二零二四年度物业管理服务合同标的全项协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理服务合同标的全项协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的物业描述1.4乙方提供的物业管理服务内容第二条服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3合同续约条件第三条服务质量标准3.1乙方物业管理服务的总体要求3.2乙方应遵守的物业管理规章制度3.3乙方服务人员的职业素养要求第四条服务费用4.1物业管理服务费用的计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制第五条维修养护5.1乙方负责物业的维修养护工作5.2维修养护的项目范围5.3维修养护的时间安排第六条安全保障6.1乙方负责物业的安全管理6.2乙方应采取的安全措施6.3安全事故的应对处理第七条环境保护7.1乙方应遵守的环境保护法律法规7.2乙方应承担的环境保护责任7.3环保设施的维护与管理第八条沟通协调8.1甲乙双方的沟通渠道8.2乙方定期向甲方报告工作8.3甲方投诉与反馈的处理第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更和解除的法律后果第十条违约责任10.1甲乙双方违约的情形10.2违约责任的具体承担方式第十一条争议解决11.1双方发生争议的处理方式11.2争议解决的适用法律法规第十二条法律适用和争议解决12.1合同适用的法律法规12.2争议解决的地点和机构第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项13.2附件形式的补充协议第十四条合同的生效、签字和盖章14.1合同的生效条件14.2双方签字和盖章的地点及日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××物业管理服务有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方拥有的物业描述甲方物业位于××省××市××区××路××号，总建筑面积约为××平方米，包括住宅、商业、办公、公共设施等。1.4乙方提供的物业管理服务内容乙方提供的物业管理服务包括但不限于：物业设施设备维护、环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、物业综合服务等。第二条服务期限2.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同到期日期：本合同有效期为三年，自合同生效之日起计算。2.3合同续约条件：双方同意在合同到期前六个月，协商续约事宜。如需续约，双方应签订新的合同，并按照新的约定执行。第三条服务质量标准3.1乙方物业管理服务的总体要求乙方应按照国家相关法律法规及物业管理行业的标准，提供专业、高效、优质的物业管理服务，确保甲方物业的安全、舒适、整洁。3.2乙方应遵守的物业管理规章制度乙方应制定完善的物业管理规章制度，并严格执行。规章制度包括但不限于：物业服务规范、设施设备维护保养制度、环境卫生管理制度、绿化养护管理制度、公共秩序维护制度、消防安全管理制度等。3.3乙方服务人员的职业素养要求第四条服务费用4.1物业管理服务费用的计算方式物业管理服务费用按照建筑面积、物业类型及服务内容等因素计算。具体费用标准详见附件一。4.2费用支付方式和时间甲方应按照本合同约定的费用标准，每月支付一次物业管理服务费用。支付方式为银行转账，支付时间为每月5日前。4.3费用调整机制如遇政策调整、市场变化等因素，导致物业管理服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准，并签订补充协议。第五条维修养护5.1乙方负责物业的维修养护工作乙方应定期对物业的设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。对于甲方物业的设施设备进行大修、改造等事项，需事先征得甲方的同意。5.2维修养护的项目范围乙方负责维修养护的项目包括但不限于：供电系统、供水系统、排水系统、供暖系统、空调系统、电梯、消防设施等。5.3维修养护的时间安排乙方应根据设施设备的运行情况，制定合理的维修养护计划，并在计划实施前通知甲方。紧急维修事项，乙方应在接到通知后4小时内进行处理。第六条安全保障6.1乙方负责物业的安全管理乙方应制定和完善安全管理制度，确保甲方物业的安全。6.2乙方应采取的安全措施乙方应加强对物业的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。对于重大节假日、重要活动等特殊时期，乙方应加强安全保卫工作。6.3安全事故的应对处理如发生安全事故，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告甲方。对于安全事故的处理结果，乙方应向甲方进行书面报告。第八条沟通协调8.1甲乙双方的沟通渠道甲乙双方应建立畅通的沟通渠道，确保物业管理服务的顺利进行。甲方可通过书面、电话、电子邮件等方式向乙方提出建议、意见和要求，乙方应及时回复甲方。