X公司员工激励机制优化研究

X公司员工激励机制优化研究一、相关概念（一）激励激励一词在不同的场合下一般会被引申为不同的含义，学术界一般将激励定义为组织通过设计合适的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励作为人力资源管理的一项内容，通常是指激发员工行为的一种心理过程，也就是说企业利用各种有效方式来充分调动员工工作的积极性和创新性，使员工能够积极主动的去完成工作，进而有利于企业目标的实现。有效地激励会促使员工加倍努力工作，释放出最大潜能，为企业的最终目标而不懈努力。如何充分调动员工工作的积极性，最大力度激发员工的创造力，目前来说这是人力资源管理的最高目标。（二）激励机制激励机制是分析被管理者需求，分析被管理者动机，合理配置组织管理资源，优化管理方式，制定可行制度，进行监督和监控，以长期激励被管理者的制度与工作规范总和，以实现组织的目标。企业的激励机制，指的是企业的管理者根据企业的发展规划，采取一些方法和手段来充分激发员工的工作积极性，并且使员工的工作积极性能够长期保持，从而产生的比较完整的一套管理制度。企业的激励机制一般来说，可以从以下几个方面进行考虑：薪酬体系、绩效的考核体系、员工的发展和职业规划、企业文化建设等二、X外贸企业现有激励机制中存在的问题X外贸企业位于青岛，成立于2008年，在中国外贸行业繁荣发展的背景下，该企业也慢慢成长起来。X外贸企业主要从事假发、假睫毛等产品的出口业务，产品主要出口到欧洲、美洲等地。随着中国实施外贸出口刺激等政策，企业的出口量得到快速增长，对人才的需求也变得比较明显。X外贸企业坚持可持续发展战略，希望依托现存的经济环境以及自身存在的优势，力图通过不懈努力把X外贸企业打造成快速适应国际市场、经营规模化、产品质量好、管理优越的优秀外贸企业，同时该企业希望不断扩展出口产品的类别，发展为具有区域竞争优势的优秀外贸企业。（一）薪酬体系不完善在薪酬制度满意度调查分析中，只有少部分人对企业的薪酬制度表示很满意，认为是公平合理的，接近一半的员工对企业的薪酬福利制度表示基本满意，仍然有接近30%的员工认为现存的薪酬福利制度不是公平合理的，表示不满意现存的薪酬福利待遇。通过与员工的交流，可以将原因具体分为以下几点。薪酬分配没有充分体现公平性。X外贸企业确定员工工资时没有充分考虑员工的工作表现，这样就不能最大限度的激励员工积极工作，薪酬制度缺乏激励性，会带来员工满意度的下降，从而企业薪酬制度无法充分调动员工积极性和创造性。X外贸企业薪酬水平没有竞争力。X外贸企业位于青岛市里，在国际市场上有比较稳定的客户群体，企业每月的销售额也比较可观，按照大部分员工的观点会觉得自己的薪酬福利待遇水平应该高于青岛市平均水平，但是从实际情况来看，企业员工的薪酬福利待遇水平与平均水平几乎持平，这样来看，X外贸企业的薪酬福利待遇缺乏外部竞争力，会造成部分不满意员工离职，因此，企业的薪酬制度有待完善。同时，企业在进行奖金分配时，除了销售人员外，给其他岗位上的员工确定奖金时没有与企业的业绩相结合，同时全部员工的奖金没有充分与考核绩效挂钩，这势必造成降低员工积极性的现象。并且企业没有充分考虑员工关心的保健因素，很多员工想要取得高的销售成绩往往会选择加班加点的工作，在周末也会选择在家加班联系客户，但是企业针对这种情况却没有给员工相应的补贴，这也不利于员工工作积极性的提高。（二）绩效考核不合理企业使用绩效就是为了能够充分调动员工的积极性和创造力，避免员工吃大锅饭的现象，根据员工的工作能力来给予员工合理的绩效工资。通过调查问卷和访谈，发现大部分员工对企业的绩效考核不满意，认为X外贸企业设计的绩效考核制度是不合理的，没有科学性。绩效考核欠缺工作分析。工作分析在人力资源管理中发挥着特别重要的作用，如果没有进行工作分析，设计的绩效考核往往就会出现不合理现象，而X外贸企业在绩效考核时往往忽视了不同岗位员工的工作内容，所有岗位的员工一概而论，无法体现员工具体工作，只是对全部工作的工作总结，这样考核结果是不能客观真实反映企业员工的工作力的。