消费者权益保护题库及答案

消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。A、专夹保管B、交由征信主管部门保管C、经有权人审批后立即销毁D、交由客户保管正确答案：A9.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。A、3B、4C、2D、1正确答案：D10.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。A、3年B、2年C、4年D、5年正确答案：D11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定采取有关措施，下列不符合要求的是（）。A、修理B、投诉C、更换D、退货正确答案：B12.人民银行将根据接入机构和征信机构（含信用评级机构）的需求，推行全国征信从业人员（）制度。A、合规教育B、上岗考试正确答案：A13.（）初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、《宪法》B、《征信业管理条例》C、《民法通则》D、《合同法》正确答案：B14.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。A、注明B、注释C、说明D、解释正确答案：C15.信息使用者违反《征信业管理条例》规定，未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处（）的罚款。A、5万元以上10万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、1万元以上5万元以下正确答案：D16.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万正确答案：D17.建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。A、金融培训机制B、宣传培训机制C、金融教育机制D、宣传教育机制正确答案：C18.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、依法或者依约履行义务的义务C、“三包”的义务D、提供商品和服务真实信息的义务正确答案：A19.征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作（）核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。A、年B、旬C、日D、月正确答案：C20.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C21.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。A、3B、2C、1D、4正确答案：B22.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每半年B、每季度C、每年D、每月正确答案：C23.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的（）。A、主要责任B、主体责任C、保密责任D、完善责任正确答案：C24.监事会应对（）开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、高级管理层、监事会B、监事会、股东大会C、董事会、股东大会D、董事会、高级管理层正确答案：D25.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。A、消费者协会的要求B、消费者的要求C、经营者与消费者之间的约定D、经营者的规定正确答案：C26.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。A、2；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查决定书D、3；合法证件、检查通知书正确答案：A27.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。A、合理、适当、严格B、合法、正当、必要C、正确、严格、合法D、严格、合理、合法正确答案：B28.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将（）纳入日常更新维护。A、互联网产品改造B、适老化改造C、智能设备改造D、无障碍化改造正确答案：D29.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、3B、7C、5D、1正确答案：B30.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、10万元以上50万元以下C、10万元以上20万元以下D、5万元以上20万元以下正确答案：A31.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、高效D、多元、智能正确答案：D32.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体代理人B、信息主体本人正确答案：B33.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、10B、20C、15D、25正确答案：C34.（）是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。A、个人消费信息B、金融信息C、个人信息D、个人金融信息正确答案：D35.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。全国性接入机构的总行应于每月初（）日内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、15B、5C、30D、10正确答案：D36.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对个人异议信息的核查和回复。A、12日内B、3日内C、10日内D、6日内正确答案：A37.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。A、习惯B、字体C、年龄D、繁简正确答案：C38.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。A、国务院B、国务院金融管理部门C、中国人民银行分支机构D、中国人民银行正确答案：D39.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。A、省级B、市级C、总行D、县级正确答案：A40.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。A、一般存款账户B、基本存款账户C、临时存款账户D、专用存款账户正确答案：B41.征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对单位处（）的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处1万元以下的罚款。A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元以下正确答案：A42.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A、2021年4季度B、2021年1季度C、2021年2季度D、2021年3季度正确答案：B43.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑正确答案：C44.2013年3月15日，我国首部征信业法规（）正式开始实施。A、《征信业管理条例》B、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》C、《中华人民共和国征信法》D、《中华人民共和国信用信息使用与保护法》正确答案：A45.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属正确答案：A二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.消费者协会履行下列公益性职责（）。A、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准E、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式正确答案：ABCDE2.以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责（）。A、定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况B、强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求C、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系D、制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系E、健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制正确答案：ABCDE3.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。A、公平B、诚实信用C、平等D、自愿正确答案：ABCD4.中国人民银行有下列行为之一的，对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、擅自动用发行基金的B、违反规定提供贷款的C、违规对金融机构进行检查的D、对单位和个人提供担保的正确答案：ABD5.以下哪些机构应当根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的要求，依法、合规开展经营活动。A、银行业机构B、证券业机构C、保险业机构D、其他从事金融或与金融相关业务的机构正确答案：ABCD6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用（）的表述。A、多样性B、违背公序良俗C、同质性D、歧视性正确答案：BD7.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）等措施。