8.2乙方定期向甲方报告工作乙方应每季度向甲方提交一次物业管理报告，内容包括但不限于：设施设备运行情况、环境卫生状况、绿化养护情况、公共秩序维护情况等。8.3甲方投诉与反馈的处理甲方对乙方提供的物业管理服务有投诉或反馈时，乙方应在接到投诉或反馈后24小时内进行答复，并在7个工作日内采取改进措施。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件本合同履行过程中，如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。9.2合同解除的条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按照约定支付物业管理服务费用，经乙方催告后仍不支付；（3）乙方严重违反合同约定，甲方无法继续履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同变更和解除的法律后果合同变更或解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并互相承担相应的违约责任。合同解除不影响甲方已支付的物业管理服务费用。第十条违约责任10.1甲乙双方违约的情形甲乙双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任的具体承担方式违约责任的具体承担方式如下：（1）甲方未按照约定支付物业管理服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付的天数收取滞纳金；（2）乙方未按照约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补正，并按照影响程度收取违约金；（3）一方违反合同约定，导致合同解除的，应向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十一条争议解决11.1双方发生争议的处理方式甲乙双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决的适用法律法规争议解决的适用法律法规为中华人民共和国的法律。第十二条法律适用和争议解决12.1合同适用的法律法规本合同适用《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规。12.2争议解决的地点和机构争议解决的地点为合同签订地，争议解决机构为合同签订地人民法院。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项甲乙双方认为需要约定的其他事项，可以书面形式附加在本合同中。13.2附件形式的补充协议附件为本合同的补充协议，与合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：物业管理服务费用明细、设施设备维护保养计划、环境卫生管理制度等。第十四条合同的生效、签字和盖章14.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2双方签字和盖章的地点及日期本合同于××年××月××日在××省××市××区××路××号签订，并加盖双方公章。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙双方之外的，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、维修服务供应商、保险机构、政府监管机构等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序甲乙双方在履行合同过程中，如涉及第三方介入，应提前书面通知对方，并协商确定第三方的介入方式和时间。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲方或乙方无法独立完成合同约定的服务内容；（2）甲方或乙方认为第三方的介入能够提高服务质量和效率；（3）法律法规规定必须第三方介入的情况。第三条第三方选择的条件和标准3.1第三方选择的条件甲乙双方选择第三方时，应综合考虑第三方的资质、信誉、服务经验、价格等因素。3.2第三方选择的标准第三方选择的标准包括但不限于：（1）具备相应的资质证书和专业技术人员；（3）具备类似项目的经验和服务质量。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定甲乙双方应与第三方明确责任限额，确保第三方在合同约定的范围内承担相应的责任。4.2第三方责任限额的内容第三方责任限额包括但不限于：（1）第三方应承担的违约责任；（2）第三方应承担的侵权责任；（3）第三方应承担的赔偿责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系以合同为准，第三方应遵守甲乙双方的指示和要求，提供约定的服务。5.2第三方与甲乙方的权益划分第三方在提供服务过程中产生的权益，归第三方所有。但甲乙双方因第三方服务产生的权益，归甲乙双方共同所有。第六条第三方介入的合同补充协议6.1第三方介入的补充协议内容甲乙双方与第三方签订的补充协议应包括但不限于：服务内容、服务期限、服务质量、费用标准、责任限额等。