“郢匠杯”快递员项目技术文件

荆州市第一届“郢匠杯”职业技能大赛

快递员项目技术工作文件

快递员项目专家组

2022年10月

—1—

目录

技术描述………………3

试题与评判标准…………5

竞赛规则………………5

场地设施………………11

管理与健康…………15

—2—

一、技术描述

（一）项目概要

快递员和快件处理员是快递服务的主要提供者，是快递

服务体系的重要支撑保障。2015年发布的《中华人民共和

国职业分类大典（2015版）》中新增了快递员、快件处理

员、快递工程技术人员3个快递领域职业，反映了快递业快

速发展的新情况和从业人员的新特点。

（二）基本知识与能力要求

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1能按规定检查取件装备有效性1.1.1手持终端、POS机、发

票机等设备知识

1.1.2能按规定携带国际快件相关单

1.快件收寄1.1收寄前准备

证1.1.2车辆及驾驶平安知

识

1.1.3能检查车辆平安性

1.2.1能根据合同条款向客户解释寄1.2.国际快件收寄知识国际快件单证知识

递权利和责任

1.2.2国际快件报关单证

1.2.2能向客户提供关于快件包装的知识

合理建议

1.2.3快递合同知识

能告知客户快件查询、更址、撤

1.2.31.2.4投诉和赔偿程序知

回和索赔的程序

1.2收寄指导识

能指导逆向快递客户进行寄件

1.2.41.2.5逆向快件收寄要求

准备

1.2.6国际出口快件的原

能介绍寄往主要国家或地区快

1.2.5木包装知识

件的根本要求，并指导客户准备所需

文件

1.2.6能指导客户正确书写英文地址

—3—

1.3.1能确认协议客户信息1.3.1平安协议知识

1.3.2能识别限运品，并对不能当场确1.3.2限运品知识

定平安性的物品进行处置

1.3.3无法确定平安性物

收寄验视

1.31.3.3能核对国际快件中常见的寄递品处理要求

物品英文品名

1.3.4常见寄递物品英文

名称

1.3.5国际快件禁限寄规

1.4.1能对不规那么物品进行封装或1.4.1不规那么物品封装知

提出封装方案识

1.4.2能对液体、易碎品等特殊属性物1.4.2液体、易碎品等特殊

1.4快件封装与品进行封装属性物品封装知识

计费

1.4.3能识别主要国家的首都及主要1.4.3主要国家和地区的

城市的英文名称、缩与、航空代码和英文名称、缩写、航空代码

邮编格式和邮编规那么

1.4.4能识别港、澳、台的英文名称、1.4.4港、澳、台的英文名

1.5.1能按照海关清关要求整理出口1.5.1单证整理知识

快件报关单、装箱单、发票等所需文

1.5收寄后处理1.5.2限时快件和保价快

件

件处理原那么

能处理限时快件和保价快件

1.5.2153禁限寄物品处理要求

2.1.1能核对批译英文名址及单位名2.1.1英文名址翻译知识

称

2.1.2特殊天气快件防护

2.1.2能对特殊天气米取适宜的快件措施

2.快件派送2.1派送前准备防护措施

2.1.3贵重物品派送防护

2.1.3能对贵重物品派送采取防护措措施

施

2.1.4国际快件税费知识

2.2.1214能对能核对代收货款3个派送段路线进行合理设到付资费等2.2.1接驳派送设计要求

计，并在时效范围内完成派送

2.2.2派送书写潦草、名址

2.2.2能按程序派送书写潦草、名址不不详、地址变更、信息不完

2.2派送效劳详、地址变更、信息不完整等问题件整等问题件处理与派送要

求

2.2.3能收取代收货款、到付资费等

代收货款快件派送

2.2.4能收取国际快件税费2.2.3

要求

2.2.5能使用智能快件箱派送快件

224智能快件箱操作要

—4—

2.3.1能按规定处理无法派送的国内2.3.1无法派送的国内快

快件件处理要求

2.3派送后处理2.3.2能按派送路单复核派送信息2.3.2派送信息复核要求

2.3.3能按规定核对和整理代收货款、2.3.3单据整理知识

到付、国际关税等单据，并结算款项

2.3.4投诉和赔偿知识

3.1.1能根据客户需求推荐效劳和产3.1.1客户分类方法

品

3.1.2客户沟通技巧

3.客户服务3.1客户开发

3.1.2采集客户效劳、产品等需求信

息

3.2.1能统计和整理客户需求信息3.2.1客户信息采集原那么

能制订客户回访方案与要求

3.2客户维护3.2.2

