基于2024年度AI技术的智能客服系统开发合同

基于2024年度技术的智能客服系统开发合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方是指拥有2024年度技术的智能客服系统开发权的公司或个人。1.4乙方是指接受甲方委托，负责开发2024年度技术的智能客服系统的公司或个人。第二条：合同标的2.1乙方向甲方提供2024年度技术的智能客服系统开发服务，包括系统设计、编码、测试和部署等工作。2.2乙方向甲方提供的服务应符合双方约定的技术指标和性能要求。第三条：合同期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2如果双方同意延长合同期限，应签订书面补充协议。第四条：合同价款4.1乙方向甲方提供的2024年度技术的智能客服系统开发服务，合同总价为人民币万元整。4.2甲方应按照双方约定的付款进度向乙方支付合同价款。第五条：技术指标和性能要求5.1.1系统响应时间不超过3秒；5.1.2系统支持并发用户数不少于1000人；5.1.3系统具备自然语言处理能力，准确率不低于80%；5.1.4系统具备数据分析和报表功能。第六条：知识产权6.1乙方应保证其开发的2024年度技术的智能客服系统不侵犯他人的知识产权。6.2乙方应将开发过程中产生的所有技术资料和知识产权归属甲方所有。第七条：保密条款7.1乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。7.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条：违约责任8.1如乙方未能按照约定时间完成开发工作，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同价款的10%。8.2如甲方未能按照约定时间支付合同价款，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的5%。第九条：争议解决9.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更和解除10.1任何一方不得单方面变更或解除本合同，需经双方协商一致并签订书面补充协议。第十一条：合同的转让11.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十二条：通知和送达12.1任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。第十三条：适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条：合同附件14.1本合同附件包括双方签署的《技术需求说明书》、《开发计划》和《性能测试报告》等。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方名称：软件开发有限公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号1.3甲方是指拥有2024年度技术的智能客服系统开发权的公司。1.4乙方是指接受甲方委托，负责开发2024年度技术的智能客服系统的公司。第二条：合同标的2.1乙方向甲方提供2024年度技术的智能客服系统开发服务，包括系统设计、编码、测试和部署等工作。2.2乙方向甲方提供的服务应符合双方约定的技术指标和性能要求，详见附件《技术需求说明书》。第三条：合同期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2如果双方同意延长合同期限，应签订书面补充协议。第四条：合同价款4.1乙方向甲方提供的2024年度技术的智能客服系统开发服务，合同总价为人民币捌拾万元整（￥800,000元）。4.2甲方应按照双方约定的付款进度向乙方支付合同价款。具体付款进度和比例详见附件《付款计划》。第五条：技术指标和性能要求5.1.1系统响应时间不超过3秒；5.1.2系统支持并发用户数不少于1000人；5.1.3系统具备自然语言处理能力，准确率不低于80%；5.1.4系统具备数据分析和报表功能，能提供用户访问行为分析、常见问题统计等数据；5.1.5系统应支持多种平台（包括但不限于PC端、移动端、端等），界面设计简洁易用，符合用户体验。第六条：知识产权6.1乙方应保证其开发的2024年度技术的智能客服系统不侵犯他人的知识产权。6.2乙方应将开发过程中产生的所有技术资料和知识产权归属甲方所有，包括但不限于软件代码、设计文档、技术方案等。第七条：保密条款7.1乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方业务数据、客户信息、技术文档等。7.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3乙方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同价款的10%。7.4双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密，也应承担保密义务。第八条：违约责任8.1如乙方未能按照约定时间完成开发工作，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同价款的10%乘以逾期天数。8.2如甲方未能按照约定时间支付合同价款，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的5%乘以逾期天数。8.3违约方应承担因违约产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第九条：争议解决9.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更和解除10.1任何一方不得单方面变更或解除本合同，需经双方协商一致并签订书面补充协议。