6.2补充协议的签订和生效补充协议应由甲乙双方和第三方共同签订，并经三方盖章确认。补充协议自签字盖章之日起生效。第七条第三方介入后的沟通协调7.1甲乙双方与第三方的沟通协调甲乙双方应与第三方保持畅通的沟通协调，确保第三方了解甲乙双方的要求和期望，及时解决服务过程中出现的问题。7.2第三方与甲乙方的信息反馈第三方应定期向甲乙双方反馈服务进展和存在的问题，甲乙双方对第三方的反馈应及时回复并采取改进措施。第八条第三方介入后的违约责任8.1第三方违约的情形第三方如违反合同约定，应承担违约责任。8.2第三方违约的责任承担第三方违约的责任承担包括但不限于：（1）第三方应承担的违约金赔偿；（2）第三方应承担的损失赔偿；（3）甲方和乙方对第三方的追偿权。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方争议解决的途径第三方介入产生的争议，应通过甲乙双方和第三方协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2第三方争议解决的适用法律法规第三方争议解决的适用法律法规为中华人民共和国的法律。第十条第三方介入后的法律适用和争议解决10.1第三方合同适用的法律法规第三方与甲乙双方签订的合同适用的法律法规为本合同适用的法律法规。10.2第三方争议解决的地点和机构第三方争议解决的地点为合同签订地，争议解决机构为合同签订地人民法院。第十一条第三方介入的附加条款11.1甲乙双方与第三方签订的附加条款应包括但不限于：保密协议、知识产权保护、数据安全等。11.2附加条款的签订和生效附加条款应由甲乙双方和第三方共同签订，并经三方盖章确认。附加条款自签字盖章之日起生效。第十二条第三方介入后的其他约定12.1甲乙双方与第三方认为需要约定的其他事项，可以书面形式附加在本合同中。12.2附件形式的补充协议附件为本合同的补充协议，与合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：物业管理服务费用明细、设施设备第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务费用明细详细列出物业管理服务费用的各项费用标准，包括但不限于物业维护费、清洁费、绿化费、安保费、公共设施维护费等。附件二：设施设备维护保养计划详细列出物业内各项设施设备的维护保养计划，包括保养周期、保养项目、保养人员等。附件三：环境卫生管理制度详细规定物业环境卫生的管理措施，包括清洁频率、垃圾处理、绿化养护等。附件四：绿化养护管理制度详细规定物业绿化养护的管理措施，包括养护周期、养护项目、养护人员等。附件五：公共秩序维护制度详细规定物业公共秩序的管理措施，包括安保人员配置、值班安排、突发事件处理等。附件六：消防安全管理制度详细规定物业消防安全的管理措施，包括消防设备配置、消防演练、消防通道管理等。附件七：物业服务规范详细规定物业服务的各项标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等。附件八：合同履行过程中的沟通记录记录合同履行过程中甲乙双方的沟通情况，包括会议记录、邮件往来、电话记录等。附件九：合同变更和解除的补充协议详细规定合同变更和解除的条件、程序和责任承担方式。附件十：违约责任认定及处理协议详细规定违约行为的认定标准、违约责任的具体承担方式和违约处理流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按时支付物业管理服务费用责任认定：甲方应按照合同约定的时间、方式和金额支付物业管理服务费用。如甲方未按时支付，应按照逾期支付金额的一定比例向乙方支付违约金。示例说明：如果甲方未在合同约定的时间内支付物业管理服务费用，甲方应向乙方支付违约金，违约金为逾期支付金额的5%。违约行为二：乙方未按约定提供物业管理服务责任认定：乙方应按照合同约定的服务内容、标准和时间提供物业管理服务。如乙方未按约定提供服务，应按照影响程度向甲方支付违约金。示例说明：如果乙方未在合同约定的时间内提供物业清洁服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同约定的清洁服务费用的10%。违约行为三：乙方未遵守物业管理规章制度责任认定：乙方应严格遵守合同约定的物业管理规章制度。如乙方违反规章制度，应按照违反程度向甲方支付违约金。示例说明：如果乙方未按照合同约定的环境卫生管理制度进行清洁工作，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同约定的清洁服务费用的5%。违约行为四：乙方未履行安全责任责任认定：乙方应履行合同约定的安全管理责任。如乙方未履行安全责任，应按照影响程度向甲方支付违约金。示例说明：如果乙方未按照合同约定的消防安全管理制度进行消防设备检查，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同约定的消防安全管理费用的10%。违约行为五：第三方未履行合同约定的责任责任认定：第三方应按照合同约定的服务内容、标准和时间提供服务。如第三方未履行责任，应按照影响程度向甲方支付违约金。