2024年度物业管理服务合同标的与绩效评估2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理服务合同标的与绩效评估1本合同目录一览第一条：合同主体与范围1.1甲方名称与资质1.2乙方名称与资质1.3合同标的物业地址与范围第二条：服务内容与标准2.1物业管理服务内容2.2服务标准和质量要求2.3服务期限：2024年度第三条：绩效评估指标体系3.1物业服务质量指标3.2物业安全管理指标3.3物业设施设备维护指标3.4物业环境保护与绿化指标3.5客户满意度指标第四条：绩效评估方法与流程4.1绩效评估周期4.2绩效评估主体与程序4.3绩效评估结果公布与反馈第五条：绩效激励与奖惩机制5.1绩效激励措施5.2绩效惩罚措施5.3奖惩决定的执行与申诉第六条：合同价款与支付方式6.1合同总价款6.2支付周期与方式6.3发票开具与报销第七条：合同的履行与变更7.1合同履行的义务与责任7.2合同变更的条件与程序第八条：合同的解除与终止8.1合同解除的条件8.2合同终止的情形8.3解除或终止合同后的善后处理第九条：违约责任与争议解决9.1违约行为的认定与责任9.2争议解决的途径与方法第十条：保密条款10.1保密信息的范围与内容10.2保密信息的保护措施与期限第十一条：法律适用与争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的途径与方法第十二条：合同的生效、修改与废止12.1合同的生效条件12.2合同的修改程序12.3合同的废止条件第十三条：其他约定13.1甲方特殊需求与要求13.2乙方服务支持与保障第十四条：附件14.1物业基本情况说明书14.2绩效评估表14.3服务费用明细表14.4乙方人员配置表14.5其他相关文件第一部分：合同如下：第一条：合同主体与范围1.1甲方名称与资质甲方全称：X公司，统一社会信用代码：，地址：，联系电话：X。甲方为物业的业主或业主大会授权的代表，拥有该物业的合法所有权或管理权。1.2乙方名称与资质乙方全称：X物业管理公司，统一社会信用代码：，地址：，联系电话：X。乙方为合法注册的物业管理公司，具备相应的资质证书，有能力提供本合同约定的物业管理服务。1.3合同标的物业地址与范围物业地址：。物业范围包括：住宅区、商业区、公共区域等，具体范围以附件《物业基本情况说明书》为准。第二条：服务内容与标准2.1物业管理服务内容（1）物业设施设备维护管理；（2）物业环境卫生管理；（3）物业安全保卫管理；（4）物业公共秩序维护；（5）物业服务质量监督；（6）物业设施设备运行与维护；（7）物业内部装修管理；（8）法律法规规定的其他物业管理服务。2.2服务标准和质量要求乙方应按照附件《物业服务质量标准》提供服务，确保服务质量满足甲方的合理要求及国家和地方的相关规定。2.3服务期限：2024年度本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，期限一年。第三条：绩效评估指标体系3.1物业服务质量指标包括物业服务响应时间、服务态度、服务技能等方面，具体指标以附件《物业服务质量评估表》为准。3.2物业安全管理指标包括物业安全措施、事故处理、应急预案等方面，具体指标以附件《物业安全管理评估表》为准。3.3物业设施设备维护指标包括设施设备运行状况、维修保养、更新改造等方面，具体指标以附件《物业设施设备维护评估表》为准。3.4物业环境保护与绿化指标包括环境保护措施、绿化养护、垃圾分类等方面，具体指标以附件《物业环境保护与绿化评估表》为准。3.5客户满意度指标通过客户满意度调查，了解客户对乙方服务的满意程度，具体调查方式以附件《客户满意度调查表》为准。第四条：绩效评估方法与流程4.1绩效评估周期绩效评估周期为每个服务周期（如一季度、半年、一年等），具体周期以附件《绩效评估方案》为准。4.2绩效评估主体与程序绩效评估由甲方或甲方授权的第三方专业机构进行。评估程序包括：评估准备、现场评估、评估报告编制、评估结果反馈等环节。4.3绩效评估结果公布与反馈评估结果将在每个评估周期结束后的一定时间内公布，并由甲方提供书面反馈意见。乙方应根据反馈意见进行改进，提升服务质量。第五条：绩效激励与奖惩机制5.1绩效激励措施（1）对表现优秀的乙方人员进行表彰和奖励；（2）在合同续签时给予价格优惠或其他优惠政策；（3）其他甲方认为合适的激励措施。5.2绩效惩罚措施（1）要求乙方支付违约金；（2）暂停支付合同价款；（3）解除合同；（4）其他甲方认为合适的惩罚措施。5.3奖惩决定的执行与申诉甲方作出的奖惩决定应书面通知乙方，乙方如有异议，可在收到通知后的15日内向甲方提出申诉。甲方应在收到申诉后的15日内作出答复。第六条：合同价款与支付方式6.1合同总价款本合同总价款为人民币【】，大写：【】。6.2支付周期与方式甲方按照合同约定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付合同价款。支付方式为银行转账，账户信息以附件《付款信息》为准。6.3发票开具与报销乙方应按照甲方要求，在支付后的【】内开具正规发票，并提交给甲方。甲方按约定报销乙方合法产生的费用。