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文档简介

瓷砖店导购岗位职责一、岗位概述瓷砖店导购是销售团队的重要组成部分，负责为顾客提供专业的产品咨询和服务，帮助顾客选择合适的瓷砖产品。导购不仅需要具备良好的沟通能力和销售技巧，还需对瓷砖的种类、特点、应用场景等有深入的了解，以便为顾客提供准确的信息和建议。二、核心职责导购的核心职责包括但不限于以下几个方面：1.顾客接待与咨询导购需热情接待每一位顾客，主动询问顾客的需求，了解顾客的装修风格、预算及使用场景。通过专业的产品知识，为顾客提供个性化的咨询服务，帮助顾客做出明智的购买决策。2.产品展示与讲解导购需熟悉店内所有瓷砖产品的特点、规格、价格及适用范围。通过生动的产品展示和详细的讲解，吸引顾客的注意力，提升顾客的购买欲望。导购还需定期更新产品知识，了解市场动态，以便为顾客提供最新的信息。3.销售与订单处理导购需积极推动销售，达成个人及团队的销售目标。在顾客决定购买后，导购需协助顾客完成订单处理，包括填写订单、确认价格、安排送货等。确保每一笔交易的顺利进行，提升顾客的购物体验。4.售后服务与客户关系维护导购需关注顾客的售后体验，及时处理顾客的投诉和建议。通过定期回访和跟进，维护良好的客户关系，提升顾客的满意度和忠诚度。导购还需收集顾客反馈，为店铺的产品和服务改进提供参考。5.店内陈列与管理导购需协助店铺的日常管理工作，包括产品的陈列、库存管理及店内环境的维护。确保店内产品的整齐、美观，营造良好的购物氛围。定期检查库存，及时补充缺货产品，确保顾客的需求得到满足。6.市场调研与竞争分析导购需关注市场动态，了解竞争对手的产品、价格及促销活动。通过市场调研，收集顾客的需求和偏好，为店铺的产品策略和营销活动提供参考依据。导购还需参与店铺的促销活动策划，提升店铺的知名度和销售额。三、工作流程导购的工作流程应包括以下几个环节：1.顾客接待导购在顾客进入店铺时，需主动上前打招呼，询问顾客的需求。通过倾听和沟通，了解顾客的具体要求，为后续的产品推荐做好准备。2.产品推荐根据顾客的需求，导购需推荐适合的瓷砖产品。通过展示样品、讲解产品特点及优势，帮助顾客更好地理解产品。导购还需提供相关的搭配建议，提升顾客的购买体验。3.价格确认与订单处理在顾客选择好产品后，导购需及时确认价格及促销信息，确保顾客了解所有费用。在顾客确认购买后，导购需协助填写订单，确保信息的准确性。4.售后跟进导购需在顾客购买后，定期进行售后跟进，了解顾客的使用情况及满意度。及时处理顾客的反馈和投诉，维护良好的客户关系。四、技能要求导购需具备以下技能和素质：1.沟通能力导购需具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达产品信息，理解顾客的需求。通过有效的沟通，建立良好的顾客关系，提升销售业绩。2.销售技巧导购需掌握一定的销售技巧，能够有效引导顾客的购买决策。通过积极的推销和专业的建议，提升顾客的购买欲望。3.产品知识导购需对瓷砖的种类、特点、应用场景等有深入的了解。通过专业的

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