宾馆的规章制度范文（2篇）

宾馆的规章制度范文第一章总则第一条为确保宾馆的规范经营，保障宾客的安全与满意度，依据相关法律法规，特制定本规章制度。第二条本规章制度适用于本宾馆全体员工及所有宾客。第三条本宾馆的服务态度标准定为：热情周到、细致入微，致力于提供优质服务。第四条本宾馆建立内部监督与人员考核制度，对违反规章制度的行为将进行纪律处分。第五条本宾馆严禁任何形式的贪污、受贿等违法行为，一经查实，将依法追究相关人员的法律责任。第二章宾馆服务规定第六条前台服务规定：1.前台接待人员须以热情、礼貌的态度对待每位宾客，积极解答其问题。2.接待宾客时需仔细核对身份证件，确保登记信息准确无误。3.若宾客需要续房，前台人员应及时为其办理续住手续。第七条房间服务规定：1.客房清洁人员需按规定时间进行清扫与整理工作。2.各类设施设备应保持干净整洁，并定期检修与维护。3.客房内严禁吸烟，如发现宾客违规，应及时提醒并劝阻。第八条餐饮服务规定：1.餐饮人员应穿戴整洁、健康，为宾客提供热情服务。2.餐厅应保持整洁，食材应保证新鲜卫生，饭菜需按时摆放、定时清理。3.餐饮人员应严格遵守食品安全卫生法律法规，确保宾客饮食安全。第三章宾客权益与责任第九条宾客权益：1.宾客有权享受宾馆提供的各项服务，包括但不限于住宿、餐饮、娱乐等。2.宾客有权要求宾馆提供准确、及时的信息，并对信息进行保密。第十条宾客责任：1.宾客应按规定时间入住和退房，如有特殊需求需提前与前台沟通并获得同意。2.宾客应爱护宾馆设施设备，如有损坏或遗失，应照价赔偿。3.宾客应自行保管贵重物品，遗失物品宾馆不承担责任。第四章违章违规处理第十一条员工违章违规处理：1.轻微违规行为，将进行口头警告并督促改正。2.较严重违规行为，将书面警告并扣除相应奖金或处以罚款。3.严重违规行为，将暂停或解除劳动合同。第十二条宾客违章违规处理：1.玩火焚烧、损害宾馆设施、行为不当等严重违规行为，将报警并依法追究法律责任。2.较轻微违规行为，将进行口头警告和提醒。第五章附则第十三条公职人员在宾馆进行宴请、住宿等消费时，应遵守相关法律法规和廉政要求，不得违规违纪。第十四条宾馆管理层应定期组织员工进行规章制度的学习与考核，并进行相关培训。第十五条本规章制度经宾馆管理层批准后实施，并向员工和宾客公示。本规章制度自制定之日起生效，如需调整，须经宾馆管理层讨论通过并公示后方可执行。宾馆的规章制度范文（二）一、宾馆入住规定1.宾馆入住时间为下午2点开始，退房时间为中午12点。请所有客人按时办理入住和退房手续，超时将收取额外费用。2.全体客人在入住时需出示有效身份证件进行登记，宾馆将保护客人个人信息的安全并严格遵守相关法律法规。3.宾馆内禁止携带宠物入住。4.为了保障宾客的安全，请各位客人在入住时将贵重物品存放于前台的保险柜中。5.为了营造安静舒适的环境，请客人在晚上10点至次日早上8点期间保持室内安静，避免影响他人休息。二、客房使用规定1.请客人遵守不吸烟的规定，宾馆内禁止吸烟。如有吸烟需求，请在指定区域吸烟。2.请客人关注用电安全，离开房间时请关闭电器设备电源。3.请客人爱护宾馆内设施及家具，禁止随意移动、损坏或带走宾馆内物品。4.请客人节约用水用电，关掉水龙头和电灯等电器设备，保持环保意识。5.请客人保持房间整洁，如需清理房间请提前告知前台。三、宾馆设施使用规定1.健身房、游泳池等公共设施仅供宾馆客人使用，请客人合理安排使用时间。2.宾馆不提供自行车等交通工具，如有需求请向前台咨询。3.客人在使用宾馆内的会议室、商务中心等公共场所时，请保持卫生、整洁，并根据规定时间结束使用。四、宾馆安全规定1.请客人妥善保管个人财物，不要将贵重物品放置在易受外界可见的地方。2.如遇紧急情况，客人请立即与前台联系，协助宾馆员工处理。3.宾馆内禁止非客人进入客房，如需邀请外宾请前往前台登记，并保持安全意识。4.宾馆内禁止违法乱纪行为，如有发现请立即向宾馆员工报告。五、宾馆服务规范1.宾馆将竭诚为客人提供周到的服务，如客人对服务有任何不满意，请及时反馈给宾馆工作人员，我们将竭力改进。2.宾馆提供24小时前台服务，请客人随时与前台联系。3.宾馆内提供早餐服务，请客人在指定时间就餐。4.宾馆为客人提供洗衣、叫车、叫醒等服务，请随时咨询前台。六、宾馆纪律规定1.宾馆内禁止使用大声喧哗、影响