第八条：合同的履行与变更8.1合同履行的义务与责任乙方应严格按照本合同约定，提供物业管理服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。8.2合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。第九条：合同的解除与终止9.1合同解除的条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）乙方严重违约，甲方无法实现合同目的；（3）法律法规规定的其他解除条件。9.2合同终止的情形合同终止的情形如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）法律法规规定的其他终止情形。9.3解除或终止合同后的善后处理合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求，办理相关善后手续，包括但不限于移交物业资料、设备设施等。第十条：违约责任与争议解决10.1违约行为的认定与责任违约行为包括但不限于：（1）乙方未按约定提供服务；（2）乙方服务质量不符合约定；（3）乙方未按约定时间履行义务。甲方和乙方应按照本合同约定承担相应的违约责任。10.2争议解决的途径与方法双方发生争议时，应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：保密条款11.1保密信息的范围与内容保密信息范围包括但不限于：（1）合同内容及相关文件；（2）甲方商业秘密；（3）乙方服务技术秘密。11.2保密信息的保护措施与期限双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同签订之日起计算，至合同解除或终止之日起【】年。第十二条：法律适用与争议解决12.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规，具体法律法规以双方签订时为准。12.2争议解决的途径与方法双方发生争议时，应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条：合同的生效、修改与废止13.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同的修改程序合同修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。13.3合同的废止条件合同废止的条件如下：（1）双方协商一致；（2）法律法规规定的其他废止条件。第十四条：附件14.1物业基本情况说明书14.2绩效评估方案14.3服务质量标准14.4付款信息14.5人员配置表14.6其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的情形1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于：（1）中介方：协助甲方和乙方进行合同签订、履行及争议解决等事项；（2）监管方：对乙方提供的物业管理服务进行监督、检查和评估；（3）维修保养方：对物业设施设备进行维修、保养和更新；（4）其他与本合同履行相关的第三方。第二条：第三方介入的程序与责任2.1中介方的介入中介方应按照甲乙双方的要求，协助完成合同签订、履行及争议解决等事项。中介方的责任限于其职责范围内，对于因中介方原因导致的合同纠纷，中介方应承担相应的法律责任。2.2监管方的介入监管方按照法律法规和甲方要求，对乙方提供的物业管理服务进行监督、检查和评估。监管方应公正、公平地履行其职责，对于因监管方原因导致的合同纠纷，监管方应承担相应的法律责任。2.3维修保养方的介入维修保养方按照合同约定和甲方要求，对物业设施设备进行维修、保养和更新。维修保养方应保证其提供的服务符合合同约定的质量标准，对于因维修保养方原因导致的合同纠纷，维修保养方应承担相应的法律责任。2.4其他第三方的介入其他第三方根据本合同约定和甲方要求，提供与本合同履行相关的服务。其他第三方应按照合同约定履行其义务，对于因其他第三方原因导致的合同纠纷，其他第三方应承担相应的法律责任。第三条：第三方责任限额3.1第三方介入所涉及的各方应明确其责任限额，具体责任限额根据各方的约定及法律法规的规定确定。3.2各方在合同中应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、承担责任的方式等。3.3甲方和乙方应监督第三方按照合同约定履行其义务，确保第三方服务符合质量标准。3.4甲方和乙方对于第三方的行为不承担连带责任，但甲方和乙方有义务对第三方进行选择和监督。第四条：第三方介入的协调与沟通4.1甲方、乙方与第三方之间应建立畅通的沟通协调机制，确保合同顺利履行。4.2甲方、乙方与第三方之间在合同履行过程中发生纠纷时，应通过沟通协调解决；协商不成的，可依法解决。4.3甲方、乙方与第三方之间应定期对合同履行情况进行检查，发现问题及时处理。第五条：第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更合同履行过程中，如需变更第三方，应经甲方、乙方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。