2024年度软件许可合同技术支持服务条款2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件许可合同技术支持服务条款本合同目录一览1.软件许可合同技术支持服务条款概述1.1服务内容1.1.1技术支持服务的范围1.1.2技术支持服务的时间1.1.3技术支持服务的响应时间1.2技术支持服务的方式1.2.1在线技术支持1.2.2远程技术支持1.2.3现场技术支持1.3技术支持服务的人员1.3.1技术支持人员的资质1.3.2技术支持人员的培训1.3.3技术支持人员的服务态度2.技术支持服务的费用2.1服务费用的计算方式2.2服务费用的支付方式2.3服务费用的支付时间2.4服务费用的调整3.技术支持服务的质量保证3.1技术支持服务的满意度3.2技术支持服务的成功率3.3技术支持服务的响应速度4.技术支持服务的变更4.1变更的条件4.2变更的程序4.3变更的费用5.技术支持服务的终止5.1终止的条件5.2终止的程序5.3终止后的处理6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况7.法律适用和争议解决7.1合同的适用法律7.2合同的争议解决方式8.合同的生效、修改和解除8.1合同的生效条件8.2合同的修改程序8.3合同的解除条件9.违约责任9.1违约行为的定义9.2违约行为的后果10.一般条款10.1合同的转让10.2合同的继承10.3合同的解除11.客户服务条款11.1客户服务的范围11.2客户服务的响应时间11.3客户服务的人员12.技术培训条款12.1培训内容的范围12.2培训的时间安排12.3培训的人员资质13.技术咨询条款13.1咨询内容的范围13.2咨询的响应时间13.3咨询的人员资质14.其他条款14.1附加服务条款14.2特殊情况下服务条款的调整14.3合同的续签条款第一部分：合同如下：1.软件许可合同技术支持服务条款概述1.1服务内容1.1.1技术支持服务的范围（1）软件产品的安装、配置和升级；（2）软件产品的故障排除和技术诊断；（3）软件产品的使用培训和技术指导；（4）软件产品的优化建议和技术改进；（5）软件产品与其他软件或硬件的兼容性评估和调整；（6）提供技术支持服务所需的相关文档和资料。1.1.2技术支持服务的时间技术支持服务的时间为合同有效期内的工作日工作时间。1.1.3技术支持服务的响应时间技术支持服务的响应时间不超过4小时，对于紧急情况，响应时间不超过1小时。1.2技术支持服务的方式1.2.1在线技术支持通过电话、电子邮件、在线客服等途径提供在线技术支持。1.2.2远程技术支持通过远程登录客户系统，对软件产品进行故障排除和技术诊断。1.2.3现场技术支持当远程技术支持无法解决问题时，供应商将在接到客户请求后48小时内派遣技术人员到现场进行技术支持。1.3技术支持服务的人员1.3.1技术支持人员的资质技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富经验，并定期接受培训以确保服务质量。1.3.2技术支持人员的培训供应商应定期对技术支持人员进行培训，以提高其专业技能和服务水平。1.3.3技术支持人员的服务态度2.技术支持服务的费用2.1服务费用的计算方式技术支持服务的费用按照合同约定的服务期限和单价进行计算。2.2服务费用的支付方式服务费用的支付方式为合同签订后30天内，客户一次性支付。2.3服务费用的支付时间服务费用的支付时间为合同签订后30天内。2.4服务费用的调整服务费用在合同有效期内如有调整，供应商应提前30天通知客户，并经双方协商一致后签订补充协议。3.技术支持服务的质量保证3.1技术支持服务的满意度3.2技术支持服务的成功率3.3技术支持服务的响应速度供应商应确保技术支持服务的响应速度满足合同约定的要求。4.技术支持服务的变更4.1变更的条件客户如需变更技术支持服务的内容、方式或时间，应提前30天通知供应商，并经双方协商一致后签订补充协议。4.2变更的程序客户提出变更需求后，供应商应在5个工作日内回复，并根据客户需求制定详细的变更方案。双方协商一致后，签订补充协议。4.3变更的费用变更的费用按照供应商的实际付出和客户需求进行计算，并由双方协商确定。5.技术支持服务的终止5.1终止的条件（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）客户违反合同约定，供应商有权终止服务；（4）供应商无法履行合同义务，客户有权终止服务。5.2终止的程序双方协商一致终止技术支持服务后，供应商应在5个工作日内向客户办理终止手续。5.3终止后的处理合同终止后，供应商不再享有技术支持服务义务，但应协助客户处理与技术支持服务相关的后续事宜。6.保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，双方未公开的、具有商业价值的信息，包括技术资料、客户信息等。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同签订之日起算，为期3年。