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文档简介

质量问题立项、消项管理流程质量问题立项与消项管理流程一、制定目的及范围为提升公司产品质量管理水平，确保质量问题的有效识别、处理与消项，特制定本流程。该流程适用于所有涉及产品质量的部门，涵盖质量问题的立项、跟踪、处理及消项的全过程。二、质量问题管理原则1.质量问题的处理应遵循“及时、有效、透明”的原则，确保问题得到快速响应与解决。2.所有质量问题必须记录在案，形成完整的追溯体系，以便后续分析与改进。3.各部门需明确责任人，确保每个质量问题都有专人跟进，避免责任推诿。三、质量问题立项流程1.问题识别质量问题可通过客户反馈、内部审核、生产异常等多种渠道识别。相关人员需及时记录问题，并填写《质量问题报告单》。2.问题评估由质量管理部门对报告单进行初步评估，判断问题的严重性与影响范围。评估结果将决定是否立项。3.立项审批针对评估为重大或较大影响的问题，需提交立项申请，经过质量管理部门及相关领导审批后，正式立项。4.组建项目小组针对立项的问题，成立专项小组，成员包括质量管理、生产、研发及相关部门人员，明确各自职责。四、质量问题处理流程1.根本原因分析项目小组需对质量问题进行深入分析，采用鱼骨图、5个为什么等工具，找出问题的根本原因。2.制定整改措施根据根本原因，制定切实可行的整改措施，确保措施的有效性与可操作性。整改措施需经过小组讨论并形成书面文件。3.实施整改各责任人按照整改措施进行实施，确保整改工作按计划推进。4.效果验证整改完成后，需对整改效果进行验证，确保问题得到有效解决。验证结果需记录在案，并形成《整改效果报告》。五、质量问题消项流程1.消项申请整改效果验证合格后，项目小组需填写《消项申请表》，申请消项。2.消项审核质量管理部门对消项申请进行审核，确认整改措施的有效性与问题的彻底解决。3.消项批准经审核合格后，质量管理部门将消项申请提交给相关领导审批，审批通过后，正式消项。4.记录归档所有与质量问题相关的文件，包括报告单、整改措施、效果验证及消项申请等，需整理归档，以备后续查阅与分析。六、反馈与改进机制为确保质量管理流程的持续改进，需定期对质量问题的处理情况进行总结与分析。通过召开质量管理会议，分享经验教训，提出改进建议，优化流程。七、培训与宣传为提高全员质量意识，定期开展质量管理培训，确保所有员工了解质量问题的识别、处理与消项流程。通过宣传栏、内部邮件等方式，及时传达质量管理的重要性与相关政策。八、总结本流程旨在为公司提供一套系统化的质量问题管理

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