5.2第三方介入的解除合同履行过程中，如需解除第三方，应经甲方、乙方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。第六条：第三方介入的违约责任6.1第三方违反本合同约定，导致甲方、乙方损失的，第三方应承担违约责任。6.2甲方、乙方未按照本合同约定履行其义务，导致第三方损失的，甲方、乙方应承担违约责任。6.3甲方、乙方与第三方之间的违约责任纠纷，应通过沟通协调解决；协商不成的，可依法解决。第七条：其他相关约定7.1甲方、乙方与第三方应遵守国家法律法规，履行合同义务，共同维护合同的履行。7.2甲方、乙方与第三方应保护对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方泄露。7.3甲方、乙方与第三方在合同履行过程中产生的所有纠纷，应通过沟通协调解决；协商不成的，可依法解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业基本情况说明书本附件详细描述了物业的基本情况，包括物业的位置、面积、设施设备情况、居住人口等，以及物业的现状和需要改进的地方。附件2：绩效评估方案本附件详细描述了绩效评估的方法、程序和指标体系，包括服务质量、安全管理、设施设备维护、环境保护与绿化、客户满意度等方面的评估指标。附件3：服务质量标准本附件详细描述了乙方应提供的服务质量标准，包括响应时间、服务态度、服务技能等方面的要求。附件4：付款信息本附件详细描述了合同价款的支付周期、支付方式、发票开具与报销等信息。附件5：人员配置表本附件详细描述了乙方物业管理团队的人员配置情况，包括各岗位的职责、人数、资质要求等。附件6：其他相关文件本附件包括与合同履行相关的其他文件，如维修保养合同、中介服务合同等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合合同约定的标准。示例：乙方未能在规定的时间内完成物业设施设备的维修保养，导致设备损坏加剧。2.乙方未按照约定的时间履行义务，或者延迟履行义务。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成某项服务，导致甲方利益受损。3.乙方未经甲方同意，将合同约定的服务转委托给第三方。示例：乙方未经甲方同意，将物业设施设备的维修保养工作转委托给其他维修公司。4.甲方未按照约定的时间支付合同价款，或者延迟支付合同价款。示例：甲方未能在合同约定的时间内支付物业服务费用，导致乙方服务受影响。5.甲方未按照约定提供必要的合作条件，或者提供的条件不符合合同约定。示例：甲方未能提供乙方履行合同所需的物业资料和信息，导致乙方工作受阻。6.其他违反合同约定的行为。示例：甲方在合同约定之外额外要求乙方提供服务，乙方未能予以拒绝。对于上述违约行为，根据合同约定和法律法规的规定，违约方应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：1.违约金支付：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式按照合同约定或者双方协商确定。2.损失赔偿：违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。3.合同解除：守约方有权解除合同，并追究违约方的法律责任。4.其他违约责任：根据合同约定和法律法规的规定，守约方有权要求违约方承担的其他违约责任。全文完。2024年度物业管理服务合同标的与绩效评估2本合同目录一览第一条：合同主体与scope1.1甲方名称与资质1.2乙方名称与资质1.3合同服务范围与标的概述第二条：服务期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期2.3服务期延长条件与程序第三条：服务质量标准3.1物业管理的具体要求3.2服务响应时间与效率3.3服务满意度评价标准第四条：绩效评估机制4.1绩效评估指标体系4.2定期评估周期与频率4.3绩效评估流程与方法第五条：费用与支付5.1服务费用总额与分摊5.2费用支付期限与方式5.3费用调整机制第六条：违约责任6.1甲方违约行为及责任6.2乙方违约行为及责任6.3违约赔偿方式与限额第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构与地点7.3诉讼或仲裁费用承担第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的权利与义务处理第九条：保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务与期限9.3泄密责任与赔偿第十条：法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3司法管辖权第十一条：合同的附件11.1附件列表11.2附件内容的解释权与效力第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达地址与联系方式12.3通知生效条件第十三条：其他条款13.1双方协商一致的其他补充条款13.2合同的翻译版本13.3附件的有效性第十四条：签署与生效14.1合同签署地点与日期14.2合同副本数量与分发14.3合同生效条件与时间第一部分：合同如下：第一条：合同主体与scope1.1甲方名称与资质甲方全称为“×××物业管理有限公司”，注册地址为“×××”，注册资本为“×××”，是一家依法成立的物业管理公司，具备相应的物业管理资质。