2024年度物业服务合同：管理与服务质量标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同：管理与服务质量标准本合同目录一览第一条物业基本情况1.1物业名称1.2物业地址1.3物业类型1.4物业管理区域第二条管理与服务内容2.1物业公司基本信息2.2物业公司服务范围2.3物业公司服务内容2.4物业公司服务时间第三条服务质量标准3.1物业公司人员配备标准3.2物业公司服务响应时间3.3物业公司服务满意度标准3.4物业公司服务投诉处理第四条物业费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整4.4物业服务费用的退还第五条物业公司权利与义务5.1物业公司的权利5.2物业公司的义务第六条业主权利与义务6.1业主的权利6.2业主的义务第七条合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件第九条违约责任9.1物业公司的违约责任9.2业主的违约责任第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3诉讼解决第十一条其他约定11.1物业公司提供的额外服务11.2业主提供的特殊需求第十二条合同的签订、修改与解除12.1合同签订12.2合同修改12.3合同解除第十三条信息保密13.1双方信息的保密13.2信息保密的例外第十四条适用法律及争议解决14.1适用法律14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条物业基本情况1.1物业名称：花园1.2物业地址：市区街道号1.3物业类型：住宅小区1.4物业管理区域：包括住宅区、商业区、停车场等第二条管理与服务内容2.1物业公司基本信息公司名称：物业管理有限公司公司地址：市区街道号公司法人：联系方式：2.2物业公司服务范围物业管理范围包括：住宅区、商业区、停车场、绿化带等2.3物业公司服务内容物业公司提供的服务内容包括：（1）物业设施设备的维护与管理；（2）物业公共区域的清洁与维护；（3）物业公共秩序的维护与管理；（4）物业公共设施的维护与管理；（5）物业消防安全管理；（6）物业档案资料管理；（7）物业公司提供的其他服务。2.4物业公司服务时间物业公司服务时间为：每日8:0018:00，节假日照常上班。第三条服务质量标准3.1物业公司人员配备标准物业公司人员配备标准如下：（1）物业管理处负责人：1人；（2）物业维修人员：2人；（3）物业清洁人员：4人；（4）物业安保人员：6人；（5）其他管理人员及服务人员：根据实际情况适量配置。3.2物业公司服务响应时间物业公司服务响应时间如下：（1）业主报修事项：接到报修电话后，维修人员应在2小时内到达现场进行处理；（2）紧急事件：接到紧急事件通知后，相关管理人员应在30分钟内到达现场进行处理。3.3物业公司服务满意度标准物业公司服务满意度标准如下：3.4物业公司服务投诉处理物业公司服务投诉处理方式如下：（1）业主可通过电话、现场等方式向物业公司提出投诉；（2）物业公司接到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并在48小时内给予答复；（3）如投诉问题未能在规定时间内解决，物业公司应向业主说明原因，并制定解决时间表。第四条物业费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、物业公司办公费用等成本进行计算。4.2物业服务费用的支付方式业主可通过银行转账、现金等方式支付物业服务费用。4.3物业服务费用的调整物业服务费用调整需经过业主大会讨论通过，并报相关部门备案。4.4物业服务费用的退还（1）合同解除或终止的原因非业主原因，物业公司应在合同解除或终止后10日内退还剩余物业服务费用；（2）合同解除或终止的原因属业主原因，物业公司不予退还物业服务费用。第五条物业公司权利与义务5.1物业公司的权利（1）按照合同约定收取物业服务费用；（2）对物业进行合理的管理与维护；（3）要求业主遵守物业管理制度；（4）在紧急情况下，为维护公共利益，有权采取必要的措施。5.2物业公司的义务（1）按照合同约定提供物业管理服务；（2）确保物业设施设备安全运行；（3）维护物业公共秩序；（4）保护业主的隐私和财产权益；（5）接受业主的监督和评价。第六条业主权利与义务6.1业主的权利（1）按照合同约定享受物业服务；（2）参与物业管理的决策；（3）对物业公司的工作进行监督和评价；（4）享有物业增值收益；（5）享有合同约定的其他权利。6.2业主的义务（1）按照合同约定支付物业服务费用；（2）遵守物业管理制度；（3）维护物业公共秩序；（4）爱护物业设施设备；（5）接受物业公司的管理和服务；（6）履行合同约定的其他义务。