现代社会调查方法-6-7

第六章

问卷设计一、问卷的概念及结构问卷(questionnaires)

问卷是社会调查中用来收集资料的工具，在形式上是一份精心设计的问题表格，用来测量人们的行为、态度、和社会特征，搜集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。

类型：自填式：调查员发给被调查者，被调查者自己填答，包括个别发放、集中填答、邮寄式。结构访问式：调查员按照问卷向被调查者提问，并根据调查者的回答进行填写，包括面访、电访。问卷草案编制实例题目：城市家庭教育方式与青少年行为偏差思路：家庭教育方式是影响青少年行为偏差的重要因素。在青少年沾染不良行为或在模仿不良行为时，如果父母采取正确的教育方式，子女就可能矫正自己的不良行为；放任不管或教育不当则有可能让青少年慢慢染上不良行为的恶习，并有可能最终违法犯罪。研究假设：健康的家庭教育方式是青少年培养良好行为的一个重要因素。调查对象：初中生“城市家庭教育方式与青少年行为偏差”

研究框架家庭结构家庭关系家庭地位教育方式青少年偏差行为与邻里孩子的交往居住环境主要概念操作化举例需要操作化的概念操作化定义家庭结构主要是指家庭人口数、代数、对数、家庭成员构成及组合状况家庭关系主要是指家庭成员尤其是父母之间的相互交往、本人与父母和其他家庭成员的关系，以及家庭的和睦程度家庭地位主要根据父母的教育水平、职业和收入反映家庭在社会上的地位居住环境主要根据住房类型判断家庭所在的社区环境教育方式主要是指父母在教育子女时采取的具体方法青少年偏差行为主要是指违反日常行为准则的行为，如骂人、讲脏话、小偷小摸、欺负小同学等。（问卷实例参见：仇立平，2007：190-195）问卷(questionnaire)的结构问卷的结构包括：封面信、指导语、问题、答案、编码等。

（一）封面信封面信的主要内容：(1)要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。(2)要说明调查的大致内容，即“调查什么”。

用一两句话说明调查内容的大致范围，对调查内容的说明要跟问卷中一致。(3)要说明调查的主要目的，即“为什么调查”。 调查的实际意义，能够激发被调查者的参与感、责任感。(4)要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。

9封面信示例：大学生学习状况调查问卷封面信亲爱的同学们，您好！这份问卷的目的在于了解在大学生中每一位大学生的学习状况，为今天的大学教育体制改革提供参考。请详阅填答说明后，再根据您自己对每一道题的叙述，逐题填写。本问卷各项答案无所谓好坏对错，且问卷所得的结果只是作为调查研究获取信息的一种参考。不作任何个别呈现。所以请您依据自己的看法，放心的填答，非常谢谢您的合作与协助。教育部××课题组×年×月×日

例：封面信城市居民基本生活状况问卷尊敬的小姐/女士/先生:您好，我是广州中山大学承担的国家哲学社会科学基金研究项目“城市弱势群体和社会福利的理论、政策与实践”（项目编号：02BSH039）的访问员。我们正在进行一项有关城市居民生活状况的访问。您是我们通过科学方法抽取的访问对象。您的真实意见和想法对政府改进工作具有重要的参考价值。因此，您的回答没有对或不对的区分，我们想听到的是您的真实想法，您只要把自己的意见和想法告诉我们就可以了。同时，请您尽可放心，您所提供的所有资料将会是绝对保密，不会用作其他用途的，希望能得到您的大力支持！谢谢！（二）指导语用来指导被调查者填答问卷的各种说明和解释。

简单的指导语：可以直接放在封面信中，如“请根据自己的实际情况在合适的答案上面画圈或在空白处直接填写。”；

复杂的指导语：放在封面信后，用“填答说明”做标题；如：

调表说明

请在每个问题后适合自己实际情况的答案上面画圈，或在___处直接填写。

问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，不用填写。

若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。

④填写问卷时，请不要与他人商量。有的指导语放在某些复杂的调查问题之后，主要有五种类型：（1）关于选出的答案如何做标记的说明。例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项，并在（）中画√。（2）关于选择答案数目及排序的说明。例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项（有几项选几项）（3）关于填写答案要求的说明。例如：所选答案为“其他”选项时（4）关于答案适用于哪些被调查者的说明。问卷中有的问题可能性并不是普遍适用的，需要注明。（5）关于问题或答案内容的说明。例：请您考虑一下，您目前的主要工作能力是从哪里获得的？（调查员读：“工作能力，我是指目前工作岗位所需要的主要技能、技巧”）（三）问题及答案

