旅游服务质量担保条例

旅游服务质量担保条例合同编号：__________甲方（旅游服务提供方）：地址：联系人：联系电话：乙方（旅游服务接受方）：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供旅游服务，为确保旅游服务质量，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就旅游服务质量担保事项，达成如下协议：第一条服务质量1.1甲方应按照约定的服务内容、服务标准、服务时间等向乙方提供旅游服务。1.2甲方应确保旅游服务过程中的安全，采取必要的措施保障乙方的人身及财产安全。1.3甲方应对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。第二条服务质量保障2.1甲方应按照相关法律法规和行业标准提供服务，确保服务质量。2.2甲方应设立客户服务，及时解决乙方在旅游过程中遇到的问题。2.3甲方在收到乙方对服务质量的投诉后，应在24小时内予以答复，并在7个工作日内采取措施予以解决。第三条违约责任3.1甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。3.2甲方违反本合同第二条规定的，应承担相应的法律责任。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条附则5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至__________。甲方（旅游服务提供方）：乙方（旅游服务接受方）：签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务提供方营业执照复印件2.旅游服务提供方资质证书复印件3.旅游服务接受方身份证复印件4.旅游行程安排表5.旅游服务项目明细表6.旅游服务费用支付凭证7.旅游意外保险单8.旅游服务合同履行过程中产生的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，属于违约行为。2.甲方未按照本合同第二条规定的保障服务质量的，属于违约行为。3.甲方泄露乙方个人信息的，属于违约行为。4.甲方未在规定时间内答复乙方投诉或未采取措施解决投诉的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供方：指具备旅游业务经营资质，为旅游者提供旅游服务的企业或个体经营者。2.旅游服务接受方：指接受旅游服务提供方提供的旅游服务的消费者。3.服务质量：指旅游服务提供方按照约定标准，向旅游服务接受方提供的服务内容、服务态度、服务效果等方面的综合表现。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定，未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。5.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定标准。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内补正服务，或要求甲方支付违约金。2.问题：甲方未按照本合同第二条规定的保障服务质量。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内履行保障服务质量的义务。3.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：乙方有权要求甲方立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任。4.问题：甲方未在规定时间内答复乙方投诉或未采取措施解决投诉。解决办法：乙方有权向相关机构投诉，或依法向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.旅游公司为游客提供国内旅游服务。2.旅游公司为游客提供国际旅游服务。3.旅行社为游客提供旅游套餐服务。4.旅行