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文档简介
就诊候诊管理制度第一章总则第一条目的和意义为了加强医院的就诊候诊管理，提高就诊效率，优化医疗资源的利用，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于医院的全部就诊候诊环节，包含门诊、急诊、住院等。第三条基本原则公平公正原则：就诊候诊的管理应遵从公平、公正、对待每一位患者一视同仁的原则。效率原则：充分利用医疗资源，优化候诊过程，提高就诊效率。安全原则：确保患者的就诊过程安全可靠，避开任何可能的意外事件发生。便利原则：供应便捷的候诊环境和服务，尽量减少患者等待时间。第二章预约就诊第四条预约方式患者可通过电话、在线预约系统、APP等方式进行预约就诊。医院应供应多种预约方式，方便患者选择。医院应提前公布预约就诊的认真流程和注意事项，让患者充分了解如何使用预约系统和预约时需要提交的信息。第五条预约规定预约就诊的时间应合理布置，避开过长等待时间和人满为患的情况。患者预约时应供应准确的个人信息和病情描述，以便医生对患者进行初步推断和供应合适的诊疗方案。第六条预约取消患者如需取消预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院合理调整资源和布置其他患者的预约。若患者未提前通知取消预约，并多次无故取消预约，医院有权暂时停止或限制其预约使用。第三章就诊候诊第七条就诊次序医院应依照预约时间和就诊科室的布置，合理布置患者的就诊次序。急诊和特殊病例患者应优先布置就诊，以保证其紧急治疗的需要。第八条候诊环境医院应供应舒适、乾净的候诊环境，确保患者有充分的休息和等待的空间。候诊区应设有便利的信息查询设备，方便患者取得就诊进程和候诊时间等信息。第九条候诊时间医院应依据就诊需求和实际情况，合理布置患者的候诊时间，尽量避开长时间等待。医院应定期对候诊时间进行统计和分析，并及时调整候诊流程，提高就诊效率。第四章诊疗过程第十条诊疗卡片患者在就诊前应携带有效的诊疗卡片或就诊凭证，以方便医生了解患者的基本信息和病情。医院应供应统一的诊疗卡片，并保证卡片的准确性和完整性。第十一条诊疗记录医生应认真记录每位患者的诊疗过程，包含病史、体格检查、辅佑襄助检查结果、诊断和治疗方案等。诊疗记录应规范、清楚，并妥当保管，确保医生之间的沟通和病情的连续性。第五章投诉与反馈第十二条投诉渠道医院应设立特地的投诉与反馈渠道，接收患者的投诉和看法。投诉渠道可以包含投诉电话、电子邮件、纸质书信等多种形式，以便患者选择。第十三条投诉处理医院应及时处理患者的投诉，尽快核实问题，并采取有效的措施予以解决。医院应建立投诉处理的记录和追踪机制，确保问题的解决和反馈。第六章法律责任第十四条违规行为对于违反本制度的行为，医院将依法予以相应的处理和追究责任的措施。第十五条违规行为的处理方式对于患者或医务人员的违规行为，医院可以采取口头警告、书面警告、限制预约、停止就诊等方式进行处理。对于严重违规行为，医院可以采取暂时停止或停止服务的方式进行处理，并保存追究法律责任的权利。第七章附则第十六条有效期本规章制度自颁布之日起生效，并长期有效。第十七条解释权本规章制度解释权归医院管理负责人全部，
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