问卷的主体，也是问卷设计的主要内容

1.问题及答案的类型

问题是对指标的陈述，发展题目是为了收集和指标相关的经验资料。

（1）开放式题目①有问题无答案（无结构性&自由回答）②优点从被调查者来说：自由发表意见从资料来说：资料生动③缺点从被调查者来说：要有一定知识水平和表达能力；花费时间较多；可能会产生无用资料。从资料来说：难以编码和统计例：您对于轿车进入家庭有何看法？（2）封闭式题目

①有问题有答案，要求回答者做出选择（结构性&无自由回答）

②优点从被调查者来说：填答方便，省时省力资料：易于统计分析

③缺点资料无自发性和表现力，回答偏误不容易发现。16封闭型回答的常见形式：(1)填空式。

适用于那些对回答者来说既容易回答，又容易填写，通常只需填写数字的问题题。

例1请问您家有几口人?________口例2您每天上班在路上需要多少时间?______分钟(2)两项式

例3您是共青团员吗?是不是例4您是否赞成民主选举厂长?赞成不赞成17封闭型回答的常见形式：(3)多项选择式

您最喜欢的电视节目？（请从下列答案中选择三项在号码上打√）①新闻

②电视剧

③体育

④广告

⑤教育

⑥歌舞

⑦少儿

⑧其他（请写明）——

多项单选式多项限选式18封闭型回答的常见形式：(3)多项选择式

多项排序式多项任选式19封闭型回答的常见形式：(4)矩阵式例6你觉得下列现象在你们学校是否严重?(请在每一行适当的方框内打√)

很严重比较严重不太严重不严重不知道①迟到口口口口口口②早退口口口口口口③旷课口口口口口口20封闭型回答的常见形式：(5)表格式例7你觉得下列污染在你所在的城市是否严重?(请在每一行适当的格中打√)很严重比较严重不太严重不严重不知道1、灰尘2、噪音3、污水21混合型回答——混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的相结合。您目前最迫切需要解决的问题是：（请在适合的横线上打√或填写）①提高专业水平

②加入中共组织

。③增加收入

④改善住房条件

。⑤调换工作单位

⑥找对象

。⑦得到理解和支持

⑧其他（请说明）

。您对于解决这些问题是否有信心？为什么？

2.问题形式的采用 采用何种问题形式取决于该形式能否得到更准确的测量。探索性调查、大规模的调查研究的早期阶段，开放式题目更有价值。大规模的调查使用封闭式题目，执行起来比较快速，也容易处理。以下问题用开放式问题可能会得到更好的结果

表达信念的问题、敏感的题目、想知道被访者如何思考的问题、想发现对被访者真正重要的问题、包含多个可能答案且研究者想知道确定的答案的问题这类完全依赖封闭式题目，可能会得到扭曲的结果。（四）编码和其他资料

编码：赋予每一个问题及答案一个数字作为它的代码，有预编码和后编码两种形式，常用预编码。

预编码：除了给每一个问题及答案分派数字外，还会为调查后的资料转换和录入做一定的准备，即在问卷中设计好资料转换栏。

资料转换栏一般在问卷每一页的最右边，可以用竖线将问题和答案分开。

您的年龄：___1-2___

您的性别：3___

男

女

您的文化程度4___

小学以下

初中

高中或中专

④大专以上④您每月的收入——元5-9___资料转换栏↓(五)其它资料： 问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等等。26结束语：结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题：您填完这份问卷后还有什么要补充吗？如有，请写在下面：

您填答完这份问卷后有何感想？①很有意义②可能有些用处③没有意义④不清楚您以后还愿意填答问卷吗？①愿意②不愿意二、问卷设计的原则1.要明确问卷设计的出发点

研究者的角度：调查者——问卷

按研究目的和意图设计问卷

被研究者的角度：问卷——调查者问题的编制、问卷的设计要

多考虑回答者2.明确阻碍问卷调查的各种因素

（1）被调查者的主观因素障碍

（问卷太厚，需要花时间思考回忆、计算的问题多，）畏难情绪、敏感顾虑、（封面信问题）缺乏合作、（问卷脱离调查者实际生活或文化背景、或形式呆板杂乱）对调查无兴趣（2）被调查者的客观因素障碍阅读障碍、文化障碍、理解障碍、记忆障碍、计算能力障碍3.明确与问卷设计紧密相关的各种因素（1）调查的目的