1.2乙方名称与资质乙方全称为“×××小区业主委员会”，成立地址为“×××”，是由小区业主选举产生的业主自我管理组织，具备合法的运作资质。1.3合同服务范围与标的概述本合同的服务范围包括×××小区的物业管理服务，包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生管理、安全保卫、绿化养护等服务。服务标的为提供优质的物业管理服务，确保小区居民的居住环境和品质。第二条：服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，即“×××年×××月×××日”。2.2合同终止日期本合同期限为“×××年”，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。2.3服务期延长条件与程序如双方同意延长合同期限，应于合同期满前三个月内，协商达成一致，并签订书面续约协议。第三条：服务质量标准3.1物业管理的具体要求乙方应按照甲方提供的物业管理服务标准和要求，提供服务。具体要求包括：（1）物业设施维护：确保小区内的公共设施设备正常运行，及时修复损坏的设施设备；（2）环境卫生管理：保持小区环境整洁，实行垃圾分类，定期清理公共区域；（3）安全保卫：加强小区安全管理，严格执行来访登记制度，确保居民的人身和财产安全；（4）绿化养护：定期修剪绿化植物，保持绿化区域美观整洁。3.2服务响应时间与效率乙方应在接到甲方或居民提出的服务需求后，按照约定的响应时间及时处理，并确保服务处理的效率和质量。3.3服务满意度评价标准乙方应定期进行服务质量满意度调查，根据调查结果对服务质量进行持续改进。评价标准如下：（1）物业设施维护：设施设备运行正常，修复损坏设施设备的时间不超过24小时；（2）环境卫生管理：小区环境整洁，垃圾分类执行到位，公共区域定期清理；（3）安全保卫：来访登记制度严格执行，居民人身和财产安全得到保障；（4）绿化养护：绿化植物修剪及时，保持绿化区域美观整洁。第四条：绩效评估机制4.1绩效评估指标体系绩效评估指标体系包括物业设施维护、环境卫生管理、安全保卫、绿化养护等方面的具体指标。4.2定期评估周期与频率绩效评估周期为一年，评估频率为每季度一次。4.3绩效评估流程与方法绩效评估由甲方组织实施，评估流程如下：（1）甲方制定评估方案，明确评估指标、方法和时间；（2）乙方按照评估方案进行自评，并提供相关资料；（3）甲方对乙方自评情况进行审核，提出改进意见；（4）乙方根据甲方意见进行改进，并进行整改；（5）甲方对乙方整改情况进行复评，确认整改到位。第五条：费用与支付5.1服务费用总额与分摊本合同服务费用总额为“×××万元”，由甲方按照约定的分摊方式承担。5.2费用支付期限与方式甲方应按照合同约定的支付期限，通过银行转账等方式支付服务费用。5.3费用调整机制如因政策调整、市场变化等原因，导致物业管理成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。调整机制如下：（1）乙方提出费用调整申请，并提供相关证明材料；（2）甲方对乙方提出的费用调整进行审核；（3）双方协商达成一致后，签订书面费用调整协议。第六条：违约责任6.1甲方违约行为及责任甲方如未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，向乙方支付迟延支付金额的违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五。6.2乙方违约行为及责任乙方如未按照约定提供物业管理服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同服务费用总额的千分之五。6.3违约赔偿方式与限额违约赔偿方式为支付违约金。违约金的上限为合同服务费用总额的10%。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件本合同的任何变更，需经双方协商一致，并以书面形式作出修改。变更条件如下：（1）应法律法规、政策调整的要求；（2）应双方业务发展、经营管理需要；（3）应客观情况发生变化，确需调整合同内容。8.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未达成续约协议；（2）双方协商一致提前终止合同；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方提出终止合同；（4）法律法规、政策变化导致合同无法继续履行。8.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成交接工作，将物业管理资料、设施设备等交付甲方。