示例说明：如果第三方未在合同约定的时间内完成设施设备维护保养工作，第三方应向甲方支付违约金，违约金为合同约定的设施设备维护保养费用的10%。全文完。二零二四年度物业管理服务合同标的全项协议1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同中所用术语定义第二条物业管理服务内容2.1物业范围2.2服务内容2.3服务标准第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付期限第五条乙方权利与义务5.1乙方权利5.2乙方义务第六条甲方权利与义务6.1甲方权利6.2甲方义务第七条合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决适用法律第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用限制第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件后果处理第十二条合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续签条件第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条附则14.1合同附件14.2合同修改和补充14.3合同解除和终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××业主委员会1.2乙方住所：××省××市××区××路××号1.3合同中所用术语定义1.3.1物业：指甲方拥有的位于××省××市××区××路××号的住宅小区。1.3.2物业管理：指乙方对物业进行的管理和服务，包括但不限于物业设施的维护、保洁、安全、绿化等工作。1.3.3服务费用：指乙方按照本合同约定向甲方提供的物业管理服务所收取的费用。第二条物业管理服务内容2.1物业范围2.1.1物业包括住宅楼、别墅、停车场、绿化区等所有配套设施。2.2服务内容2.2.1物业设施维护：包括楼房、水电设施、公共设施等的日常检查和维修。2.2.2物业保洁：包括公共区域、绿化带、道路等的清洁工作。2.2.3物业管理：包括小区安全、停车管理、公共秩序维护等。2.2.4绿化管理：包括绿化带的修剪、施肥、病虫害防治等。2.3服务标准2.3.1物业设施维护：保证设施正常运行，及时修复损坏设施。2.3.2物业保洁：保证公共区域清洁卫生，绿化带美观整洁。2.3.3物业管理：加强小区安全管理，确保居民生活安宁。2.3.4绿化管理：保持绿化带绿化效果，提升小区环境质量。第三条服务期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2025年12月31日第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币元整4.2费用支付方式：每月5日前，甲方将服务费用支付给乙方。4.3费用支付期限：甲方应在合同约定的支付日期内支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，甲方应支付应付费用万分之五的滞纳金。第五条乙方权利与义务5.1乙方权利5.1.1按照本合同约定，乙方有权获得甲方支付的服务费用。5.1.2乙方有权对甲方的物业进行合理的管理和维护。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照本合同约定提供物业管理服务，保证服务质量达到约定的服务标准。5.2.2乙方应妥善保管甲方的物业资料，不得泄露甲方的隐私信息。5.2.3乙方应定期向甲方报告物业管理情况，接受甲方的监督。第六条甲方权利与义务6.1甲方权利6.1.1甲方有权按照本合同约定获得乙方提供的物业管理服务。6.1.2甲方有权对乙方的物业管理工作进行监督，提出建议和意见。6.2甲方义务6.2.1甲方应按照本合同约定支付服务费用。6.2.2甲方应配合乙方的物业管理工作，遵守小区管理规定。6.2.3甲方应维护小区的公共秩序，不得损害其他业主的合法权益。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按照本合同约定支付服务费用的，视为违约。8.1.2乙方未按照本合同约定提供物业管理服务的，视为违约。8.1.3甲方未按照本合同约定履行其他义务的，视为违约。8.1.4乙方未按照本合同约定履行其他义务的，视为违约。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约的，应向乙方支付应付费用总额的10%作为违约金。8.2.2乙方违约的，应向甲方支付应付费用总额的10%作为违约金。8.2.3甲方、乙方其他违约行为，应根据实际情况承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生争议的，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.3争议解决适用法律9.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密信息范围10.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等敏感信息。