第八条合同期限8.1合同开始日期：2024年1月1日8.2合同结束日期：2025年12月31日第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件（1）合同变更需经双方协商一致；（2）合同变更内容应书面确认，并报相关部门备案。9.2合同终止条件（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）依法强制解除合同。第十条违约责任10.1物业公司的违约责任（1）物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担相应违约责任；（2）物业公司未按照合同约定履行义务的，应承担相应违约责任。10.2业主的违约责任（1）业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担相应违约责任；（2）业主未按照合同约定履行义务的，应承担相应违约责任。第十一条其他约定11.1物业公司提供的额外服务（1）物业公司可以为业主提供额外服务，如家政、洗衣、健身等；（2）额外服务的费用及服务内容双方可另行协商确定。11.2业主提供的特殊需求（1）业主如有特殊需求，可向物业公司提出；（2）物业公司接到业主特殊需求后，应在24小时内给予答复，并根据实际情况提供解决方案。第十二条合同的签订、修改与解除12.1合同签订（1）合同签订时，双方应认真阅读合同内容，确认无异议后签字盖章；（2）合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2合同修改（1）合同修改需经双方协商一致；（2）合同修改内容应书面确认，并报相关部门备案。12.3合同解除（1）合同解除需经双方协商一致；（2）合同解除后，双方应按照合同约定履行解除后的相关事宜。第十三条信息保密13.1双方信息的保密（1）双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密；（2）保密信息不包括法律、法规要求公开的信息。13.2信息保密的例外（1）法律、法规要求公开的信息；（2）双方同意公开的信息。第十四条适用法律及争议解决14.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决合同争议；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、评估机构、维修供应商、咨询顾问等。1.2第三方职责第三方在介入本合同时，应严格遵守相关法律法规，按照合同约定履行各自职责，确保合同的顺利执行。第二条第三方介入条件2.1第三方介入的情形（1）甲乙方在履行合同过程中，如需专业支持或服务，无法自行解决时；（2）甲乙方认为第三方介入能够提高合同履行的效率或质量；（3）法律、法规规定需要第三方介入的情形。2.2第三方介入的程序（1）甲乙方应在合同中明确第三方介入的条件和程序；（2）甲乙方选择第三方时，应进行充分调查和评估，确保第三方具备相应资质和能力；（3）甲乙方与第三方签订合同时，应确保合同内容不与本合同相冲突；（4）甲乙方应将第三方介入的相关信息及时通知对方。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方在其职责范围内，对甲乙方承担有限责任。第三方应按照合同约定履行义务，如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，甲乙方有权要求第三方承担相应责任。3.2第三方责任限制（1）第三方对其提供的服务或产品的质量、性能、安全性等承担责任；（2）第三方对其工作人员的行为承担责任，但甲乙方故意行为导致的除外；（3）第三方对其违约行为导致的直接损失承担责任，但对间接损失不承担责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方均为独立的主体，第三方并非甲乙方的代理人或雇员，甲乙方并非第三方的代理人或雇员。4.2第三方与甲乙方的权利义务划分（1）第三方应按照合同约定向甲乙方提供服务或产品；（2）甲乙方应按照合同约定向第三方支付费用；（3）甲乙方应确保第三方在合同约定的范围内行事，第三方不得超越合同范围行事；（4）第三方不得将其承担的义务转嫁给甲乙方。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1第三方介入的额外条款（1）第三方介入的具体条款应包含在甲乙方与第三方的合同中；（2）第三方介入的条款应明确第三方的职责、权利、义务以及责任限额；（3）第三方介入的条款应明确甲乙方与第三方之间的沟通、协调机制。