教育培训谈单技巧与流程

未找到bdjson教育培训谈单技巧与流程演讲人：04-10目录CONTENT教育培训市场概述谈单前准备工作谈单过程中的沟通技巧展示专业能力与优势处理异议与促进成交后续跟进与维护关系教育培训市场概述01随着人们对教育的重视程度不断提高，教育培训市场规模持续扩大，涵盖各个年龄段和学科领域。市场规模不断扩大在知识经济和信息化时代，教育培训市场呈现出快速增长的趋势，预计未来几年仍将保持稳健增长。增长趋势明显市场规模与增长趋势不同学生具有不同的学习需求和特点，消费者越来越注重个性化、定制化的教育培训服务。个性化需求突出品质要求提高价格敏感度降低消费者对教育培训机构的品质、师资力量、教学效果等方面的要求越来越高，注重口碑和品牌形象。随着消费者对教育培训价值的认可程度提高，价格敏感度相对较低，更注重教学效果和服务质量。030201消费者需求特点教育培训市场竞争激烈，各类机构众多，包括传统教育培训机构、在线教育平台等，竞争压力较大。竞争格局激烈市场主要玩家包括大型连锁教育培训机构、区域性品牌机构、在线教育平台等，各具特色和优势。主要玩家多样化为了在竞争中脱颖而出，教育培训机构需要不断创新和提供差异化的教学产品和服务，满足消费者的多样化需求。创新与差异化竞争竞争格局与主要玩家谈单前准备工作02与客户进行深入沟通，明确其学习目标、时间安排和预算等。了解客户对培训内容的期望，如其希望学习的知识点、技能等。分析客户的学习风格和兴趣点，以便为其推荐适合的课程。了解客户需求与期望

分析客户背景信息收集客户的基本信息，如年龄、职业、教育背景等。了解客户所在行业的特点和发展趋势，以便为其提供更贴合实际的培训建议。分析客户的职业发展路径和规划，为其推荐有助于职业晋升的培训课程。结合客户的学习风格和兴趣点，选择适合的教学方法和教材。为客户规划合理的学习进度和时间安排，确保其能够在规定时间内完成学习任务。根据客户的需求和背景信息，为其量身定制培训方案。制定个性化培训方案谈单过程中的沟通技巧03保持专业的着装和整洁的仪表，展现出教育培训行业的专业形象。仪表整洁用微笑和热情的态度迎接客户，让客户感受到关注和尊重。态度热情使用礼貌、得体的语言，避免过于口语化或粗俗的表达。语言得体建立良好第一印象理解需求通过重复、确认等方式确保准确理解客户的需求，并针对需求给出相应的建议和解决方案。有效倾听认真倾听客户的发言，不要打断或插话，让客户充分表达自己的需求和想法。关注细节注意客户言语中的细节信息，如孩子的年龄、学习状况等，以便更好地了解客户需求。倾听并理解客户需求开放式提问确认式提问专业回答回避敏感问题有效提问与回答策略使用开放式问题引导客户表达更多信息，如“您对孩子的学习有哪些期望？”等。针对客户的问题，给出专业、准确的回答，并适当引用相关数据或案例支持自己的观点。在理解客户需求后，通过确认式问题核实信息的准确性，如“您是说希望孩子提高数学成绩吗？”等。对于敏感或难以回答的问题，可以采取委婉的方式回避或转移话题。展示专业能力与优势04阐述机构历史和发展轨迹，突出稳定性和长期性。列举机构获得的荣誉和认证，证明行业认可度和专业度。展示机构硬件设施和学习环境，体现专业性和舒适度。介绍培训机构背景实力介绍师资团队的背景和教学经验，强调专业素养和教学能力。展示过去学生的成功案例和进步情况，证明教学质量和效果。提供课程满意度调查和学生反馈，展示教学服务水平和口碑。展示师资力量及教学成果突出课程内容的创新性和实用性，符合当下行业需求和趋势。强调课程设置的系统性和科学性，能够全面提升学生能力和素质。提供课程定制化和个性化服务，满足不同学生的需求和兴趣。强调课程特色与优势处理异议与促进成交05认真听取客户的意见和疑虑，不要打断或忽视。倾听客户异议了解客户异议背后的原因，是价格、质量、服务还是其他方面。分析异议原因针对客户异议，提供专业、准确、有说服力的解答。提供专业解答通过沟通、解释、示范等方式，消除客户的疑虑和不安。消除客户疑虑识别并处理客户异议赠送课程或资料提供个性化服务展示成功案例邀请参加活动提供额外价值或服务吸引客户01020304提供与培训课程相关的额外课程或资料，增加客户获得感。根据客户需求，提供个性化的服务方案，满足客户的特殊需求。向客户展示过往成功案例，增强客户对培训效果的信心。邀请客户参加相关活动，增加客户与培训机构的互动和了解。通过观察、沟通等方式，判断客户是否有成交意向。判断客户意向提供优惠方案直接提出成交请求确认交易细节针对有意向的客户，提供限时优惠、团购优惠等方案，促成交易达成。在客户表现出成交意向时，直接提出成交请求，避免错过机会。在成交前，与客户确认交易细节，包括价格、课程安排、服务内容等，确保双方对交易内容达成一致。把握时机促成交易达成后续跟进与维护关系0603回访时间在培训课程结束后的一周内进行回访，以便及时获取学员的反馈并作出改进。01回访方式通过电话、邮件或在线调查等方式，及时了解学员对培训课程的满意度。02回访内容询问学员对课程内容、讲师表现、教学设施等方面的评价，收集学员的反馈意见。及时回访了解满意度建立学员档案为每位学员建立档案，记录学员的学习情况、问题反馈和进步历程。提供学习资料根据学员需求，提供相关的学习资料、习题和案例分析等，帮助学员巩固所学知识。定期辅导定期安排辅导课程或答疑时间，解答学员在学习过程中遇到的问题。提供持续支持与辅导服务030201奖励机制设立口碑传播和