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文档简介

医院门诊特需病人管理制度1.目的和范围本制度的目的是为了规范医院门诊特需病人的管理工作，提高门诊特需病人的服务质量，保障门诊特需病人的权益。适用范围包含医院全部门诊特需病人。2.定义2.1门诊特需病人：指在医院就诊期间选择申请特需服务的患者。2.2特需服务：指针对门诊特需病人供应的个性化、定制化的医疗服务，包含但不限于专家号、快速就诊、优先检查等。3.特需服务申请3.1门诊特需病人在就诊前需提前申请特需服务。申请方式包含电话预约、在线预约、现场申请等。3.2申请特需服务时，门诊特需病人需供应相关病例资料，并填写特需服务申请表。3.3医院接受门诊特需病人的特需服务申请后，在1个工作日内完成审核，并将审核结果通知申请人。3.4门诊特需病人的特需服务申请可以被医院以合理理由拒绝，拒绝的理由需向患者进行解释和说明。4.专家号布置4.1门诊特需病人可以申请就诊医院的特需专家号。4.2门诊特需病人的专家号预约可以通过电话预约、在线预约等方式进行。4.3门诊特需病人预约专家号时，需供应个人基本信息、病情描述等相关信息，以便专家医生做出合理布置。4.4医院将依据门诊特需病人的病情和专家资源情形，合理布置专家号的调配。4.5假如门诊特需病人的专家号预约因特殊情况无法满足，医院将尽快联系患者，供应其他解决方案。5.快速就诊服务5.1门诊特需病人可以申请快速就诊服务，以缩短就诊等待时间。5.2门诊特需病人在初诊时，如需使用快速就诊服务，请提前告知相关工作人员。5.3医院将依据门诊特需病人的用药情况和症状，合理布置就诊时间和就诊次序。5.4快速就诊服务的具体布置将由相关医务人员进行操作，并向门诊特需病人及时告知。6.优先检查服务6.1门诊特需病人可以申请优先检查服务，以加快检查结果的出具。6.2门诊特需病人在就诊时，如需使用优先检查服务，请提前告知相关工作人员。6.3医院将依据门诊特需病人的病情和检查项目的紧急程度，合理布置检查时间和检查次序。6.4优先检查服务的具体布置将由相关医务人员进行操作，并向门诊特需病人及时告知。7.特需服务费用7.1门诊特需病人需要支出特需服务的相关费用，包含但不限于专家号费用、快速就诊服务费用、优先检查服务费用等。7.2特需服务费用的标准由医院设定，并向门诊特需病人公示。7.3门诊特需病人在申请特需服务时，需提前了解特需服务费用，并在就诊时进行支出。8.门诊特需病人服务质量评估8.1医院将定期进行门诊特需病人服务质量评估，以了解门诊特需病人对特需服务的满意度。8.2服务质量评估采用匿名方式进行，评估指标包含但不限于专家服务态度、就诊等待时间、检查结果出具时间等。8.3医院将依据门诊特需病人服务质量评估的结果，及时调整和改进特需服务的各项工作。9.违规行为处理措施9.1若门诊特需病人供应虚假信息或有意违反本制度的规定，医院有权暂时停止或取消其特需服务资格。9.2对于工作人员违反本制度的行为，医院将依据

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