房地产经纪业务流程规范（2024年度）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME房地产经纪业务流程规范（2024年度）本合同目录一览1.房地产经纪业务范围与职责1.1房地产经纪机构的服务范围1.2房地产经纪人员的职责1.3客户的服务与咨询2.房地产经纪业务流程2.1房源的收集与发布2.2客源的寻找与匹配2.3实地看房安排2.4房屋交易合同签订2.5交易资金监管与支付2.6交易后的售后服务3.房地产经纪服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间3.3服务费用的退还与调整4.房地产经纪业务合同4.1合同的签订与生效4.2合同的变更与解除4.3合同的终止与违约责任5.房地产经纪业务的信息保护5.1客户信息的保密与保护5.2信息的使用与共享5.3信息的销毁与处理6.房地产经纪业务的监管与考核6.1业务流程的监管与检查6.2业务人员的考核与评价6.3业务质量的提升与改进7.房地产经纪业务的培训与发展7.1业务人员的培训计划7.2业务技能的提升与培养7.3业务知识的更新与分享8.房地产经纪业务的法律法规遵守8.1法律法规的宣传与教育8.2法律法规的咨询与解答8.3法律法规的监督与执行9.房地产经纪业务的风险管理9.1风险的识别与评估9.2风险的预防与控制9.3风险的处理与应对10.房地产经纪业务的投诉与处理10.1投诉的接收与分类10.2投诉的调查与核实10.3投诉的处理与反馈11.房地产经纪业务的合作伙伴关系11.1合作伙伴的选择与评估11.2合作伙伴的合作协议11.3合作伙伴的利益分配与责任承担12.房地产经纪业务的信息化建设12.1信息化系统的开发与实施12.2信息化系统的使用与维护12.3信息化系统的更新与升级13.房地产经纪业务的宣传与推广13.1宣传材料的制作与发布13.2推广活动的组织与实施13.3品牌形象的建设与维护14.房地产经纪业务的持续改进与发展14.1业务流程的优化与创新14.2业务能力的提升与拓展14.3业务发展的规划与实施第一部分：合同如下：第一条房地产经纪业务范围与职责1.1房地产经纪机构的服务范围(1)为本客户提供房屋买卖、租赁、评估、咨询等服务；(2)代理客户进行房屋买卖、租赁合同的签订；(3)提供房屋交易过程中所需的相关手续办理服务；(4)提供房地产金融、物业管理等配套服务。1.2房地产经纪人员的职责(1)根据客户需求，为其提供专业的房地产咨询服务；(2)带看合适的房源，协助客户进行选房；(3)协助客户进行房屋交易合同的签订；(4)为客户提供房屋交易过程中所需的手续办理指导服务；(5)维护客户关系，处理客户投诉。1.3客户的服务与咨询(1)为客户提供全面的房地产市场信息，包括房价、政策、交易流程等；(2)为客户提供专业的购房、租房建议；(3)为客户提供房屋交易风险提示；(4)为客户提供房屋交易法律法规咨询。第二条房地产经纪业务流程2.1房源的收集与发布(1)通过网络、报纸、门店等多种渠道收集房源信息；(2)对房源信息进行核实，确保房源的真实性、准确性和时效性；(3)将房源信息进行整理、分类，并在门店及网站上发布；(4)对房源信息进行定期更新和维护。2.2客源的寻找与匹配(1)通过网络、电话、门店等多种渠道寻找客源；(2)了解客户需求，为客户提供合适的房源信息；(3)根据客户需求，为客户提供看房安排；(4)为客户提供购房、租房建议。2.3实地看房安排(1)根据客户需求，安排客户看房时间、地点；(2)陪同客户实地查看房源，解答客户疑问；(3)收集客户对房源的反馈意见，以便进一步调整房源推荐。2.4房屋交易合同签订(1)协助客户草拟、审核房屋交易合同；(2)指导客户完成合同签订所需的各项手续；(3)确保合同签订过程中的法律法规遵守；(4)合同签订后，为客户解释合同条款，解答客户疑问。2.5交易资金监管与支付(1)为客户提供交易资金监管服务，确保资金安全；(2)协助客户完成交易资金的支付；(3)为客户提供交易资金支付过程中的法律法规咨询。2.6交易后的售后服务(1)为客户提供房屋交易后的售后服务，包括物业入住、水电煤转移等；(2)定期回访客户，了解客户对房屋的满意度，及时解决客户问题；(3)为客户提供房屋保养、维修建议。第三条房地产经纪服务费用3.1服务费用的计算方式(1)按照房屋交易金额的一定比例收取服务费；(2)双方另有约定的，从其约定。3.2服务费用的支付时间(1)房屋交易合同签订后支付；(2)支付方式为现金、转账等方式。3.3服务费用的退还与调整(1)如因房地产经纪机构原因导致房屋交易未能完成，按照约定退还服务费用；(2)双方另有约定的，从其约定。