旅馆管理制度及登记制度消防制度

旅馆管理制度及登记制度消防制度第一章总则第一条文章目的为了加强旅馆管理，保障住客的人身安全和资产安全，规范旅馆的日常运营，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下全部旅馆的管理和运营。第三条定义旅馆：指公司旗下经营的供应留宿服务的场合。管理人员：指公司布置在旅馆内负责管理和运营的人员。第二章旅馆基本管理制度第四条安全保障旅馆管理人员应对旅馆的安全情况负有监督和责任，确保旅馆内住客的人身安全和资产安全。旅馆应配备充分的安全设施，如安全门锁、监控系统等。管理人员应定期进行安全演练，并确保旅馆员工掌握应急逃命知识和技能。旅馆应定期进行安全检查，发现问题要及时整改，并记录检查情况和整改结果。第五条环境卫生管理人员要定期检查旅馆的环境卫生情况，确保卫生实现相关标准。旅馆要定期清洁公共区域和客房，保持乾净。旅馆应配置充分数量的垃圾桶，并定时清理垃圾。管理人员要组织员工进行卫生培训，提高员工的卫生意识和技能。第六条服务质量旅馆员工要遵守公司统一的服务规范，礼貌待客，供应优质服务。旅馆员工要及时、准确地回答住客的询问，解决住客的问题。旅馆要供应24小时的前台接待服务，接待住客入住和办理退房手续。旅馆应定期向住客征求看法和建议，改进服务质量。第七条违规处理对于违反旅馆管理规定的员工，管理人员有权采取相应的纪律措施，包含警告、罚款、停职、解雇等。对于违反旅馆管理规定的住客，管理人员有权采取相应的惩罚措施，包含警告、罚款、劝离等。第三章旅馆登记制度第八条登记要求每一位入住旅馆的住客都需要进行登记，供应真实、准确的个人信息。住客需供应有效身份证件进行登记，管理人员要核对身份证件的真实性。对于未满18周岁的住客，需供应父母或监护人的同意书。住客需签署并遵守旅馆的入住须知和规定。第九条信息管理管理人员要妥当保管住客的个人信息，不得外泄或滥用。旅馆要建立完善的信息管理制度，确保信息的安全性和合法性。住客有权要求查看、更正或删除本身的个人信息。第十条退房手续住客在退房时需办理相应的手续，包含结算房费、归还房卡等。住客应将房间内的物品带走，不得擅自带走旅馆的财物。退房时需进行房间检查，确认房间内无损坏或遗失物品。第四章旅馆消防制度第十一条消防设施旅馆应依照相关法律法规要求配置消防设施，包含灭火器、灭火器材、疏散通道、疏散指示标志等。消防设施要定期进行检查和维护，确保其正常运行和可用性。第十二条火灾防备旅馆应定期进行消防演练，提高员工的消防意识和应急处理本领。管理人员要组织员工进行消防培训，掌握灭火器具的使用方法和灭火逃命知识。旅馆要进行火灾防控巡查，发现问题要及时整改。第十三条灭火应急处理旅馆员工在发现火灾时应立刻报警并采取灭火措施，确保住客的人身安全。在火灾发生时，管理人员要快速组织住客疏散，并引导住客采取逃命措施。管理人员要与本地消防部门保持良好的合作关系，及时接受消防部门的引导和检查。第五章附则第十四条责任与监督公司高层要对旅馆管理工作负有最终责任，保证制度的有效运行。管理人员要对旅馆员工的工作进行监督，确保各项制度得到有效执行。第十五条修订与解释对于本制度的修订，需经公司高层批准。本制度的解释权归公司高层全部。第六章生效与备案第十六条生效日期本制度自公司高层批准之日起生效。第十