基于2024年度AI技术的智能客服解决方案合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度技术的智能客服解决方案合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条合同范围2.1服务内容2.2服务地点2.3服务时间第三条技术要求3.1技术规格3.2智能客服功能3.3系统集成与兼容性第四条合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付条款4.3发票开具第五条实施与验收5.1实施计划5.2验收标准5.3培训与支持第六条技术支持与维护6.1技术支持期限6.2维护服务内容6.3响应时间第七条保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3例外情况第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1协商解决9.2调解9.3法律诉讼第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.2合同争议管辖第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序第十二条继承与转让12.1合同继承12.2合同转让第十三条不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力后果第十四条合同的生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________1.2乙方名称：_____________第二条合同范围2.1服务内容：乙方根据甲方的实际需求，提供基于2024年度技术的智能客服解决方案，包括但不限于技术研发、系统集成、运维支持等服务。2.2服务地点：服务实施地点为甲方指定的场所，具体地址为_____________。2.3服务时间：本合同项下的服务时间为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三条技术要求（1）具备自然语言处理功能，能够准确理解客户问题；（2）具备自主学习能力，能够根据客户提问进行自我优化；（3）具备多轮对话能力，能够与客户进行流畅的互动；（4）具备数据安全保护能力，确保客户数据的安全性。（1）在线咨询：为客户提供实时在线咨询服务；（2）语音识别：能够识别客户语音并进行文字转换；（3）自动应答：能够根据客户问题自动给出合适的答案；（4）工单系统：能够记录客户问题并进行分类处理；（5）数据分析：能够对客户问题进行数据分析，为甲方提供优化建议。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价：本合同的总价为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本合同约定的支付条款进行支付。4.2支付条款：甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付合同总价的一半作为预付款。剩余款项在乙方完成合同约定的服务后，甲方应按照双方约定的进度支付。4.3发票开具：乙方应按照甲方的要求，开具符合国家法律法规规定的正规发票。第五条实施与验收5.1实施计划：乙方应根据甲方的需求，制定详细的实施计划，并提交甲方审批。甲方应在收到实施计划后的10日内回复乙方，否则视为甲方同意乙方的实施计划。5.2验收标准：本合同项下的服务验收标准为：乙方按照约定时间完成服务内容的实施，甲方对乙方提供的服务无异议。5.3培训与支持：乙方应对甲方相关人员提供必要的培训和业务支持，确保甲方能够熟练使用乙方提供的智能客服系统。第六条技术支持与维护6.1技术支持期限：本合同项下的技术支持期限为合同生效之日起至2024年12月31日止。（1）系统运行监控：确保系统稳定运行，对可能出现的问题及时进行处理；（2）故障排查与修复：对于系统出现的故障，乙方应在4小时内响应，并在24小时内修复；（3）系统升级：根据甲方需求和技术发展，乙方应及时为智能客服系统提供升级服务；（4）技术咨询：对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应提供及时的技术咨询和指导。6.3响应时间：乙方对于甲方提出的技术支持请求，应在4小时内做出响应。第八条违约责任8.1违约行为：一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。8.3违约赔偿：违约方还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第九条争议解决9.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同争议。9.2调解：如果协商不成，双方可以请求第三方进行调解。9.3法律诉讼：如果调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议管辖：本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2解除条件：合同的解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3变更与解除的程序：变更或解除协议应明确约定变更或解除的内容、范围、生效时间等事项。第十二条继承与转让12.1合同继承：本合同的权利义务由合同双方的继承人继承。