江苏省政务服务办事员职业技能培训(四级)

单选题1、政银合作的目的是携手打造()的“15分钟政务服务圈”。①全领域②广覆盖③深层次④制度型A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D2、政银合作网点建设主要形式有()。①政银合作专区②政银合作专窗③政银合作专柜④自助终端服务区A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D3、提升网办深度，需要推动更多政务服务事项由网上可办向全程网办和()转变。A能办好办B好办易办C好办愿办D好办快办答案:B4、涉及政务服务的投诉，以下()情形可以不予受理。①投诉人不是合法权益被侵害的本人或利害关系人的已经或者依法应当通过诉讼:行政复议、信访等法定途径解决的③投诉内容不具体或没有明确的投诉对象，无法处置的④投诉人未能提供联系方式或在规定时限内无法提供必要证据的A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D5、社会主义职业道德的核心是()。A为集体服务B为公司服务C为人民服务D为政府服务答案:C6、敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，下列不属于敏感信息的是()。A生物识别B行踪轨迹C宗教信仰D窗口电话答案:D7、“苏服码”是省内自然人和法人的主要数字身份识别码，主要功能不包括()。A自助扫码办B证照亮码调C业务掌上办D投诉皆可办答案:D8、以下属于开药店“一件事”涉及的政务服务事项的是()。①公众聚集场所投入使用②困难残疾人生活补贴资格认定③药品经营许可④店招标牌备案A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:B9、优化营商环境应当全面对标国际高标准市场规则体系，以()为导向，以()为核心，以()为支撑，强化公正监管，优化政务服务。A社会发展需要，市场主体需求，创新体制机制B市场主体需求，政府转变职能，创新体制机制C创新体制机制，人民根本利益，市场主体需求D市场主体需求，创新体制机制，政府转变职能答案:B10、政务服务礼貌迎送需要做到()。①办事对象来访时微笑招呼②办事对象来电时自报部门③办事对象咨询时详细答复④办事对象离开时礼貌道别A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:D11、电子文件是指国家机构、社会组织或个人在履行其法定职责或处理事务过程中，通过计算机等电子设备()的数字格式的各种信息记录。A形成、办理B传输、存储C形成、传输D形成、办理、传输和存储答案:D12、进驻的政务服务事项必须在政务服务大厅实质运行，统一办理，严禁()。①“明进暗不进”②“人进事不进”③“两头受理”④“体外循环”A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D13、赴港澳商务签注签发规定，企业机构人员每次在香港或者澳门逗留不超过()。A7天B15天C3个月D半年答案:A14、关系转在基本医疗保险关系转移接续办理中，移的手续需要到()机构办理。A医院B医保中心C民政局D公安机关答案:B15、关于“办不成事”反映窗口说法错误的是()。A“办不成事”反映窗口是投诉窗口的“升级版”B“办不成事”反映窗口是提供兜底服务的窗口C便民服务中心(站)场地条件和窗口资源有限不宜设置“办不成事”反映窗口D不属于“办不成事”反映窗口受理范围的应做好解释疏导并告知救济途径答案:C16、在基本医疗保险参保人员个人账户一次性支取办理流程中，以下证明材料必需的是()A居民身份证明B报销单据C资产证明D婚姻证书答案:A17、A:Wouldyoumindcheckingmyspellingandpunctuationinthetable,please?B:()ANoproblem.BNo,lwouldn't.CYes,goaheadDThanks答案:A18、政务服务现场文档管理流程是()。①整理②存放③流转④归档A①②③④B①②④③C①③④②D①③④②答案:A19、服务现场管理的秩序主要包括()。①取号秩序②等候秩序③办理秩序④应急秩序A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D20、下列属于全科政务服务模式类型的有()。①即办②代办③上门办理④承诺办理A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D21、辅助器具配置(更换)费用申报受理条件有()。①已纳入工伤保险基金管理并经劳动能力鉴定委员会确认②单位按时足额缴纳工伤保险③单位在规定时间内申报工伤④残联批准同意配置辅助器具A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A22、事项本身及事项审批过程及结果的差评，由()处理。A业务办理部门B相应系统管理部门C用人单位处理D政务服务管理部门答案:A23、投诉处置人每个工作日应检查是否有线上投诉，并在()个工作日内主动回应投诉人。A1B2C3D5答案:A24、综合窗口设置类型主要有()。①通办综窗②主题综窗③专业窗口④部门综窗A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:B25、各地要积极推动政务服务中心打造成为政务服务综合体，使之集()功能于一体。①智慧办事②宣教互动③公益服务④市民客厅A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D26、分公司设立登记时，需要总公司提供的证明材料有()。①营业执照②公司章程③股东决定④股东身份证A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A27、下列属于行政审批中介服务事项的有()。A法律援助B房屋设计C建设项目环境影响评价D房屋买卖答案:C28、公司设立登记时，对申请材料齐全、符合法定形式的应当()。A3个工作日内予以登记B5个工作日内予以登记C7个工作日内予以登记D予以确认并当场登记答案:D29、下列关于着装礼仪的说法，正确的有()。①着装礼仪是一种素养②公务活动应讲究着装礼仪③讲究着装礼仪是对他人的尊重④公务人员统-款式规范着装也是礼仪A①②④B①②③C②③④D①②③④答案:D30、下列关于窗口接待礼仪的说法，正确的有()。