所以会经常出现这样的情况，只要员工没有出现特别大的错误，都被评为了优秀，这对于工作难度大、任务重的员工来说是不合理的，这也将会造成员工的离职。绩效考核的打分标准不明确。X外贸企业在绩效考核时，往往将考核标准设置为五个档次：优秀、良好、合格、不合格、很差，没有将等级之间的区别做出说明，这样考核者无法客观的进行评判，只是依据自己的主观意见来进行评价，往往评价过程中带着个人交情色彩，这样就无法保证评价结果的客观性，这样会让员工感到不公平，从而降低工作的积极性和创造性，进而造成人员的流失。绩效考核结果没有及时反馈给员工。X外贸企业进行绩效考核后，没有及时的将结果反馈给员工，同时表现优秀的员工没有因为绩效考核好及时得到奖励，表现较差的员工也没有及时受到惩罚，这将造成员工认为绩效考核没有什么作用，努力工作也不会得到鼓励，进而降低自己的工作积极性。并且不将考核结果反馈给员工，员工也就无法根据考核结果来改进自己的工作方式、态度等，从而丧失了绩效考核的激励作用。（三）员工培训体系不完善X外贸企业员工对企业开展的培训不是很满意，而X外贸企业员工在进行工作时，不仅仅是想要得到工资，还比较看重在工作中能力得到提升，从而不断丰富他们的知识和经验，所以对员工来说比较看重企业开展的各种培训。然而X外贸企业在开展培训时，没有明确自己的培训目标。企业在对员工培训时，应该有比较明确的目标，比如说对新入职的员工进行培训，目的是使新员工能够尽快适应工作环境和岗位，从而提升员工的工作积极性；在对全部员工进行培训时，可以将提高员工对企业的归属感和责任感为目标，从而让员工更加热爱自己的工作，进而提高员工的主人翁意识，从而更加努力工作。只有将员工的实际需求和具体培训结合起来，才能达到培训的效果。培训的方式比较单一，X外贸企业开展的培训大多是内部培训，也就是以老带新的方式就行培训，这将会造成企业员工的观点比较固定，无法及时接受新思路和新知识，因此企业再进行培训时还应该积极走出去，不仅学习企业内优秀员工的经验，还能吸收优秀企业优秀人才的经验。对于一部分工作能力比较好，又渴望学习的员工来说，好的培训机会这样的精神激励可能比物质激励更具有吸引力，这部分员工只有不断提高自己的技能才会不断提高自己的积极性，从而不断为企业创造效益。（四）忽视员工的个人发展优秀的企业会根据企业的发展战略，并结合员工的实际情况，来帮助员工设计合理的个人发展规划，同时定时追踪，协助员工修正自己的发展规划，这样做可以帮助企业留住人才，同时还能够帮助企业最大限度的挖掘员工的能力，从而促使企业健康稳定发展。X外贸企业制定的培训与员工的个人发展相关性不大没有充分考虑员工个人发展的需求，从而忽视了内部员工个人能力的提升。比如说，X外贸企业在某方面人才比较缺失，企业往往选择从企业外部招聘新员工来满足企业的需求，却没有考虑对内部员工进行某方面知识的培训，从而提升其某方面的能力，不从企业内部选拔，这将造成忽视员工的发展，从而导致员工对企业有很大的怨言，进而造成高的离职率。X外贸企业给员工提供的晋升机会比较小。晋升机会可以刺激员工工作努力，努力朝着晋升的目的前进，然而X外贸企业给员工提供的晋升机会比较小，这样会给很多员工造成困惑，不知道自己努力的目标，看不到晋升的希望，这将会打击员工工作的积极性，从而失去努力的动力，严重者会造成企业员工的流失。（五）物质激励和精神激励没有适当结合我们可以发现X外贸企业的激励方式没有将物质激励和精神激励完美结合，企业着重关注了物质激励，但是物质方面的激励仍然存在不少问题，比如说前面已经提过的薪酬水平缺乏竞争力，导致现有薪酬水平起不到激励员工的作用；还有员工的工资以及奖金没有与员工的工作表现相挂钩；同时，如果员工加班工作，也没有相应的激励措施来激励员工更加努力工作，导致员工完不成工作时，也不会选择加班来完成工作；并且企业的物质激励没有新颖性，每年都一个样，员工没有了新鲜感，这往往不能持续激励员工继续努力工作。