12.2合同转让：未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。第十三条不可抗力13.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果：由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十四条合同的生效与终止14.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同终止条件：本合同在履行完毕后终止。14.3合同终止后的权利义务处理：合同终止后，双方应按照合同约定处理与合同有关的未了事项。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。（1）中介方提供介绍、推广等服务；（2）监理方对项目实施过程进行监督和评估；（3）技术评审方对乙方提供的技术方案进行评审；（4）其他经双方协商一致的介入情形。第二条第三方责任2.1第三方责任限定：第三方介入本合同项下的服务，并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。第三方在本合同项下的行为，由第三方自行负责。2.2第三方义务：第三方应按照本合同的约定，履行其介入合同所承担的义务，并确保其行为不损害甲方和乙方的合法权益。2.3第三方权利：第三方在本合同项下的权利，由第三方自行主张。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义：第三方责任限额是指甲方和乙方对第三方介入行为所承担的责任限制。3.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据第三方的介入行为、性质、影响力等因素，由双方协商确定。3.3第三方责任限额的调整：双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系：第三方与甲方之间的权利义务，由双方另行签订协议约定。4.2第三方与乙方的关系：第三方与乙方之间的权利义务，由双方另行签订协议约定。4.3第三方与甲乙方的划分：第三方在本合同项下的权利义务，由第三方自行承担。甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果。第五条第三方介入的协调与管理5.1第三方介入的协调：甲方和乙方应共同协调第三方的工作，确保第三方能够按照合同约定履行其义务。5.2第三方管理的职责：甲方和乙方应共同负责对第三方进行管理，包括但不限于对第三方的监督、检查和评估。5.3第三方介入的变更：如第三方因故无法继续履行其义务，甲方和乙方应协商一致，并及时更换第三方。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为：第三方未按照本合同约定履行其义务，构成违约。6.2第三方违约责任：第三方应承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿金等。6.3第三方违约处理程序：甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲方和乙方可以依法寻求其他解决途径。第七条第三方退出（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）第三方无法履行其义务；（4）其他符合合同约定的退出条件。7.2第三方退出程序：第三方应提前【】天通知甲方和乙方，并按照双方约定的方式办理退出手续。第八条第三方与合同的变更、解除和终止8.1第三方与合同变更：第三方与甲乙方的合同变更，应经甲方和乙方协商一致，并签订书面变更协议。8.2第三方与合同解除：第三方与甲乙方的合同解除，应经甲方和乙方协商一致，并签订书面解除协议。8.3第三方与合同终止：第三方与甲乙方的合同终止，应按照本合同约定的终止条件办理。第九条第三方与合同的继承和转让9.1第三方与合同继承：本合同的权利义务由合同双方的继承人继承。9.2第三方与合同转让：未经甲方和乙方同意，第三方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。第十条第三方与不可抗力10.1第三方与不可抗力：由于不可抗力导致第三方无法履行其义务，第三方不承担违约责任。10.2第三方与不可抗力后果：不可抗力事件影响消除后，第三方应尽快恢复履行其义务。第十一条第三方与合同的生效与终止11.1第三方与合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2第三方与合同终止：本合同在履行完毕后终止。11.3第三方与合同终止后的处理：合同终止后，第三方应按照本合同约定处理与合同有关的未了事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术规格说明书详细描述乙方提供的技术规格，包括但不限于自然语言处理能力、自主学习能力、多轮对话能力、数据安全保护能力等。附件2：智能客服系统功能清单详细列举乙方提供的智能客服系统的各项功能，如在线咨询、语音识别、自动应答、工单系统、数据分析等。附件3：系统集成与兼容性测试报告提供乙方完成的系统集成与兼容性测试报告，证明乙方提供的智能客服系统能够与甲方的现有系统进行有效集成。附件4：技术支持与维护服务手册详细说明乙方提供的技术支持与维护服务的内容、期限、响应时间等。