①窗口接待有必要掌握来访人员的目的②来访人员所办事项合情的应及时办理③见到办事人员要热情打招呼④办事人员离开时要主动礼送A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D31、办事人员可通过以下()渠道开展政务服务评价。①江苏政务服务网②苏服办APP③窗囗评价器④12345政务热线A①③④B①②④C②③④D①②③④答案:D32、差评处置的基本要求包括()。①坚持以评促改、以改促优②建立全流程闭环工作机制③有效差评100%整改④实名差评100%回复A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D33、12345政务服务便民热线工作人员应当提高各类诉求的转派时效和精准率，对于咨询类诉求，应在()工作日内答复。A1个B2个C3个D4个答案:A34、营业执照遗失补领、换发申请办理条件是()。①遗失②毀坏③有效期满④市场主体信息依法变更A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D35、教育入学“一件事”(小学入学)通用材料包括()。①户口簿②预防接种证明③法定监护人居住房屋产权证或不动产证新生儿申报户口④学生出生证明A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:B36、申请经营劳务派遣业务应当具备下列条件:①注册资本不得少于人民币100万元②有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施③有符会法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度④法律、行政法规规定的其他条件A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:C37、心理过程是心理学的基本内容，主要包括()。①认识过程②情感过程③意志过程④反映过程A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:B38、下列行为中符合接待礼仪的是()。A对待办事群众可以不打招呼等待被询问B对办事群众提出的不合理要求可以置之不理C对要求会见领导的办事人员可直接引领D对办事人员要求转交的礼金予以婉拒答案:D39、退休“一件事”涉及的政务服务事项不包含()。A企业职工基本养老保险待遇核定B退休人员提取住房公积金C退休证发放D注销户口答案:D40、政务服务事项办事指南维护更新基本原则有()。①依法合规②及时调整③公开透明④保持稳定A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A41、关于安抚引导服务对象的负面情绪，下列做法不正确的是()。A满足服务对象任何要求，现场作出承诺性答复B及时协调相关部门和人员，尽快解决问题C不能立即解决的问题，可以承诺回复时间D对于超出制度范围要求的，耐心予以解释答案:A42、“不见面审批(服务)”的全链条改革模式不包括()。A集中批B区域评C全共享D代办制答案:C43、心理学一般把人的心理现象分为()部分。A心理过程和个性心理B个性过程和个性心理C认识过程和认识心理D认识过程、情感过程和意志过程答案:A44、以下哪项不是首问负责人的服务要求()。A属于首问负责人职责范围的，首问负责人应及时承办或处理B不属于首问负责人职责范围的，首问负责人可以不说明情况C条件不符合或材料不齐全，应耐心做好解释说明和具体指导工作D不得对服务对象的问题和诉求拒绝解答、敷衍塞责、拖延推诿答案:B45、职业理想的最高境界是()。A服务人民、奉献社会B艰苦奋斗、成就事业C爱岗敬业、奉献社会D诚实守信、遵纪守法答案:A46、党政机关公文是党政机关()的具有特定效力和规范体式的文书。①实施领导②履行职能③处理公务④联系群众A①②④B①②③C②③④D①②③④答案:B47、关于政务服务事项办理的承诺时间，下列说法正确的是()。A审批服务部门承诺办结时间可以超过法律规定时间B审批服务部门可以根据事项性质，在法定时限内合理确定承诺办结时间C审批服务部门可以根据实际情况，不落实承诺时间D事项办理承诺时间不需要对外公布答案:B48、“一件事一次办”是()视角集成化办理的一件事。A工作人员B管理人员C企业和个人D监督人员答案:C49、事项办理完成后，审批服务部门应当告知申请人()。①领取地点②领取时间③领取方式④注意事项A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D50、以下属于开办运输企业“一件事”涉及的政务服务事项的是()。A残疾人提供残疾人证新办B办理道路货物(危险货物、网络货物除外)运输经营许可证C城乡居民基本医疗保险个人缴费资助D网络预约出租汽车运输证核发答案:B51、下列哪项不属于涉企代办服务的内容()。A企业注册B项目立项C居民通信D施工许可答案:C52、社会主义职业道德的本质特征是()。A爱岗敬业B热情服务C办事公道D奉献社会答案:D53、综合窗口的服务模式为()。①前台综合受理②后台分类审批③综合窗口出件④多窗口办一件事A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:B54、关于网上预约取号，以下正确的是()。①可以选择事项、日期和时间段②可以查看预约③般可以设置预约数量④可以取消预约A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:D55、不属于12345政务服务便民热线受理范围的事项是()。①已进入信访渠道的事项②生态环境投诉举报的事项③涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项④违反社会公序良俗的事项A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:B56、江苏政务服务网网址是()。答案:A57、开网约车“一件事”主要涉及()等部门。①交通运输部门②公安部门③市场监管部门④政务服务管理部门A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:B58、2022年版国家“一件事一次办”事项基础清单有()个。A13B16C26D39答案:A59、公文语言的主要特点有()。①准确②简洁③得体④质朴A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D60、下列()不属于政务服务“跨域通办”的类型。