5.2第三方介入的说明（1）甲乙方在签订合同时，应充分了解第三方的资质、信誉和能力；（2）甲乙方应关注第三方合同的履行情况，确保第三方按约提供服务或产品；第六条第三方违约处理6.1第三方违约处理方式（1）如第三方未能按照合同约定提供服务或产品，甲乙方有权要求第三方承担违约责任；（2）如第三方违约导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方赔偿损失。6.2第三方违约的补充说明（1）甲乙方应按照合同约定及时履行合同义务，避免第三方违约；（2）甲乙方应密切关注第三方合同的履行情况，发现问题及时处理；（3）甲乙方应与第三方保持密切沟通，确保合同顺利履行。第七条第三方退出机制7.1第三方退出条件（1）合同履行完毕，第三方退出；（2）合同提前终止，第三方退出；（3）甲乙方与第三方协商一致，第三方退出。7.2第三方退出程序（1）第三方应在合同约定的事由发生时，按照约定退出；（2）第三方退出时，应向甲乙方办理相关手续，包括但不限于交接、结算等；（3）第三方退出后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系终止。第八条第三方介入对其他各方的影响8.1第三方介入不影响甲乙方之间的权利义务关系，甲乙方应按照本合同约定履行各自义务；8.2第三方介入不影响甲乙方与第三方之间的权利义务关系，甲乙方与第三方应按照各自合同约定履行各自义务；8.3第三方介入不影响本合同的解除、终止和违约责任等条款的执行。第九条第三方介入的合同管理9.1甲乙方应妥善保管与第三方签订的合同及相关文件；9第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业基本情况说明书》附件内容：详细描述物业的名称、地址、类型、管理区域等信息。附件二：《物业公司基本信息》附件内容：包含物业公司的名称、地址、法人代表、联系方式等基本信息。附件三：《物业公司服务范围和服务内容》附件内容：详细列出物业公司提供的服务范围和服务内容，以及相关服务人员的配备标准。附件四：《物业公司服务响应时间和服务满意度标准》附件内容：明确物业公司服务响应时间的规定，以及服务满意度的评价标准和投诉处理机制。附件五：《物业费用计算方式和支付方式》附件内容：详细说明物业服务费用的计算方式和支付方式，以及费用的调整条件和退还条件。附件六：《物业公司权利与义务》附件内容：列出物业公司的权利和义务，包括但不限于人员配备、服务响应、业主满意度等。附件七：《业主权利与义务》附件内容：列出业主的权利和义务，包括但不限于支付物业服务费用、遵守管理制度、爱护公共设施等。附件八：《合同期限和解除终止条件》附件内容：明确合同的起始日期、结束日期，以及合同解除和终止的条件和程序。附件九：《违约责任》附件内容：详细说明违约行为的认定标准和违约责任的具体承担方式。附件十：《第三方介入协议》附件内容：明确第三方介入的条件、程序、责任限额、额外条款及说明等。说明二：违约行为及责任认定：（1）物业公司未能按照合同约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定；（2）物业公司未能按照合同约定履行义务，如未能及时响应业主需求、未能达到服务满意度标准等；（3）业主未能按照合同约定支付物业服务费用，或未能遵守物业管理制度；（4）业主故意损坏公共设施，或未按照合同约定履行其他义务；（5）第三方未能按照合同约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定；（6）第三方未能按照合同约定履行义务，如未能及时响应甲乙方需求、未能达到服务满意度标准等。违约责任认定标准：（1）物业公司违约行为导致的直接损失，甲乙方有权要求物业公司承担相应的赔偿责任；（2）业主违约行为导致的直接损失，业主应承担相应的赔偿责任；（3）第三方违约行为导致的直接损失，第三方应承担相应的赔偿责任；（4）违约行为导致的间接损失，各方根据实际情况协商解决。示例说明：假设物业公司未能在合同约定的时间内响应业主的维修需求，导致业主财产损失，甲乙方有权要求物业公司按照合同约定承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同：管理与服务质量标准1本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容第二条管理与服务人员的配备2.1物业管理人员2.2服务人员第三条服务质量标准3.1物业设施设备维护3.2物业管理服务3.3物业环境维护3.4公共秩序维护第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整第五条物业服务合同的期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期第六条物业服务合同的解除与终止6.1合同解除的条件6.2合同终止的