第四条房地产经纪业务合同4.1合同的签订与生效(1)房地产经纪机构与客户签订书面合同；(2)合同自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2合同的变更与解除(1)合同的变更、解除，应当协商一致；(2)协商不一致的，按照合同约定处理。4.3合同的终止与违约责任(1)合同到期，自动终止；(2)一方违约，按照合同约定承担违约责任。第五条房地产经纪业务的信息保护5.1客户信息的保密与保护(1)房地产经纪机构及人员对客户信息予以保密，不得泄露；(2)除法律法规另有规定外，不得向第三方披露客户信息。5.2信息的使用与共享(1)房地产经纪机构及人员应当合理使用客户信息，不得用于其他用途；(2)在业务范围内，房地产经纪机构及人员可以共享客户信息。5.3信息的销毁与处理第八条房地产经纪业务的监管与考核8.1业务流程的监管与检查(1)房地产经纪机构应建立业务流程监管制度，确保业务规范开展；(2)定期对业务流程进行检查，发现问题及时整改；(3)对业务流程进行持续优化，提高服务质量。8.2业务人员的考核与评价(1)房地产经纪机构应建立业务人员考核制度，对其业务能力、服务态度等进行评价；(2)定期对业务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量；(3)对业务人员的表现进行奖励和惩罚，激励其积极工作。8.3业务质量的提升与改进(1)房地产经纪机构应关注业务质量，及时发现和解决问题；(2)通过客户满意度调查、投诉处理等方式，不断改进业务；(3)建立业务质量持续提升的机制。第九条房地产经纪业务的培训与发展9.1业务人员的培训计划(1)房地产经纪机构应制定业务人员培训计划，确保其掌握最新的业务知识和技能；(2)定期组织内部培训、外部培训，提高业务人员的专业素养；(3)鼓励业务人员参加相关行业培训和考试，提升其业务水平。9.2业务技能的提升与培养(1)房地产经纪机构应关注业务人员技能的提升，提供必要的培训和指导；(2)通过实际操作、案例分析等方式，培养业务人员的业务能力；(3)鼓励业务人员分享经验，相互学习，共同提高。9.3业务知识的更新与分享(1)房地产经纪机构应定期更新业务知识，确保业务人员了解最新的市场动态和政策法规；(2)鼓励业务人员通过分享会、专业书籍等方式，学习业务知识；(3)建立业务知识共享平台，促进业务知识的传播和应用。第十条房地产经纪业务的法律法规遵守10.1法律法规的宣传与教育(1)房地产经纪机构应积极开展法律法规的宣传和教育活动，提高员工的法律法规意识；(2)定期组织法律法规培训，使员工熟悉和掌握相关的法律法规知识；(3)加强对法律法规的研究和解读，为客户提供专业的法律咨询和指导。10.2法律法规的咨询与解答(1)房地产经纪机构应设立法律法规咨询窗口，为客户提供法律法规的解答服务；(2)对客户提出的法律法规问题，应及时给予准确的解答和指导；(3)法律法规咨询记录应予以保存，以备后续查阅。10.3法律法规的监督与执行(1)房地产经纪机构应严格执行法律法规，确保业务合规开展；(2)加强对法律法规的监督和检查，发现问题及时整改；(3)对违反法律法规的行为，应依法承担相应的法律责任。第十一条房地产经纪业务的风险管理11.1风险的识别与评估(1)房地产经纪机构应建立风险识别和评估机制，及时发现潜在的风险；(2)对各类风险进行评估，确定风险的程度和可能性；(3)针对不同风险，制定相应的预防措施和应对方案。11.2风险的预防与控制(1)房地产经纪机构应采取有效措施，预防风险的发生；(2)对已发生的风险，应采取控制措施，减轻风险的影响；(3)建立健全风险防控体系，提高风险应对能力。11.3风险的处理与应对(1)房地产经纪机构应制定风险应对预案，明确风险处理的流程和责任；(2)在风险发生时，按预案进行应对和处理；第十二条房地产经纪业务的投诉与处理12.1投诉的接收与分类(1)房地产经纪机构应设立投诉受理部门，负责接收和处理客户投诉；(2)对投诉进行分类，明确投诉的处理流程和责任；(3)投诉记录应予以保存，以备后续查阅。12.2投诉的调查与核实(1)房地产经纪机构应对投诉进行调查和核实，了解投诉的实际情况；(2)必要时，可请第三方进行协助调查和核实；(3)及时将投诉处理结果反馈给投诉人。12.3投诉的处理与反馈(1)房地产经纪机构应根据调查核实的情况，依法依规处理投诉；(2第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入的概念和界定(1)第三方是指除甲乙双方外，与房地产经纪业务无关的其他个人或机构。(2)第三方介入是指在房地产经纪业务过程中，除甲乙双方外，其他个人或机构参与并提供服务或协助。(3)第三方介入包括但不限于金融机构、物业管理公司、维修服务提供商、政府相关部门等。14.第三方责任的限额与划分(1)甲乙双方应明确第三方的责任限额，确保双方权益不受损害。