福州市2024年度二手车售后服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME福州市2024年度二手车售后服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同主体1.2二手车1.3售后服务第二条合同主体权利与义务2.1卖方权利与义务2.2买方权利与义务第三条售后服务内容3.1保修服务3.2维修服务3.3更换零部件3.4技术咨询与指导第四条售后服务期限4.1保修期限4.2维修服务期限4.3更换零部件期限第五条售后服务费用5.1服务费用5.2零部件费用5.3维修费用第六条预约服务6.1预约方式6.2预约时间6.3预约服务流程第七条服务质量与标准7.1服务质量7.2服务标准第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除第十条违约责任10.1卖方违约责任10.2买方违约责任第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的认定11.2不可抗力事件的后果处理第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的转让14.2合同的附件14.3合同的修订14.4合同的终止第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同主体1.2二手车指在本合同约定的条件下，由卖方出售给买方的、已经使用过的、按照机动车辆登记规定办理了转移登记手续的汽车。1.3售后服务指卖方在二手车销售后，按照本合同约定为买方提供的车辆维修、更换零部件、技术咨询与指导等服务。第二条合同主体权利与义务2.1卖方权利与义务卖方承诺所售二手车符合国家法律法规、行业标准和双方约定，保证车辆技术状况良好，按照约定提供售后服务，并承担售后服务的质量责任。2.2买方权利与义务买方有权按照合同约定要求卖方提供售后服务，按照约定支付服务费用，合理使用车辆，并履行合同约定的其他义务。第三条售后服务内容3.1保修服务卖方为买方提供的二手车提供为期一年的保修服务，保修期间车辆出现非人为原因造成的故障，卖方负责免费维修或更换零部件。3.2维修服务卖方在接到买方维修申请后，按照约定时间安排维修工程师对车辆进行维修，维修项目及费用双方协商确定。3.3更换零部件卖方在保修期间为买方提供更换零部件服务，零部件费用按照实际成本加合理利润计算。3.4技术咨询与指导卖方在车辆使用过程中为买方提供技术咨询与指导服务，解答买方关于车辆使用、维护等方面的问题。第四条售后服务期限4.1保修期限本合同约定的保修期限为一年，自二手车交付之日起计算。4.2维修服务期限维修服务期限根据维修项目及双方约定确定，双方可以在合同中约定具体的服务期限。4.3更换零部件期限更换零部件的期限根据零部件的性质及双方约定确定，双方可以在合同中约定具体的更换期限。第五条售后服务费用5.1服务费用售后服务费用包括但不限于维修费、更换零部件费、技术咨询与指导费等，具体费用双方协商确定。5.2零部件费用零部件费用按照实际成本加合理利润计算，具体费用双方协商确定。5.3维修费用维修费用根据维修项目及双方约定确定，双方可以在合同中约定具体的维修费用。第六条预约服务6.1预约方式买方可以通过电话、网络平台等方式预约售后服务。6.2预约时间买方预约售后服务时，卖方应及时回复，并在约定的时间内为买方提供服务。6.3预约服务流程买方预约售后服务后，卖方按照约定时间安排工程师对车辆进行维修或更换零部件，买方按照约定时间将车辆送至指定地点。第七条服务质量与标准7.1服务质量卖方提供的售后服务质量应符合国家法律法规、行业标准和双方约定。7.2服务标准（1）保修服务期内，车辆出现非人为原因造成的故障，卖方负责免费维修或更换零部件；（2）维修服务及时、高效，维修项目及费用明确；（3）更换零部件质量可靠，保证车辆安全行驶；（4）技术咨询与指导准确、耐心，解答买方关于车辆使用、维护等方面的问题。第八条争议解决方式8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如果协商不成，双方可以请求第三方进行调解，调解不成的，再按照本合同约定的争议解决方式处理。8.3仲裁解决如果协商和调解均无法解决争议，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的仲裁机构申请仲裁。8.4法律途径如仲裁无法解决争议，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出，变更部分取代原合同相应内容。9.3合同解除合同解除必须经双方协商一致，并以书面形式作出。解除合同后，双方应按照合同约定处理后续事项。第十条违约责任10.1卖方违约责任卖方未按照合同约定提供售后服务或者提供的服务不符合质量标准的，应当承担违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的损失。10.2买方违约责任买方未按照合同约定支付服务费用或者未合理使用车辆的，应当承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的利息、赔偿卖方因此遭受的损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的认定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果处理由于不可抗力事件导致合同无法履行或者造成损失的，受影响的一方可以请求延长履行期限或者部分或者全部免除责任。