乙方应在合同终止后的一定期限内，继续承担因前期服务产生的法律责任。双方应按照合同约定，妥善处理合同终止后的相关事宜。第九条：保密条款9.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括经营信息、技术信息、管理信息等。9.2保密义务与期限乙方应对甲方披露的保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同终止之日起计算，期限为“×年”。9.3泄密责任与赔偿如乙方违反保密义务，导致甲方保密信息泄露，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为泄露信息造成的损失金额的两倍。第十条：法律适用与争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3司法管辖权本合同的签订地、履行地、争议解决地均为合同签订地。第十一条：合同的附件11.1附件列表本合同附件包括：（1）物业管理服务内容清单；（2）服务质量标准和要求；（3）费用支付明细表；（4）其他双方认为需要附加的文件。11.2附件内容的解释权与效力附件内容与合同具有同等法律效力，双方应共同遵守。附件的解释权归双方共同所有。第十二条：通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以电子邮件、快递或直接送达的方式进行。12.2送达地址与联系方式双方的送达地址与联系方式如下：甲方：×××小区管理委员会联系电话：×××电子邮箱：×××乙方：×××物业管理有限公司联系电话：×××电子邮箱：×××12.3通知生效条件通知自送达对方指定的地址和联系方式后，即视为生效。第十三条：其他条款13.1双方协商一致的其他补充条款双方在合同履行过程中，如需补充其他条款，应书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2合同的翻译版本本合同如有翻译版本，以中文版本为准。13.3附件的有效性附件是本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条：签署与生效14.1合同签署地点与日期本合同于“×××年×××月×××日”在“×××”签署。14.2合同副本数量与分发双方各执一份合同正本，其余副本由甲方保管。14.3合同生效条件与时间本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、评估机构、保险公司等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）协助甲方对乙方服务进行绩效评估的评估机构；（2）协助乙方进行费用收缴、物业运营管理的中介机构；（3）为甲方、乙方提供保险服务的保险公司；（4）其他双方认为需要第三方介入的服务提供商。第二条：第三方介入的条件与程序2.1第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）甲方、乙方无法通过协商解决合同履行过程中的争议；（2）第三方介入有利于合同的顺利履行，提高合同履行效率；（3）第三方介入不违反法律法规，不损害甲方、乙方的合法权益。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方、乙方协商一致，决定引入第三方；（2）甲方、乙方与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；（3）第三方按照协议约定，介入合同履行过程；（4）第三方完成介入任务后，甲方、乙方与第三方共同确认成果，并支付相应费用。第三条：第三方责任与权益3.1第三方责任第三方应按照约定履行相关职责，确保合同顺利履行。第三方责任包括但不限于：（1）客观、公正地进行绩效评估，提出改进建议；（2）协助甲方、乙方解决合同履行过程中的争议；（3）按照约定提供专业服务，确保服务质量和效果。3.2第三方权益（1）按照约定获得服务报酬；（2）在合同履行过程中，享有甲方、乙方提供的必要支持与配合；（3）有权要求甲方、乙方提供与履行合同相关的信息和资料。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲方、乙方损失的责任限制额度。4.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据合同履行过程中第三方的服务内容、性质、风险等因素确定，并由甲方、乙方与第三方在书面协议中明确。4.3第三方责任限额的适用第三方在履行合同过程中，如发生过错导致甲方、乙方损失，且该损失符合第三方责任限额的约定，第三方应按照约定承担限额内的赔偿责任。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系定义第三方与甲乙方的关系是指第三方在合同履行过程中，与甲方、乙方之间的合作关系。5.2第三方与甲乙方的划分说明第三方与甲乙方的划分说明如下：（1）第三方应独立履行合同义务，不由甲方、乙方直接控制；（2）第三方应按照约