A“跨省通办”B“省内通办”C长三角“一网通办”D多部门联办答案:D61、苏服码通过()申领。A“苏服办”APPB支付宝小程序C微信小程序D微信公众号答案:A62、制发公文应当严谨、()、有序。A方便B规范C简单D美观答案:B63、行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，行政许可办理的时间不得超过()，不能办结的经本级人民政府负责人批准，可以延长()，并应当将延长期限的理由告知申请人。A20日，10日B10日，20日C5日，10日D45日，15日答案:D64、公文份号是指公文印制份数的顺序号，份号由()位阿拉伯数字组成。A8B5C6D7答案:C65、开旅馆“一件事”的牵头部门一般是()。A卫健部门B住建部门C市监部门D公安部门答案:D66、持续改进帮办代办方式方法，主动将服务触角向网格一线延伸，提供精准化服务，实现更多政务服务事项()。①上门办②网上办③掌上办④就近办A①②③④B①②④C①③④D②③④答案:A67、计算机是日常办公的重要设备，下面说法错误的是()。A现代计算机的体系结构最早是由冯·诺依曼提出的B在外接设备中，键盘、鼠标、高拍仪都属于输入设备C计算机的软件系统一般分为系统软件和应用软件两大部分DWindows操作系统是常用的应用软件答案:D68、窗口接件过程遇到系统出现问题，窗口人员需要采取以下()措施。①积极主动沟通申请人②妥善保管已经收到的材料③向系统维护单位反馈问题④督促跟踪系统恢复情况A①②③B①③④C②③④D①②③④4答案:D69、党政机关公文的行文方式有()。A主报、抄送B主送、抄报C主送、抄送D主报、抄报答案:C70、《江苏省工程建设项目审批事项清单》审批管理类事项有()项。A59B47C71D89答案:B71、工程建设项目审批“四统一”不包括()。A统一审批流程)B统一信息数据平台C统一审批管理体系D统一中介服务答案:您选择:D72、在审批服务工作中，要审查核验申报材料的()。①完整性②准确性③合法性④合规性A①②③B①③④C②③④D①②③④4答案:D73、下列说法错误的是()。A计算机网络的拓扑结构主要有总线结构、星形结构、环形结构、树形结构、网状结构以及混合型结构等B计算机的IP地址在计算机生产时就写在硬件内部，无法修改C交换机是局域网中的关键设备，它可以连接多台计算机组成一个局域网D调制解调器“光猫”可以将光信号转化为计算机可识别的数字信号答案B74、政务服务地图的作用主要有()。①政务服务事项办理的线上、线下导航②根据用户定位展示用户当前位置附近的政务服务网点③通过检索功能可搜索服务场所名称或事项名称④在省事项平台认领事项A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A75、个体工商户的登记事项审查材料包括()。①经营范围②身份证明③经营场所证明④注册名称A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D76、分公司设立登记办理时材料审查主要有()。①分公司设立登记申请书②分公司负责人身份证③分公司地址证明④总公司相关证明材料A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D77、工作人员在为办事人员解释事项办理指南时做法正确的是()。A多使用专业术语或复杂的表达方式B注意语言的文明规范C多使用口头语言和俚语D语言啰嗦，逻辑混乱答案:B78、以下选项中属于上行文的有()。①请示②通报③报告4函A①②③B①③④C①③D①④答案:C79、优化营商环境的原则，不包括()。A市场化B法治化C规范化D国际化答案:C80、指导办事人员填写空白表单时，应提醒办事人员()。①仔细阅读填写须知②查看示例范本③填写正确的信息4填写后核对无误A①②③B①②④C①③④D①②③④答案:D81、在进行统计工作时通常遵循()基本原则。①客观性②全面性③准确性④一致性A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D82、下列选项属于正确使用网络的是()。①定期进行病毒查杀②随意打开陌生人的邮件，点击附件或链接③可以随意在电脑上安装QQ、微信等聊天软件④不浏览不安全的网站A①②③④B②③C①④D①②答案:C83、推断统计是通过对样本数据进行分析和推断来对总体做出推断的方法，不属于该方法的是()。A假设检验B置信区间C因子分析D方差分析答案:C84、工程建设项目审批制度改革不包括特殊工程和()等领域的重大工程。①市政公用②水利③能源④交通A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:C85、《江苏省优化营商环境条例》规定:除()另有规定外，涉企经营许可事项不得作为企业登记的前置条件。A法律B地方性法规C法律、行政法规D部门规章答案:C86、以下哪些选项违背“十要十严禁”的规定()。①无故离岗串岗②刁难服务对象③超期办理业务④正视群众评价A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A87、面对办事人员咨询不属于本部门本窗口的服务事项，应该()。①认真倾听②不闻不问③提供引导④协助办理A①②③B①②④C①③④D②③④答案:C88、关于即办件，下列说法不正确的是()。A即办件一般是即收即办B即办件可以在三个工作日内办结C申报材料不齐全的，应当场一次性书面告知需要补正的全部内容D即办件应当场或当日办结答案:B89、十六周岁以上的居民申领的港澳通行证一般在哪个部门办理()。A市场监管部门B公安出入境部门C卫健部门D文化旅游部门答案:B90、下列选项不属于计算机操作系统主要功能的是()。A网页浏览B存储管理C网络通信D提供用户界面答案:A91、政务服务现场文档主要包括()。①申报材料②工作人员档案③政务服务过程中形成的表格单据④办件样表A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:B92、以下属于生、冷、硬、有伤感情、容易激化矛盾的语言是()。①不知道②不归我管③请稍等④少啰唆A①②③B①②④C①③④D①②③④答案:B93、实现“应进必进”，应推进()等与企业和群众生产生活密切相关的服务事项引入政务服务大厅集中办理。①水电气热②电信③公证、法律援助④行政处罚事项A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A94、政务服务办事员工作牌必须明示的信息一般不包括()。