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应当予以保密。12.2保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为期两年。12.3违约责任违反保密条款的一方应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方在合同中约定的争议解决方式应当符合法律法规的规定，否则该约定无效。第十四条其他条款14.1合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。14.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同的修订本合同的修订应当采用书面形式，经双方签字或者盖章后生效。14.4合同的终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方违约严重，对方解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的，为协助甲乙方履行合同或解决合同争议而参与进来的个体或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、维修机构、仲裁机构、司法机关等。第二条第三方介入的条件和方式2.1介入条件第三方介入需在甲乙方协商一致的基础上，且符合法律法规的规定。2.2介入方式第三方介入可以通过甲乙方的邀请，或者在争议解决过程中由法院、仲裁机构指定等方式进行。第三条第三方的主要职责和义务3.1协助履行合同第三方应协助甲乙方履行合同，提供必要的服务和支持，确保合同的顺利实施。3.2公正中立第三方在介入过程中应保持公正中立，不偏袒任何一方，遵守相关法律法规和职业道德。3.3保密义务第三方应对在介入过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得泄露给无关方。第四条第三方介入的法律效果4.1第三方介入不影响甲乙方的权利和义务第三方介入不影响甲乙方的权利和义务，甲乙方应继续履行合同约定的义务。4.2第三方介入不免除甲乙方的责任第三方介入不免除甲乙方的违约责任，甲乙方应承担因自身原因导致的违约责任。第五条第三方责任的限制5.1第三方责任限额第三方对甲乙方的损失承担的责任限额，按照双方约定或行业惯例确定，如果没有约定或惯例的，责任限额由第三方和甲乙方协商确定。5.2第三方责任的免除（1）第三方无法预见、无法避免并不能克服的客观情况导致的损失；（2）第三方按照甲乙方的指示行事，且无过错；（3）第三方在介入过程中遵守法律法规和职业道德，无过错。第六条第三方介入的费用6.1第三方介入费用第三方介入的费用由甲乙方协商确定，包括但不限于中介费、评估费、维修费等。6.2费用支付方式第三方介入费用的支付方式由甲乙方协商确定，可以一次性支付，也可以按照服务进度分阶段支付。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件第三方介入应在甲乙方协商一致或合同约定的条件下终止。7.2第三方介入终止后的义务第三方在介入终止后，仍应承担保密义务，并对在介入过程中获得的甲乙方信息予以保密。第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲乙方的关系第三方介入不改变甲乙方的合同关系，甲乙方仍应按照合同约定履行义务。8.2第三方与中介方、评估方、维修方的关系第三方与中介方、评估方、维修方等是协助与被协助的关系，第三方不取代这些方的职责和义务。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式第三方介入引起的争议可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2争议解决适用法律争议解决的适用法律按照本合同约定的法律适用条款确定。第十条第三方介入的附加条款10.1附加条款的制定甲乙方可以根据本合同的履行情况，制定附加条款，明确第三方的权利义务。10.2附加条款的生效附加条款经甲乙方签字或盖章后生效，成为本合同的一部分。第十一条第三方介入的说明11.1第三方介入的性质和目的第三方介入是为了协助甲乙方履行合同，解决合同争议，不影响甲乙方的合同关系。11.2第三方介入的后果第三方介入可能产生额外的费用和责任，甲乙方应在本合同中明确第三方的责任限额。第十二条第三方介入的培训和指导12.1培训和指导的内容第三方应根据甲乙方的要求，提供必要的培训和指导，确保甲乙方了解第三方服务的性质和流程。12.2培训和指导的费用培训和指导的费用由甲乙方协商确定，并计入第三方介入费用。第十三条第三方介入的记录和报告13.1记录和报告的内容第三方应按照甲乙方的要求，记录和报告介入过程中的重要事项和结果。13.2记录和报告的提交第三方应按照甲乙方的要求，定期或不定期提交记录和报告。第十四条第三方介入的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：二手车销售合同详细记录二手车的基本信息、销售价格、交付时间等双方约定的内容。