6.3保密信息的例外情况（1）双方同意公开的信息；（2）依法应当公开的信息；（3）第三方依法要求公开的信息。8.违约责任8.1违约行为的定义8.2违约行为的后果违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。9.一般条款9.1合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。9.2合同的继承9.3合同的解除双方协商一致解除合同时，应签署解除协议，并办理相关手续。10.客户服务条款10.1客户服务的范围客户服务包括但不限于软件产品的使用咨询、技术问题解答等。10.2客户服务的响应时间客户服务的响应时间不超过24小时。10.3客户服务的人员客户服务人员应具备相关领域的专业知识和良好沟通能力。11.技术培训条款11.1培训内容的范围培训内容涵盖软件产品的功能、操作、应用等方面。11.2培训的时间安排培训时间根据客户需求和供应商的安排确定。11.3培训的人员资质培训人员应具备相关领域的专业知识和丰富经验。12.技术咨询条款12.1咨询内容的范围咨询内容涵盖软件产品的应用、优化、升级等方面。12.2咨询的响应时间咨询的响应时间不超过48小时。12.3咨询的人员资质咨询人员应具备相关领域的专业知识和丰富经验。13.技术升级条款13.1升级内容的范围升级内容包括但不限于软件产品的功能优化、性能提升等。13.2升级的时间安排升级时间根据供应商的计划和客户的需求确定。13.3升级的费用升级费用按照供应商的实际付出和客户需求进行计算。14.其他条款14.1附加服务条款附加服务包括但不限于定制开发、系统集成等。14.2特殊情况下服务条款的调整特殊情况下，双方可协商调整服务条款。14.3合同的续签条款合同期满前3个月，双方可协商续签合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方介入是指在合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方参与并提供服务或协助解决问题的情况。15.2第三方可以是个人、公司或其他法律实体，包括但不限于中介方、咨询公司、专业服务机构等。16.第三方介入的条件和程序16.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及具体服务内容。16.2甲乙方应与第三方就介入服务达成书面协议，明确双方的权利和义务。16.3甲乙方应确保第三方介入不会损害对方的合法权益，并遵守合同约定的保密义务。17.第三方介入后的责任分配17.1第三方介入提供的服务或协助解决问题的结果，由甲乙方负责。17.2第三方介入过程中产生的费用，由甲乙方承担。17.3第三方对甲乙方提供的服务或协助解决问题的结果负责，但甲乙方有义务对第三方进行必要的指导和监督。18.第三方责任限额18.1第三方对甲乙方提供的服务或协助解决问题的结果造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。18.2第三方介入所涉及的服务质量、安全等问题，由第三方依法承担责任。18.3第三方介入产生的合同纠纷，由甲乙方与第三方协商解决。若协商不成，双方可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件如下：（1）第三方完成介入服务，甲乙方对服务结果满意；（2）甲乙方与第三方协商一致终止介入服务；（3）合同终止或解除，第三方介入服务自动终止。19.2第三方介入的终止程序如下：（1）甲乙方与第三方协商确定终止日期；（2）甲乙方与第三方办理终止手续；（3）甲乙方向对方提供第三方介入服务终止的书面证明。20.第三方介入后的合同修改和解除20.1若第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应签署补充协议，明确变更内容。20.2若第三方介入导致合同解除，甲乙方应按照合同约定办理解除手续，并互相承担因解除合同产生的损失。21.第三方介入的记录和报告21.1甲乙方应妥善保存与第三方介入相关的合同、协议、发票、支付凭证等文件。21.2甲乙方应定期向对方报告第三方介入的服务进展、费用支出等情况。22.第三方介入的保密义务22.1第三方对甲乙方提供的保密信息承担保密义务，保密期限自合同终止之日起算，为期3年。22.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。23.其他相关事项23.1甲乙方与第三方之间的任何纠纷，不得影响双方履行本合同的义务。23.2甲乙方与第三方签订的介入服务协议，不得违背本合同的约定。23.3本合同未涉及的其他第三方介入相关事项，甲乙方应协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件许可合同技术支持服务条款详细说明描述软件许可合同技术支持服务的具体内容、范围、方式、时间等。2.附件二：技术支持服务费用明细表列明技术支持服务的费用计算方式、支付方式、支付时间等。