附件5：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于保密信息定义、保密义务、例外情况等。附件6：第三方介入协议详细约定第三方介入本合同项下的服务时的权利义务、责任限额、协调管理等内容。附件7：合同变更、解除和终止协议详细规定合同变更、解除和终止的条件、程序以及相关处理事项。附件8：不可抗力事件证明文件提供不可抗力事件的发生证明文件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付预付款或剩余款项。责任认定：甲方应支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。2.乙方未按约定时间完成服务内容的实施。责任认定：乙方应支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。3.乙方提供的智能客服系统与甲方现有系统集成失败。责任认定：乙方应负责修复集成问题，并承担由此导致的一切损失。4.乙方提供的技术支持与维护服务不符合约定。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿金等。5.甲方未按约定使用乙方提供的智能客服系统。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿金等。6.双方未按约定协商一致变更或解除合同。责任认定：双方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿金等。示例说明：假设甲方在合同签订后的15日内未支付预付款，根据合同约定，甲方应支付违约金，违约金为本合同总价款的5%。乙方在收到甲方支付的预付款后，应在30日内完成服务内容的实施，否则乙方应支付违约金，违约金为本合同总价款的3%。全文完。基于2024年度技术的智能客服解决方案合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条合同范围2.1服务内容2.2服务地点2.3服务时间第三条技术要求3.1技术规格3.2智能客服功能3.3系统集成与兼容性第四条项目实施4.1项目启动4.2项目进度计划4.3项目验收标准第五条费用与支付5.1费用总额5.2支付方式5.3支付时间表第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼第九条法律适用9.1合同适用的法律9.2法律变更影响第十条合同的修改与终止10.1合同修改10.2合同终止条件10.3终止后的权利与义务第十一条一般条款11.1合同的解释11.2通知的发送与接收11.3合同的完整性与独立性第十二条附录12.1技术文档12.2服务级别协议12.3价格表第十三条签署13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字第十四条生效日期14.1合同生效条件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：[甲方公司全称]1.2乙方名称：[乙方公司全称]第二条合同范围2.1服务内容：乙方根据甲方需求，提供基于2024年度技术的智能客服解决方案，包括但不限于客服开发、部署及维护服务。2.2服务地点：服务实施地点为甲方指定的场所，或通过网络提供远程服务。2.3服务时间：本合同项下的服务期为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三条技术要求3.1技术规格：乙方应按照甲方提供的技术需求书，提供符合规定的客服。3.2智能客服功能：乙方开发的客服应具备自然语言理解、多轮对话管理、知识库查询、情感分析等功能，并能支持至少10万次每日对话。3.3系统集成与兼容性：乙方应保证其提供的客服能够与甲方的现有系统（如CRM、ERP等）进行有效集成，并确保系统之间的兼容性。第四条项目实施4.1项目启动：合同签订后，双方应共同组成项目实施团队，明确项目成员职责，并制定详细的项目实施计划。4.2项目进度计划：乙方应按照项目实施计划完成各阶段的工作，并定期向甲方报告项目进度。4.3项目验收标准：项目验收标准应包括但不限于系统稳定性、功能完整性、用户满意度等。第五条费用与支付5.1费用总额：双方确认，本合同的总费用为[合同总金额]，币种为[币种]。5.2支付方式：甲方应按照本合同约定的付款计划，通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。5.3支付时间表：甲方应于合同签订后30日内支付合同总金额的50%作为预付款；项目验收合格后支付剩余的50%作为尾款。第六条保密条款6.1保密信息范围：本合同执行过程中，双方获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等均为保密信息。6.2保密期限：保密信息的保密期限自双方一次接触该信息之日起算，至少为5年。6.3违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、违约金等。第八条争议解决8.1协商解决：对于本合同执行过程中发生的任何争议，双方应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.3法律诉讼：诉讼应在起诉之日起[诉讼时效期限]内完成。第九条法律适用9.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律变更影响：如果法律变更导致本合同的任何条款变得无效、违法或不可执行，该条款将按变更后的法律重新解释，而本合同的其余条款将继续有效。