湖南中医药大学湘杏学院《分销渠道管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

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2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在客户关系管理中，客户满意度和忠诚度是重要的指标。对于一家电商企业来说，以下哪种措施对于提高客户忠诚度的效果可能最为显著？（）A.提供快速的物流服务B.定期推出优惠活动C.建立客户反馈机制D.为客户提供个性化的推荐2、某企业的营销团队在制定年度营销计划时，需要确定营销目标。以下哪个目标最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.将市场份额提高10%C.增加客户满意度D.改善企业形象3、在市场定位的策略选择中，避强定位、迎头定位和重新定位各有特点。对于一家市场份额较小的新企业，以下哪种市场定位策略更适合其发展初期？（）A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.结合使用以上策略4、某企业推出了一款新的饮料产品，在产品导入期，为了快速打开市场，以下哪种营销推广策略最为有效？（）A.大规模广告宣传B.开展公共关系活动C.进行人员推销D.与其他企业合作促销5、在营销战略的制定过程中，企业需要明确自身的竞争优势。对于一家以技术创新为核心竞争力的企业，以下哪种营销战略更能突出其优势？（）A.差异化战略B.成本领先战略C.集中化战略D.多元化战略6、在消费者购买行为模式中，霍华德-谢思模式强调了外部刺激、购买者特征和购买决策过程的相互作用。以下关于该模式的描述，不正确的是？（）A.外部刺激包括产品、价格、促销等B.购买者特征包括文化、社会、个人和心理因素C.该模式认为购买决策是一个简单、线性的过程D.购买决策过程包括问题识别、信息收集、方案评价等7、在市场调研的数据收集方法中，观察法、实验法和调查法各有适用场景。如果想要了解消费者在超市中的购物行为，以下哪种方法可能最为合适？（）A.观察法B.实验法C.调查法D.以上方法结合使用8、一家汽车制造企业想要了解消费者对于新能源汽车的接受程度和购买意愿，以下哪种市场调研方法最为有效？（）A.焦点小组讨论B.在线调查问卷C.电话访谈D.实地观察9、在市场机会的识别中，以下哪种情况表明存在潜在的市场机会，值得企业进一步深入调研和开发？（）A.新的消费需求出现B.竞争对手的失误C.技术创新带来的变革D.以上情况均是10、在市场营销的价格策略制定中，对于影响产品价格的因素，以下说法错误的是（）A.成本是定价的基础B.市场需求决定价格上限C.竞争对手价格对定价没有影响D.政府政策法规会约束价格制定11、在品牌资产的管理中，关于品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和品牌感知质量的提升策略，以下哪种表述是准确的？（）A.提升品牌资产可以通过广告宣传、公关活动、客户服务等多种手段，增强品牌知名度、忠诚度、联想和感知质量B.品牌资产的管理只需要关注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略C.品牌联想和品牌感知质量难以测量和管理，企业在这方面投入资源往往效果不佳D.一旦建立了较高的品牌资产，企业就可以放松管理，无需持续投入12、在市场竞争中，竞争对手分析对于企业制定有效的竞争策略非常重要。当竞争对手采取降价策略时，企业以下哪种应对策略可能最为明智？（）A.跟随降价，保持价格竞争力B.推出新产品，差异化竞争C.加强品牌宣传，提升品牌价值D.提高产品质量，增加附加值13、在品牌危机管理中，企业需要迅速有效地应对危机事件，保护品牌形象。对于一家被曝光产品质量问题的企业，以下哪种危机应对策略更能挽回消费者的信任？（）A.立即召回问题产品，公开道歉B.否认问题，指责媒体报道不实C.沉默等待事件自然平息D.转移公众注意力，推出新产品14、在品牌命名时，需要遵循一定的原则。以下关于品牌命名原则的描述，不准确的是？（）A.简洁易记B.富有寓意C.与产品特点无关D.能够适应不同文化和语言环境15、在渠道管理中，选择合适的销售渠道对于产品的推广和销售至关重要。对于一种高价值、技术复杂的工业设备，以下哪种销售渠道可能最为合适？（）A.网络直销B.大型超市C.专业代理商D.街头小店16、在客户关系管理中，关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法，以下哪种说法是恰当的？（）A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系，企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚B.客户满意度是客户忠诚度的前提，企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度C.客户忠诚度取决于客户的购买习惯和消费能力，与企业的营销努力无关D.企业为了提高客户满意度和忠诚度，应无条件满足客户的所有需求17、在品牌危机管理中，企业需要迅速采取措施应对负面事件对品牌形象的影响。以下哪种应对策略可能最为有效？（）A.沉默应对，等待事件自然平息B.及时公开道歉，采取整改措施C.转移公众注意力，推出新的产品D.指责媒体报道不实18、渠道策略是市场营销中的重要环节，影响着产品的销售和市场覆盖。对于直接渠道和间接渠道的选择，以下哪种情况更适合采用直接渠道？（）A.产品单位价值低B.产品技术性强C.市场范围广D.消费者购买频率高19、在市场营销的客户关系管理中，对于如何获取新客户、保留老客户以及提高客户满意度和忠诚度，以下描述不正确的是（）A.提供优质产品和服务吸引新客户B.定期回访老客户维持良好关系C.客户满意度高就一定会忠诚D.了解客户需求改进服务20、在营销活动的策划中，若要举办一场成功的产品发布会，以下哪个环节是最为关键的，能够吸引媒体和公众的关注，提升产品的知名度？（）A.活动场地的选择B.邀请嘉宾的名单C.产品展示的方式D.前期的宣传推广二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）简述市场营销中的品牌资产保护的重要性及方法，如何保护品牌资产。2、（本题5分）品牌传播的新媒体渠道有哪些？请分析企业应如何利用新媒体渠道进行品牌传播以提高品牌影响力。3、（本题5分）产品创新的风险与回报是什么？请分析企业在进行产品创新时应如何评估风险和回报。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）以某化妆品品牌的祛痘产品营销为例，分析其市场定位、产品特点、品牌传播等方面的策略，以及对消费者的吸引力。2、（本题5分）某运动品牌推出了一款智能运动手环，结合线上运动社区和线下运动俱乐部进行营销推广。分析该产品的营销模式如何促进用户互动和品牌传播。3、（本题5分）一个新兴的互联网家居服务平台，在吸引用户和服务提供商方面遇到困难。分析其在平台推广、用户信任建立、服务质量保障和商业模式创新等方面的营销策略问题和解决方案。4、（本题5分）一家运动服装品牌计划进入新兴市场，但对当地的文化、消费习惯和市场竞争情况了解有限。探讨如何进行市场调研，分析潜在机会和挑战，并制定适合当地市场的市场营销策略。5、（本题5分）某互联网金融公司在推广理财产品时，强调产品的安全性、高收益和便捷性，通过网络广告、金融论坛推广、用户案例分享等方式进行营销。分析该公司的产品定位和营销传播策略在吸引投资者方面的