(3)如第三方在房地产经纪业务过程中出现违约或过失，甲乙双方应按照合同约定追究其责任。(4)甲乙双方应审慎选择第三方，确保其具备合法资质和良好信誉。15.第三方介入的额外条款与说明(1)当第三方介入时，甲乙双方应与其签订书面协议，明确双方的权利义务和责任。(2)甲乙双方应确保第三方按照约定履行义务，并及时解决第三方不履行或不适当履行义务的问题。(3)甲乙双方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。(4)第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应履行合同约定的义务。16.第三方介入的变更与解除(1)甲乙双方与第三方签订的协议，可依法变更或解除；变更或解除协议应遵循双方协商一致的原则。(2)变更或解除协议时，甲乙双方应通知对方，并按照约定办理相关手续。(3)变更或解除协议不影响甲乙双方与第三方之间已产生的权利义务关系。17.第三方介入的监督与考核(1)甲乙双方应对第三方介入的业务进行监督和考核，确保其符合合同约定和法律法规要求。(2)甲乙双方应定期评估第三方的服务质量，对其不规范行为及时指出并要求改正。(3)甲乙双方应建立健全第三方介入的业务流程和规范，提高业务效率和质量。18.第三方介入的风险管理(1)甲乙双方应与第三方共同识别和评估业务过程中的风险，并制定相应的风险预防和控制措施。(2)甲乙双方应与第三方约定风险责任分配，明确各自应对的风险范围和责任。(3)发生风险时，甲乙双方应按照合同约定和协议内容，承担相应的责任并进行处理。19.第三方介入的投诉与处理(1)甲乙双方应设立投诉处理机制，对第三方介入过程中产生的问题进行投诉和处理。(2)甲乙双方应按照投诉处理流程，及时调查和核实第三方介入的问题，并提出解决方案。(3)投诉处理结果应反馈给投诉人，并按照合同约定进行后续处理。20.第三方介入的权益保护(1)甲乙双方应保护第三方的合法权益，不得损害其利益。(2)甲乙双方应遵守合同约定，不得擅自变更或解除与第三方的协议。(3)甲乙双方应协助第三方解决业务过程中出现的问题，提高业务效率和质量。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.房地产经纪服务合同2.房地产经纪人员职责说明3.客户服务与咨询流程4.房源收集与发布规定5.客源寻找与匹配指南6.实地看房安排表7.房屋交易合同样本8.交易资金监管与支付流程9.交易后的售后服务规定10.房地产经纪服务费用计算方法11.房地产经纪业务合同变更与解除流程12.客户信息保密协议13.法律法规宣传与教育材料14.业务人员培训计划15.业务技能提升与培养方案16.业务知识更新与分享指南17.风险管理手册18.投诉处理流程19.第三方介入协议模板20.第三方责任限额说明21.第三方介入变更与解除协议22.第三方介入监督与考核规定23.第三方介入风险管理指南24.第三方介入投诉与处理规定25.第三方介入权益保护规定说明二：违约行为及责任认定：1.房地产经纪机构未按约定提供服务，包括但不限于未及时发布房源信息、未及时安排看房、未协助签订合同等。责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如退还服务费、支付违约金等。2.房地产经纪人员未履行职责，如未及时回复客户咨询、未协助客户办理手续等。责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如退还服务费、支付违约金等。3.客户未按约定支付服务费用，责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿因此产生的损失等。4.客户提供的信息不真实、不完整，责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿因此产生的损失等。5.客户违反保密协议，泄露房地产经纪机构或人员的商业秘密，责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿因此产生的损失等。6.第三方未按约定履行义务，如金融机构未按时放款、物业管理公司未及时处理维修等。责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如退还服务费、支付违约金等。7.第三方违反保密协议，泄露甲乙双方的商业秘密，责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿因此产生的损失等。8.甲乙双方未按照约定履行与第三方的协议，责任认定：视为违约，应按照合同约定承担违约责任，如退还服务费、支付违约金等。全文完。