第十条合同的修改与终止10.1合同修改：本合同的任何修改或补充都需要双方书面同意，并经双方代表签字盖章后方能生效。10.2合同终止条件：在合同期限内，如果一方严重违反合同规定，另一方有权立即终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十一条一般条款11.1合同的解释：本合同的文字解释与附件、补充协议等文件如有冲突，以本合同为准。11.2通知的发送与接收：双方通过电子邮件、快递或传真等方式发送通知，并以对方实际收到的时间为准。11.3合同的完整性与独立性：本合同的任何部分无效不影响其他部分的效力，本合同的终止不影响双方因本合同产生的权利和义务。第十二条附录12.1技术文档：附件一为本合同项下的技术需求文档，由双方共同确认并作为合同的一部分。12.2服务级别协议：附件二为本合同项下的服务级别协议，由双方共同确认并作为合同的一部分。12.3价格表：附件三为本合同项下的价格表，由双方共同确认并作为合同的一部分。第十三条签署13.1甲方代表签字：[甲方代表签字][甲方公司盖章]13.2乙方代表签字：[乙方代表签字][乙方公司盖章]第十四条生效日期14.1合同生效条件：本合同自双方代表签字并加盖公司公章之日起生效。14.2合同生效日期：本合同的生效日期为[签字日期]。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及第三方介入的情况，本部分旨在明确第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方之间的划分。第一条第三方定义1.1第三方：本合同中所指的第三方包括但不限于合同之外的个体、公司、机构或其他法律实体，以及本合同提及的但未参与合同签订的各方。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入：如本合同执行过程中需要通过中介方进行交易、协调或提供服务，中介方被视为第三方。2.2辅助服务提供商：如为本合同执行所需的硬件、软件或其他服务的提供者，且不由甲乙方直接签订合同的，此类提供商视为第三方。第三条第三方责任限额3.1第三方责任：第三方应按照其与甲乙方的约定承担相应的责任。3.2责任限额：如果第三方因提供服务或产品而导致甲乙方遭受损失，甲乙方应先向第三方追偿，第三方责任限额应在其与甲乙方签订的协议中明确。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利：第三方有权按照合同约定收取费用，并要求甲乙方向其提供必要的协助。4.2第三方义务：第三方应按照合同约定提供服务或产品，并保证其服务质量符合甲乙方的要求。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方：第三方应直接与甲方沟通，并按照甲方的要求提供服务或产品。5.2第三方与乙方：第三方应直接与乙方沟通，并按照乙方的要求提供服务或产品。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：如果第三方未能按照合同约定提供服务或产品，或提供的服务产品质量不符合约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约责任：第三方应按照甲乙方的要求承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条第三方与甲乙方的合同关系7.1第三方与甲方合同关系：第三方与甲方之间不存在合同关系，第三方仅对甲方提供合同约定的服务或产品。7.2第三方与乙方合同关系：第三方与乙方之间不存在合同关系，第三方仅对乙方提供合同约定的服务或产品。第八条第三方介入的额外条款8.1额外条款：甲乙方应与第三方就本合同项下的服务或产品签订额外条款，明确双方的权利、义务和责任。8.2额外条款的生效：额外条款自甲乙方与第三方签字并加盖公司公章之日起生效。第九条第三方与其他各方的划分9.1第三方与甲乙方的划分：第三方应向甲乙方明确划分其提供的服务或产品的范围，避免服务的重叠或遗漏。9.2第三方与中介方的划分：如果第三方为中介方引入的，第三方应向甲乙方说明其与中介方的关系，并确保甲乙方与中介方的合同关系明确。第十条第三方介入的协调10.1协调机制：甲乙方应与第三方建立有效的沟通协调机制，确保合同的顺利执行。10.2协调责任：甲乙方应负责协调第三方提供的服务或产品，确保其符合合同约定。第十一条第三方介入的变更11.2变更通知：甲乙方应在变更发生后及时通知对方，并按照合同约定的方式处理后续事宜。第十二条第三方介入的终止12.1终止条件：如第三方未能按照合同约定提供服务或产品，甲乙方有权终止第三方介入。12.2终止程序：甲乙方应按照合同约定的程序终止第三方介入，并处理后续事宜。第十三条第三方介入的记录保存13.1记录保存：甲乙方应保存与第三方介入相关的所有合同、协议、沟通记录等文件。13.2保存期限：上述文件应保存至少[保存期限]年。第十四条第三方介入后的合同修正14.1修正程序：如本合同执行过程中涉及第三方介入的变更或终止，甲乙方应按照合同约定的程序进行合同修正。14.2修正内容：合同修正应明确第三方介入的变更或终止事项，并调整相关条款。本部分修正条款自合同签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术需求文档详细描述了甲方对乙方提供的客服的技术需求，包括功能要求、性能指标、集成要求等。