条件第七条物业服务合同的违约责任7.1物业服务方的违约责任7.2业主的违约责任第八条物业服务合同的争议解决8.1争议解决的途径8.2仲裁或诉讼的地点第九条物业服务合同的变更与补充9.1合同变更的条件9.2合同补充的内容第十条物业服务合同的保密条款10.1保密信息的范围10.2保密信息的保护期限第十一条物业服务合同的签字盖章11.1合同签字的要求11.2合同盖章的要求第十二条物业服务合同的生效条件12.1合同生效的时间12.2合同生效的条件第十三条物业服务合同的履行监督13.1履行监督的方式13.2履行监督的机构第十四条物业服务合同的解除、终止后的处理14.1解除、终止后的物业交接14.2解除、终止后的费用结算第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.1.1住宅小区的物业管理区域包括：住宅楼、小区绿化、小区道路、小区停车场、公共设施等。1.1.2非住宅小区的物业管理区域包括：办公楼、商业综合体、产业园区、仓储物流区等。1.2物业服务内容1.2.1物业设施设备维护1.2.1.1负责物业设施设备的日常巡检、保养、维修工作，确保设施设备正常运行。1.2.1.2对设施设备进行定期检查、更新、改造，提高设施设备的性能和安全性。1.2.2物业管理服务1.2.2.1提供24小时客户服务，解答业主咨询、处理业主投诉。1.2.2.2负责物业范围内的公共安全、消防安全工作，确保小区内治安、消防状况良好。1.2.2.3负责物业范围内的环境卫生和绿化工作，保持小区环境整洁优美。1.2.3物业环境维护1.2.3.1定期进行小区绿化养护，保证绿化植物的生长状况。1.2.3.2清理小区垃圾，保证小区环境卫生。1.2.4公共秩序维护1.2.4.1制定小区公共秩序维护制度，加强小区安全管理。1.2.4.2对小区内的违规行为进行制止和处理，维护小区公共秩序。第二条管理与服务人员的配备2.1物业管理人员2.1.1物业公司应根据物业服务项目的大小，配置相应数量的管理人员，包括项目经理、维修人员、保安人员、清洁人员等。2.1.2管理人员应具备相应的专业技能和资格证书，遵守职业道德，为业主提供优质服务。2.2服务人员2.2.1物业公司应根据业主的需求，配置相应数量的服务人员，包括客服人员、维修人员、保安人员、清洁人员等。第三条服务质量标准3.1物业设施设备维护3.1.1物业公司应按照国家和行业的相关标准，对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的安全运行。3.1.2物业公司应建立设施设备维护档案，记录设施设备的维护保养情况。3.2物业管理服务3.2.1物业公司应提供24小时客户服务，确保业主在遇到问题时能够及时得到帮助。3.2.2物业公司应建立客户服务档案，记录业主的咨询、投诉及处理情况。3.3物业环境维护3.3.1物业公司应按照国家和行业的相关标准，对小区的环境进行维护，确保小区环境的整洁优美。3.3.2物业公司应定期对小区绿化进行修剪、施肥等养护工作，保证绿化植物的生长状况。3.4公共秩序维护3.4.1物业公司应制定小区公共秩序维护制度，加强小区安全管理。3.4.2物业公司应加强小区内的安保工作，确保小区内的治安、消防状况良好。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算4.1.1物业服务费用包括物业公司管理人员的工资、物业公司服务人员的工资、物业公司运营成本、物业公司法定税费等。4.1.2物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司利润等因素计算。4.2物业服务费用的支付方式4.2.1业主应按照合同约定的时间、方式支付物业服务费用。4.2.2物业公司应向业主提供物业服务费用的详细清单，接受业主的监督。4.3物业服务费用的调整4.3.1物业公司应根据实际情况，合理调整物业服务费用。4.3.2物业公司调整物业服务费用时，应提前通知业主，并征得业主的同意。第五条物业服务合同的期限5.1合同开始日期5.1.1物业服务合同的开始日期为合同签订之日起。5.2合同结束日期5.2.1物业服务合同的结束日期为合同约定的服务期限届满之日。第六条物业服务合同的解除与终止6.1合同解除的条件6.1.1在合同履行期间，如一方严重违反合同约定，另一方有权第八条物业服务合同的违约责任8.1物业服务方的违约责任8.1.1物业服务方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.1.2物业服务方未按照合同约定维护物业设施设备的，应承担相应的违约责任。8.2业主的违约责任8.2.1业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2.2业主未按照合同约定使用物业的，应承担相应的违约责任。