描述目的：围绕被调查对象各个方面基本事实进行问卷设计；

解释目的：围绕研究假设和关键变量进行问卷设计（2）调查的内容

比较熟悉、引起兴趣、不会产生心理压力的问题

反之，问题少一些？

（3）样本的性质

即根据调查对象的性质来进行问卷设计，要考虑样本的社会属性。

问卷设计要将研究目的、研究内容和研究对象的实际情况统一起来进行考虑。

三、问卷设计的步骤探索性工作：明确问题及其类型设计问卷初稿：卡片法&框图法试用客观检验法1.回收率=实际完成询问的个案数/计划完成样本总个案数×100％2.有效回收率=实际完成询问有效个案数/计划完成样本总个案数×100％3.填答错误4.填答不完全主观评价法：送给该领域的专家、研究人员，及典型的调查者，请他们阅读和分析问卷，评论并指出不足。

印刷印刷中不要出现版面、文字和符号错误四、题型及答案的设计问题的形式

填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式。答案的设计与所提问题一致；穷尽性和互斥性。五、问题的语言及提问方式评判问卷题目质量的两个原则：

问题不能含混不清；

问题要准确捕捉被访者的信息。总之，要简短、明确、通俗、易懂（一）问题的语言要尽量简单

1.避免抽象概念例：

最近大学生在维护国家统一、迎接圣火传递中表现非常积极，您认为这符合社会对他们的角色期待吗？请问您有俄狄浦斯情结吗？表述问题的通俗性原则——即问题的表述要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别不要使用专业化术语。请问您家属于下列哪一类家庭？

□A.核心家庭□B.主干家庭

□C.单身家庭□D.联合家庭更多：您家的消费结构怎么样？你家稻谷生产的成本占多大比例？2.避免俚语俚语：某个亚文化群体使用的行话。例：闷骚不是贬义词，它源自台湾或者香港，属于新兴的俚语。其意思想表达说“心中极度渴望，可又在表面很克制”，故作深沉，不轻易流露自己的感情。闷骚男内心骚动但表面稳重。就是感情丰富但又很不容易在环境的刺激下表达出情感的男生。

3.避免简写

MSN

无论是抽象概念、俚语还是简写，都与某个特殊群体有关，所以除非你调查的是一个特殊的群体，否则避免用之。（二）问题的陈述要尽可能简短

问题的陈述不要用长句子；

问题要尽可能清晰、简短；

调查者很快看完，很容易看懂。（三）问题要避免带有双重或多重含义

两个或更多个问题合并成一个题目，会使受访者感到模糊。一个问题应该只包括一个概念、主题或意义。

例：实现责任制以来，你觉得你和你家里人的文化水平能否满足生产需要？（请在合适答案号码上打√）①能②不能③不知道

你们班同学尊敬老师吗？（请在合适答案号码上打√）①很尊敬②比较尊敬③不大尊敬④很不尊敬单一性原则——即问题内容要单一，不要把两个或两个以上问题放在一起提。（三）避免问题带有倾向性

问题的提法和语言，不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。

客观性原则——表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。你认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢？（请在合适答案号码上打√）

□A.工资偏低，应当大幅度提高□B.应当小幅度增加□C.虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加□D.和劳动生产率相比，工资不低，不应该增加

修改为：例5:你认为全国职工的工资水平如何？（请在合适答案号码上打√）□A.工资偏低，应当大幅度提高□B.应当小幅度增加□C.虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加□D.和劳动生产率相比，工资不低，不应该增加1.避免用情绪化（褒义或贬义）的语言

情绪化的语言可能使被访者的答案针对带有情感的字眼，而不是问题本身。

例如：

有意见主张政府应该在懒惰、不思进取、等靠要思想严重的穷人身上花更多的钱，你同意吗？

2.避免声望偏见（或引用权威的话）

声望是为众人所仰慕的名声，或自己对他人或组织的一种感觉。 受访者可能会针对自己对这个人或组织的感觉，而不是根据问题本身来回答。 声望越高，越可能做出肯定的回答。

例子：医生说被动吸烟者得癌病的机率更大，你同意吗？海尔公司宣传它们新开发的洗衣机更环保更节能，你相信吗？

3.避免措辞上的诱导

你认为全国职工的平均工资水平是否应该提高呢？

①工资偏低，应幅度提高②应当小幅度增加③虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不加④和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加。