附件二：服务级别协议（SLA）明确了乙方提供服务的质量标准，包括响应时间、解决率、系统可用性等指标，以及甲方享有的服务保障和乙方应承担的服务责任。附件三：价格表列出了乙方提供服务的费用明细，包括项目费用、维护费用、升级费用等，以及支付方式和支付时间表。附件四：保密协议规定了双方对于合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等信息的保密义务和保密期限。附件五：知识产权声明明确了乙方提供的客服及相关技术的知识产权归属，以及双方在使用、复制、分发等方面的权利和限制。附件六：项目实施计划详细描述了项目的实施步骤、时间表、里程碑以及各阶段的交付物和验收标准。附件七：培训材料提供了乙方为甲方员工提供的培训资料，包括操作手册、用户指南、常见问题解答等。附件八：维护和support服务说明详细说明了乙方提供的维护和support服务的范围、响应时间、服务渠道等。附件九：升级和更新政策描述了乙方对于系统升级和更新的政策，包括升级频率、新增功能、影响范围等。附件十：合同履行证明文件包括双方在合同履行过程中的各类报告、验收证书、付款凭证等证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照技术需求文档提供符合要求的服务或产品。2.乙方延迟提供服务或产品，未能在约定的时间内完成任务或达到里程碑。3.乙方提供的服务或产品质量不符合约定，存在功能缺失、性能问题或安全隐患。4.乙方未能按照服务级别协议（SLA）提供服务，如响应时间超过约定阈值、解决率低于约定标准等。5.乙方未经甲方同意，将合同信息泄露给第三方。6.乙方未能按照合同约定履行保密义务，导致甲方商业秘密、技术秘密泄露。7.乙方违反合同中的任何其他条款，未能履行其合同义务。违约责任认定标准：1.乙方违约行为的严重性：根据违约行为的严重程度，分为轻微违约、重大违约和根本违约。2.违约责任的形式：包括但不限于赔偿损失、支付违约金、合同终止、追究法律责任等。3.违约责任的计算：根据违约行为的严重性和乙方违约程度，计算违约责任的具体金额或后果。4.违约责任的免除：如乙方能证明违约行为是由于不可抗力或其他无法预见的原因导致的，可以免除违约责任。示例说明：如果乙方延迟提供服务，导致甲方无法在约定时间内完成项目，甲方可以要求乙方支付延迟履行的违约金。具体违约金的计算方式应在合同中明确规定，例如按照每日延迟交付部分费用的1%计算。如果乙方泄露了甲方的商业秘密，导致甲方遭受经济损失，甲方可以要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。上述违约行为及责任认定标准应在合同中明确规定，以便在发生违约时双方有明确的依据。全文完。基于2024年度技术的智能客服解决方案合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲方与乙方签订合同的代表第二条合同范围2.1服务内容2.2服务地点2.3服务时间第三条技术要求3.1技术规格3.2智能客服功能3.3技术支持与维护第四条合同价格4.1服务费用4.2支付方式4.3支付时间第五条合同的履行5.1甲方义务5.2乙方义务第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3仲裁结果的执行第九条合同的变更和解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更和解除的程序第十条合同的终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后的权利和义务第十一条一般条款11.1合同的解释11.2合同的生效11.3合同的解除第十二条附加条款12.1技术培训12.2技术升级12.3售后服务第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的复印件14.2合同的修改14.3合同的补充第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：[甲方公司名称]1.2乙方名称：[乙方公司名称]1.3甲方与乙方签订合同的代表：1.3.1甲方代表：[甲方代表姓名]1.3.2乙方代表：[乙方代表姓名]第二条合同范围2.1服务内容：乙方将根据甲方的需求，提供基于2024年度技术的智能客服解决方案，包括但不限于客服的开发、部署、培训及维护。2.2服务地点：服务将在甲方指定的场所进行，除非双方另有约定。2.3服务时间：本合同项下的服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条技术要求3.1技术规格：乙方提供的客服应符合甲方提供的技术需求文档中规定的技术规格和性能指标。3.2智能客服功能：乙方提供的客服应具备多轮对话能力、自然语言理解、情感分析、知识库查询等功能。3.3技术支持与维护：乙方应提供7x24小时的技术支持，确保客服稳定运行，并在甲方提出问题时及时响应和解决。第四条合同价格4.1服务费用：双方确认，乙方提供服务的总费用为[服务费用总额]，包括但不限于开发费、部署费、培训费及维护费。4.2支付方式：甲方应通过银行转账等非现金方式向乙方支付服务费用。4.3支付时间：甲方应按照双方协商确定的时间表分期支付服务费用。第五条合同的履行5.1甲方义务：甲方应提供完整的技术需求文档，协助乙方进行部署和培训，并按照约定时间支付服务费用。5.2乙方义务：乙方应按照技术需求文档提供服务，确保服务达到约定的技术规格和性能指标，并在合同期限内提供技术支持和维护。第六条保密条款6.