网站用户反馈回复协议（2024年版）

网站用户反馈回复协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同/协议由以下双方签订：

甲方：_________（网站名称）

乙方：_________（用户名称）

鉴于甲方运营的网站需要收集用户反馈以提升用户体验，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方对甲方网站的反馈回复事宜，达成如下协议：

合同目的：明确甲方对乙方在网站使用过程中提出的反馈进行回复的具体规则和流程，以保障双方权益，促进网站质量的持续提升。

签订背景：鉴于乙方在使用甲方网站过程中提出了一系列反馈意见，甲方为了更好地回应用户关切，提高服务质量，特与乙方签订本协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺对乙方在甲方网站使用过程中提出的反馈意见进行及时、认真的回复。

1.2甲方应建立完善的用户反馈处理机制，确保乙方反馈的接收、处理和回复的效率。

1.3甲方有权对乙方反馈的内容进行必要的核实和整理，以确保回复的准确性和有效性。

二、质量标准

2.1甲方回复乙方反馈的时间不超过三个工作日。

2.2甲方回复内容应清晰、简洁，能够针对乙方反馈的问题给出明确的解决方案或解释。

2.3甲方回复应尊重乙方意见，不得恶意攻击或侮辱乙方。

三、价格支付

3.1本协议中未涉及任何费用支付，双方无经济往来。

3.2甲方如因违反本协议导致乙方权益受损，应承担相应的法律责任。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及对方提供的任何资料负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密条款在本协议有效期内及协议终止后两年内均有效。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，导致对方损失的，应承担相应的法律责任。

5.2甲方未按约定时间回复乙方反馈，应向乙方支付违约金，违约金为每延迟一天，按乙方损失金额的1%计算。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议生效及终止

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

7.2协议期满前一个月，如双方无异议，可协商续签；否则，协议自动终止。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方在提交反馈时提供真实、准确、完整的个人信息。

1.2甲方有权对乙方提交的反馈内容进行必要的审核，确保其符合法律法规及网站规定。

1.3甲方有义务在规定的时间内对乙方反馈的问题进行回复，并确保回复内容清晰、准确、具有针对性。

1.4甲方有义务对乙方反馈的问题进行调查，并及时采取措施解决问题。

1.5甲方有义务对乙方个人信息进行保密，不得向任何第三方泄露。

1.6甲方有义务定期对网站进行维护和升级，确保网站稳定运行。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权在甲方网站使用过程中提出反馈意见，以帮助甲方改进网站质量和用户体验。

2.2乙方有权要求甲方在规定时间内回复其反馈意见。

2.3乙方有义务在提交反馈时提供真实、准确、完整的个人信息。

2.4乙方有义务配合甲方对反馈问题的调查和处理。

2.5乙方有义务遵守甲方网站的法律法规及网站规定，不得滥用反馈功能。

2.6乙方有权在甲方改进网站后，享受更优质的网站服务。

三、合作方式

3.1双方应本着诚信、合作的原则，共同推动网站质量的提升。

3.2甲方应定期向乙方通报网站改进情况，包括已解决的问题和待解决的问题。

3.3乙方有权对甲方的改进措施提出意见和建议。

3.4双方应保持良好的沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

3.5双方应按照本协议的约定，履行各自的权利和义务。

3.6双方应在本协议有效期内，积极履行合作，共同促进网站的发展。

四、权利保障

4.1甲方应保障乙方在反馈过程中所享有的合法权益。

4.2甲方应确保乙方反馈意见的及时回复和处理。

4.3甲方应尊重乙方提出的意见和建议，并在可能的情况下予以采纳。

4.4双方应在本协议有效期内，共同维护合作关系的稳定和发展。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

1.2本协议期满后，如双方无异议且未提出终止协议，则协议自动续签一年。

1.3如任何一方在协议期满前三十日向对方书面提出终止协议，则协议自期满之日起终止。

二、合同变更

2.1在合同有效期内，任何一方需对合同内容进行变更，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后，变更内容生效。

2.2未经对方同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

三、合同终止条件

3.1双方协商一致，达成终止协议的书面文件；

3.2任何一方违约，另一方有权书面通知违约方终止协议；

3.3由于不可抗力等原因，致使合同无法履行；

3.4法律法规或政策变动导致合同无法继续履行。

四、合同解除

4.1如合同终止条件发生，合同自动解除；

4.2如任何一方违约，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

5.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用与管辖法院

6.1本协议适用中华人民共和国法律。

6.2双方因本协议发生的争议，应提交至中华人民共和国_________（具体法院名称）法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自签订之日起对双方具有法律约束力。

7.2如任何一方违反本协议，应承担相应的法律责任。

7.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国法律法规执行。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方网站的用户反馈处理流程及规范；

1.2甲方网站的用户隐私保护政策；

1.3甲方网站的服务条款；

1.4甲方联系方式及负责人信息。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方个人身份证明文件；

2.2乙方在使用甲方网站时产生的相关证据，如截图、交易记录等；

2.3乙方联系方式及负责人信息。

3.合同签订时的附件：

3.1双方签署的合同正本；

3.2双方签字盖章的合同副本；

3.3双方确认收到的合同附件清单。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方代表签字位置：合同首页右侧空白处。

-甲方盖章位置：合同首页左侧空白处。

-签字日期：自合同双方代表签字之日起生效。

2.乙方签字、盖章位置及日期：

-乙方代表签字位置：合同首页右