A、销毁B、警示C、无害化处理D、召回E、停止销售、停止生产或者服务正确答案：ABCDE8.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，系统应至少满足投诉信息的（）等功能。A、检索B、查询C、报表生成D、分析E、汇总正确答案：ABCDE9.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的（）报送投诉数据信息。A、次数B、规定C、频次D、要求正确答案：CD10.完善系统登录方式，采取（）等措施，建立用户和IP地址的关联。A、动态密码B、登录用户相分离C、密码D、人脸识别正确答案：ABC11.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（），并留存有关证明资料。A、目的B、范围C、途径D、方式正确答案：ABD12.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、字体B、颜色C、文字D、符号正确答案：ABCD13.各营业网点要设置必要的线下办事渠道，包括（）。A、设立区域性的老年人专用服务电话B、合理保留传统渠道服务方式C、保留适当的柜面窗口D、畅通客户服务电话的人工服务功能正确答案：ABCD14.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作（），确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。A、目标B、战略C、规定D、政策正确答案：ABD15.中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善（）相结合的金融消费者权益保护共同治理体系。A、社会监督B、行业自律C、金融监管D、金融机构自治正确答案：ABCD16.下列说法正确的是（）。A、金融机构可以科学评估的基础上，对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，吸引投资者购买B、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料C、金融营销宣传不得隐瞒限制条件D、金融机构不得对过往业绩进行虚假或夸大表述正确答案：BCD17.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（），并向金融管理部门报送投诉数据信息。A、分类管理B、分析C、统计D、模型计算正确答案：ABC18.金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述规定但情节轻微的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行（）并责令限期改正。A、约谈告诫B、约定谈话C、风险提示D、风险提醒正确答案：AC19.运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实。A、分级授权B、专项核查C、分级监控D、定向核查正确答案：BC20.下列哪些情况不属于越权查询（）。A、人行通知的异议处理需要（应有邮件或书面通知）B、申请人电话同意的C、法律规定可以不经授权查询的D、信息纠错更正需要正确答案：ACD21.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员()个人金融信息。A、转移B、非法使用C、出售D、泄露正确答案：BCD22.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。A、快速审批B、异地授权C、分级授权D、临时授权正确答案：ABD23.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行现场检查和调查时，被检查、调查的单位和个人应当配合，如实提供有关文件、资料，不得（）。A、阻碍B、隐瞒C、延时D、配合E、拒绝正确答案：ABE24.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（），实施用户密码动态管理。A、及时停用B、启用用户C、人户统一D、专人专用正确答案：ABCD25.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者的权利包括（）、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。A、自主选择权B、知情权C、公平交易权D、财产安全权正确答案：ABCD26.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，（）应承担的责任A、减轻B、消除C、减免D、转移正确答案：CD27.下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传？A、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述B、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益C、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料D、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段E、不得隐瞒限制条件正确答案：ABCDE28.在涉及老年人社保卡激活、养老金领取、满期给付等高频业务场景，或（）业务办理高峰时段，应制定应急预案，主动采取应对措施，如增设服务窗口、弹性工作时间等。A、周期性B、集中性C、短期性D、长期性正确答案：AB29.《征信业管理条例》的立法目的包括（）。A、规范征信活动B、推进社会信用体系建设C、引导、促进征信业健康发展D、促进社会信用环境改善E、保护当事人合法权益正确答案：ABCE30.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过（）进行投诉。A、合同签订地中国人民银行分支机构B、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构C、经营行为发生地中国人民银行分支机构D、任何地方的中国人民银行正确答案：ABC31.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解决体系。A、及时B、便捷C、高效D、公正正确答案：BCD三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。证明材料包括但不限于营业执照、备案文件、行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。A、正确B、错误正确答案：B2.从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供信贷信息。A、正确B、错误正确答案：A3.金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。A、正确B、错误正确答案：A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的投诉中国人民银行分支机构不予接收。A、正确B、错误正确答案：A5.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障经营者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。A、正确B、错误正确答案：A6.从事信贷业务的机构向金融信用信息基础数据库或者其他主体提供信贷信息，应当事先取得信息主体的书面同意。A、正确B、错误正确答案：A7.商业银行破产清算时，在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后，应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。A、正确B、错误正确答案：A8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。A、正确B、错误正确答案：B9.社会公众可以在互联网上免费查询本人的信用报告。A、正确B、错误正确答案：A10.征信系统运行机构和接入机构应不断更新技术保障措施，加强对各级征信系统用户运行情况的实时监控。A、正确B、错误正确答案：A11.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构金融消费者权益保护专题培训的培训对象不包括高级管理人员。A、正确B、错误正确答案：B12.对于考核评价结果为“三级”及以下或在同类机构中排名持续下降的机构，各级监管机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体系中的占比权重。A、正确B、错误正确答案：A13.银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。A、正确B、错误正确答案：A14.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。A、正确B、错误正确答案：A15.金融产品或金融服务经营者不得开展法律法规和国务院金融管理部门认定的其他违法违规金融营销宣传活动。A、正确B、错误正确答案：A16.征信查询的电脑均要安装安全防护软件，禁止接入U盘、移动硬盘等移动存储设备，禁止接入无线路由器或其他无线设备。A、正确B、错误正确答案：A17.银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。A、正确B、错误正确答案：A18.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。A、正确B、错误正确答案：A19.采集个人信息应当经信息主体本人同意。A、正确B、错误正确答案：A20.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。A、正确B、错误正确答案：B21.只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询客户的个人信用报告。A、正确B、错误正确答案：B22.个人柜台查询自身信用报告，每年前2次免费，自第3次起每次收费10元，不得另行收取纸张费、打印费等其它费用。A、正确B、错误正确答案：A23.金融机构应当审慎经营，采取严