家政公司的管理制度文档文档

制订本公司管理制度大纲。和决定。利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公的行为，都要予以追究。公司机构设置由总经理决定。根据业务需要，XX家政服务公司设置以下职能部门：后勤管理、会所管理及文秘等工作。b.市场开发部：广告宣传，公司品牌推广，市场调研开发等。务员协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析、报告等工作。6.网络维护：公司网站的日常维护及更新、OA平台的管理及维络机房管理。如下：实际情况而做进行随心更改，可删减或增加内容。本文档版权所有，副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。公司总经理研究决定问题可召开总经理会议或总经理办公会。由公司总经理、副总经理和综合管理部，客户服务部参与。总经理、副总经理提出，可召开临时总经理会议。司文件》应经总经理签署或总经理授权副总经理签署。总经理办公会协调、解决公司日常经营活动的具体事项。究。总经理办公会形成的意见，用《总经理办公会议纪要》下发执行。管理部负责协调和检查落实。1.1负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催1.2负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。。1.4为总经理起草有关文字材料及各种报告1.5保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及1.6协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工1.7负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和案。变更等工作。1.12公司人员招聘及员工培训员工考1.15针对公司的经营情况提出奖惩方案执行奖惩决定。1.17检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得1.18负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉2.1公司财务预算、决算、预测。2.2编制财务计划。2.3编制会计报表。2.4拟写财务状况分析报告。2.5负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。2.6负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。2.7对各种单据进行审核。2.8负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。2.8处理应收、应付货款等有关业务工作。2.10负责公司税务处理工作。2.11与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与的执行。2.12监督公司不合理费用开支。2.13公司全盘账务业务处理。2.14公司员工工资的核算、编制和发放工作。3.1严格执行办事公开工作制度。3.2服务的原则：严格执行服务承诺制客所求、超顾客所望。3.3负责指导、监督、考核月嫂的服务工作。由公司专业人员进行指导培训，各部门积极配合。3非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。得与业主发生争吵。(2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。向相关部门汇报。平视面带笑容。(2)坐姿服务时，上身要直，重心要稳，腰部挺起，不可前俯后仰，摇腿跷脚，在上级或客人面前不可抱手胸前，翘二郎脚或半躺半坐，趴在工作台上。(3)行走时轻而稳，挺胸收腹，不准摇头晃脑吹口哨，手插口袋，不准搂腰搭背，在非紧急情况下不得奔跑。(1)在业主面前或工作场所不得剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、吃零食或早饭等不良行为。(2)不得随意移动、翻阅他人物品。(3)交头接耳瞎议论，嘲笑客人。(4)把生活中的不快带到工作中来。基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。(2)告别语：再见、晚安、明天见。(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(4)道谢语：谢谢、非常感谢。(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。(1)铃响三声以内，必须接听电话并清晰务公司。”量不要过高，亦不要过低。(3)通话完毕，应说：“再见!”语气平电话，任何时候不得用力掷听筒。(1)电话接通后，应清晰报道：“您好，XX家政服务公司。”。(2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。(3)通话完毕时，应说：“谢谢，再见!”务单位的吃请，杜绝不正之风。干净，保持办公用具、资料及其他物品摆放整齐，禁止乱堆、乱放、乱扔。公司重要的文件、财务资料等必须由专人保管，明确责任；下班关窗、锁门。节假日或长期不用的电器设备要及时断开电源。处理业务要提高效率，提倡精练、果断的工作作风关的书刊；禁止用公司的电脑处理私人业务、上网聊天、打游戏。复印公司的重要文件时，必须经上级领导或总经理批准。员工要按时上下班，不得迟到、早退；上班时间应坚守岗位，有综合部报告。作质量。回访率应达到90%以上。者，客户服务部应每月回访一次。应将处理情况按与消费者约定的时间，及时回复消费者。(一)每月评估一次。(二)公司于次年元月核算每一位业务员该年度考核得分："的依据。考核办法：2.是否遵守本公司营业管理办法。3.收款绩效。4.开拓新客户数量。5对交付的任务是否尽心尽力完成。(三)"奖惩办法"的加分或扣分。2"考核"与"年终奖金"的关联。序。2消费者和家政服务人员投诉时，客户服务部应指定接待人员认真、详细记录家政服务员提出的问题和意见，按程序处理和反馈。时，客户服务部应及时与有关部门联系，及时予以处理解决。构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。员工个人的月、季、年度工作计划和工作小结。⑴个人计划目标。由个人根据公司或本部门目前的工的岗位职责，拟定个人的月工作计划目标报公司或部门经理（负责⑴部门计划目标：部门经理审核、权衡、调整、综合本部门员个人计划，形成本部门的部门计划，报公司副总和总经理审定。⑴公司计划目标：总经理和副总经理根据公司的总体工作目标部门的计划进行调整后，形成公司的总体计划，下达给各部门执行。表交人力资源部。提供，视为自动放弃当月绩效考核。结，以利于总结经验，找出不足，提出努力方向和改工作的良性循环。二、凡是总结都要写出书面材料，并存入档案。后进。交心制度，写出记录，作出工作评价，并报人力资源部。本制度由XX家政服务有限公司人力资源部负责解释。公司、子公司在贯彻执行本制度的同时，可根据实际情况，制定实施细则。版权声明权范围。本文全部内容，包括文字、图片、音频、视频、问者可将本文供应的内容或服务用于个人学习、但同时应恪守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵害本文档及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其道刊登内容，请准时予以删除。版权声明是指作品权利人对本人创作作品等方面的内容。诸如平常看文章时最终会有一质量版权全部人的个人信息，如版权人的联系方式、地址等