3.附件三：技术支持服务质量保证说明描述技术支持服务的满意度、成功率、响应速度等质量指标。4.附件四：技术支持服务变更协议明确变更条件、程序、费用及双方的权利和义务。5.附件五：技术支持服务终止协议列明终止条件、程序、终止后的处理等。6.附件六：保密协议详细说明保密信息的定义、保护期限、例外情况等。7.附件七：第三方介入服务协议规定第三方介入的条件、程序、责任分配、责任限额等。8.附件八：合同转让、继承和解除协议明确合同转让的条件、程序，继承和解除的程序、后果等。9.附件九：违约行为及责任认定标准列举各种违约行为及违约的责任认定标准。10.附件十：争议解决方式说明描述合同争议的解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。11.附件十一：合同续签协议明确合同续签的条件、程序、时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按合同约定提供技术支持服务，或提供的服务不符合质量标准，视为违约。示例：供应商未能在约定时间内响应客户的技术支持请求，导致客户损失。2.供应商未按合同约定时间提供服务或完成工作，视为违约。示例：供应商未能在合同约定的时间内完成软件产品的安装和配置。3.供应商未按合同约定保护客户的保密信息，视为违约。示例：供应商未经客户同意，将客户的技术资料泄露给第三方。4.客户未按合同约定支付服务费用，视为违约。示例：客户未能在合同约定的时间内支付技术支持服务的费用。5.客户未按合同约定使用软件产品，导致软件损坏或丢失，视为违约。示例：客户未按照供应商的指导正确使用软件，导致软件出现故障。6.客户未按合同约定提供必要的信息、资料或协助，导致服务无法正常进行，视为违约。示例：客户在软件安装过程中，未能提供必要的技术参数和配置信息。7.第三方介入未按合同约定进行，或提供的服务不符合质量标准，视为违约。示例：第三方在提供技术支持服务过程中，未能解决客户的问题，导致客户损失。8.第三方未按合同约定保护甲乙双方的保密信息，视为违约。示例：第三方在提供服务过程中，未经甲乙双方同意，将技术资料泄露给其他方。违约责任认定标准：1.供应商的违约行为导致客户损失的，应承担赔偿责任。示例：供应商的违约行为导致客户经济损失1万元，供应商应赔偿1万元。2.供应商的违约行为导致合同无法履行，客户有权解除合同。示例：供应商未能在合同约定的时间内提供服务，客户有权解除合同。3.客户的违约行为导致服务无法正常进行，供应商有权终止服务。示例：客户未按约定支付服务费用，供应商有权终止技术支持服务。4.客户的违约行为导致合同无法履行，供应商有权解除合同。示例：客户未能按照约定提供必要的信息和资料，供应商有权解除合同。5.第三方介入的违约行为导致甲乙双方损失的，第三方应承担赔偿责任。示例：第三方未按约定提供技术支持服务，导致甲乙双方经济损失2万元，第三方应赔偿2万元。全文完。2024年度软件许可合同技术支持服务条款2本合同目录一览1.软件许可1.1软件产品1.2许可范围1.3许可期限1.4软件交付2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务期限2.3响应时间2.4技术支持人员3.技术培训3.1培训内容3.2培训时间3.3培训地点3.4培训费用4.软件升级与维护4.1升级计划4.2维护服务4.3升级与维护费用5.故障处理与技术支持5.1故障报告5.2故障处理流程5.3技术支持流程6.技术咨询与技术交流6.1咨询方式6.2交流活动7.备份与恢复7.1数据备份7.2数据恢复8.安全性与隐私保护8.1安全措施8.2隐私保护政策9.服务费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3发票开具10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任11.争议解决11.1争议方式11.2争议解决地点12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1保密条款13.2法律适用13.3送达条款14.附件14.1软件许可明细表14.2技术支持服务计划表第一部分：合同如下：第一条软件许可1.1软件产品1.2许可范围乙方获得在合同有效期内、在合同约定的范围内的非独占、不可转让的软件使用权。乙方不得将软件用于任何违法用途，不得将软件逆向工程、反编译或以任何其他方式破解软件的。1.3许可期限本合同的许可期限为一年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。1.4软件交付甲方应在合同签订后五个工作日内，将软件的正版光盘交付给乙方。乙方应按照甲方的指示进行软件的安装和配置。第二条技术支持服务2.1服务内容（1）软件安装、配置及使用培训；（2）软件升级与维护；（3）故障处理与技术支持；（4）技术咨询与技术交流；（5）其他与软件相关的技术服务。2.2服务期限技术支持服务的期限与软件许可期限相同，自软件交付之日起至合同约定的服务期满之日止。