A姓名B职务C工作岗位D手机号码答案:D95、以下场所中，()应建立进驻事项“负面清单”。A区政务服务中心B街道便民服务中心C社区便民服务站D“苏服办”便民服务点答案:A96、政务服务电子文件实行()归档，电子档案实行()管理。A单套;双套B同类;同类C单套;单套D双套;双套答案:C97、符合设施设备管理一般要求的有()。①同类设施设备色彩型号宜统一②定位布局合理③定期开展设施设备检查维护④品牌档次要高A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:A98、以下不符合母婴室专用设施要求的是()。A母婴室内应当安装消毒设备，保持清洁卫生B母婴室内应当设立符合卫生要求的垃圾桶，并定期清理卫生C为保护隐私，不应设置明显的功能指示标识D母婴室必须保持通畅，严禁封闭、堆物等行为答案:C99、在户口登记(变更姓名)的办理流程中，申请人需要到()提交申请。A派出所B人民法院C公证处D检察院答案:A100、“办不成事”反映窗口不可以受理的事项有()。①涉法事项②在窗口办事过程中遇到工作人员不作为③信访事项④涉诉事项A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:A101、“办不成事”反映窗口可以受理()事项。①群众提交申请材料后未能受理的②群众多次跑仍未能办成的③群众对事项的办理结果有疑义的④群众反映工作人员不作为的A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D102、在归档事项办理文档时，下列说法正确的是()。A归档资料应分类定位存放于档案盒中B重要归档资料存放于档案架上C一般归档资料应存放于档案室D档案盒、档案架不标编号答案:A103、电话沟通礼仪要求，一般电话铃响()声以内要迅速接听。A1B2C3D4答案:C104、微信、QQ等即时通信工具一般用在()。①在线咨询②视频导办③远程审批④网络踏勘A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:D105、下列()人员申请变更姓名的，公安机关不予受理。①被采取刑事强制措施或者行政处罚尚未执行完结的②刑事案件尚未审结的③被限制出国(境)期限未满的④父母离婚的未成年人，父母对未成年人姓名变更未达成协议的A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D106、使用即时通信工具正确的做法是()。①遵守保密规定②按规定设置账号③如遇督查主动告知④避免服务对象误解A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D107、基本医疗保险参保人员异地就医备案受理条件包括()。①异地安置的退休人员②异地长期居住人员③常驻异地工作人员④异地转诊人员A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D108、做好政务服务中心沟通协调工作，应把握的基本原则有()。①尊重他人②公平对待③认清职责④积极参与A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D109、自助终端、移动端、PC端等界面提供(),帮助老年人逐步适应和掌握数字技术以消除“数字鸿沟”。①长辈模式②关怀模式③老年人专区④会员模式A②③④B①③④C①②④D①②③答案:D110、工作人员需要掌握用英语表达提供帮助的方法，语句表达不正确的是()。AHowcanlhelpyou?BWhatcanldoforyou?CCanyouspeakChinese?DNeedanyassistance?答案:C111、全科政务服务模式主要是在()层面推广实施。①县(区)政务服务中心②乡镇(街道)便民服务中心③村(社区)便民服务4苏服办”便民服务点A①②③B①③④C②③D①②③④答案:C112、在基本医疗保险参保人员异地就医备案办理流程中，以下流程必需的是()。A医院预约B备案信息上传C报销手续办理D挂号就诊答案:B113、在职工养老保险费补缴申报办理流程中，一般需要哪些材料()。①单位营业执照②法人身份证③劳动合同④本人身份证A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D114、在与前来政务服务中心办事的残障人士沟通过程中，要注意的是()。①情绪②需求③沟通技巧④态度A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D115、沟通协调的基本要求包括()。①建立良好的沟通渠道②保持热情耐心的态度③使用专业术语④及时反馈处理问题A①②③B①②④C①③④D①②③④答案:B116、上图，两个手语手势分别代表()。A是的，什么B谢谢，什么C谢谢，无可奈何D是的，对不起答案:B117、全科政务服务事项主要包括但不限于以下类型()。①社会救助事项②老龄服务事项③残疾人服务事项4社保医保事项A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D118、差评整改实行分类处置，主要分为()进行规范处置。①简易类②-般类③复杂类④特殊类A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A119、在辅助器具配置(更换)费用申报办理流程中，下列辅具不在申请范围之内的是()。A轮椅B助听器C盲文阅读设备D平板电脑答案:D120、群众可以通过()渠道找到江苏12345“江苏政务问答台的入口。①“江苏12345热线”微信小程序②“苏服办”APP③省政府门户网站4江苏政务服务网A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D121、承诺件是指服务对象申请材料齐全、符合法定形式，但需经过()等法定程序才能办结的政务服务事项，应在规定的承诺时限内办结。①审核②现场踏勘③专家评审④听证A①③④B①②④C②③④D①②③④答案:D122、“高效办成一件事”为全面推动政务服务扩面增效，主要包括()。①增强帮办代办能力②丰富公共服务供给③着力提升政务数据共享实效④拓展增值服务内容A①②③B①③④C①②④D①②③④答案:C123、以“高效办成一件事”为重点全面深化政务服务模式创新，主要包括()。①集成办②承诺办③跨域办④免申办A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D124、下列关于礼仪的说法正确的有()。