退换货承诺书

退换货承诺书合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】乙方（买方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】鉴于甲方为商品的销售方，乙方为商品的购买方，双方本着平等互利的原则，就甲方向乙方提供退换货服务事宜，达成如下承诺：第一条退换货范围（1）商品存在质量问题；（2）商品实物与网上描述严重不符；（3）商品收到后，出现破损、残缺、变形等情况；（4）商品在正常使用过程中出现性能故障；（5）乙方对所购买的商品不满意，要求退换货的。1.2除上述情况外，乙方不得以其他理由要求退换货。第二条退换货流程2.1乙方在发现商品存在退换货条件所述问题后，应在收到商品之日起【退换货期限】内，与甲方联系并提出退换货要求。2.2乙方需提供商品存在问题的照片或其他有效证据，以便甲方确认退换货条件是否满足。2.3甲方在确认退换货条件满足后，将在【处理时间】内为乙方办理退换货手续。2.4乙方在收到退换货商品后，需对商品进行验收，确认商品质量、数量无误后，在与甲方联系确认收货。第三条退换货费用3.1在本承诺书中所述的退换货范围内，甲方承担退换货所产生的运输费用。3.2乙方因个人原因要求退换货的，退换货所产生的运输费用由乙方承担。第四条退换货商品的处理4.1甲方在收到退换货商品后，将对商品进行检查，确认符合退换货条件后，进行相应的处理。4.2退换货商品的处理结果，甲方将在【处理时间】内通知乙方。4.3退换货商品的处理过程中，甲方将严格按照国家法律法规及相关政策进行操作。第五条违约责任5.1甲方未按本承诺书约定提供退换货服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按本承诺书约定要求退换货的，甲方有权拒绝退换货请求。第六条其他6.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。6.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.商品质量检验报告2.商品描述及相关宣传资料3.退换货申请表4.运输费用发票5.退换货商品照片或其他有效证据6.签字盖章的承诺书副本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供退换货服务，包括但不限于延迟处理退换货请求、拒绝退换货等。2.乙方未按约定要求退换货，包括但不限于超出退换货期限、提供虚假退换货理由等。3.甲方未在约定时间内通知乙方处理结果，或处理结果不符合约定。4.乙方在验收退换货商品时，发现商品质量、数量不符，未及时与甲方联系确认。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中卖方的全称，提供商品销售及退换货服务的一方。2.乙方：指合同中买方的全称，购买商品并享有退换货权利的一方。3.退换货期限：指乙方发现商品问题后，可以向甲方提出退换货要求的期限。4.处理时间：指甲方确认退换货条件满足后，为乙方办理退换货手续的时间。5.质量问题：指商品存在制造缺陷、功能故障或不符合产品标准等情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在退换货期限内未提出退换货要求。解决办法：乙方应尽快与甲方联系，说明情况并提供相应证据，争取在期限内完成退换货。2.问题：甲方未在约定时间内处理退换货手续。解决办法：乙方可与甲方沟通，催促其尽快处理；如甲方仍不履行义务，乙方可寻求法律途径维权。3.问题：退换货商品在运输过程中出现破损、丢失等情况。解决办法：乙方应及时与快递公司联系，确认损失情况，并要求赔偿；同时通知甲方，协商后续处理事宜。4.问题：退换货商品验收过程中，发现商品质量、数量不符。解决办法：乙方应立即与甲方联系，提供验收结果，并要求甲方按照约定进行处理。五、所有应用场景：1.乙方购买的商品出现质量问题。2.乙方购买的商品与网上描述严重不符。3.乙方购买的商品在运输过