医疗纠纷预防与应对管理制度

医疗纠纷防备与应对管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医疗纠纷的防备和应对管理，维护医患关系，保障患者合法权益，提高医疗质量和安全水平，订立本规章制度。本规章制度依据《医疗事故处理条例》《中华人民共和国医师法》等相关法律法规。第二条适用范围本规章制度适用于本医院内全部医务人员，包含医生、护士、技师等。全部医务人员必需严格遵守本制度的规定。第三条定义医疗纠纷：指在诊疗过程中，医务人员与患者或患者家属之间发生的因医疗行为引发的纠纷。医疗事故：指医务人员在医疗过程中，违反医疗规范，造成患者损害的不良结果。第二章防备医疗纠纷管理第四条宣传教育医务人员应定期参加医疗纠纷防备和应对培训，了解相关法律法规。定期组织医疗纠纷案例共享和讨论，提高医务人员的医疗纠纷应对本领。对患者进行医疗纠纷防备宣传和教育，普及医疗知识，加强患者对医疗过程的理解和信任。第五条临床操作规范医务人员应严格遵守医疗操作规范，依照科学、标准、规范的程序进行医疗操作。在手术、治疗等高风险环节，应进行操作示教，确保医务人员操作的正确和安全。医务人员应认真填写医疗记录，记录诊疗过程，保存相关医疗资料。第六条建立医疗质量安全管理制度医院应建立医疗质量安全管理制度，明确各部门职责，建立有效的检查、监督和评估机制。对医务人员的医疗质量和安全进行定期考核和评估，鼓舞医务人员乐观参加医疗质量提升活动。第七条患者知情权保障医务人员在诊疗前应充分向患者告知诊疗方案、诊疗目的、预期效果、风险等信息，确保患者知情权。患者有权要求医务人员解答疑问，明确诊疗过程中的疑虑。第八条加强医患沟通医务人员应与患者建立良好的医患沟通，倾听患者需求，敬重患者看法。在治疗过程中，应随时与患者沟通治疗进展和效果，解释可能的不良反应或并发症。第三章医疗纠纷应对管理第九条纠纷申诉处理流程患者或患者家属对医疗纠纷有异议，应先与医务人员沟通解决。如无法达成全都，患者可向医务部门提出书面申诉，医务部门将进行调查并予以回复。若患者对医务部门的处理结果不满意，患者可向医院上级部门申诉，并供应相关证据，医院上级部门将进行仲裁。第十条医疗事故报告和处理医务人员发现医疗事故应立刻向医疗质量安全管理部门报告，并依照规定的流程进行处理。医务人员应乐观搭配医疗事故的调查，供应相关的资料和证据。医院将对医疗事故进行严厉的调查和分析，追究责任，并告知患者或患者家属处理结果。第十一条医疗纠纷调解和仲裁医院设立医疗纠纷调解委员会，负责帮助患者与医务人员进行纠纷调解。患者可向医疗纠纷调解委员会申请调解，医疗纠纷调解委员会将组织相关专家进行调解。如患者不接受调解结果，可向医院上级部门申请仲裁。第十二条赔偿事宜处理医院将订立明确的赔偿标准和程序，保障患者合法权益。对于医疗事故造成的损害，医院将依照法律法规和相关规定进行赔偿。第十三条线索和数据的保管医院应建立医疗纠纷线索和数据保管制度，妥当保管相关纠纷处理过程中的线索和数据。相关部门和人员应严格保密，并依照规定的期限保管记录。第四章法律责任第十四条违反规定的惩罚对有意隐瞒医疗事故的医务人员，将依法追究刑事责任。违反本规章制度的医务人员，医院将依照相应程度予以纪律处分，并追究相应的法律责任。第十五条法律帮助患者或患者家属若无力支出诉讼费用，可申请法律帮助，得到相应的法律帮忙和保障。第十六条赔偿责任医院将依照法律法规和相关规定承当医疗事故造成的赔偿责任。与医疗纠纷有关的赔偿，将依法进行协商和处理。第五章