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文档简介

商场顾客安全巡查制度制定商场顾客安全巡查制度第一章总则为保障商场顾客的安全，维护良好的购物环境，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。商场顾客安全巡查制度旨在通过系统化的巡查流程，及时发现和处理潜在安全隐患，确保顾客在商场内的安全与舒适。第二章制度目标本制度的主要目标包括：1.确保商场内顾客的生命安全和财产安全。2.及时发现并消除安全隐患，防止事故的发生。3.提高商场员工的安全意识和责任感。4.建立健全安全巡查的长效机制，确保制度的可持续性。第三章适用范围本制度适用于商场内所有员工、安保人员及相关管理人员。所有参与巡查的人员需遵循本制度的相关规定，确保巡查工作的有效实施。第四章法规依据本制度依据《中华人民共和国安全生产法》、《公共场所卫生管理条例》及《商场安全管理规范》等相关法律法规制定，确保制度内容符合国家法律要求。第五章安全巡查的管理规范1.巡查频率安全巡查应按照规定的频率进行，具体为：高峰时段（周末、节假日）每小时巡查一次。非高峰时段每两小时巡查一次。特殊情况（如大型活动、突发事件）需增加巡查频率。2.巡查内容安全巡查应涵盖以下内容：商场内消防设施的完好性及有效性。出入口、楼梯、走道等公共区域的通畅情况。监控设备的正常运作及覆盖范围。商场内商品的摆放是否存在安全隐患。顾客的行为是否存在安全风险。3.巡查记录每次巡查后，巡查人员需填写《安全巡查记录表》，记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况。记录表应由巡查人员签字确认，并定期提交给安全管理部门。第六章操作流程1.巡查准备在巡查前，巡查人员需熟悉巡查区域及相关安全知识，确保能够及时识别安全隐患。2.实施巡查按照规定的巡查路线进行巡查，发现问题应立即处理或报告相关部门。巡查过程中应保持警觉，注意周围环境的变化。3.问题处理对于发现的安全隐患，巡查人员应采取相应措施进行处理，无法处理的应及时上报安全管理部门。安全管理部门需在规定时间内对问题进行整改，并反馈处理结果。4.巡查总结每周应对巡查情况进行总结，分析存在的问题及改进措施，形成《安全巡查周报》，并提交给管理层。第七章监督机制1.定期检查安全管理部门应定期对巡查工作进行检查，确保巡查制度的落实情况。检查结果应记录在案，并作为考核巡查人员的重要依据。2.反馈机制顾客在商场内如发现安全隐患，可通过设置的意见箱或客服热线进行反馈。安全管理部门应及时处理顾客反馈，并将处理结果告知顾客。3.培训与考核定期对巡查人员进行安全知识培训，提高其安全意识和巡查能力。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。第八章附则本制度由商场安全管理部门负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订应根据实际情况和法律法规的变化进行，确保制度的有效性和适用性。第九章其他相关条款1.责任追究对于未按规定执行巡查工作的人员，将根据公司相关规定进行责任追究。2.制度的宣传本制度应在商场内进行宣传，确保所有员工及顾

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