第九条物业服务合同的争议解决9.1争议解决的途径9.1.1双方发生争议时，应通过友好协商的方式解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁或诉讼的地点9.2.1双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。9.2.2如果一方不同意仲裁，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条物业服务合同的变更与补充10.1合同变更的条件10.1.1合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更的内容应符合相关法律法规的规定。10.2合同补充的内容10.2.1合同的补充应由双方协商一致，并签订书面补充协议。10.2.2合同补充的内容应符合相关法律法规的规定。第十一条物业服务合同的保密条款11.1保密信息的范围11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营秘密等，均属于保密信息。11.1.2双方同意对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。11.2保密信息的保护期限11.2.1双方同意保密信息的保护期限为合同履行完毕后五年。11.2.2保密期限届满后，双方仍应继续履行保密义务，直至双方书面同意解除保密义务。第十二条物业服务合同的签字盖章12.1合同签字的要求12.1.1合同应由双方授权代表签字并加盖公章后生效。12.1.2双方授权代表应在合同上签字时，出示有效的授权书。12.2合同盖章的要求12.2.1合同盖章应符合双方公司的内部管理规定。12.2.2双方应在合同盖章后，按照约定时间向对方提供盖章合同的副本。第十三条物业服务合同的履行监督13.1履行监督的方式13.1.1双方应定期对合同履行情况进行检查，确保合同约定的服务标准得到满足。13.1.2双方可以委托第三方专业机构对合同履行情况进行评估。13.2履行监督的机构13.2.1双方同意设立履行监督机构，负责对合同履行情况进行监督。13.2.2履行监督机构应由双方代表组成，必要时可以邀请第三方专业人员参与。第十四条物业服务合同的解除、终止后的处理14.1解除、终止后的物业交接14.1.1合同解除或终止后，物业服务方应将物业管理权交还给业主。14.1.2双方应按照合同约定，办理物业交接手续。14.2解除、终止后的费用结算14.2.1合同解除或终止后，双方应按照合同约定，结算各项费用。14.2.2双方应核对费用结算清单，确认无误后签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙方因履行合同而需要与第三方发生关系的情况。第二条第三方介入的情形2.1甲乙方在履行合同过程中，如需要第三方的服务或协助，包括但不限于维修、保养、检测等。2.2甲乙方与第三方发生合同关系，不影响甲乙方之间合同的履行。第三条第三方责任的界定3.1第三方对甲乙方的责任3.1.1第三方应按照甲乙方的要求，提供约定的服务或协助。3.1.2第三方未按照甲乙方的要求提供服务或协助的，应承担违约责任。3.2第三方对其他方的责任3.2.1第三方在提供服务或协助过程中，如对其他方造成损害的，应承担相应的赔偿责任。3.2.2第三方对其他方的责任，不应影响甲乙方之间的合同履行。第四条第三方介入的额外条款及说明4.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定第三方的服务内容、质量标准、费用等。4.2甲乙方与第三方签订合同时，应约定第三方对甲乙方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。4.3甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定合同的履行监督方式、争议解决方式等。第五条第三方介入后的合同变更与补充5.1甲乙方与第三方签订合同时，如需要对原合同进行变更或补充，应签订书面变更协议或补充协议。5.2第三方介入后的合同变更或补充，应符合相关法律法规的规定。第六条第三方介入后的保密义务6.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定保密信息的范围、保护期限等。6.2甲乙方与第三方均应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第七条第三方介入后的履行监督7.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定履行监督的方式、机构等。