附件二：售后服务内容清单详细列出售后服务的内容，包括保修服务、维修服务、更换零部件服务、技术咨询与指导服务等。附件三：售后服务期限明细明确保修期限、维修服务期限、更换零部件期限等售后服务期限的具体规定。附件四：售后服务费用明细详细列出售后服务费用的计算方式，包括服务费用、零部件费用、维修费用的标准。附件五：预约服务流程图清晰地展示预约服务的流程，包括预约方式、预约时间、预约服务流程等。附件六：服务质量与标准说明详细说明售后服务质量标准，包括服务态度、服务效率、技术水平等。附件七：争议解决方式说明详细说明争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件八：第三方介入协议明确第三方的职责、权利、义务以及责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.卖方未按照合同约定提供售后服务或提供的服务不符合质量标准。2.买方未按照合同约定支付服务费用或未合理使用车辆。3.第三方未按照约定提供服务或服务不符合质量标准。责任认定标准：1.卖方违约责任：卖方应承担违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的损失，如维修费用、更换零部件费用、时间损失等。示例：如果卖方未按照合同约定提供保修服务，导致买方车辆在保修期内出现故障，卖方应承担维修费用。2.买方违约责任：买方应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的利息、赔偿卖方因此遭受的损失。示例：如果买方未按照合同约定支付售后服务费用，卖方有权要求买方支付逾期付款的利息。3.第三方违约责任：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方因此遭受的损失，如服务费用、时间损失等。示例：如果第三方未按照约定提供维修服务，导致买方车辆维修延误，第三方应承担相应的维修费用。全文完。福州市2024年度二手车售后服务合同2本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同各方1.2二手车1.3售后服务第二条服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3配件供应2.4技术支持第三条服务期限3.1保修期限3.2维修服务期限3.3配件供应期限第四条服务费用4.1保修费用4.2维修费用4.3配件供应费用第五条服务地点5.1服务网点5.2客户所在地第六条服务流程6.1服务预约6.2服务实施6.3服务跟进与反馈第七条质量保证7.1服务质量7.2配件质量第八条客户权益8.1知情权8.2选择权8.3隐私保护第九条违约责任9.1服务不符9.2服务延误9.3服务质量问题第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的变更与解除11.1合同变更11.2合同解除第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的权利与义务第十三条保密条款13.1保密义务13.2保密期限第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方本合同双方主体如下：甲方：福州市二手车销售有限公司1.2二手车（1）车辆所有权的转移已经完成；（2）车辆的使用年限符合国家相关法规；（3）车辆在销售前已经经过全面检测，无重大事故、泡水等影响行驶安全的隐患；（4）车辆的行驶里程数符合二手车市场常规水平；1.3售后服务售后服务指甲方在二手车销售后，按照本合同约定对车辆提供的保修、维修、配件供应和技术支持等服务。第二条服务内容2.1保修服务甲方对二手车提供如下保修服务：（1）发动机系统；（2）变速箱系统；（3）悬挂系统；（4）制动系统；（5）电气系统；（6）车身及附件。保修服务期限自车辆交付之日起计算，最长不超过一年。2.2维修服务甲方提供车辆维修服务，包括：（1）日常维护保养；（2）故障诊断与排除；（3）零部件更换；（4）车辆美容装饰。2.3配件供应甲方提供车辆原厂或合格替代品配件供应服务。配件供应期限自配件需求确认之日起计算，最长不超过一个月。2.4技术支持甲方提供车辆使用咨询、操作培训和技术指导等服务。第三条服务期限3.1保修期限保修期限根据车辆类型和具体保修项目有所不同，具体以甲方保修政策为准。3.2维修服务期限维修服务期限根据维修项目和服务内容有所不同，具体以甲方维修服务单为准。3.3配件供应期限配件供应期限根据配件类型和供应渠道有所不同，具体以甲方配件供应确认单为准。第四条服务费用4.1保修费用保修费用包含在车辆销售价格中，不再另行收取。4.2维修费用维修费用根据维修项目和服务内容有所不同，具体以甲方维修服务单为准。4.3配件供应费用配件供应费用根据配件类型和供应渠道有所不同，具体以甲方配件供应确认单为准。第五条服务地点5.1服务网点甲方在福州市设有多个售后服务网点，具体服务网点信息以甲方公布为准。5.2客户所在地甲方可以根据实际情况，安排上门服务或要求车主将车辆送至服务网点。第六条服务流程6.1服务预约车主通过电话、网络或前往服务网点等方式，预约售后服务。6.2服务实施甲方根据预约信息，安排专业技术人员进行服务实施。