①礼仪是一种基本的道德规范②公务活动应讲究相应的礼仪③礼仪通过具体行为表现出来④公务人员履职中应重视礼仪A①②③④B①②③C①②④D①③④答案:A125、信息化设备无法正常工作，正确的做法是()。A拔断电源B随意拆卸设备元件C联系相关工作人员D自行修改程序或设置答案:C126、业务办理完成后，不可以用()扫描评价器上的二维码进行评价。A微信B支付宝C“苏服办”APPD京东答案:D127、婚育登记一件事不涉及()部门。A民政部门B公安部门C生态环境部门D卫健部门答案:C128、政务服务“好差评”设有()个评价等级。A三B四C五D六答案:C129、群众咨询复杂事项，正确的做法是()。①明确办理时限②讲解办理要求③记录群众需求④直接答复无法办理A①②③B②③④C①③④D①②④答案:A130、企业群众反映的问题有一定协调难度的，相关单位(窗口)在()内形成办理意见并向服务对象反馈。A3个工作日B5个工作日C7个工作日D15个工作日答案:B131、下列哪个选项不是着装礼仪的基本要求()。A统一性B合礼性C舒适性D协调性答案:C132、群众对于未进驻大厅事项前来咨询，窗口工作人员应当()。①做好解释工作②安抚好群众情绪③告知群众具体办事地点和办理要求④不闻不问A①②③B②③④C①③④D①②④答案:A133、网上中介超市主要面向四类用户，其中不包括()。A委托人(项目单位)B中介服务机构C行政审批部门D第三方评估机构答案:D134、我国把各种突发事件划分为()等类型，从而有利于事件分类管理。①自然灾害②事故灾难③公共卫生事件④社会安全事件⑤网络安全事件A①②③B①③④C①②③④D①②③④⑤答案:C135、关于公司申请办理变更登记，说法正确的有()。①公司变更事项涉及章程修改的应当提交修改后的章程或者章程修正案②市场主体变更住所应并提交新的住所使用相关文件③市场主体变更注册资本应按相关规定提交相应的材料④公司变更类型，应按照拟变更公司类型的设立条件提交有关材料A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D136、市场主体变更登记事项，应当自作出变更决议、决定或者法定变更事项发生之日起()内申请变更登记。A5日B10日C20日D30日答案:D137、新生儿出生“一件事”主要涉及新生儿()、城乡居民基本医疗保险参保登记等相关政务服务事项。①出生医学证明签发②预防接种证发放③新生儿申报户口④社会保障卡申领A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D138、关于参观的意义，下列说法不正确的是()。A开拓视野B学习先进C欣赏风光D取长补短答案:C139、政务服务工作人员在面对办事群众出现的不满情绪时，以下做法正确的是()。A主动化解B不予理睬C主动争执D想法回避答案:A140、办事人员可以对()作出评价。①服务大厅环境②一体化政务服务平台③政务服务事项④工作人员服务质效A①③④B①②④C②③④D①②③④答案:D141、各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善()机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。A信息报告B预测预警C信息发布D评估答案:B142、江苏政务服务网主要功能包含()。①统一办事入口②推动网上办事③提供查询服务④提供咨询投诉A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D143、关于江苏一体化政务服务平台，说法错误的是()。A江苏一体化政务服务平台包括前端和后端B一次认证、全网通办C不具备统一支付服务功能D包括各地区政务服务平台答案:C144、教育入学“一件事”牵头的政府部门是()。A卫健部门B民政部门C教育部门D公安部门答案:C145、新生儿出生“一件事”改革涉及的政府机关不包括()。A卫健部门B民政部门C市监部门D公安部门答案:C146、应急响应一般由高到低分为()。A一级B二级C三级D四级答案:D147、申请经营劳务派遣业务注册资本不得少于人民币()。A20万元B100万元C200万元D500万元答案:C148、江苏政务服务移动端包含()移动应用服务。①“苏服办”APP②支付宝小程序③微信小程序④微信公众号A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D149、差评处置全流程闭环工作机制包括()等环节。①核实、认定②申诉、整改③办结、反馈④监督A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D150、保障服务对象“好差评”的基本权益，应该做到()。①保障评价人自愿自主评价的权利②强迫、干扰评价③保护评价人信息④破坏或隐藏评价设备A①②B①③C②③D②④答案:B151、政务服务网事项认领可以在模块()中认领。①标准化实施清单②标准化建设③非标准化实施清单④数据质检A①②B①③C②④D①③④答案:B152、承担参观讲解任务时，正确的做法是()。①介绍情况坚持实事求是②注意做到内外有别③语言表达简洁得体④根据陪同参观负责人的意见讲解A①②④B①②③C②③④D①②③④答案:D153、在处理服务对象不满情绪时，不正确的做法是()。A尊重和理解B不试图淡化问题C先处理情绪后处理问题D味道歉求得谅解答案:D154、政务服务办事员应()从而化解服务对象的不满情绪。①保持冷静和专业②做到倾听和理解③提供解释和信息④寻求解决方案A①②③④B①②④C①③④D②③④答案:A155、环境污染包括()。①大气污染②水体污染③土壤污染④生物污染A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D156、个人侧节能减排主要措施有()。①实施低碳烹调②垃圾分类处理③倡导低碳出行④使用一次性用品A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A157、下列机构可以受理公共场所卫生许可证申请的是()。A卫生健康部门B文化和旅游部门C市场监管部门D公安部门答案:A158、公务员的管理原则是()。A公正、公平、竞争、择优B公开、平等、竞争、择优C公开、公平、竞争、功绩D公正、平等、竞争、功绩答案:B159、对服务对象的负面情绪进行安抚引导时，需要()。①引导至独立空间②进行倾听安抚③弄清楚真实情况④主动换位思考A①②③B①②④C①③④D①②③④答案D160、以下()不是办理公共场所卫生许可证的必要材料。