急救中心护理目标和措施

急救中心优质护理实施细则急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定急救中心创建优质护理服务病区量化细化目标及具体措施：目标一：充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救具体措施：1、院前急救护士必须具备相应的资质：取得执业资格，从事临床护理工作3年以上，经过急诊专业化培训。2、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数量、定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时更换。检查车载仪器的性能，保证完好率达100%。

3、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管理，迅速安全的转运。为院内急救创造有利条件。4、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到急救工作的每一个环节之中。用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。5、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效沟通，为患者的下一步救治做好准备，使院前急救与院内急救无缝隙。

救护车配备担架、被褥，为病人转运提供服务。完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。目标二：绿色通道，畅通无阻具体措施：1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控制，使之100%处于完好备用状态。2、加强员工的技能培训、素质教育，坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。3、实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪护，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。目标三：提倡奉献式服务，保证服务的及时性具体措施：1、急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，手机必须24小时开机，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务2、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。4、护士站前移，输液时间段，责任护士将治疗车移至病区走廊，及时巡回病房观察病情及液体通路情况，提倡无铃声服务。5、各种操作、护理前后和协作时及时履行告知义务，使患者的积极配合治疗。目标四：加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：具体措施：1、病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，建立良好的护患关系，面带微笑，起立迎接新病人，入院告知（病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）。入院当天为患者剪短指甲，以后每周协助修剪指甲一次。2、输液过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及副作用，疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。

3、科室每周进行专科知识小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更好的针对不同的患者进行健康教育宣教。质量进行核实、监督。4、急救中心二楼落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效