2.3响应时间甲方应在接到乙方技术支持请求后的24小时内予以响应，并按照双方约定的时间提供技术支持。2.4技术支持人员甲方应指派具有丰富经验的技术支持人员为乙方提供服务，确保技术支持的质量和效率。第三条技术培训3.1培训内容甲方应为乙方提供关于软件使用的培训，包括基本操作、功能介绍、应用技巧等内容。3.2培训时间培训时间安排详见附件二。3.3培训地点培训地点位于乙方所在地。3.4培训费用甲方承担培训所需的费用，包括培训师的差旅费、住宿费以及培训材料费等。第四条软件升级与维护4.1升级计划甲方应按照软件产品的更新换代计划，为乙方提供软件升级服务。升级计划详见附件三。4.2维护服务甲方应为乙方提供软件的日常维护服务，确保软件的正常运行。4.3升级与维护费用软件升级与维护的费用包含在技术支持服务费用中，具体费用详见附件四。第五条故障处理与技术支持5.1故障报告乙方在发现软件出现故障时，应立即向甲方报告故障情况，并提供必要的故障信息。5.2故障处理流程甲方在接到故障报告后，应按照双方约定的流程进行故障排查和处理。5.3技术支持流程甲方在接到技术支持请求后，应按照双方约定的流程提供技术支持服务。第六条技术咨询与技术交流6.1咨询方式乙方可以通过电话、邮件等方式向甲方进行技术咨询。6.2交流活动甲方定期举办技术交流会，与乙方分享软件技术的最新动态和应用经验。第八条备份与恢复8.1数据备份甲方应定期为乙方进行数据备份，确保乙方的数据安全。备份数据包括用户数据、设置参数等。8.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，甲方应尽快为乙方提供数据恢复服务。第九条安全性与隐私保护9.1安全措施甲方应采取适当的安全措施，确保软件的安全性，防止未经授权的访问和数据泄露。9.2隐私保护政策甲方应遵守相关法律法规，保护乙方的隐私权，不得将乙方的个人信息泄露给第三方。第十条服务费用与支付10.1服务费用本合同的服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件四。10.2支付方式乙方应按照合同约定的时间和方式向甲方支付服务费用。10.3发票开具甲方应按照乙方的要求，为乙方开具正规发票。第十一条违约责任11.1违约行为任何一方违反本合同的约定，均视为违约。11.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。第十二条争议解决12.1争议方式双方通过友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，可以按照双方约定的仲裁方式解决。12.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。13.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3送达条款任何一方向对方发出的通知、函件等，均以书面形式送达对方指定的地址。第十四条附件14.1软件许可明细表软件许可明细表详见附件五。14.2技术支持服务计划表技术支持服务计划表详见附件六。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应独立承担其行为所产生的法律责任，与甲乙方无涉。15.3第三方义务第三方应按照本合同的约定履行其义务，确保其提供的产品或服务符合合同要求。15.4第三方违约如第三方违反本合同的约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。16.第三方责任限额16.1责任限额甲乙双方同意，第三方对甲乙方的赔偿责任限额为第三方从甲乙双方获得的报酬总额。16.2责任限额的例外第三方故意或重大过失导致甲乙方损失的，不受上述责任限额的限制。17.第三方与甲乙方的划分说明17.1第三方行为第三方的行为超出甲乙双方约定的范围或违反法律法规的，由第三方承担相应责任。17.2甲乙方行为甲乙双方应按照本合同的约定履行义务，如因甲乙方原因导致第三方违约的，由甲乙方承担责任。18.第三方介入的额外条款及说明18.1额外条款甲乙双方同意，第三方介入本合同履行过程中，如需补充或修改合同条款的，应经甲乙双方协商一致。18.2说明甲乙双方应审慎选择第三方，并确保第三方的行为符合合同约定。如甲乙双方发现第三方存在违约行为，应立即采取措施予以制止。19.第三方违约处理19.1违约处理如第三方违约，甲乙双方应按照本合同的约定处理。19.2违约通知甲乙任何一方发现第三方违约的，应立即通知对方，并提供违约证据。20.第三方退出20.1第三方退出的条件第三方在合同履行过程中，因故需要退出的，应提前【】天通知甲乙双方。20.2第三方退出的后果第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同的剩余条款。如第三方退出导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三