改成：你认为全国职工的平均工资水平如何？应该用中立的提问方式，使用中性的语言。（五）不要用否定式提问您是否赞成在公共场合不抽焑？比较：您是否赞成在公共场合禁烟？非否定性原则——即要避免使用否定形式表述问题。（六）不要问超过被访者能力的问题

1.避免问被访者不知道的问题

2.避免问被访者很难回忆的特定问题。

请问您02年在农业生产上投入了多少钱？

3.避免问脱离被访者思考习惯的问题。具体性原则——即内容要具体，不要提抽象笼统的问题。您认为我们国家现在最需要

□A.全面迅速地改变□B.全面缓慢地改变

□C.部分迅速地改变□D.部分缓慢地改变更多：与2000年相比，您家的生活质量已有显著提高吗？您所在社区的社会风气好吗？（七）避免直接询问敏感问题（或有威胁性的问题） 1.敏感问题

敏感问题往往与被访者的偏差行为有关，或是不符合社会期望的题目，这类题目会触及受访者的隐私，有损受访者的自尊、面子、形象。

比如调查一个企业主如何获得政府相关政策的扶持，有一个问题是问他在跟政府部门打交到的过程有没有行贿行为。 再比如调查一个企业有没有虐待工人的现象，如延长劳动时间、工作环境恶劣、工作条件危险。 再比如调查特定群体的性行为，一个问题是你通过什么渠道满足自己的生理需求。2.威胁性题目会使受访者扭曲自己的答案，使自己的答案符合社会规范要求。

受访者会高报自己正面的或被社会普遍接受的信念。受访者会低报自己负面的或不被社会普遍接受的信念。3.如何在措辞上处理威胁性题目（1）拿别人做比较，消除威胁感。

例子：比如调查男性农民工的性行为倾向，我们可以这样问： 在已经调查的对象中，许多人说自己在过去的一年中，通过**方式来满足自己的生理需要，请问您在过去的一年中这样过吗？还可以据此细化，如具体的方式、次数、花费等。 对于婚姻关系中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓，您同意哪种看法？（2）把威胁性题目隐藏在更具威胁的题目中。

比如调查一个企业的用工状况，先问该企业有没有严重的工伤现象、工作条件是否恶劣，然后渐次问工人加班现象。

（3）改变问题陈述方式来减少社会期望值，使受访者认为自己的行为不那么令人讨厌。

您是否参加这次爱心捐款： A我没有捐款 B我考虑过捐款但没有捐款 C我以前参加爱心捐款，但这次没参加

D我没接到通知

E我参加捐款了。51（八）避免问有歧义的问题你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打√）①小学②初中③高中或中专④大学你认为你是否有调离的可能？（请在合适答案号码上打√）①十分困难②比较困难③不太困难

④十分容易准确性原则——表述问题的语言要准确，不要使用语模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言。

提问是一门艺术,而科学的特征不是很明显；高质量的问题需要在借鉴别人的经验基础上,不断的练习；同时也需要研究者本人的耐心和创造力及技巧.六、问题的数量与顺序1、问题的数量

一般而言通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。如果研究中经费充足，采用结构式访问，且问卷内容回答者比较熟悉，问题可多些。

2、问题的顺序简单易答的问题放前面，复杂难答的问题放在后面。能引起被调查者兴趣的问题放前面，容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面。先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。个人背景资料，一般放在结尾，但也可以放在开头。若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。553.相倚问题：问题只适用于样本中的一部分调查对象前后两个或多个相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个或后几个问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题则称作“相倚问题”。例：你是个体经营吗？①是②不是请问你是哪一年从事个体经营的？

19

年一般情况下，你每天工作多长时间？

小时567.你有宗教信仰吗？(如果有，请继续回答第8、9题，否则请直接回答第10题)

A．有B．没有8.你信仰什么宗教？

A．佛教B．道教C．天主教D．基督教

E．伊斯兰教F．其他。请描述

9.你信仰宗教的原因是

A．寻求精神寄托，获得心灵的安宁B．认同宗教所倡导的价值观、人生观

C．喜欢特定的宗教文化符号（如：佩带十字架等）

D．受信仰宗教的家人、朋友的介绍与影响

E．好奇、好玩F．其他。（请描述）

10.你对人生的看法是:（略）

相倚问题举例：57补充：设计问题的原则设计问题应遵循以下原则：（1）客观性原则（2）必要性原则（3）可能性原则（4）自愿性原则设计的问题必须符合客观实际情况。即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题即必须符合被调查者回答问题的能力即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题

