注意事项。3.2资料准备：患者需准备相关病历资料、身份证明及医保卡等，确保就诊时信息完整。4.就诊流程4.1到达医院：患者按预约时间到达医院，前往指定科室报到。4.2挂号与缴费：患者需在自助机或窗口完成挂号与缴费，获取就诊凭证。4.3候诊：患者在候诊区等待，系统会根据预约情况进行叫号。4.4就诊：医生根据预约信息接诊患者，进行相关检查与治疗。5.就诊后服务5.1随访预约：如需后续随访，医生可在就诊结束时为患者安排随访预约。5.2满意度调查：就诊结束后，医院将通过短信或电话对患者进行满意度调查，收集反馈信息。5.3信息归档：患者的就诊记录及反馈信息将被归档，以便后续服务的改进。四、预约管理所有预约信息需在系统中进行记录与管理，确保数据的完整性与安全性。定期对预约数据进行分析，评估预约服务的效率与患者满意度，及时调整优化流程。五、预约纪律1.患者责任：患者应如实填写个人信息，遵守预约时间，如需取消或更改预约，应提前通知医院。2.医务人员责任：医务人员应认真对待每一位患者的预约，确保信息的准确传递与服务的及时性。3.违规处理：对于违反预约制度的患者，医院有权限制其后续预约服务；对于医务人员的失职行为，将依据医院相关规定进行处理。六、反馈与改进机制医院将设立专门的反馈渠道，鼓励患者对预约服务提出意见与建议。定期召开会议，分析反馈信息，针对存在的问题进行改进，确保预约

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论