10.2保密信息使用限制10.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。10.2.2双方在本合同终止后，仍应继续承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件后果处理11.2.1因不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2.2受影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本合同。第十二条合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.1.2本合同的生效不代表甲方对乙方提供的物业管理服务的认可。12.2合同终止条件12.2.1本合同期满，双方未续签的，合同自然终止。12.2.2双方协商一致提前终止本合同的，合同终止。12.2.3一方违约导致合同无法履行的，对方有权终止合同。12.3合同续签条件12.3.1双方同意在合同期满前6个月，协商续签事宜。12.3.2双方未在合同期满前6个月内达成续签协议的，视为双方不再续签。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.1.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商补充。13.1.2双方同意，本合同的修改和补充，应以书面形式进行，与本合同具有同等法律效力。第十四条附则14.1合同附件14.1.1本合同附件包括：物业范围描述、服务费用明细表等。14.2合同修改和补充14.2.1本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2.2本合同的修改和补充不得与本合同的原则和精神相违背。14.3合同解除和终止后的权利义务处理14.3.1合同解除或终止后，乙方应向甲方移交物业管理权，并保证物业的完整和正常运行。14.3.2合同解除或终止后，双方对对方的权利义务均告终止，但本合同的保密条款、争议解决条款等仍有效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、评估方、维修方、保险公司等。1.2第三方介入是指在本合同执行过程中，由于甲方或乙方需要，第三方参与并提供服务或实施行为的情况。第二条第三方介入的条件与程序2.1甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入的第三方类型、服务内容、介入时间等。2.2甲方或乙方应确保第三方介入的行为符合本合同的约定，不得违反本合同的任何条款。2.3甲方或乙方应在第三方介入前，与第三方签订相应的服务协议或合同，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入的费用由提出介入申请的甲方或乙方承担。3.2第三方介入的行为产生的后果，由第三方承担责任。但若甲方或乙方明知第三方存在违法行为或不符合本合同约定的情况，仍同意其介入的，甲方或乙方应承担连带责任。第四条第三方介入的监督与管理4.1甲方或乙方应对第三方的服务或行为进行监督，确保其符合本合同的约定。4.2甲方或乙方应定期向对方报告第三方介入的情况，接受对方的监督。第五条第三方介入的终止条件5.1第三方介入的服务或行为完成后，第三方介入终止。5.2甲方或乙方提前终止本合同的，第三方介入同时终止。第六条第三方介入的保密义务6.1第三方应对其在介入过程中所获悉的甲方或乙方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等敏感信息予以保密。6.2第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入产生的争议，应由甲方、乙方和第三方协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的保险要求8.1第三方如需进行危险性较高的作业，应购买相应的保险，并将保险复印件提交给甲方、乙方。8.2第三方未购买保险或保险无效的，甲方、乙方均有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第九条第三方介入的告知义务9.1甲方或乙方应在第三方介入前，将第三方的基本信息、服务内容、介入时间等告知对方。9.2甲方或乙方应对第三方的服务或行为进行充分的告知，确保对方能够行使监督权。第十条第三方介入的风险评估与控制10.1甲方或乙方应在与第三方签订服务协议或合同时，要求第三方进行风险评估，并制定相应的风险控制措施。10.2甲方或乙方应监督第三方按照风险评估与控制措施进行服务或行为。第十一条第三方介入的培训与指导11.1甲方或乙方应要求第三方对甲方、乙方的员工进行必要的培训与指导，确保甲方、乙方能够正确使用第三方提供的服务或产品。11.2第三方应提供培训与指导，确保甲方、乙方能够正确使用其服务或产品。第十二条第三方介入的合同变更与解除12.1甲方或乙方与第三方签订的服务协议或合同，如需变更或解除，应经对方同意。12.2甲方或乙方与第三方签订的服务协议或合同的变