房地产经纪业务流程规范（2024年度）2本合同目录一览1.房地产经纪业务范围与职责1.1房地产经纪机构业务范围1.2房地产经纪人职责1.3客户服务流程2.客户信息管理与保密2.1客户信息收集2.2客户信息管理2.3客户信息保密3.房源信息管理与发布3.1房源信息收集3.2房源信息验证3.3房源信息发布4.房地产交易流程4.1购房资格审核4.2房屋查验4.3签订购房合同4.4贷款申请与审批4.5办理产权过户4.6房屋交付与结算5.房地产交易费用5.1交易税费5.2经纪服务费用5.3支付方式与时间6.房地产经纪业务协作6.1内部协作机制6.2外部协作关系6.3协作纠纷处理7.房地产经纪服务质量控制7.1服务标准与要求7.2客户满意度调查7.3服务质量改进8.房地产经纪人员培训与管理8.1培训内容与安排8.2培训考核与评价8.3人员管理政策9.合同纠纷处理与投诉9.1纠纷处理机制9.2投诉受理与处理9.3法律途径与赔偿10.违约责任与赔偿10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3赔偿金额计算11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件与后果12.保密条款12.1保密内容界定12.2保密期限与范围12.3泄密责任与赔偿13.争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4诉讼解决14.其他条款14.1法律法规与政策14.2不可抗力14.3附则第一部分：合同如下：第一条房地产经纪业务范围与职责1.1房地产经纪机构业务范围本合同所述房地产经纪机构业务范围包括但不限于：房屋买卖、租赁、评估、咨询等服务。1.2房地产经纪人职责房地产经纪人应按照法律法规、行业规范和合同约定，为客户提供专业的房地产经纪服务，并确保服务的质量和效率。1.3客户服务流程客户服务流程包括但不限于：需求咨询、房源查找、信息核实、合同签订、交易协助、售后服务等。第二条客户信息管理与保密2.1客户信息收集房地产经纪机构应通过合法手段收集客户的个人信息，并明确告知客户收集信息的目的、方式和范围。2.2客户信息管理房地产经纪机构应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的安全、准确和及时更新。2.3客户信息保密房地产经纪机构应对客户的个人信息予以保密，不得泄露给无关第三方，除非法律法规另有规定或客户明确授权。第三条房源信息管理与发布3.1房源信息收集房地产经纪机构应通过合法手段收集房源信息，并对其真实性、准确性和有效性进行核实。3.2房源信息验证房地产经纪机构应对房源信息的真实性进行验证，包括但不限于房屋所有权、使用权等情况。3.3房源信息发布房地产经纪机构应按照客户需求和房源特点，合理发布房源信息，确保信息的及时、准确和全面。第四条房地产交易流程4.1购房资格审核房地产经纪机构应协助客户了解并审核购房资格，包括但不限于户籍、社保、纳税等条件。4.2房屋查验房地产经纪机构应陪同客户实地查验房屋，并提供专业的意见和建议。4.3签订购房合同房地产经纪机构应协助客户签订购房合同，并解释合同条款和注意事项。4.4贷款申请与审批房地产经纪机构应协助客户办理贷款申请，并跟进审批进度。4.5办理产权过户房地产经纪机构应协助客户办理产权过户手续，并提供必要的指导和帮助。4.6房屋交付与结算房地产经纪机构应协助客户完成房屋交付和结算，确保交易顺利完成。第五条房地产交易费用5.1交易税费房地产经纪机构应向客户说明交易过程中可能产生的税费，并提供必要的服务和支持。5.2经纪服务费用房地产经纪机构的服务费用应按照行业规范和合同约定收取，明确告知客户费用标准和支付方式。5.3支付方式与时间房地产经纪机构应与客户约定支付方式、时间和方式，确保服务的及时性和双方的权益。第六条房地产经纪业务协作6.1内部协作机制房地产经纪机构应建立健全内部协作机制，确保各部门、各岗位之间的协同和高效运作。6.2外部协作关系6.3协作纠纷处理房地产经纪机构应协助解决协作过程中的纠纷，确保业务的顺利进行。第八条房地产经纪人员培训与管理8.1培训内容与安排房地产经纪机构应定期组织专业培训，提高经纪人的业务素质和服务水平，培训内容应包括法律法规、业务流程、沟通技巧等。8.2培训考核与评价房地产经纪机构应对经纪人的培训效果进行考核与评价，确保培训目标的实现。8.3人员管理政策房地产经纪机构应制定合理的人员管理政策，包括激励机制、晋升通道、职业道德等，以提高员工的工作积极性和服务质量。第九条合同纠纷处理与投诉9.1纠纷处理机制房地产经纪机构应建立有效的纠纷处理机制，包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼等方式。