6.3服务跟进与反馈甲方对服务过程进行跟进，确保服务质量，并定期向车主反馈车辆状况。第八条客户权益8.1知情权甲方应在销售二手车时，向车主清晰、准确地告知车辆的实际情况、保修范围、服务内容、费用等相关信息。8.2选择权车主有权选择是否接受甲方的售后服务，以及选择服务内容、配件品牌等。8.3隐私保护甲方承诺保护车主的个人信息，未经车主同意，不得泄露给第三方。第九条违约责任9.1服务不符若甲方未能按照本合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。9.2服务延误若甲方未能在约定的服务期限内提供服务，应按照延迟部分的服务费用向车主支付违约金。9.3服务质量问题若甲方提供的服务不符合保修标准或维修质量出现问题，应负责返修或退还相应费用。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同争议。10.2调解解决若协商不成，可向二手车交易市场管理委员会申请调解。10.3法律途径若调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条合同的终止12.1合同终止条件合同终止的条件如下：（1）保修期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）车主将车辆转让给第三方，且第三方不再要求甲方提供售后服务。12.2合同终止后的权利与义务合同终止后，甲方不再提供售后服务，但应对终止前的服务事项承担相应的法律责任。第十三条保密条款13.1保密义务双方应对合同内容、车辆状况等信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。13.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与说明1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。第三方包括但不限于中介机构、检测机构、配件供应商、维修服务提供方等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）二手车买卖过程中的中介服务；（2）车辆检测、评估等服务；（3）配件供应及相关服务；（4）车辆维修、保养等服务；（5）其他与车辆售后服务相关的服务。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方对甲乙方提供的服务质量和效果承担责任。但第三方对于车辆本身存在的问题，如二手车事故、泡水、违章等，不负有任何责任。2.2第三方责任承担第三方在提供服务过程中，若因操作不当、服务质量问题等原因导致车辆损坏或其他损失，应承担相应的赔偿责任。2.3第三方责任限额第三方的责任限额根据具体服务项目和服务内容有所不同，具体以甲乙双方与第三方签订的协议为准。第三条第三方选择与变更3.1第三方选择3.2第三方变更甲乙双方如需变更第三方服务提供商，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。第四条第三方费用4.1第三方服务费用第三方服务费用根据具体服务项目和服务内容有所不同，具体以甲乙双方与第三方签订的协议为准。4.2第三方费用承担第三方服务费用的承担方式如下：（1）甲乙双方与第三方签订的协议中明确费用承担方式；（2）如协议未明确，甲乙双方可协商确定费用承担方式。第五条第三方服务流程5.1服务预约甲乙双方应根据第三方服务流程，提前预约服务时间。5.2服务实施第三方根据甲乙双方预约的信息，提供相应的服务。5.3服务跟进与反馈第三方应确保服务质量，并及时向甲乙双方反馈服务进度和服务结果。第六条第三方权益保护6.1第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得无故拖欠服务费用，不得损害第三方合法权益。6.2第三方权益维护若甲乙双方损害第三方合法权益，第三方有权依法维护自身权益。第七条第三方违约处理7.1第三方违约处理若第三方未能按照约定提供服务，或服务不符合质量要求，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约金第三方违约金根据违约程度和损失大小确定，具体以甲乙双方与第三方签订的协议为准。第八条争议解决8.1第三方争议解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2第三方争议处理时限第三方争议处理时限自争议发生之日起计算，最长不超过一年。第九条合同的变更与解除9.1第三方合同变更第三方合同的变更需甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面变更协议。9.2第三方合同解除第三方合同的解除需甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面解除协议。第十条合同的终止10.1第三方合同终止第三方合同的终止条件如下：（1）服务期限届满；（2）甲乙双方与第三方协商一致解除合同；（3）甲乙双方不再需要第三方提供服务。10.2第三方合同终止后的权利与义务第三方合同终止后，第三方不再提供服务，但应对终止前的服务事项承担相应的法律责任。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决