A卫生许可证申请表B公共场所卫生检测或评价报告C食品安全风险管控方案D公共场所地址方位示意图、平面图和卫生设施平面布局图答案:C161、政务服务事项办理现场申报表单填写时应注意()。①准确性②规范性③完整性④保护个人隐私A①②③④B①②④C①③④D②③④答案:A162、下列()公共场所需要办理公共场所卫生许可证。①宾馆②图书馆③美容店④影剧院A①②③B①②④C①③④D①②③④答案:D163、公民身后“一件事”牵头部门是()。A民政部门B公安部门C医保部门D政务服务管理部门答案:A164、公民身后“一件事”办理流程主要包括()等环节。①申请服务②证明开具③信息推送④部门联办A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D165、“不见面审批(服务)”的审批模式不包括()。A外网受理、内网办理B快递送达、网端推送C窗口现场受理D无偿代办答案:C166、下列关于心理学概念的说法不正确的是()。A是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学B兼有自然科学和社会科学性质的中间科学C研究多为主观不可证伪的，不属于科学D研究个体的心理、行为及背后原因和机制的学问答案:C167、江苏省政务服务事项办理中，申请人可以通过以下()途径进行材料提交。①邮寄②电子邮件③现场递交④政务服务网在线提交A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D168、在政务服务窗口出具材料受理通知书时，通知书需包含()。①申请人的姓名②申请事项的名称③材料受理时间④收集的材料A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D169、就业登记“一件事”牵头部门是()。A民政部门B公安部门C医保部门D人社部门答案:D170、现阶段，网上办事服务已从()全面转变为()。A动态清单静态清单B正面清单负面清单C线下清单网办清单D目录清单要素清单答案:B171、下列(人员不得录用为公务员。①因犯罪受过刑事处罚的②被开除中国共产党党籍的③被开除公职的④被依法列为失信联合惩戒对象的A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D172、针对不同的对象，讲解介绍工作人员应掌握必要的方法技巧，注意做到()。①互动性②即时性③流程化④规范化A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D173、下列与个性心理有关的说法中不正确的是()。A包括个性倾向、个性特征和个性调控等方面B主要包括需要、动机、兴趣、信念、气质、性格和能力等C它反映人的心理现象的个别性一面D个性形成的基础是人的内在需要答案:D174、下列关于人的心理本质表述正确的是()。①客观现实是心理的源泉和内容②心理的反映是能动的反映③心理是大脑活动的物质产品④心理支配人的行为活动A①②④B①②③C②③④D①②③④答案:A175、首问负责制是指由()负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。A首问责任人B其他责任人C单位责任人D部门责任人答案:A176、申请人在告知承诺书约定的期限内未履行承诺或发现承诺不实的，行政机关可以()。①依法终止办理②责令限期整改③撤销行政决定或者予以行政处罚④纳入信用记录A①③④B①②④C②③④D①②③④答案:D177、关于告知承诺制，说法正确的是(。①申请人可自主选择是否采用告知承诺制方式办理②申请人有较严重的不良信用记录，适用告知承诺制③申请人存在曾作出虚假承诺情形的，在信用修复前不适用告知承诺制④在行政事项办结前，申请人有合理理由的，可以撤回承诺申请A①②④B①③④C②③④D①②③④答案:B178、处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的()相关，采取对个人权益影响()的方式。A直接;适当B完全;最小C直接;最小D完全;适当答案:C179、下列情况下个人信息处理者可以处理个人信息的是()。①取得个人的同意②为履行法定职责或者法定义务所必需③紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需④为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需A①②B①②③C②③④D①②③④答案:D180、下列说法正确的是()。A首问负责人仅仅指咨询引导人员B首问负责人应及时承办或处理群众诉求C不属于首问负责人职责范围的事可以不理不睬D首问负责人只负责接待登记不负责事项办理答案:B181、商品房预售许可证的发放部门是()。A自然资源规划部门B卫健部门C文旅部门D市场监管部门答案:A182、纳税人因住所、经营地点变动，涉及改变税务登记机关的，应自注销税务登记之日起()日内向迁达地税务机关办理税务登记。A10B15C30D60答案:C183、就业登记“一件事”主要涉及()职工基本医疗保险参保登记等政务服务事项。①灵活就业人员参保登记②社会保障卡申领③流动人员人事档案接收信息推送④住房公积金个人账户设立A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D184、困难残疾人生活补贴资格认定办理时限为()个工作日。A5B7C10D15答案:C185、以下不属于扶残助困“一件事”涉及的政务服务事项的是()。A残疾人提供残疾人证新办B退休证发放C城乡居民基本医疗保险个人缴费资助D困难残疾人生活补贴资格认定答案:B186、关于个人信息处理，说法不正确的是()。A处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则B处理个人信息应当遵循公开、透明原则C处理个人信息应当保证个人信息的质量D处理个人信息不需要取得个人同意答案:D187、便民帮办代办服务高频事项不包括()。A基本医疗保险参保人员异地备案B失业保险金申领C基本养老保险关系转移接续D公路超限运输许可答案:D188、省政务服务统一受理系统，业务审批过程中一般不包含以下哪项流程()。A填写办理意见B查看申请表单和审批文书C签字或盖章D办事评价答案:D189、在进行网上政务服务事项办理身份认证操作时，以下说法正确的是()。