更严重的是，X外贸企业没有注重精神激励，根据马斯洛的需求层次理论，我们可以得知，当员工底层的需求得到满足时，会追求高层次的需求，也就是说当物质方面的需求得到满足时，再继续增加物质激励对员工来说，已经不起作用，这时候应该增加精神方面的激励，精神激励可以最大效率的提高员工的工作热情，从而为企业创造更大的价值。X外贸企业精神方面的激励主要存在以下问题：第一，忽视了员工对荣誉的需求，大部分员工比较重视荣誉，企业不能依据员工的努力程度从荣誉方面来鼓励员工，可能会让员工产生挫败感；第二，领导不善于表扬员工，这样会让员工感觉领导不注重自己，没有看到自己的努力，长此以往，员工也会丧失继续努力的信心。（六）忽视情感激励的作用情感方面的激励不同于物质激励，也不同于常规的精神激励，这是一种企业中管理层与员工层以沟通为手段来开展的激励方式。通过对X外贸企业的员工进行访谈，我们发现X外贸企业在实际的人力资源管理工作中，往往忽视了情感方面的激励，比如说，管理者在布置工作任务时，经常采用命令的形式来安排工作，当员工的基础需求得到满足时，会追求更高层次的需求，其中就包括被尊重的需求，用命令的方式安排工作，对于员工来说往往是不愿意接受的一种沟通方式，员工在工作中没有充分感受到被尊重，就会使员工和管理层之间的交流沟通出现障碍，从而不利于激发员工的工作积极性，进而不利于X外贸企业的长期健康发展。X外贸企业的激励政策对员工的激励程度明显存在不足，员工的工作积极性没有被充分调动，存在这样的问题，会造成员工离职率的居高不下，也会对企业的长期发展带来影响。企业的核心竞争力就是企业的人才，当企业的激励机制不能有效发挥作用时，企业的人力资源管理可能就无法达到想要的结果，员工的潜能也将无法最大限度的激发出来，影响企业的长期发展，企业的核心竞争力将缺乏市场竞争力。三、X外贸企业员工激励机制优化措施及实施保障（一）完善薪酬体系1.薪酬制度设计原则。企业在制定薪酬制度时要遵循公平性原则、外部竞争性原则、适度原则、与绩效相结合原则。公平性原则指的是，企业在制定薪酬时要体现一致性，员工的所得和付出的比值在企业内相同，否则将影响员工工作的积极性；外部竞争性原则指的是企业内员工的工资水平与同行业员工相比是有竞争性的，有竞争性才能留住人才，否则将造成高的离职率；适度原则指的是企业给员工定工资时还要充分考虑企业的实际能力，太高太低都将不利于企业的发展，同时在给员工提高待遇时增长幅度也要适中，否则影响激励效果；与绩效相结合指的是员工的工资要与绩效考核相匹配，如果不参考绩效考核，员工会体会不到干多干少、干好干坏的区别，从而让员工都不愿意多干并努力干好，进而影响企业的发展。2.薪酬制度优化内容（1）提高薪酬福利待遇，增强竞争力第一，X外贸企业应该适当提高员工的基本工资水平，基本工资指的是员工工资中最基本的构成部分，一般来说，基本工资是固定的，不受绩效考核等方面的影响。虽然在员工工资中基本工资不是唯一，但是因为其稳定性的特征，可以让员工产生高的安全感，可以满足员工最基本的生理需求。因此企业在确定基本工资水平时，可以适当提高员工的基本工资水平，增加员工的安全感，从而使员工愿意归属于公司，但是X外贸企业在确定基本工资时，要根据员工的岗位、能力等方面，有区别的确定基本工资，也有区别的提高基本工资。同时，在提高员工的基本工资时，还要参照员工的实际需求来确定提高的幅度，通过与员工交流，大部分员工都希望企业提高员工的工资，作为工资的重要组成部分，基本工资也是要适当提高的。最确定基本工资水平时，企业还应结合企业的实际能力，超过企业的承受水平，也是不利于企业发展的，并且还要参照同行业的基本工资水平，只有高于或者等于同行业水平时，企业才具有竞争力，才能吸引人才并留住人才。第二，严格绩效工资管理。员工的工资与绩效考核挂钩，对员工不仅是一种激励，也是一种鞭策，员工干好干坏一个样，容易让员工产生懒惰心理，不会去努力工作，产生一种随大流的错误心理，当工资与绩效考核相匹配时，员工会为了更高的绩效而努力工作，积极性和创造性都会得到提升。