实施医患纠纷调解管理制度

实施医患纠纷调解管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护医患关系和谐稳定，确保医疗质量和患者合法权益，本医院订立本规章制度。本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《患者权益保护法》以及相关法律法规，规定了医患纠纷调解的管理过程和责任分工。第二条适用范围本规章制度适用于本医院内部发生的医患纠纷，涉及本医院医务人员与患者之间的各类纠纷，包含但不限于医疗事故、患者投诉、医疗赔偿等。第三条定义医患纠纷：是指在医疗行为中，医务人员与患者之间因疗效、医疗质量、医疗费用等方面产生的利益冲突和纠纷。医患纠纷调解：是指通过公正、中立的第三方机构调解医患之间的纠纷，以维护医患关系稳定，保护医务人员和患者的合法权益。第二章调解机构第四条设立调解机构本医院设立医患纠纷调解委员会，负责处理医患纠纷的调解工作。第五条构成和职责医患纠纷调解委员会由医院管理层、法律专家、医疗专家和患者代表构成，人数不少于7人。医患纠纷调解委员会的职责包含：建立医患纠纷调解工作制度和程序；接受医患纠纷的调解申请；组织调解会议，听取医患双方的叙述和看法；提出公正中立的调解看法；维护医患关系和谐稳定。第六条调解员选拔调解员的选拔应当具备以下条件：具备医学、法律等相关专业知识；具备较强的沟通和调解本领；具备良好的职业操守和忠诚度；经过调解员培训并取得相应的资格证书。调解员由医院管理层从人事、法务、医务等部门中介绍，经审定后任命。第三章调解程序第七条调解申请当医患之间显现纠纷时，受纠纷一方可以向医患纠纷调解委员会提出调解申请。调解申请书应包含以下内容：当事人姓名、职务（职业）；纠纷的基本领实和争议焦点；要求和期望达成的调解结果。调解申请书应由申请人签名，附上相关证明料子。第八条调解程序医患纠纷调解委员会收到调解申请后，应立刻成立调解组，在规定的时间内组织调解会议。调解会议的程序包含以下步骤：召集医患双方参加调解会议；调解员介绍调解程序和原则；医患双方叙述纠纷事实和观点；调解员向医患双方提出调解看法；双方就调解看法进行讨论和协商；达成调解协议。第九条调解协议调解协议是调解工作的最结束果，具有法律效力。调解协议应当明确双方的权利和义务，具体包含：医务人员应当坚固树立医疗伦理和职业操守，提高医疗技术水平，尽职尽责地为患者服务；患者应当遵守医院规章制度，搭配医务人员的治疗和护理工作；如有医疗纠纷发生，双方应当通过调解解决，维护医患关系的和谐稳定。调解协议应由双方当事人和调解员共同签署，并经医院管理层审批后生效。第四章调解结果的执行第十条调解结果的执行医院应当将调解协议及时送达给医务人员和患者，并确保双方理解和接受调解结果。调解协议一经签署后，双方应当依照协议内容履行各自的义务。如调解协议的履行存在争议，双方可以再次申请调解，或依法向人民法院提起诉讼。第五章违纪处理和奖惩第十一条违纪处理对于有意隐瞒或供应虚假情况的调解申请人，医院可以责令其改正，并视情况予以相应的纪律处分。对于调解员违反调解程序和原则，泄露调解信息，徇私舞弊等违纪行为，将视情况予以相应的纪律处分。第十二条奖惩对于在医患纠纷调解工作中表现突出的调解员和工作人员，医院将依据工作业绩进行嘉奖和激励。第六章附则第十三条本规章制度由医院管理层负责解释和修订。第十四条本规章制度自发布之日起实