A系统可以自动识别用户的身份信息，不需要用户进行任何操作B数字证书认证方式需要用户准备相应的证书和密码才能进行认证C人脸识别认证需要用户提供照片和相关证明材料才能进行认证D社交账号登录可以直接在政务服务网站上进行身份认证答案:B190、2020年12月起，江苏省陆续公布两批实行告知承诺制的证明事项清单，已实现()证明事项实行告知承诺制方式办理，A62项B100项C102项D108项答案:C191、下列选项不符合遵守职业纪律的是()。A坚持严于律己B敢于无知无畏C一切照章办事D自觉维护纪律答案:B192、代办服务委托协议书的内容不包括()。A代办服务事项A)B代办服务范围C双方联系人D服务费用答案:D193、告知承诺制事项实行清单制管理，按照“()”的原则，建立清单动态调整机制，逐步扩大实行告知承诺制的事项清单范围。A成熟一批公布一批实施一批B成熟一批实施一批公布一批C制定一批实施一批公布一批D制定一批公布一批实施一批答案:A194、下列符合“一件事一次办”工作要求的做法有()。①一张清单②-窗受理③一次告知④一表申请A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D195、下列选项属于职业道德基本规范的有()。①奉献社会②爱岗敬业③办事公道④诚实守信A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:D196、下列选项中，属于公文的有()①通知②申请③通报④报告A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:A197、关于网上预约办理注意事项，下列说法不正确的是()。A需要填写正确的个人信息B需要填写预约时间C需要按照预约时间准时到场办理业务D约好了随便什么时间到都可以答案:D198、预约服务主要内容包括()①预约办理事项②预约办理时间③预约办理地点④预约审批人员A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:A199、下列事项可以不设定行政许可的是()。A直接涉及生态环境保护，需要按照法定条件予以批准B行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的C企业或其他组织的设立，需要确定主体资格的事项D公共资源配置，需要赋予特定权利的事项答案:B200、()不属于行政许可。A批准B普通许可C特许D认可答案:A201、帮办代办服务需要遵循的原则包括()。①自愿委托②有偿代办③依法合规④高效便捷A①②③B①③④C①②④D①②③④答案:B202、某直辖市政府在其制定的规章中，将实施某项行政许可的权力授权给了该市的某个行政机关，则该行政机关在实施行政许可权时()。A不能以自己的名义实施行政许可，因为该行政机关实际上是受委托的行政机关B应当以自己的名义实施行政许可，因为该行政机关得到了规章的授权C应当对自己的行为后果独立地承担责任D以将行政许可权委托给其他组织或者个人答案:A203、涉企代办服务高频事项一般不包括()。A内资企业及分支机构设立、变更、注销登记B外资企业及分支机构设立、变更、注销登记C工程建设项目审批D80周岁以上老年人的尊老金的发放答案:D204、下列关于公文份号标注的说法，不正确的是()。A公文的份号由6位阿拉伯数字组成B秘密等级的公文应当标注份号C标注密级和保密期限的公文可不标注份号D标注份号是管控公文的需要答案:C205、下列选项中，可以作为S省G市政务服务管理办公室发文对象的有()①S省政务服务管理办公室②G市人民政府③G市Ex政务服务管理办公室④中共S省政务服务管理办公室党组A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:B206、网上办件接件，申请材料的上传应当()。①需求清晰明确②格式规范统一③内容真实准确④大小符合规定A①③④B①②③C②③④D①②③④答案D207、政务服务统一受理系统接件在()场合使用。①网办业务接件②窗口办理接件③后台办理业务④均可使用A①②B②③C②④D①③答案:A208、下列选项属于行政办事员职业守则的有()。①举止文明，服务热情②爱岗敬业，保守秘密③尽职尽责，服从安排④遵纪守法，廉洁奉公A①②③④B②③④C①②③D①②④答案:A209、()作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求，就是要以一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。A爱岗敬业B诚实守信C办事公道D奉献社会答案:A210、行政机关应当自受理行政许可申请之日起()内作出行政许可决定，在规定期限内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长()，并将延长期限的理由告知申请人。A20日，10日B10日，20日C5日，10日D45日，15日答案:A211、帮办代办服务质量主要在()等方面有要求。①事项按时办结率②信息公开透明度③咨询投诉及时处理率4企业群众满意度A①②③B①③④C①②④D①②③④答案:D212、提供便民帮办代办服务时，帮办代办人员需要()。①定期走访服务对象②告知办理事项所需材料③收集办事诉求④帮助服务对象代填表格A①②③B①③④C①②④D①②③④答案:D213、网络预约出租汽车驾驶员从业许可需要驾驶员具备以下()等条件。①无交通肇事犯罪②无吸毒记录③无饮酒后驾驶记录④无暴力犯罪记录A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D214、以下()是开网约车“一件事”涉及的政务服务事项。A网络预约出租汽车运输证核发B困难残疾人生活补贴资格认定C城乡居民基本医疗保险个人缴费资助D办理道路货物(危险货物、网络货物除外)运输经营许可证答案:A215、政务服务事项受理决定文书一般不包括()。A受理通知书B不予受理通知书C补齐补正通知书D办结文书答案:D216、下列选项符合职业守则中优质高效要求的是()。①熟悉业务工作流程②主动关注办事人员需求③尽量减少办事人员等待时间④解决问题或提供满意的解决方案A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:您选择:D217、()不是政务服务事项办理系统的功能。A文书功能B业务流转功能CEMS邮寄功能D政府发文流转功能答案:D218、()不属于开办便利店“一件事”涉及的政务服务事项。A出版物零售单位审批B食品经营许可C公众聚集场所投入使用D户外广告设施设置审批答案:C219、关于政务服务一体机的操作，以下正确的是()。