急救中心服务规范制度

急救中心服务规范制度第一章急救中心服务概述第一条急救中心服务的定义急救中心是医院为了应对紧急医疗需求而设立的一种医疗服务机构，其重要职责是供应及时、有效的急救救治服务。第二条急救中心服务的原则生命至上：急救中心服务的首要原则是保证患者生命安全，尽最大努力挽救患者生命。快速响应：急救中心应以最快的速度响应急救需求，并派遣专业人员进行救治。全程服务：急救中心将供应全程服务，包含急救、治疗、转运等环节，确保患者得到全面的医疗照料。第二章急救中心服务流程第三条报警及接诊流程当接到急救电话时，接线人员应查明患者信息、现场情况，并登记相关记录。接线人员依据信息推断所需应急资源，搭配医护人员尽快派遣到现场。接诊医生应充分了解患者病情，并予以适当的临时止血、护理等处理，确保患者安全。上级医生应及时引导并帮助接诊医生进行救治。第四条救治及治疗流程接诊医生在救治过程中，应全面评估患者情况，及时对症施救，确保救治的质量。急救人员应依据患者情况进行适当的急救处理，包含但不限于心肺复苏、止血、固定伤口等处理。治疗医生应依据患者病情做出相应的治疗计划，并进行治疗措施，确保患者一切医疗过程合法、规范、安全。第五条转运及后续治疗流程当患者病情稳定后，应依据疾病类型决议是否需要转院治疗。转运医护人员应依照规定程序，妥当布置转运事宜。转运前，应对患者病情、转运路线、设备、医护人员等做好全面的准备工作。接收医院应提前做好接收准备工作，在接收患者后，应及时联系转运医护人员，了解患者情况并对其进行治疗。第三章急救中心人员职责与要求第六条急诊接诊医生急诊接诊医生应具备执业医师资格，并接受过相关急救培训。急诊接诊医生应具备良好的沟通技巧，能够冷静应对各类突发情况。急诊接诊医生应遵守相关法律法规，保护患者隐私及医疗信息安全。第七条急诊护士急诊护士应具备合格的护士资格，并接受过急救相关培训。急诊护士应具备娴熟的急救技能，能够紧急救治患者。急诊护士应保持良好的职业道德操守，乐观与患者及家属沟通，供应人性化的服务。第八条救助人员救助人员应接受相关急救技能培训，并获获救助员资格证书。救助人员应日常保持良好的体能素养，确保在急救现场能够有效履行职责。救助人员应熟知救助车及急救设备的使用，保障患者在转运过程中的安全。第四章急救中心服务质量管理第九条急救中心服务质量目标急救中心应建立完善的质量管理体系，确保服务质量符合国家及行业标准。急救中心应严格掌控急救时间，确保救治及转运过程高效完成。第十条急救中心服务质量评估急救中心应定期进行各项服务质量指标的评估。急救中心应将评估结果及时反馈给相关人员，并采取措施改进服务质量。第五章急救中心服务安全管理第十一条急救中心服务安全意识急救中心应建立安全意识，提升员工对急救服务安全的认得。急救中心应加强相关培训，确保员工具备防备和应对急情的技能。第十二条急救中心医疗设备管理急救中心应建立医疗设备管理制度，确保设备的正常运转和维护。急救中心应定期进行设备维护和检修，并建立相应记录。第十三条急救中心医疗废物管理急救中心应建立医疗废物管理制度，确保医疗废物的安全处理。急救中心应定期对医疗废物进行分类、储存、运输和处理。第六章急救中心服务投诉处理第十四条急救中心投诉渠道急救中心应设立投诉专线，供应便捷的投诉渠道。急救中心应确保投诉信息的安全和保密。第十五条急救中心投诉处理急救中心应及时受理投诉，并进行调审核实。急救中心应依据投诉事项及时进行回应和处理，并向投诉人