7.2甲乙方与第三方应按照约定的履行监督方式，对合同履行情况进行监督。第八条第三方介入后的争议解决8.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定争议解决的途径、地点等。8.2甲乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商的方式解决。如协商不成，可以向约定的仲裁委员会申请仲裁或向约定的法院提起诉讼。第九条第三方介入后的签字盖章要求9.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定签字盖章的要求。9.2甲乙方与第三方应在合同上签字盖章后，按照约定时间向对方提供盖章合同的副本。第十条第三方介入后的费用结算10.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定费用结算的方式、时间等。10.2甲乙方与第三方应按照约定的方式，结算各项费用。第十一条第三方介入后的合同解除与终止11.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定合同解除、终止的条件、方式等。11.2合同解除、终止后，甲乙方与第三方应按照约定办理物业交接手续，并结算费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务合同附件2：物业服务项目清单附件3：物业设施设备维护保养计划附件4：物业管理服务内容详细说明附件5：物业环境维护管理规定附件6：公共秩序维护制度附件7：物业服务费用明细表附件8：第三方服务供应商名单及资质证明附件9：合同履行监督报告附件10：物业服务合同补充协议附件11：保密信息保护协议附件12：争议解决方式说明附件13：合同解除与终止协议附件14：费用结算明细表附件详细要求和说明：附件1：物业服务合同该附件为合同的主体部分，详细说明了甲乙双方的权责、服务内容、费用、期限、违约责任等。附件2：物业服务项目清单该附件列出了物业服务的具体项目，包括设施设备维护、物业管理服务、环境维护、公共秩序维护等。附件3：物业设施设备维护保养计划该附件详细说明了物业设施设备的维护保养计划，包括保养周期、保养内容、保养标准等。附件4：物业管理服务内容详细说明该附件对物业管理服务的内容进行了详细的说明，包括客服、维修、安保、清洁等。附件5：物业环境维护管理规定该附件规定了物业环境维护的管理办法，包括绿化养护、环境卫生、公共设施维护等。附件6：公共秩序维护制度该附件详细说明了公共秩序维护的制度，包括规章制度、人员配备、职责划分等。附件7：物业服务费用明细表该附件列出了物业服务费用的计算方式、支付方式、调整方式等。附件8：第三方服务供应商名单及资质证明该附件列出了甲乙方可能需要的第三方服务供应商名单及其资质证明，确保第三方服务的质量和合法性。附件9：合同履行监督报告该附件用于记录合同履行过程中的监督报告，包括履行情况、问题及改进措施等。附件10：物业服务合同补充协议该附件用于对原合同的补充和修正，包括服务内容的增减、费用的调整等。附件11：保密信息保护协议该附件明确了保密信息的范围、保护期限及双方对保密信息的责任。附件12：争议解决方式说明该附件详细说明了争议解决的途径、地点、方式等。附件13：合同解除与终止协议该附件明确了合同解除和终止的条件、方式、手续等。附件14：费用结算明细表该附件列出了费用结算的详细内容，包括结算方式、时间、金额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲乙任何一方未履行合同约定的义务。2.甲乙任何一方延迟履行合同约定的义务。3.甲乙任何一方提供的服务不符合合同约定的标准。4.甲乙任何一方未按照合同约定的时间、方式支付费用。5.甲乙任何一方未按照合同约定保护保密信息。6.甲乙任何一方未按照合同约定处理争议。责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括继续履行、赔偿损失、支付违约金等。2.违约方的违约行为导致合同解除或终止的，应承担相应的违约责任。3.违约方的违约行为对第三方造成损害的，违约方应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.如果甲方未按照合同约定提供物业服务，乙方可要求甲方在规定时间内履行合同，并支付违约金。2.如果乙方未按照合同约定支付物业服务费用，甲方可要求乙方在规定时间内支付费用，并支付违约金。3.如果甲乙双方未按照合同约定保护保密信息，导致信息泄露，双方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同：管理与服务质量标准2本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业范围1.2物业服务项目1.3物业服务质量标准2.