9.2投诉受理与处理房地产经纪机构应对客户的投诉予以受理，并在规定时间内给予答复和处理。9.3法律途径与赔偿房地产经纪机构应依法承担因违约行为导致的赔偿责任，赔偿方式包括但不限于返还已收费用、赔偿直接损失等。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定房地产经纪机构或客户违反合同约定，应视为违约行为，需承担相应的违约责任。10.2违约责任承担违约方应按照合同约定和法律规定，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3赔偿金额计算赔偿金额的计算应根据违约方的违约程度、损失大小和相关法律法规进行确定。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，并对双方产生法律约束力。11.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。11.3合同终止条件与后果合同终止条件成就时，本合同即行终止，并按照法律法规和合同约定处理后续事项。第十二条保密条款12.1保密内容界定保密内容包括但不限于客户信息、房源信息、交易信息等。12.2保密期限与范围保密期限自合同终止之日起计算，范围包括合同双方及授权人员。12.3泄密责任与赔偿泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿因泄密造成的损失。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。13.2调解解决协商不成时，可向相关行业协会或调解组织申请调解。13.3仲裁解决双方同意将争议提交仲裁委员会进行仲裁。13.4诉讼解决如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1法律法规与政策双方应遵守国家法律法规和政策，履行合同义务。14.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。14.3附则本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与房地产交易过程的其他方，包括但不限于金融机构、司法机关、鉴定机构、物业服务公司等。1.2第三方责任界定第三方在房地产交易过程中的行为，应符合国家法律法规和行业规范，否则造成的损失由第三方自行承担。第二条第三方服务范围与责任2.1金融服务金融机构提供的贷款服务，应按照法律法规和贷款合同约定，负责审查贷款申请人的信用状况，并及时放款。2.2司法鉴定服务司法机关或鉴定机构提供的鉴定服务，应保证鉴定结果的公正、公平和准确。2.3物业服务物业服务公司应按照物业服务合同约定，提供物业管理和维修服务。第三条第三方介入后的合同变更3.1合同变更程序当第三方介入导致合同内容需要变更时，甲乙方应协商一致，并以书面形式进行确认。3.2额外条款增加甲乙方根据本合同有第三方介入时，应增加的额外条款包括但不限于：第三方服务费用、第三方责任限制等。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在房地产交易过程中，因自身原因导致损失时，应承担的最高赔偿责任。4.2责任限额计算第三方责任限额应根据第三方在交易过程中的服务性质、风险程度等因素进行计算。4.3责任限额承担第三方应按照合同约定和法律规定，承担相应的责任限额。第五条第三方纠纷处理5.1纠纷处理机制当第三方与甲乙方发生纠纷时，应通过友好协商解决；协商不成时，可依法向相关机构申请调解或仲裁，或向人民法院提起诉讼。5.2第三方赔偿责任第三方如因违约行为导致损失，应按照合同约定和法律规定，承担相应的赔偿责任。第六条甲乙方权益保护6.1监督权甲乙方有权对第三方在房地产交易过程中的行为进行监督，确保交易安全。6.2知情权甲乙方有权了解第三方服务费用、责任限额等相关信息，以便更好地保护自身权益。6.3选择权甲乙方有权选择合适的第三方提供服务，并在合同中明确第三方的服务内容和责任。第七条合同履行与第三方7.1合同履行甲乙方应按照本合同约定，履行各自的权利和义务，确保交易的顺利进行。7.2第三方配合第三方应协助甲乙方履行合同义务，并提供必要的支持和帮助。7.3合同变更与第三方合同变更涉及第三方时，甲乙方应与第三方协商一致，并依法办理相关手续。第八条违约责任与第三方8.1违约行为界定第三方如违反本合同约定，应视为违约行为，需承担相应的违约责任。8.2违约责任承担第三方应按照合同约定和法律规定，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条争议解决与第三方9.1争议解决方式当甲乙