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文档简介

备案号：31462-2011DB32江苏省地方标准江苏省质量技术监督局发布I本标准由扬州市发展和改革委员会、扬州市经济和信息化委1扬州市民卡服务规范CJ/T166建设事业集成电路(IC)卡应2名、公民身份号码等其他基本信息发生变更的，4.5.1持卡人户籍变动、工作调动等原因，依法不再继续享受本市社会保障及其他社会公共服务的，卡、圈存、密码(PIN)更改/重装/解锁、市民卡输办理及相关信b)受理并记录客户有关市民卡的使用和服务方面的意见与投诉；c)受理并记录客户有关市民卡的使用和服务方面的建议。3a)市民卡的发卡、充值、缴费、挂失、注销、密码(PIN)更改/重装/解锁、市民卡相关信息的查a)市民卡相关的新闻资讯、政策法规与制度办法的发布与查询；a)为客户提供有关市民卡方面的知识介绍和相关业务咨询；b)受理并记录客户有关市民卡的使用和服务方面的意见与投诉；c)受理并记录客户有关市民卡的使用和服务方面的建议；457.1.1服务大厅、营业厅和服务网点6a)设施布局应符合市、区商业服务网点规划的要求；b)应具有统一的门面和明显的行业标志，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目；c)采光良好、通风良好，地面平整防滑，空调设施完好；d)应有价格、服务流程、服务诚诺、监督电话等公示；f)消防安全应符合《江苏省消防条例》，消防设施齐备完好；h)应有与服务大厅、营业厅和服务网点业务相配套的服务设施。c)采光良好、通风良好，地面平整防滑，空调设施完好；d)消防安全应符合《江苏省消防条例》，消防设施齐备完好；a)信守职业道德、遵纪守法，熟悉本行业服务程序、服务流程和服务规范要求；b)按服务程序、文明用语、礼貌服务、熟练使用普通话；c)对市民有问必答，回答问题要简明、扼要、准确；e)具备正确使用和保养有关的设备、设施和软件的能力；f)应认真做好营业前准备、营业中交接、营业后的结束工作。i)诚信服务，维护企业信誉和市民的合法权益。78.2.2接待服务中应精神集中，接待市民卡申领的办结时间为3个月、挂失补卡的办结时间为2个月、换卡的办结时间为2个月、注销的9.1单位或市民在申领和使用市民卡的过程中如发现市民卡公司或相关应用部门未能按照规定9.2公民、法人或者其他组织发现市民卡公司或相关应用部门在市民卡的发放、应用等管理过10

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