2024年度技术服务合同providing技术支持和售后服务

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同providing技术支持和售后服务2本合同目录一览1.技术服务内容1.1技术支持1.1.1技术咨询1.1.2技术培训1.1.3技术问题解决1.2售后服务1.2.1产品保修1.2.2维修服务1.2.3技术升级2.服务期限2.1技术支持期限2.2售后服务期限3.技术支持和售后服务的具体时间安排3.1技术支持时间安排3.2售后服务时间安排4.技术服务人员的资质和经验5.技术服务费用5.1技术支持费用5.2售后服务费用6.服务费用支付方式7.服务成果的验收标准8.保密条款9.违约责任10.争议解决方式11.合同的生效、变更和解除12.合同的期限和终止13.合同的适用法律14.其他条款第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1技术支持1.1.1技术咨询乙方应向甲方提供关于产品使用、操作、维护等方面的技术咨询服务。在合同有效期内，乙方接到甲方的技术咨询请求后，应在4小时内给予答复。1.1.2技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训服务，包括操作培训、维护培训等。培训形式可以是线上或线下，具体由双方协商确定。培训时间安排应提前征得甲方同意。1.1.3技术问题解决乙方应在接到甲方关于产品技术问题的反馈后，及时给予解决。对于复杂的技术问题，乙方应在5个工作日内提供解决方案。1.2售后服务1.2.1产品保修乙方对所提供的产品实行保修服务，保修期限为合同签订之日起一年。在保修期内，由于产品质量问题导致的故障，乙方负责免费维修或更换。1.2.2维修服务乙方提供维修服务时，应确保维修质量。维修期间，若需更换零部件，乙方应使用原厂配件。维修时间自收到维修产品之日起计算，原则上不超过5个工作日。1.2.3技术升级乙方应根据甲方需求，为产品提供技术升级服务。技术升级方案应提前提交甲方审批，升级过程中应确保甲方数据的完整性和安全性。第二条服务期限2.1技术支持期限技术支持服务自合同签订之日起至合同终止日止。2.2售后服务期限售后服务期限与技术支持期限相同，自合同签订之日起至合同终止日止。第三条技术支持和售后服务的具体时间安排3.1技术支持时间安排乙方的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。遇紧急情况，乙方应提供24小时在线技术支持。3.2售后服务时间安排售后服务时间与技术支持时间相同，每周一至周五，上午9:00至下午6:00。遇紧急情况，乙方应提供24小时在线售后服务。第四条技术服务人员的资质和经验乙方应确保提供技术服务的人员具备相应的资质和丰富的工作经验。技术服务人员应接受甲方的考核，合格后方可提供服务。第五条技术服务费用5.1技术支持费用技术支持费用为人民币万元，支付方式为合同签订后一个月内，甲方支付乙方50%，合同终止时，甲方支付乙方剩余50%。5.2售后服务费用售后服务费用为人民币万元，支付方式同技术支持费用。第六条服务费用支付方式甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。支付时，甲方应提供发票等合法报销凭证。第七条服务成果的验收标准乙方提供的技术支持和售后服务应满足甲方的需求。甲方对服务成果有异议时，乙方应在接到通知后5个工作日内进行改进。如乙方无法改进，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应责任。第八条保密条款第八条保密条款8.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此给甲方造成的损失。第九条违约责任9.1乙方违反合同约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此给甲方造成的损失。9.2甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付应付款项。第十条争议解决方式10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和解除11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的变更、解除应书面签订，并经双方盖章确认。11.3合同终止或解除后，乙方应立即停止提供服务，并归还甲方提供的所有资料、设备等。第十二条合同的期限和终止12.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。12.2合同期满前一个月，双方可协商续签。12.3合同终止或解除后，乙方应在10个工作日内办理合同终止手续，并提交相关报告。第十三条合同的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或产品的其他主体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、供应商、合作伙伴等。第二条第三方介入的程序和条件2.1甲乙双方如需引入第三方提供部分服务或产品，应提前通知对方，并经双方协商一致。2.2第三方介入需满足合同约定的资质、技术要求和服务标准。2.3甲乙双方应确保第三方介入不会损害对方合法权益，并避免合同内容的实质性变更。第三条第三方责任3.1第三方应按照合同约定提供服务或产品，并对其提供的服务或产品质量负责。3.2第三方介入引起的合同变更，应由甲乙双方协商确定，并书面签订补充协议。3.3第三方如违反合同约定，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。第四条第三方支付义务4.1如有第三方参与并提供服务或产品，甲乙双方应按照合同约定支付相关费用。4.2甲乙双方支付给第三方的费用，应明确体现在合同中，并经双方确认。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的赔偿责任总额，不得超过甲方支付给第三方的费用总额。5.2第三方如因其过错导致合同无法履行或造成甲方损失，乙方应承担相应的违约责任，但第三方责任限额内，甲方不得要求乙方重复赔偿。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，各自承担合同责任。6.2第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同履行。第七条第三方介入的合同变更7.1如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应协商一致，并书面签订补充协议。7.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方作为诉讼主体时的诉讼权利和义务，由第三方自行承担。第九条甲乙方的通知义务9.1甲乙双方应在第三方介入前，及时通知对方，并说明第三方的基本信息、介入内容、费用等。9.2甲乙双方应确保第三方介入不影响合同的履行和甲乙双方的合法权益。第十条合同的适用法律和管辖10.1本合同及第三方介入相关的补充协议，适用中华人民共和国法律。10.2因第三方介入引起的争议，提交合同签订地人民法院管辖。第十一条合同的生效、变更和解除11.1本合同及第三方介入相关的补充协议，自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的变更、解除应书面签订，并经甲乙双方盖章确认。11.3合同终止或解除后，第三方应按照甲乙双方的约定，办理合同终止手续。第十二条合同的期限和终止12.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。12.2合同期满前一个月，甲乙双方可协商续签。12.3合同终止或解除后，第三方应在10个工作日内办理合同终止手续，并提交相关报告。第十三条甲乙方的义务和责任13.1甲乙双方应按照本合同约定，履行各自的义务。13.2甲乙双方对第三方介入导致的合同变更和履行困难，应承担相应的责任。13.3甲乙双方应对第三方的行为进行监督，确保第三方依法合规提供服务或产品。第十四条其他条款14.1本合同及第三方介入相关的补充协议，未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。14.2本合同及第三方介入相关的补充协议，一式两份，甲乙双方各执一份。14.3本合同及第三方介入相关的补充协议，自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《技术服务内容详细说明》详细描述技术支持服务的具体内容，包括技术咨询的方式、技术培训的科目、技术问题解决的流程等。附件2：《售后服务内容详细说明》详细描述售后服务的具体内容，包括产品保修的条款、维修服务的流程、技术升级的计划等。附件3：《技术服务人员资质证明》提供乙方向甲方提供的技术服务人员的学历证明、职业资质证明等相关文件。附件4：《服务费用明细表》详细列出技术支持费用和售后服务费用的计算方式、支付时间等。附件5：《服务时间安排表》详细列出技术支持时间和售后服务时间的安排，包括工作时间、响应时间等。附件6：《保密协议》详细描述乙方向甲方承诺的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限等。附件7：《第三方介入协议》详细描述第三方介入的程序、条件、责任等。附件8：《违约责任认定标准》详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持服务或售后服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。2.乙方提供的技术支持服务或售后服务不符合合同约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，如乙方无法改进，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应