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文档简介

养老社区物业服务管理制度第一章总则为提升养老社区的物业服务质量，保障居民的生活安全与舒适，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。物业服务是养老社区管理的重要组成部分，旨在为居民提供安全、便捷、舒适的居住环境，促进社区和谐发展。第二章适用范围本制度适用于本社区内所有物业管理人员、服务人员及相关工作人员。所有参与物业服务的人员均需遵守本制度，确保服务质量与管理规范。第三章管理目标物业服务管理的目标包括：提升服务质量，确保居民的生活安全与舒适；建立高效的管理机制，优化资源配置；增强居民的满意度与归属感；促进社区的可持续发展。第四章组织架构物业服务管理由物业管理公司负责，设立物业服务部，具体负责日常管理、服务实施及监督工作。物业服务部下设安全管理、环境维护、设施管理、客户服务等小组，各小组职责明确，协同配合。第五章服务规范物业服务应遵循以下规范：1.安全管理物业服务部需制定安全管理制度，定期开展安全检查，确保社区内公共设施的安全性。应设立24小时安保值班制度，及时处理突发事件，保障居民人身及财产安全。2.环境维护定期对社区环境进行清洁和绿化维护，确保公共区域整洁美观。应制定环境卫生管理计划，明确清洁频次及责任人，确保环境卫生达标。3.设施管理对社区内的公共设施进行定期检查与维护，确保其正常运转。应建立设施管理台账，记录设施的使用情况及维护记录，及时处理故障，保障居民的正常使用。4.客户服务设立客户服务中心，负责居民的咨询、投诉及建议的处理。应建立居民反馈机制，定期收集居民意见，及时改进服务质量。第六章操作流程物业服务的操作流程包括：1.服务申请居民如需物业服务，应填写服务申请表，提交至客户服务中心。服务申请表应包括服务内容、申请人信息及联系方式。2.服务派遣客户服务中心接到申请后，需在24小时内进行审核，并根据申请内容派遣相应的服务人员。服务人员应在规定时间内到达现场，进行服务。3.服务反馈服务完成后，服务人员应向居民进行服务情况说明，并填写服务反馈表。居民可对服务进行评价，反馈表应及时提交至客户服务中心。第七章监督机制为确保物业服务的有效实施，建立监督机制：1.定期检查物业管理公司应定期对物业服务进行检查，评估服务质量与执行情况。检查结果应形成书面报告，反馈至物业服务部。2.居民满意度调查每季度开展一次居民满意度调查，收集居民对物业服务的意见与建议。调查结果应进行分析，并作为改进服务的重要依据。3.奖惩制度对于表现优秀的物业服务人员，应给予表彰与奖励；对于服务质量不达标的人员，应进行培训或调整，确保服务水平持续提升。第八章附则本制度由物业管理公司负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况及法律法规的变化，定期对本制度进行修订与完善，确保其适用性与有效性。第九章其他条款本制度的实施应遵循相关法律法规，确保居民的合法权益不受侵犯。物业管理公司应加强对员工的培训，提高服务意识与专业技能，确保物业服

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