客户回访知识

3.2.3能现场处理延误、效劳态度等简3.2.2

单投诉3.2.3投诉处理规那么

二、试题与评判标准

（一）试题（参考）

《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《禁止寄递物品

管理规定》、《快递员国家职业技能标准》（2019年版）、《快递

服务》第三部分（GB/T27917-2011）、《快递安全生产操作规范》

(YZ0149-2015)、《快递业绿色包装指南（试行）》、《邮件快件

包装填充物技术要求》(YZ/T0166-2018)、《快递封装用品》

（GB/T16606）

（二）比赛时间及试题具体内容

1.比赛时间安排：2022年10月底。

2.试题：快件收寄、快件查验、快件封装、分拣操作、信息管

理、快件投递

（三）评判标准

—5—

竞赛竞赛分

评分标准扣分细则

项目内容值

1.未能核对寄件人有效身份证件

（-3分）

1.执行实名收寄

2.未能登记寄件人有效身份证件

基本程序和要求

（-3分）

（5分)

3.能核实快递运单所填写的信息

2.查验并登记居

快是否与寄递物品相一致（-3分）

民有效身份证明

4.能按程序和要求对国内快件的

快件（5分)

递25内件进行验视，漏寄物品1个扣

收寄3.执行验视快件

1分，扣完为止（-7分）

的程序和操作方

员5.未识别禁止寄递物品（毒品、

法（5分)

打火机、不明液体、公文、反动

4.掌握禁限寄物

书刊等）1个扣1分，漏寄物品1

品种类和辨识方

个扣1分，扣完为止（-7分）

法（10分)

6.未能加盖验视标识或采集验视

信息（-2分）

快件201.运单知识（5分）1.1未能辨识运单信息不完整的

查验2.快件重量和规快件（-2分）和运单信息错误的

格要求（5分）快件（-3分）

—6—

3.禁寄物品目录2.1未能辨识包装不合格的快件

及处理要求（5分）（-2分)和破损的快件(-2分)

2.2未能辨识重量不符合要求的

快件(-2分)和规格不符合要求的

快件（-2分）

3.未能辨识贴有危险品标识的快

件（-2分）

1.纸质文件类和

1.未能检查客户封装完毕的快件

物品类的封装知

（-4分）

识（4分）

2.未能正确使用包装箱（包装

2.快递封套、包装

袋）、快递封套、填充物、胶带

箱、包装袋、填

快件等封装快件，每项扣1分，扣完

15充物、胶带的使用

封装为止（-4分）

及封装知识（4分）

3.未能为客户提供使用绿色包装

3.绿色包装要求

用品的建议（-4分）

（4分）

4.未能使用相应的运输标识（-3

4.包装运输标识

分）

（3分）

—7—

1.未能按照一级行政区划名称、

1.直辖市、省会电话区号和邮政编码对待发运快

（首府）城市的名件进行分拣（共5分，错一个扣

称、电话区号和邮1分，扣完为止）

快政编码（5分）2.未能按派送段对待派送快件进

2.快件码放规则行分拣（共5分，错一个扣1分，

分拣

递20（5分）扣完为止）

操作

3.分拣作业规范3.未能按照各类警示标识进行码

员（5分）放（共5分，错一个扣1分，扣

4.城市区域及派完为止）

送段划分等知识4.未能按照规范进行搬运、移动、

（5分）码放等作业（共5分，错一个扣

1分，扣完为止）

信息101.信息录入要求1.未能在限定时间内使用设备扫

管理（2分）描完快件信息（-2分）

2.信息采集设备2.未能在限定时间内录入快递运

操作要求（3分）单信息并上传系统（-3分）

3.快件差异报告3.未能向上一环节反馈漏发、错

制作知识（2—分）8—分等信息（-2分）

4.中途拦截快件4.未能查询中途拦截快件信息

信息查询方法（3（-3分）

分）

1.未能核对交接快件的数量和质

量（-2分），未检查包装是否完

好（-1分）

1.安全搬运和装

2.未能按派送段进行快件的排序

卸要求（3分）

（-2分）和登单（-1）

2.快件排序知识

3.1未能对1个派送段的派送路

快件和方法（3分）

15线进行合理设计（-2分），未在

投递3.派送路线设计

时效范围内完成派送（-1分）

知识（6分）

3.2未能判断快件收件人地址是

4.快件验收和签

否准确（-2分），未正确处理（-1

收知识（3分）

分）

4.未能能指导客户验收（-2分）

和未能指导客户签收快件（-1分）

三、竞赛细则

（一）竞赛规则