物业管理2.1物业管理人员配置2.2物业管理方式2.3物业管理规章制度3.服务质量和标准3.1物业服务基本要求3.2物业服务亮点与特色3.3服务质量保障措施4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款5.费用与支付5.1物业服务费用的计算与支付方式5.2费用调整机制5.3违约金计算与支付6.维修与保养6.1物业设施设备维修保养范围6.2维修保养周期与标准6.3紧急维修响应时间7.安全管理7.1物业安全管理措施7.2消防安全管理7.3安全防范系统维护与管理8.环境卫生管理8.1物业环境卫生标准8.2清洁服务范围与时间8.3垃圾分类与处理9.绿化管理9.1绿化区域与范围9.2绿化养护标准与周期9.3绿化植物更换与补种10.客户服务与投诉处理10.1客户服务内容与时间10.2投诉渠道与处理流程10.3客户满意度调查与改进措施11.合同变更与解除11.1合同变更条件与程序11.2合同解除条件与责任11.3合同终止后的相关事宜12.违约责任与赔偿12.1违约行为与责任12.2赔偿金额计算方式12.3违约金支付程序13.争议解决方式13.1争议解决途径13.2仲裁地点与机构13.3法律适用14.其他条款14.1保密条款14.2合同的生效与解除条件14.3双方签字盖章及附件第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业范围本合同所指物业范围包括但不限于：住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域、公共设施等。1.2物业服务项目物业服务项目包括：物业设施设备维修保养、环境卫生管理、绿化管理、安全管理、客户服务等。1.3物业服务质量标准物业服务质量标准按照我国《物业管理条例》及相关法律法规执行，同时结合物业实际情况，制定具体的服务质量标准。第二条物业管理2.1物业管理人员配置物业管理公司应根据物业规模及服务项目，配置足够数量的物业管理人员，确保物业管理的正常运行。2.2物业管理方式物业管理方式包括：日常巡检、定期保养、紧急维修、客户服务等，确保物业服务质量。2.3物业管理规章制度物业管理公司应制定完善的物业管理规章制度，并负责组织实施，确保物业管理的规范运行。第三条服务质量和标准3.1物业服务基本要求3.2物业服务亮点与特色3.3服务质量保障措施第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同结束日期本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。4.3合同续约条款合同到期前____个月，双方可协商续约，续约条件及期限另行约定。第五条费用与支付5.1物业服务费用的计算与支付方式物业服务费用根据物业范围、服务项目及服务质量标准，按照双方约定的计算方式确定。费用支付方式为每月支付一次。5.2费用调整机制物业服务费用调整机制如下：合同期内，如遇国家政策调整，导致物业服务成本发生较大变化，双方可协商调整物业服务费用。5.3违约金计算与支付一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成损失的，应支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。第六条维修与保养6.1物业设施设备维修保养范围物业设施设备维修保养范围包括：房屋及配套设施设备、公共区域设施等。6.2维修保养周期与标准维修保养周期及标准按照我国相关法律法规及行业标准执行，同时结合物业实际情况制定。6.3紧急维修响应时间物业管理公司接到紧急维修通知后，应在____小时内到达现场进行维修。第八条安全管理7.1物业安全管理措施物业管理公司应建立健全物业安全管理制度，确保物业安全有序。7.2消防安全管理物业管理公司应按照消防法律法规，做好物业消防安全工作，保障业主生命财产安全。7.3安全防范系统维护与管理物业管理公司应负责物业安全防范系统的维护与管理，确保系统正常运行。第九条环境卫生管理8.1物业环境卫生标准物业环境卫生应符合国家及地方卫生标准，保持环境整洁。8.2清洁服务范围与时间清洁服务范围包括：楼内公共区域、楼外绿化区域等。清洁服务时间为每周一至周日，每天____小时。8.3垃圾分类与处理物业管理公司应推行垃圾分类，设置分类垃圾桶，指导业主正确分类投放垃圾。第十条绿化管理9.1绿化区域与范围绿化区域包括：小区内绿化带、公园等。9.2绿化养护标准与周期绿化养护标准应符合国家及地方绿化养护标准。绿化养护周期为每季度一次。9.3绿化植物更换与补种物业管理公司应定期对绿化植物进行更换与补种，保持绿化环境美观。