第七章

调查资料收集

从大的方面来划分，调查研究中的资料收集方法主要有两种基本类型： 自填问卷法 结构访问法一、资料收集方法的类型自填问卷法

调查者将调查问卷发送给(或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。 个别发送法 集中填答法 邮寄填答法 网络调查法结构访问法

是指调查者依据结构式的调查问卷，向被调查者逐一地提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择合适的答案的方法

当面访问法电话访问法注意：每种方法操作程序不同，特点不同，适用的调查对象和调查课题也不相同。二、自填问卷法

1.自填问卷法的主要优点节省时间、经费和人力，具有很高的效率；具有很好的匿名性，适合敏感问题；可避免人为因素（主要指调查员）的影响。2.自填问卷法的主要缺点依赖于被调查者的合作，问卷有效回收率有时难以保证。自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求。（看懂、理解、明白）调查资料的质量常得不到保证，信度不高。自填问卷法的四种方式（一）个别发送法

1.自填问卷法最常用的一种。

2.具体做法：

研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中； 同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。3.优点

兼顾了调查的质量和数量（针对邮寄法和结构访问法而言）； 节省时间、经费和人力； 调查员可以向被调查者做解释和说明； 保证较高的回收率； 具有一定的匿名性； 减少调查员带来的某些偏差； 被调查者有充分时间阅读和思考问卷，方便回答。

4.不足

调查范围仍受到一定限制；问卷填答质量依然不能完全保证。

总结：优点多于缺点，是一般调查研究中最应该选用和推广的资料收集方法。

（二）邮寄填答法

1.一般做法

研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。 在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人(或收信单位）且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。2.优点

不受空间限制、节省经费，特别省时省力，是最方便、最便宜、代价最小的资料收集方法。3.弱点

可行性和实际效果差。除了具有自填问卷法共同的缺点以外，还有两个突出的缺点：需要调查对象的地址甚至姓名；回收率难以保证。

4.如何提高回收率

调查主办者的身份说明，突出比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份。

问卷的封面信单独打印，并用小信封单独装封。

要考虑邮寄问卷的时间。

用跟踪信或电话提醒帮助提高回收率。（三）集中填答法

1.具体做法

先通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；

接着由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；

然后请被调查者当场填答问卷；

填答完毕后再统一将问卷收回。

收回问卷的方式可以采用投入问卷回收箱的办法，以消除集中填答法所带来的某些心理顾虑。2.优点

除具备个别发送法和邮寄填答法相似的有点外，还突出具有以下优点：

比个别发送法更节省时间、人力、和费用。比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和问题。3.不足

被调查者不易集中；压力人物、团体压力或相互作用会影响被调查者。（四）网络调查法三、结构访问法的两种方式（一）当面访问法

1.基本做法

选择和培训访问员——分赴调查地点——对所选择的被调查者进行访谈——按要求记录被调查者的回答。

提问时不能改变问题的顺序和提法，不能随意对问题作出解释；答案的记录也要按问卷的要求和规定。

2.特点

自填问卷主要依靠问卷；而结构访问主要依靠访问员，互动性较强。3.优点

回答率和成功率较高；

调查资料的质量较高（访问员提问避免了被调查者的理解偏差；避免了自填式问卷中他人代答或共商回答，较少了被调查者作出欺骗性回答的机会）；适用范围广（从被调查者而言）。

4.弱点

调查员和被调查者之间的互动会影响调查资料的质量和访问的效果。

匿名信较差，不适合敏感问题或威胁性问题。

费用高、时间长、代价大。

对调查员的要求高，要求有较高的访问技巧和应变能力。（二）电话访问法

是指调查员通过打电话的方式与被调查者联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方法。由于调查研究以大规模的样本为前提，因而，整个调查资料的收集工作需要很好地组织和实施。一项具体调查在资料收集阶段的组织与实施工作主要包括下述几个方面：

(1)调查员的挑选； (2)调查员的训练； (3)联系被调查对象； (4)对调查进展的质量监控。四、调查的组织与实施（一）调查员的挑选1、调查员的一般条件诚实不做假；认真不敷衍。有调查兴趣，有积极性；观察能力、辨别能力和交往能力。勤奋；