用户体验沟通反馈机制

用户体验沟通反馈机制合同编号：__________第一条定义与术语1.2本合同下列术语的含义：（1）甲方：指提供产品或服务的公司或组织。（2）乙方：指使用甲方产品或服务的个人或组织。（3）产品：指甲方提供给乙方的商品或软件。（4）服务：指甲方为乙方提供的各类服务。第二条甲方义务2.1甲方应当为乙方提供符合国家法律法规、行业标准和甲方承诺的产品或服务。2.2甲方应设立专门的用户体验沟通渠道，便于乙方提出意见和建议。2.3甲方对乙方提出的意见和建议负有保密义务，不得泄露乙方个人信息及商业秘密。2.4甲方对乙方提出的意见和建议进行分析、评估，并根据实际情况进行改进。第三条乙方义务3.1乙方在使用甲方产品或服务时，应遵守国家法律法规、行业标准和甲方制定的相关规定。3.2乙方有权向甲方提出关于产品或服务的意见和建议，并对甲方的改进措施进行评价。3.3乙方应如实提供有关意见和建议，不得故意捏造、歪曲事实。3.4乙方应协助甲方进行产品或服务的改进工作，包括但不限于提供必要的使用数据和信息。第四条沟通反馈方式（1）官方网站设立的“意见反馈”栏目；（2）客服电话；（3）电子邮件；（4）其他甲方认为合适的方式。4.2乙方可以通过上述渠道向甲方提出意见和建议。4.3甲方收到乙方意见和建议后，应在____个工作日内回复乙方，告知已收到意见和建议，并根据实际情况进行跟进和改进。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同及其相关资料外，甲乙双方不得向第三方披露本合同及其相关资料。5.3甲乙双方违反本条保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条合同的解除、终止和违约责任6.2本合同期满后，双方未续签或未达成续约协议的，本合同自动终止。6.3甲乙双方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2甲方所在地人民法院为本合同争议的管辖法院。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.用户体验沟通反馈机制合同2.甲方公司章程或相关授权文件3.乙方身份证明文件4.产品或服务相关宣传资料5.用户反馈意见收集表6.保密协议7.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合约定标准。2.甲方未设立或未能正常运作用户体验沟通渠道。3.甲方泄露乙方个人信息或商业秘密。4.甲方对乙方提出的意见和建议未进行有效分析和改进。5.乙方未按约定使用甲方产品或服务，或提供虚假意见和建议。6.乙方未协助甲方进行产品或服务改进。7.甲乙双方未履行保密义务。三、法律名词及解释：1.用户体验沟通反馈机制：指甲方为提高产品或服务质量，主动收集乙方在使用甲方产品或服务过程中的意见和建议，以便甲方对产品或服务进行持续改进的一种沟通反馈方式。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.损失：指因违约行为导致的一方遭受的实际损害、间接损失及合理费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定提供产品或服务：甲方应立即补足产品或服务，并向乙方支付违约金。2.甲方泄露乙方个人信息或商业秘密：甲方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并向乙方支付违约金。3.乙方提供虚假意见和建议：乙方应向甲方道歉，并承担因此给甲方造成的损失。4.合同争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.合同履行过程中其他问题：可由甲乙双方签订补充协议，或寻求专业法律人士协助解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方使用甲方产品或服