第十一条客户服务与投诉处理10.1客户服务内容与时间客户服务内容包括：物业咨询、报修、投诉处理等。客户服务时间为每周一至周日，每天____小时。10.2投诉渠道与处理流程投诉渠道包括：线上投诉、线下投诉等。投诉处理流程为：收到投诉后，____小时内响应，____小时内解决或答复。10.3客户满意度调查与改进措施物业管理公司应定期进行客户满意度调查，对调查结果进行分析，及时改进服务措施。第十二条合同变更与解除11.1合同变更条件与程序合同变更条件如下：合同履行过程中，双方同意变更合同内容的。合同变更程序为：双方签订变更协议，并报相关部门备案。11.2合同解除条件与责任合同解除条件如下：一方严重违反合同约定，导致合同无法履行的。合同解除责任按双方约定及法律法规规定承担。11.3合同终止后的相关事宜合同终止后，物业管理公司应按照法律法规及合同约定，办理相关事宜，包括但不限于物业移交、费用结算等。第十三条违约责任与赔偿12.1违约行为与责任违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。违约责任按合同约定及法律法规规定承担。12.2赔偿金额计算方式赔偿金额根据违约程度、损失大小等因素，按照合同约定或法律法规规定计算。12.3违约金支付程序违约金支付程序为：违约方应在违约行为发生后____日内，按照约定支付违约金。第十四条其他条款13.1保密条款双方应对合同内容及履行过程中的商业秘密予以保密，违反保密义务的，应承担违约责任。13.2合同的生效与解除条件本合同自双方签字盖章之日起生效。合同解除条件按照合同约定及法律法规规定执行。13.3双方签字盖章及附件本合同一式两份，双方签字盖章后具有同等法律效力。附件包括：合同履行过程中产生的相关文件、资料等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙双方外，与本合同履行有关的其他主体，包括但不限于中介方、维修服务方、咨询机构等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙双方合同履行过程中提供服务或参与协调、监督等行为。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件（1）甲乙双方同意第三方介入；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入不违反相关法律法规。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方协商一致后，向第三方发出邀请；（2）第三方同意介入并签署协议；（3）甲乙双方与第三方共同确定介入的具体内容和职责；（4）第三方开始介入，甲乙双方履行合同相应条款。第三条第三方的主要职责和义务3.1第三方应按照甲乙双方确定的内容和职责，提供专业服务，确保服务质量。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。3.3第三方应保密甲乙双方的商业秘密，未经甲乙双方同意，不得向第三方披露。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的责任限额第三方对甲乙双方的责任限额为：____元。超过该限额的部分，由第三方承担。4.2第三方对甲乙双方的责任限制第三方对甲乙双方的责任限制为：第三方仅对因自身原因导致的合同履行不符合约定承担责任。第五条第三方与甲乙双方的权利义务划分5.1第三方与甲乙双方的权利划分第三方介入后，甲乙双方与第三方之间的权利义务按合同约定及第三方介入协议执行。5.2第三方与甲乙双方的义务划分第三方介入后，第三方应履行合同约定的义务，并接受甲乙双方的监督。第六条第三方介入的变更和解除6.1第三方介入的变更第三方介入变更需甲乙双方协商一致，并签订变更协议。6.2第三方介入的解除第三方介入解除的条件和程序如下：（1）甲乙双方协商一致解除第三方介入；（2）第三方同意解除并签署协议；（3）甲乙双方与第三方共同确定解除后的具体事宜；（4）第三方停止介入，甲乙双方继续履行合同相应条款。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约行为与责任第三方违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。第三方应承担违约责任。7.2第三方违约金支付程序第三方违约金支付程序为：第三方应在违约行为发生后____日内，按照约定支付违约金。第八条争议解决方式8.1争议解决途径8.2仲裁地点与机构仲裁地点为____，仲裁机构为____。8.3法律适用本合同及第三方介入协议的履行、解释及争议解决均适用____法律法规。第九条其他条款9.1保密条款第三方应对甲乙双方的商业秘密予以保密，违