用户意见采纳与反馈机制

用户意见采纳与反馈机制合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：鉴于：甲方为提供优质服务，充分了解和满足用户需求，愿意建立用户意见采纳与反馈机制；乙方为甲方用户提供专业意见和反馈，以帮助甲方改进服务质量。双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就用户意见采纳与反馈事宜达成如下协议：一、意见反馈范围1.乙方应针对甲方的产品或服务提出具体、可行的改进意见或建议。2.乙方提供的意见反馈应符合国家法律法规、社会公序良俗，不得含有不实信息、侵犯他人合法权益等。二、意见反馈方式（1）邮件；（2）电话；（3）在线客服；（4）其他双方约定的方式。2.乙方在提供意见反馈时，应明确标识身份，并提供必要的联系方式。三、意见采纳及处理1.甲方收到乙方意见反馈后，应在五个工作日内回复乙方，告知意见采纳情况及处理结果。2.对于乙方提出的合理意见，甲方应认真研究，并在条件允许的情况下及时改进。3.对于乙方提出的优秀意见，甲方可以给予适当奖励。四、保密条款1.双方在履行本合同时，应对合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.违约方应按照对方遭受的实际损失赔偿，包括但不限于经济损失、名誉损害等。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、合同的生效、变更和终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。八、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.用户意见采纳与反馈机制合同2.意见反馈表格3.奖励政策说明4.保密协议5.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.未按照约定提供意见反馈或提供不实、不合规的意见反馈。2.未在规定时间内回复或处理意见反馈。3.泄露对方保密信息。4.未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。三、法律名词及解释：1.用户意见采纳与反馈机制：指甲方为改进服务质量，设立的意见反馈渠道及处理流程。2.意见反馈：指乙方对甲方产品或服务的评价、建议或其他改进意见。3.保密信息：指合同履行过程中双方获知的对方商业秘密、技术秘密等。4.违约行为：指违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的意见反馈不具体或不符合要求：要求乙方重新提供具体、合规的意见反馈。2.甲方未能在规定时间内回复或处理意见反馈：提醒甲方及时回复并处理，确保合同履行。3.泄露对方保密信息：立即采取补救措施，如停止泄露、赔偿损失等，并签订补充协议加强保密措施。4.合同履行过程中出现争议：通过友好协商解决，协商不成时，根据合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