①可以查询所申请的各项业务进度情况②可以自行打印表单文件③可以查看当前待处理的业务状态及进展情况④可以查看具体业务所需资料以及注意事项等A①②③B①②④C②③④D①②③④答案:D220、办事指南是对政务服务事项进行详细说明和解释，包括()等要素。①事项名称、事项类型②设定依据、实施机构③申请材料、办理流程④收费标准、收费依据A①②③B①②④C①③④D①②③④答案:D221、截至2023年国家公布的政务服务“跨省通办”事项有()项。A58B140C74D162答案:D222、跨省通办的三种办理模式为()。A全程网办、异地代收代办、多地联办B全程网办、异地代收代办、自助机办理C全程网办、多地联办、自助机办理D异地代收代办、多地联办、自助机办理答案:A223、下列说法正确的有()。①一份公文只能一个主题②公文必须经过审核才可签发③起草公文文稿前应明确发文对象和文种④签发公文者应充分信任公文文稿的起草者和核稿者A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D224、市场主体登记管理应当遵循依法合规、公开透明、便捷高效的原则。A标准统一B公正规范C公正标准D规范统一答案:D225、帮办代办服务机构的设立部门应建立监督机制，对()等内容进行监督检查。①代办委托书执行落实情况②代办服务超时限办理情况③吃拿卡要等违规情况④审批部门配合情况A①②③B①③④C①②④D①②③④答案:D226、以下属于开办餐饮店“一件事”涉及的政务服务事项的是()。①食品经营许可②户外广告设施设置的审批③公众聚集场所投入使用④营业前消防安全检查A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D227、下列选项中不属于市场主体的是()。A某私营企业B农民专业合作社C某地人民代表大会D兴业银行答案:C228、下列选项违背职业守则中廉洁奉公要求的是()。A一心为公B忠诚履职C吃拿卡要D廉洁不贪答案:C229、在江苏政务服务网系统故障反馈过程中，应注意()。①不要泄露个人信息②尽量使用公共网络环境③反馈文字清晰、简洁④相关信息都填写完整A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:B230、事项知识库系统维护更新方式按照事项的来源分为()种。A1B2C3D4答案:B231、江苏省工程建设项目审批时间压缩至()个工作日以内。A30B50C100D150答案:C232、下列说法符合政务服务办事员职业守则要求的是()。A为提高服务效率，不必刻意保护办事人员个人信息B为提高服务效率，和办事人员沟通只说一遍C熟悉业务流程，以便更好地完成工作任务D手头工作比较多，对办事人员的咨询可以不管不问答案:C233、不符合残疾人证新办受理条件的是()。A言语障碍者，年满3周岁后方可提出申请B精神障碍者，年满2周岁后方可提出申请C听力障碍者3岁以内儿童，残疾程度一、二三级D因病致残者，在治疗期终结、康复期满1月后方可提出申请答案:D234、企业职工基本养老保险关系转移接续要求男性未年满()周岁和女性未年满()周岁。A40、50B50、40C50、50D60、50答案:B235、办事指南应通过()等途径对外展示，实行同源管理、同源发布。①服务大厅窗口②在线政务服务平台③移动终端④自助终端A①②③B①②④C①③④D①②③④答案:D236、《江苏省优化营商环境条例》规定:对国家()以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。A市场准入正面清单B市场准入负面清单C市场主体正面清单D市场主体负面清单答案:B237、向办事群众提供申报表单和格式文本下载服务时，需要()。①细化填报要求②提供示范文本③做好脱敏处理④与办事指南一致A①②③B①②④C①③④D①②③④答案:D238、市场主体的一般登记事项包括()。①经营范围②住所或者主要经营场所③注册资本或者出资额④法定代表人、执行事务合伙人或者负责人姓名A①②④B②③④C②③④D①②③④答案:D239、“证照分离”改革有()方式。①取消行政审批②审批改为备案③实行告知承诺④优化审批服务A①②④B②③④C①②③D①②③④答案:D240、统计数据处理主要是将多种来源的数据进行()，确定数据处理的优先顺序，并对数据进行关联。①整理②清洗③转換④修改A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:A241、以下选项属于下行文的是()。A请示B批复C函D议案答案:B242、()不属于计算机操作系统的主要功能。A文件系统管理B内存管理C设备程序驱动管理D画图管理答案:D243、审查的步骤一般依次为()。①核对申请人身份②核实材料准确性③审查材料合规性④核对申请材料完整性⑤.样本比对和防伪检查A①②③④⑤B①③②⑤④C①④②③⑤D①③④⑤②答案:C244、考核结果反馈内容一般不包括()。A作风纪律B依法行政C思想意识D服务效能答案:C245、提升政务服务内部管理科学化水平，应建立完善的制度包括不限于()。①考勤制度②物品管理制度③请销假制度4服务规范制度A①②③B①③④C②③④D①②③④答案:D246、以下哪些选项符合“十要十严禁”中“十要”规定()。①微笑服务，自然亲和②首问负责跟踪办理③一次告知，全面准确④创先争优，树好形象A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:您选择:D247、第四代计算机是()。A电子管计算机B大规模、超大规模集成电路计算机C晶体管计算机D集成电路计算机答案:B248、关于江苏政务服务一体化平台办理数据导出，汇总操作方法，以下说法错误的是()。A操作人员可以选择导出数据的文件格式B操作人员在进行数据汇总操作时，进行可视化处理有助于数据进行分析C如果发现数据错误，可以忽略错误数据D可以根据需要调整和改进数据汇总的方法和过答案:C249、窗口服务人员亮牌上岗时，下列无须明示的是()。A姓名B职务C身份证号D工作岗位答案:C250、下列不属于政务服务对象的身份证明核验材料的是()。A身份证B结婚证BC行驶证D户口簿答案:C251、区行政审批局在政务服务中心积极开展党员亮身份争先进树形象活动，这符合窗口服务规范“十要”中的()。A第一条规定B第二条规定C第六条规定D第十条规定答案:D252、工程建设项目审批制度改革统一审批管理体系主要包括()环节。①“一张蓝图”②“一个窗口”③“一张表单”④“一套机制”A①③④B①②③C②③④D①②③④答案:D253、一般情况下，以下()等人员可以使用绿色通道。①残障人士②