企业实施绩效工资，首先要充分参照员工的实际工作能力，因此企业就要实施严格的绩效管理，对员工进行合理的绩效考核，因为绩效考核一旦让员工产生不公平性，将造成相反的效果，因此企业要严格绩效工资管理。第三，提高员工的福利待遇。X外贸企业的外贸员因为要和国际客户联系，有时候往往时差原因，需要员工经常半夜工作，甚至法定节假日也需要工作，因此X外贸企业可以对这部分员工进行弹性工作制，外贸员工不用朝九晚五的守在企业中，可以根据企业的发展要求，合理制定自己的工作任务，利用现在办公工具，合理安排自己的上班时间来完成自己的工作任务，这样可以让外贸员得到好的休息，好的休息是员工后期努力工作的前提。同时，企业除了给予员工正常的五险一金，还可以给员工提供一些带薪休假机会，员工表现好给予带薪休假机会，可以激励员工更加努力工作，这样让福利制度真正起到激励效果。（二）治理化绩效考核体系1．制定合理的绩效目标。根据弗鲁姆的期望理论，我们可以看到确定合理的目标是非常重要的，只有对员工设置合理的目标，让目标具有挑战性，才能最大限度的激发员工的工作积极性，通过前面的调查，我们发现很多外贸员工比较重视绩效考核，但是对企业的绩效考核却不满意，究其原因，主要是企业为员工设置的目标也就是任务不合理，因此企业在制定绩效目标时，可以考虑让员工充分参与进来，制定科学合理的目标。2．绩效考核过程要公开、公正。在进行绩效考核时应该让全部员工参与进来，而不仅仅是上级对下级的考核，还应该增加员工的自我考核以及员工之间的相互考核，让员工全方位的参与到绩效考核中，这样可以增加绩效考核的公平性、公开性。3．增加对员工态度的考核。有时候决定一个人成败的关键不在于能力，而在于一个人的态度，态度决定一切，当一个人有比较积极认真的态度时，不但可以自己以更加饱满的热情投入到工作中，还可以感染和影响周围的人积极热情的工作，进而为企业创造更大的效益，同时，勤能补拙，你积极工作的态度有时候可以稍微弥补你能力上的缺失，因此在绩效考核中可以适当加入态度考核，促使员工以更加积极饱满的热情投入到工作中来。4．考核结果要有效反馈。企业要想员工更快更好发展，应该对考核结果进行反馈，管理者可以就考核结果与员工进行探讨，并允许员工对考核结果提出自己的意见，帮助员工找到自己的不足，使员工得到更好的发展。同时，企业应该将考核结果应用到绩效工资中，对绩效考核好的员工进行奖励，对表现不好的员工帮助其找到存在的问题，并进行一定的处罚。（三）完善培训体系首先，培训要制度化、流程化。X外贸企业应该将员工培训计划严格管理，对员工的培训落到实处，严格控制员工培训的次数、时间、内容，将员工培训制度化，可以保障员工得到切实的培训，有利于员工更快成长；培训流程化就是企业在对员工开展培训时，要先确定员工的需求，可以通过调研或者访谈，了解员工的实际需求，然后企业的人力资源管理部门根据企业的发展战略来确定培训内容，然后选择合适的培训方式，进而开展培训，培训后继续观察培训的效果，这样让培训体系化，真正做到让培训成为员工提升自我的机会，这样可以增加员工的归属感，让员工更加愿意留在企业工作。其次，培训形式要多样化。X外贸企业应该针对不同的员工开展不同的培训，比如说，针对不同时期的员工采取不同的形式对员工进行培训；对水平不同的员工，采取不同的形式进行培训。对于新入职的员工开展入职培训，对企业文化、业务操作等方面进行培训，可以使新员工能尽快投入到工作中去；对于老员工进行业务培训，可以解决员工在工作中遇到的难题，帮助员工不断提升自己的工作能力，从而为企业创造更多的效益；组织员工在企业内部进行经验交流培训，可以让员工自己准备问题，然后相互探讨，这样可以将老员工的经验传授给新员工，新员工最新理论知识传达给老员工，从而从各方面提升员工的能力，更加有利于企业的良性发展；同时企业可以精英型的员工参加全国性的培训交流会，学习其他企业员工先进的经验，然后回来传达给其他员工，这样提升员工的能力和素质；最后，随着竞争的增强，员工会有很大的压力，为了缓解员工的压力，可以对员工开展心理健康方面的培训，帮助员工调整心态，理性、积极面对各种压力，从而提高员工的归属感，更加有利于企业的发展。