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文档简介

交通运输信访工作应急预案一、预案目标与范围本预案旨在建立一套系统化的应急管理机制，以应对交通运输领域内可能出现的信访突发事件。通过明确各部门职责、制定详细的应急处置流程，确保在突发情况下能够迅速反应、有效处理，最大限度地维护社会稳定和公众安全。预案适用于交通运输系统内的各类信访事件，包括但不限于交通事故、服务质量投诉、政策执行不力等引发的信访问题。二、风险分析在交通运输信访工作中，可能出现的风险主要包括：1.交通事故引发的信访：因交通事故造成的人员伤亡或财产损失，可能引发公众的不满和信访行为。2.服务质量投诉：公众对交通运输服务质量的不满，可能导致大量信访投诉。3.政策执行不力：政策落实不到位，可能引发群众的信访诉求。4.突发事件：如自然灾害、疫情等突发事件，可能导致交通运输服务中断，引发信访。以上风险可能对社会稳定、公众安全及交通运输系统的正常运作造成影响。三、组织机构框架为有效应对信访突发事件，成立以下组织机构：（一）应急指挥领导小组组长：交通运输局局长副组长：分管信访工作的副局长成员：各相关部门负责人（如安全管理、服务质量、政策法规等）主要职责：负责本预案的组织实施，统筹协调各部门的应急响应工作，确保信息畅通和指令有效传达。（二）信访处理小组组长：信访办主任副组长：法律顾问成员：信访专员、相关部门工作人员职责：负责接收、处理信访事项，及时反馈处理结果，维护信访秩序。（三）现场应急处置组组长：安全管理部门负责人副组长：交通执法人员成员：应急救援队伍、志愿者职责：负责现场应急处置，维护现场秩序，保障交通安全。（四）后勤保障组组长：财务部门负责人副组长：后勤保障专员成员：后勤保障人员职责：提供应急所需的物资保障，确保各项工作顺利进行。四、应急处置流程1.事故报告与信息收集信访事件发生后，相关人员应立即向信访处理小组报告，提供事件的基本信息，包括时间、地点、涉及人员、事件经过等。信访处理小组应迅速收集相关证据材料，确保信息的真实性和完整性。2.指令下达与响应信访处理小组在接到报告后，迅速评估事件的性质和影响，决定是否启动应急预案。若需启动，应立即向应急指挥领导小组报告，并下达相应的处理指令，明确各组的职责和任务。3.现场应急处置现场应急处置组在接到指令后，迅速赶赴现场，评估现场情况，维护现场秩序，确保交通安全。必要时，协调公安、消防等部门进行联合处置。4.信访处理与反馈信访处理小组应根据事件性质，及时与信访人沟通，了解其诉求，提出解决方案。处理结果应在规定时间内反馈给信访人，并做好记录。5.后勤保障后勤保障组应根据现场需求，及时提供必要的物资支持，包括饮水、医疗救助、交通工具等，确保应急处置工作的顺利进行。6.现场清理与恢复事件处理完毕后，现场应急处置组应对现场进行清理，恢复交通秩序。信访处理小组应对事件进行总结，形成书面报告，记录处理过

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