10.2合同的变更或解除不影响双方因履行原合同而产生的权利和义务。第十一条：合同的转让11.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2经对方同意转让的，转让方应向第三方履行合同，并承担原合同项下的义务。第十二条：通知和送达12.1任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。12.2通知和通信的送达时间为对方实际收到之日。第十三条：适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条：合同附件14.1本合同附件包括双方签署的《技术需求说明书》、《开发计划》和《性能测试报告》等。14.2附件《技术需求说明书》详细描述了甲方对乙方开发的智能客服系统的具体技术要求和性能指标。14.3附件《开发计划》详细列出了乙方的开发计划，包括项目启动、设计、开发、测试和部署各阶段的时间安排。14.4附件《性能测试报告》详细记录了乙方开发的智能客服系统的性能测试结果，包括系统响应时间、并发用户数、自然语言处理准确率等指标的测试数据。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同项目实施或与本合同项目有关的其他个人、公司或组织。1.2第三方介入本合同项目时，应明确其角色和责任，包括但不限于技术支持、测试、咨询等。1.3第三方应遵守本合同的相关条款，包括但不限于保密义务、知识产权保护等。第二条：第三方选择与委托2.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入本合同项目。2.2甲乙双方应与第三方签订书面委托协议，明确双方与第三方的权利义务关系。2.3甲乙双方应确保第三方的选择和委托不影响本合同的履行和甲乙双方的权益。第三条：第三方责任限额3.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，除非第三方故意或重大过失造成损失。3.2第三方对甲乙双方的损失赔偿额不超过甲方已支付给第三方的费用总额。3.3第三方对甲乙双方的损失不承担间接损失、后果损失、预期利益损失等。第四条：第三方违约处理4.1如第三方违反委托协议或本合同，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。4.2如第三方违约导致甲乙双方损失，甲乙双方有权要求第三方予以赔偿。4.3甲乙双方应尽力协调解决第三方违约问题，必要时可寻求法律途径维权。第五条：第三方退出或更换5.1如第三方因故退出本合同项目，甲乙双方应尽快协商确定新的第三方。5.2如第三方不符合本合同要求或无法继续履行义务，甲乙双方有权更换第三方。5.3更换第三方后，甲乙双方应与新第三方签订书面委托协议，并通知对方。第六条：第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响第三方与其他方的合同关系。6.2第三方应保持独立性，不受到甲乙双方的不当影响。6.3第三方应根据本合同和委托协议的约定，履行相应的义务，不得有所偏颇。第七条：第三方介入的额外条款7.1甲乙双方应与第三方协商确定介入项目的具体方式和时间安排。7.2甲乙双方应与第三方明确介入项目的成果交付、验收和支付等事项。7.3甲乙双方应与第三方约定介入项目的保密义务和知识产权归属等问题。第八条：第三方介入的变更和解除8.1甲乙双方与第三方签订的委托协议，如需变更或解除，应签订书面补充协议。8.2变更或解除委托协议不影响本合同的履行，除非甲乙双方另有约定。第九条：第三方介入的争议解决9.1第三方介入本合同项目产生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，甲乙双方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：适用法律本合同及其补充协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同附件11.1本合同附件包括甲乙双方与第三方签订的委托协议、第三方介入项目的具体计划和方案等。11.2附件中的委托协议应明确双方与第三方的权利义务、违约责任、争议解决等事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《技术需求说明书》详细描述了甲方对乙方开发的智能客服系统的具体技术要求和性能指标，包括但不限于系统响应时间、支持并发用户数、自然语言处理准确率等。附件2：《开发计划》详细列出了乙方的开发计划，包括项目启动、设计、开发、测试和部署各阶段的时间安排，以及各阶段的交付物。附件3：《性能测试报告》详细记录了乙方开发的智能客服系统的性能测试结果，包括系统响应时间、并发用户数、自然语言处理准确率等指标的测试数据。附件4：《委托协议》甲乙双方与第三方签订的委托协议，明确双方与第三方的权利义务关系，包括但不限于违约责任、争议解决等事项。附件5：《第三方介入项目的具体计划和方案》明确了第三方介入本合同项目的具体方式和时间安排，包括第三方的工作内容、成果交付、验收和支付等事项。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间完成开发工作。2.甲方未能按照约定时间支付合同价款。3.第三方未能按照委托协议履行义务。违约责任认定标准：1.对于乙方未能按照约定时间完成开发工作的情况，违约金计算方式为合同价款的10%乘以逾期天数。2.对于甲方未能按照约定时间支付合同价款的情况，滞纳金计算方式为应付款项的5%乘以逾期天数。3.对于第三方未能按照委托协议履行义务的情况，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：