（四）注重员工的个人发展1．注重员工职业生涯规划X外贸企业在新员工入职以后，应该通过调查或者访谈来充分了解员工，进而对新员工的各个方面进行调查评估，帮助员工对自己进行精准定位，然后根据对员工的定位和企业的发展规划帮助员工确定职业发展目标，职业发展目标就是员工以后努力的方向，如果员工缺少了职业发展目标也就失去了前进的方向，不利于提升员工的工作积极性和创新性，因此，企业应该帮助员工选择合适的工作岗位，制定合适的发展路线。特别需要注意的是，在帮助员工制定职业生涯规划时，必须要确保员工的职业生涯规划有利于企业发展目标的实现，也就是企业和员工的发展方向一致，员工在实现个人发展目标的同时促使企业实现战略目标，从而达到共赢的局面。2．增加员工的晋升机会X外贸企业应该加大员工的晋升机会，可以从两个角度来增加员工的晋升机会。第一，从深度方面加大员工的晋升，X外贸企业岗位分为两种，一种是管理岗，一种是技术岗。针对管理岗，培养员工的领导能力，让员工通过自己的努力来竞争管理岗的晋升；针对技术岗，提高员工的工作技能，使员工不断进步来获取技术岗位的晋升。不管是管理岗还是技术岗，让员工得到晋升机会可以大大增加员工积极工作的热情，从而更加忠诚于企业，为企业的发展贡献自己的力量。第二，加大员工晋升的宽度，有时候很多新员工对自己的工作并不是很了解，通过工作一段时间后找到了自己的定位，发现原来的岗位并不适合自己，这时候如果企业不懂变通，没有给员工提供转岗的机会，这时也不利于员工的成长，可能会导致员工的离职，因此X外贸企业可以提供让员工重新选岗的机会，让员工在适合自己的岗位上最大程度的发光发热，这不仅利于员工的个人发展，对企业的长远健康发展也是有利的。（五）正激励和负激励要适度根据斯金纳的强化理论，引导员工往好的方向发展需要用到强化，所谓强化，指的是通过强化可以使员工保持一种好的行为，也可以促使员工消除某种不好的行为，也就是我们所说的正强化和负强化。正强化指的是企业对符合企业利益的员工行为进行积极的态度，使员工继续保持这种行为，比如说奖金、带薪休假、升职等；相反，负强化指的是企业对员工不符合企业利益的行为给予负面的态度，使员工改正这些行为，比如说批评、扣薪、辞退等。但是X外贸企业在进行激励时，要注意适度问题，比如说对于好的行为企业经常进行发放奖金，并且数额非常大，可能会导致员工恶意竞争，不利于企业的健康发展。X外贸企业对于员工的不好行为，经常采用的是扣薪的手段，当数额较大时，会严重打击员工工作的积极性，让员工非常挫败，不利于后继工作的开展。所以，企业在对员工进行激励时，要经常与员工沟通，把握员工比较能够认可的度，这样可以达到激励的作用，进而提升员工工作的积极性和创造性。（六）重视情感激励的作用情感方面的激励不同于物质激励，也不同于常规的精神激励，这是一种企业中管理层与员工层以沟通为手段来开展的激励方式。现在大部分员工都渴望被尊重，追求人与人之间的平等，渴望良好的人际关系，希望管理层用平等的方式来沟通工作，而不是用命令的形式来安排工作和交流。因此，X外贸企业应该注重情感方面的激励，用一种友好、尊重的方式来与员工进行交流，用真诚的心来倾听员工的真实需求，从而依据员工的具体需求来切实的满足员工的需求，从而提高员工的工作激情和工作能力，进而促使企业获得长期健康发展。X外贸企业在制定激励机制时，应该充分意识到情感激励的重要作用，情感激励是对物质激励和精神激励的一种补充和辅助，因此企业应该根据不同员工的不同需求，充分运用情感激励，对员工开展不同的激励。X外贸企业充分认识到有效沟通的重要性，对员工进行合理的激励，可以使企业的激励机制更加有效，能更大限度的激发员工潜能和工