浴场岗位职责规定

浴场岗位职责规定1.职责背景为了保障企业生产经营的正常运行，确保浴场的安全、卫生和良好的服务质量，订立本规章制度，明确浴场岗位人员的职责和工作内容，提高员工的责任心和工作效率。2.岗位设置浴场岗位包含以下职位：2.1浴场经理负责浴场的日常管理和运营；管理员工的考勤和排班；监督并检查员工的工作表现；处理客户投诉和纠纷；负责浴场设备的维护和保养。2.2前台接待员负责接待客户并供应相关服务；确保客户的安全和隐私；帮助客户办理入场手续；解答客户的问题和咨询；维护前台的乾净和有序。2.3洗浴服务员负责为客户供应洗浴服务；清洁和消毒浴室设备；监督客户的安全使用浴室设施；供应必需的服务建议和引导；维护良好的卫生和服务环境。2.4其他岗位依据浴场实际情况，可以设立其他岗位，如清洁工、保安人员等。3.工作职责细则3.1浴场经理的职责订立并执行浴场的运营管理计划；管理员工的工作任务和绩效评估；负责员工的培训和发展计划；监督浴场设备的维护和保养；处理客户投诉和纠纷，并及时反馈。3.2前台接待员的职责热诚接待客户，供应准确、高效的服务；熟识浴场服务项目和收费标准，并向客户介绍；办理客户入场手续，并确保客户的安全和隐私；解答客户的问题和咨询；保持前台的乾净和有序。3.3洗浴服务员的职责熟识洗浴项目和操作流程，为客户供应专业、优质的洗浴服务；清洁和消毒浴室设备，保证客户的健康和安全；监督客户正确使用浴室设施，除去安全隐患；供应必需的服务建议和引导，满足客户的个性化需求；维护良好的卫生和服务环境，确保浴场的乾净和舒适。3.4其他岗位职责依据具体岗位职责布置，进行相应的工作职责细则订立。4.工作流程及要求4.1浴场经理工作流程订立并执行浴场的运营管理计划；管理员工的日常工作任务和绩效评估；监督设备维护和保养工作；处理客户投诉和纠纷；做好员工培训和发展工作。4.2前台接待员工作流程熟识浴场的服务项目和收费标准；热诚接待客户，供应准确、高效的服务；办理客户入场手续，确保客户的安全和隐私；解答客户问题和咨询；保持前台的乾净和有序。4.3洗浴服务员工作流程熟识洗浴项目和操作流程；清洁和消毒浴室设备；监督客户正确使用设施，除去安全隐患；供应专业、优质的洗浴服务；维护良好的卫生和服务环境。5.职责分工和职位权限浴场经理负责全面管理浴场的日常工作，包含员工管理、设备维护等，具有决策权限；前台接待员负责客户接待和前台工作，具有肯定的决策权限；洗浴服务员负责供应洗浴服务和设施管理，没有决策权限。6.岗位职责执行情况评估浴场经理定期评估员工的岗位职责执行情况；依据评估结果，及时采取措施，对员工进行培训或调整岗位；员工工作情况评估结果作为绩效考核的依据。7.违纪和惩罚对违反岗位职责规定的员工，依据违纪情节严重程度予以相应的惩罚；违纪行为包含不听从管理、工作失职、服务态度恶劣等；惩罚方式包含口头警告、书面警告、停职、开除等。8.安全生产责任浴场各岗位人员应具备安全意识，定期进行安全培训；凡是发现安全隐患，应及时上报，并采取相应的措施予以解决；在工作中，应遵守相关安全操作规程，确保安全生产