旅游行业导游服务质量监管

旅游行业导游服务质量监管合同编号：__________合同方信息：甲方：（旅游公司名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________乙方：（导游个人或团体名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________第一条服务质量要求1.1乙方应按照甲方的旅游行程安排，提供专业的导游服务，包括但不限于景点讲解、旅游咨询、行程协调等。1.2乙方应具备丰富的专业知识，熟悉旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，能够为游客提供准确、生动、有趣的导游讲解。1.3乙方应遵守国家法律法规，遵守旅游行业规范，不得有违法违规行为，确保游客的人身及财产安全。1.4乙方应尊重游客的宗教信仰、民族习惯和个人喜好，提供个性化服务，提高游客满意度。第二条服务时间及地点2.1乙方应按照甲方的旅游行程安排，提供相应的导游服务。2.2乙方服务的旅游地点为：____________________（具体景点或地区）。第三条费用及支付3.1甲方应按照双方约定的费用支付标准，向乙方支付导游服务费用。3.2甲方支付给乙方的服务费用为：____________________（金额）。3.3甲方支付费用的方式为：____________________（现金、转账等）。3.4乙方提供服务后，应向甲方提供合法、正规的发票或收据。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2乙方未能按照约定提供导游服务，或服务质量不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。4.3甲方未按约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为：____________________（期限）。6.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（旅游公司）：_______________乙方（导游个人或团体）：_______________签订日期：_______________一、附件列表：1.甲方（旅游公司）营业执照复印件2.乙方（导游个人或团体）资质证书复印件3.旅游行程安排表4.导游服务费用支付证明5.双方签订的补充协议6.服务质量评价标准7.游客满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供导游服务，或服务质量不符合甲方要求的，属于违约行为。2.甲方未按约定支付服务费用，属于违约行为。3.双方未履行合同约定的其他义务，属于违约行为。4.违约行为的认定依据本合同的约定、国家法律法规及旅游行业规范。三、法律名词及解释：1.旅游公司：指合法成立的从事旅游业务的企业。2.导游：指具备导游资质，为游客提供导游服务的人员。3.服务质量：指导游在服务过程中所提供的讲解、咨询、协调等方面的水平。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.补充协议：指双方为补充本合同未尽事宜，另行签订的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的服务质量不符合约定：乙方应立即改进服务质量，如仍不达标，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。2.甲方未按约定支付服务费用：乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。3.乙方未能按约定提供导游服务：甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。4.遇到争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.旅游公司委托导游提供导游服务。2.