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。6.2保密期限：自合同签订之日起算，持续至合同终止或履行完毕后[保密期限年限]年。6.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为[仲裁地点]。8.3仲裁结果的执行：仲裁裁决生效后，败诉方应按照裁决结果履行义务，并承担相应的违约责任。第九条合同的变更和解除9.1变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并以书面形式作出修改。9.2解除条件：除非合同约定或法律允许的原因，任何一方不得单方面解除合同。9.3变更和解除的程序：变更或解除合同应遵循合同约定的程序，必要时应签订书面协议。第十条合同的终止10.1终止条件：合同终止的条件包括但不限于合同履行完毕、双方协商一致解除、一方严重违约等。10.2终止程序：合同终止前，双方应协商处理善后事宜，包括但不限于数据迁移、知识产权归属等。10.3终止后的权利和义务：合同终止后，双方对对方的权利义务不再存在，但本合同中关于保密、争议解决等条款仍然有效。第十一条一般条款11.1合同的解释：本合同未尽事宜，应参照国家相关法律法规、行业惯例和双方诚实信用原则予以解释。11.2合同的生效：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。11.3合同的解除：合同解除应遵循法律规定和合同约定，解除合同后，双方应按照约定处理后续事宜。第十二条附加条款12.1技术培训：乙方应在合同履行期间提供必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练使用客服。12.2技术升级：乙方应根据甲方需求和技术发展，提供技术升级服务，确保客服持续满足甲方需求。12.3售后服务：乙方应提供持续的售后服务，包括但不限于故障排查、性能优化等，确保客服稳定运行。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：如双方未能在合同争议解决条款中约定争议解决方式，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的复印件：双方均保留本合同的原始纸质文件和电子副本，各份副本均具有同等法律效力。14.2合同的修改：本合同的修改和补充应由双方以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。14.3合同的补充：本合同未尽事宜，可由双方以补充协议的形式确定，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、技术供应商、硬件供应商等。15.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守国家法律法规、行业规范和本合同的约定，确保其提供的产品或服务符合合同要求。第十六条第三方义务16.1第三方应向甲方和乙方披露其身份及相关信息，以便甲方和乙方了解第三方的资质和能力。16.2第三方应按照甲方和乙方的要求，提供相关产品或服务，并保证其提供的产品或服务不存在侵权、违约等行为。16.3第三方应对其提供的产品或服务的质量、安全性、合法性承担责任，并承担因第三方原因导致甲方和乙方损失的责任。第十七条第三方责任限额17.1甲方和乙方与第三方签订合同时，应明确约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。17.2甲方和乙方应要求第三方提供适当的担保，如保证金、保函等，以保障甲方和乙方的权益。17.3如第三方未履行合同义务或履行义务不符合约定，导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方和乙方之间的合同关系，不影响甲方和乙方之间的合同关系。18.2第三方应与甲方和乙方分别签订合同，明确各自的权利义务，以便在出现问题时便于责任划分。18.3如第三方未按照本合同约定履行义务，导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。第十九条第三方介入的程序19.1第三方介入前，应向甲方和乙方披露其身份、资质及相关信息，并取得甲方和乙方的同意。19.2甲方和乙方有权对第三方进行审查，包括但不限于查看第三方的营业执照、资质证书等。19.3第三方介入后，应按照甲方和乙方的要求，参与合同履行，并接受甲方和乙方的监督。第二十条第三方退出的程序20.1第三方退出时，应提前通知甲方和乙方，并协助甲方和乙方处理善后事宜。20.2第三方退出后，应继续履行其应承担的合同义务，并承担因提前退出导致甲方和乙方损失的责任。20.3第三方退出不影响本合同的继续履行，甲方和乙方仍应按照本合同约定履行各自的义务。第二十一条第三方违约处理21.1第三方违约时，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求第三方赔偿因此造成的损失。21.2甲方和乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲方和乙方之间的合同关系。21.3甲方和乙方与第三方之间的纠纷解决后，甲方和乙方应继续履行本合同约定的义务。第二十二条附加条款22.1甲方和乙方与第三方签订合同时，应附加本章节的条款，以明确第三方的权利义务和责任限额。22.2甲方和乙方应确保第三方了解本合同的全部内容，并在合同中明确第三方对本合同的